【正文】 51 / 51。在事情得到解決后也應(yīng)由管理部客戶服務(wù)中心統(tǒng)一對外宣布，其他人不得到處宣傳和散播未經(jīng)許可的解釋和流言，如被發(fā)現(xiàn)，應(yīng)嚴(yán)肅處理或立即解雇。4. 當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知相關(guān)部門清理現(xiàn)場，并盡量事先做好記錄、拍照存檔。2. 秩序維護部封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員圍觀，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用器械、藥物等。三十六、自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案1. 立即報告秩序維護部當(dāng)值主管，并盡快報警，請警察談判專家立即抵達現(xiàn)場。d) 切勿移挪遮蓋的可疑物體。b) 切勿自行接觸或處理可疑物。7. 協(xié)助警方搜索時，嚴(yán)格按警方要求執(zhí)行。5. 在警方人員未到達前，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。3. 除警方、消防人員外，任何人員和車輛只出不進。d) 用其它方法和書寫、手勢、動作通知其他員工報警。b) 拖延與對方通話時間，注意背景、動靜，估計對方人數(shù)，年齡等情況，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。三十五、炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案1. 接到恐嚇電話時，不管真假，必須以假當(dāng)真，嚴(yán)肅對待，慎密處理。4. 秩序維護部加強人員控制措施 針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證大廈內(nèi)的衛(wèi)生安全，防止病毒的傳播，嚴(yán)格對外來人員進行登記，杜絕可疑人員進入大廈。 e) 空調(diào)系統(tǒng)對空調(diào)出風(fēng)口和回風(fēng)口實施過濾措施，保證新風(fēng)供應(yīng)。d) 供排水系統(tǒng) 管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。并對垃圾站每天進行二次消毒處理。 b) 垃圾處理垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運車內(nèi)外及時清理，并噴灑消毒藥劑。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護膜。 2. 秩序維護部和客戶服務(wù)部密切注意掌握大廈內(nèi)人員的健康狀況，建立電話聯(lián)系及舉報信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控。c) 經(jīng)管理部總經(jīng)理同意，由客戶服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)戶，解釋本大樓受損情況及修復(fù)情況，通知業(yè)戶視情況安排本公司的恢復(fù)辦公時間。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。7. 秩序維護部要增加巡檢人員，防止不法人員趁亂作案，危害客戶利益。5. 秩序維護部領(lǐng)班立即安排隊員，維護疏散秩序，安慰業(yè)戶，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進入本大樓，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生?！?. 工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。c) 地震時切勿在樓梯下躲避。a) 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3. 應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。b） 在公安人員勘查完畢之前，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)安排秩序維護人員保護現(xiàn)場，避免隨意移動?xùn)|西，不得讓外人進入現(xiàn)場，切不可將管理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上。d） 重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)快向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時及時撥打“110”報警。