【正文】 。在事情得到解決后也應(yīng)由管理部客戶服務(wù)中心統(tǒng)一對外宣布，其他人不得到處宣傳和散播未經(jīng)許可的解釋和流言，如被發(fā)現(xiàn)，應(yīng)嚴肅處理或立即解雇。4. 當警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知相關(guān)部門清理現(xiàn)場，并盡量事先做好記錄、拍照存檔。2. 秩序維護部封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員圍觀，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用器械、藥物等。文件名稱自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號 編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號1. 立即報告秩序維護部當值主管，并盡快報警，請警察談判專家立即抵達現(xiàn)場。d) 切勿移挪遮蓋的可疑物體。b) 切勿自行接觸或處理可疑物。7. 協(xié)助警方搜索時，嚴格按警方要求執(zhí)行。5. 在警方人員未到達前，當發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。3. 除警方、消防人員外，任何人員和車輛只出不進。d) 用其它方法和書寫、手勢、動作通知其他員工報警。b) 拖延與對方通話時間，注意背景、動靜，估計對方人數(shù)，年齡等情況，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。文件名稱炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號 編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號1. 接到恐嚇電話時，不管真假，必須以假當真，嚴肅對待，慎密處理。4. 秩序維護部加強人員控制措施 針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證大廈內(nèi)的衛(wèi)生安全，防止病毒的傳播，嚴格對外來人員進行登記，杜絕可疑人員進入大廈。 e) 空調(diào)系統(tǒng)對空調(diào)出風(fēng)口和回風(fēng)口實施過濾措施，保證新風(fēng)供應(yīng)。d) 供排水系統(tǒng) 管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。并對垃圾站每天進行二次消毒處理。 b) 垃圾處理垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運車內(nèi)外及時清理，并噴灑消毒藥劑。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護膜。 2. 秩序維護部和客戶服務(wù)部密切注意掌握大廈內(nèi)人員的健康狀況，建立電話聯(lián)系及舉報信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控。c) 經(jīng)管理部總經(jīng)理同意，由客戶服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)戶，解釋本大樓受損情況及修復(fù)情況，通知業(yè)戶視情況安排本公司的恢復(fù)辦公時間。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。7. 秩序維護部要增加巡檢人員，防止不法人員趁亂作案，危害客戶利益。5. 秩序維護部領(lǐng)班立即安排隊員，維護疏散秩序，安慰業(yè)戶，控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本大樓，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。”3. 工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。c) 地震時切勿在樓梯下躲避。a) 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3. 應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。b） 在公安人員勘查完畢之前，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)安排秩序維護人員保護現(xiàn)場，避免隨意移動?xùn)|西，不得讓外人進入現(xiàn)場，切不可將管理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上。d） 重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)快向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時及時撥打“110”報警。b） 當班秩序維護隊員值勤中遇有公開使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強行索取或毀壞公司、業(yè)戶財物或威脅業(yè)主人身安全時，通知控制中心報“110”并迅速用對講機呼叫救援，同時要沉著、機智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設(shè)法制服罪犯。8. 事后記錄一切詳細情況，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。6. 如造成停車設(shè)備、設(shè)施損壞，詳細記錄被撞壞之詳情，通知工程部到現(xiàn)場采取補救措施并估價，要求駕駛員簽賠償承諾書。4. 協(xié)助警方將傷者移離危險區(qū)域，急救傷者送醫(yī)院治療。2. 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置維護區(qū)加以局部封鎖，立警示標志或路障，指揮交通，給予尾隨車輛警示并請駕駛員繞行。6. 事后記錄一切詳細情況，填寫《突發(fā)事件報告》呈報管理部總經(jīng)理。d) 通知清潔工利用吸水工具及時清理現(xiàn)場，迅速恢復(fù)原狀。b) 如有單位受浸而客戶當時不在現(xiàn)場，應(yīng)通知客戶返回協(xié)助處理。5. 客戶服務(wù)部相關(guān)人員除積極配合工程部搶修外，應(yīng)及時保障對客戶的服務(wù)。3. 秩序維護領(lǐng)班帶人利用沙包攔截，引水等方式防止電梯、配電間進水。2. 工程部員工應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看，并積極組織現(xiàn)有人力、物力展開搶險工作。8. 當值電工應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報工程部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。