b） 當(dāng)班秩序維護隊員值勤中遇有公開使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強行索取或毀壞公司、業(yè)戶財物或威脅業(yè)主人身安全時，通知控制中心報“110”并迅速用對講機呼叫救援，同時要沉著、機智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設(shè)法制服罪犯。8. 事后記錄一切詳細情況，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。6. 如造成停車設(shè)備、設(shè)施損壞，詳細記錄被撞壞之詳情，通知工程部到現(xiàn)場采取補救措施并估價，要求駕駛員簽賠償承諾書。4. 協(xié)助警方將傷者移離危險區(qū)域，急救傷者送醫(yī)院治療。2. 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置維護區(qū)加以局部封鎖，立警示標(biāo)志或路障，指揮交通，給予尾隨車輛警示并請駕駛員繞行。6. 事后記錄一切詳細情況，填寫《突發(fā)事件報告》呈報管理部總經(jīng)理。d) 通知清潔工利用吸水工具及時清理現(xiàn)場，迅速恢復(fù)原狀。b) 如有單位受浸而客戶當(dāng)時不在現(xiàn)場，應(yīng)通知客戶返回協(xié)助處理。5. 客戶服務(wù)部相關(guān)人員除積極配合工程部搶修外，應(yīng)及時保障對客戶的服務(wù)。3. 秩序維護領(lǐng)班帶人利用沙包攔截，引水等方式防止電梯、配電間進水。2. 工程部員工應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看，并積極組織現(xiàn)有人力、物力展開搶險工作。8. 當(dāng)值電工應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報工程部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。6. 事故處理完畢按順序供電。4. 當(dāng)值秩序維護員通知客戶服務(wù)部人員到現(xiàn)場，安撫受影響客戶，作好解釋工作。2. 消防控制中心當(dāng)值員工，察看電梯內(nèi)有無困人，如發(fā)生困人，立即按照電梯困人應(yīng)急處理程序處理。8. 填寫《突發(fā)事件報告》呈報管理部總經(jīng)理。7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先轉(zhuǎn)移到空曠、開闊；空氣流通地帶。6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何無關(guān)人員進入。切勿觸動任何電器及開關(guān)，不能開燈，以免發(fā)生爆炸。3. 秩序維護員到達現(xiàn)場后，設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體。二十八、氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案1. 秩序維護員巡檢時應(yīng)提高警惕。e) 記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。c) 同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場，應(yīng)立即采取措施，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報120或110待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場處理。b) 隨時保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個救援動作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對方了解、配合。5. 未經(jīng)操作培訓(xùn)者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。3. 如修理時間較長，在4小時以上，由客戶服務(wù)中心向客戶發(fā)出公告說明情況。二十七、電梯困人處理的應(yīng)急預(yù)案1. 員工或控制中發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部和電梯維修人員。四. 事后堅持落實三不放過的原則，即：分析清楚火災(zāi)事故原因、對事故責(zé)任人和業(yè)戶就此次火災(zāi)造成的危害及消防知識進行全面教育培訓(xùn)、并制定出相關(guān)的防范措施。二. 對火災(zāi)造成的人員傷亡、財物損失情況作一次全面統(tǒng)計，以報告的形式呈報公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防相關(guān)單位。八. 在發(fā)生火災(zāi)的情況下嚴(yán)禁疏散人員乘坐電梯。五. 疏散組嚴(yán)禁人員爭先恐后、互相擁擠、阻塞通道，以免造成自相踐踏，導(dǎo)致不必要的損失。三. 在救援人員和消防隊沒有來到前，應(yīng)集中全力搶救初期火災(zāi)，把燃燒造成的損失控制在最小范圍。二十三、國航大廈火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 二十四、國航大廈火警、火災(zāi)各部門配合流程圖二十五、國航大廈火災(zāi)處理原則一. 參加火場撲救的全體人員必須服從火場最高指揮的指示命令，非經(jīng)請示同意任何人不得更改撲救方案。七. 義務(wù)消防人員清理消防車道的所有障礙,為警察和消防車輛安排好進出路線，登記到達時間、報警時間、人員、數(shù)量、滅火時間。四. 啟動消防栓泵、排煙風(fēng)機、加壓風(fēng)機和排煙閥、防火閥。二. 關(guān)閉火場所有電源、啟動消防電源。九. 大廈大堂和貨運通道崗要堅守崗位，引導(dǎo)業(yè)戶疏散及維護秩序。七. 視火勢情況，打電話：“119”臺，并在人民南路路口和航空路口安排人員引導(dǎo)消防人員進入現(xiàn)場。四. 各部門立即按義務(wù)消防隊編組成各小組投入滅火戰(zhàn)斗中：(一) 救火組：由秩序維護部負責(zé)，消防人員擔(dān)任主要職責(zé)；(二) 警戒組：由秩序維護部負責(zé)，秩序維護員擔(dān)任主要職責(zé)；(三) 疏散組：由客戶中心負責(zé)，客戶中心管理員及秩序維護員擔(dān)任主要職責(zé)；(四) 設(shè)備保障組：由工程部人員負責(zé)，工程人員擔(dān)任主要職責(zé)；(五) 后勤保障組由財務(wù)部、行政人事部負責(zé)，部門人員擔(dān)任主要職責(zé)。三. 消防控制中心立即通知工程部各系統(tǒng)人員進入滅火戰(zhàn)備狀態(tài)。二十一、國航大廈火災(zāi)處理程序當(dāng)大廈發(fā)生火災(zāi)時：一. 消防控制中心立即通知客戶中心，組織全部人員迅速趕赴出事點進行搶救，并安排秩序維護部人員對現(xiàn)場及其他區(qū)域進行安全保衛(wèi)，當(dāng)秩序維護部接到通知后，要求秩序維護員在3分鐘內(nèi)到達指定位置，要求義務(wù)消防員在3分鐘內(nèi)到達出事現(xiàn)場。五. 報告總經(jīng)理、滅火組指揮長到達消防控制中心，副指揮長趕赴現(xiàn)場。三. 消防控制中心通知工程部值班說明火警情況，由工程部下達指令各系統(tǒng)人員，采取相應(yīng)措施。請利用最近的消防通道離開大廈，然后在集合地點向貴司消防負責(zé)人報到。多謝合作！四. 消防演習(xí)請注意！請注意！消防演習(xí)即將進行。三. 恢復(fù)正常請注意！清注意！本大廈現(xiàn)在證實安全，一切已回復(fù)正常。請點齊貴單位內(nèi)所有職員人數(shù)，并協(xié)助貴單位之人員有秩序地離開。如發(fā)現(xiàn)任何火警跡象或濃煙，請盡快由最近的消防通道離開大廈到街外，切勿使用電梯。四. 重要提示如遇警鐘響號，只有防火安全責(zé)任人及其助手可以致電或親自與管理部消防控制中心聯(lián)絡(luò)，如非必要，切勿致電消防控制中心，該處之電話設(shè)備，只做為緊急聯(lián)絡(luò)使用。(五) 若遇輕微火警，可利用大廈（或客戶）所安裝之滅火設(shè)備，在安全情況下將火撲熄。(三) 指示職員到達地面出口途徑。若有疑問，應(yīng)到洗手間、會議室、儲物房、保險庫等搜索有無遺漏人員。(六) 代表貴單位與管理部保持聯(lián)絡(luò)，確知管理部電話號碼。(四) 制訂適合的內(nèi)部措施，使各員工積極遵守防火規(guī)則。(二) 加強對員工的消防安全教育，并讓所有員工熟知火警應(yīng)變措施的內(nèi)容。十八、國航大廈消防責(zé)任人職務(wù)指引一. 職銜定義消防責(zé)任人由貴單位各自委任，并與管理部簽訂《防火安全責(zé)任書》，負責(zé)其單元內(nèi)一切防火事務(wù)。4) 開啟由單位通往街外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯然后按照撤離程序逃生。2) 在撤離單位或進行火警演習(xí)時，業(yè)戶的貴重物品須自行負責(zé)保管，另外，最后離開的人須負責(zé)鎖上室內(nèi)所有進出的門。六. 通知物業(yè)服務(wù)公司，電話：02885222024七. 依從物業(yè)服務(wù)公司職員的指示，盡可能通知所有業(yè)戶；八. 如在室內(nèi)被火焰或高熱圍困：1) 有可能的話，致電消防局求助；2) 利用玻璃警報系統(tǒng)發(fā)出訊號(打破玻璃蓋)，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離；3) 緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；4) 如有需要，打破窗子以求空氣流通九. 所有逃離火場的人，須在區(qū)內(nèi)指定之空曠地方聚集；十. 身處火場上層的人，應(yīng)向天臺方向逃生，如身處火場下層者，則向下走，前往最鄰近的出口逃生；發(fā)生火警時，秩序維護員會協(xié)助管理人員、消防員和公安阻止公眾人士進入有關(guān)單位，在管理人員或消防局有關(guān)單位認(rèn)為安全之前，任何人等不得進入。十. 防火演習(xí)本大廈每年至少舉行一次防火演習(xí)，如有演習(xí)將以書面通知或經(jīng)公共廣播系統(tǒng)廣播有關(guān)演習(xí)消息，以求得各業(yè)戶的積極配合。九. 大廈消防緊急