6. 事故處理完畢按順序供電。4. 當值秩序維護員通知客戶服務(wù)部人員到現(xiàn)場，安撫受影響客戶，作好解釋工作。2. 消防控制中心當值員工，察看電梯內(nèi)有無困人，如發(fā)生困人，立即按照電梯困人應(yīng)急處理程序處理。8. 填寫《突發(fā)事件報告》呈報管理部總經(jīng)理。7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先轉(zhuǎn)移到空曠、開闊；空氣流通地帶。6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何無關(guān)人員進入。切勿觸動任何電器及開關(guān)，不能開燈，以免發(fā)生爆炸。3. 秩序維護員到達現(xiàn)場后，設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體。文件名稱氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號 編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號1. 秩序維護員巡檢時應(yīng)提高警惕。e) 記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。c) 同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場，應(yīng)立即采取措施，報部門經(jīng)理批準后，報120或110待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場處理。b) 隨時保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個救援動作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對方了解、配合。5. 未經(jīng)操作培訓(xùn)者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。3. 如修理時間較長，在4小時以上，由客戶服務(wù)中心向客戶發(fā)出公告說明情況。第六章消防設(shè)備器材一覽表60 / 611. 消防設(shè)施一覽表（略）2. 大廈四置圖（略）3. 各層消防疏散平面圖（略）4. 國航世紀中心重點防火單位平面圖（略）第八章突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案文件名稱電梯困人處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號 編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號1. 員工或控制中發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部和電梯維修人員。四. 事后堅持落實三不放過的原則，即：分析清楚火災(zāi)事故原因、對事故責任人和業(yè)戶就此次火災(zāi)造成的危害及消防知識進行全面教育培訓(xùn)、并制定出相關(guān)的防范措施。二. 對火災(zāi)造成的人員傷亡、財物損失情況作一次全面統(tǒng)計，以報告的形式呈報公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防相關(guān)單位。八. 在發(fā)生火災(zāi)的情況下嚴禁疏散人員乘坐電梯。五. 疏散組嚴禁人員爭先恐后、互相擁擠、阻塞通道，以免造成自相踐踏，導(dǎo)致不必要的損失。三. 在救援人員和消防隊沒有來到前，應(yīng)集中全力搶救初期火災(zāi)，把燃燒造成的損失控制在最小范圍。文件名稱火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖頁碼文件編號編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號 文件名稱火警、火災(zāi)各部門配合流程圖頁碼文件編號編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號文件名稱火災(zāi)處理原則頁碼文件編號編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號火災(zāi)處理原則一. 參加火場撲救的全體人員必須服從火場最高指揮的指示命令，非經(jīng)請示同意任何人不得更改撲救方案。七. 義務(wù)消防人員清理消防車道的所有障礙,為警察和消防車輛安排好進出路線，登記到達時間、報警時間、人員、數(shù)量、滅火時間。四. 啟動消防栓泵、排煙風(fēng)機、加壓風(fēng)機和排煙閥、防火閥。二. 關(guān)閉火場所有電源、啟動消防電源。九. 大廈大堂和貨運通道崗要堅守崗位，引導(dǎo)業(yè)戶疏散及維護秩序。七. 視火勢情況，打電話：“119”臺，并在人民南路路口和航空路口安排人員引導(dǎo)消防人員進入現(xiàn)場。四. 各部門立即按義務(wù)消防隊編組成各小組投入滅火戰(zhàn)斗中：(一) 救火組：由秩序維護部負責，消防人員擔任主要職責；(二) 警戒組：由秩序維護部負責，秩序維護員擔任主要職責；(三) 疏散組：由客戶中心負責，客戶中心管理員及秩序維護員擔任主要職責；(四) 設(shè)備保障組：由工程部人員負責，工程人員擔任主要職責；(五) 后勤保障組由財務(wù)部、行政人事部負責，部門人員擔任主要職責。三. 消防控制中心立即通知工程部各系統(tǒng)人員進入滅火戰(zhàn)備狀態(tài)。文件名稱火災(zāi)處理程序頁碼文件編號編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號火災(zāi)處理程序當大廈發(fā)生火災(zāi)時：一. 消防控制中心立即通知客戶中心，組織全部人員迅速趕赴出事點進行搶救，并安排秩序維護部人員對現(xiàn)場及其他區(qū)域進行安全保衛(wèi)，當秩序維護部接到通知后，要求秩序維護員在3分鐘內(nèi)到達指定位置，要求義務(wù)消防員在3分鐘內(nèi)到達出事現(xiàn)場。五. 報告總經(jīng)理、滅火組指揮長到達消防控制中心，副指揮長趕赴現(xiàn)場。三. 消防控制中心通知工程部值班說明火警情況，由工程部下達指令各系統(tǒng)人員，采取相應(yīng)措施?；馂?zāi)：指大面積著火，造成經(jīng)濟上大的損失。根據(jù)現(xiàn)場火勢情況，確定火警、火災(zāi)等級。請利用最近的消防通道離開大廈，然后在集合地點向貴司消防負責人報到。多謝合作！四. 消防演習(xí)請注意！請注意！消防演習(xí)即將進行。三. 恢復(fù)正常請注意！清注意！本大廈現(xiàn)在證實安全，一切已回復(fù)正常。請點齊貴單位內(nèi)所有職員人數(shù)，并協(xié)助貴單位之人員有秩序地離開。如發(fā)現(xiàn)任何火警跡象或濃煙，請盡快由最近的消防通道離開大廈到街外，切勿使用電梯。四. 重要提示如遇警鐘響號，只有防火安全責任人及其助手可以致電或親自與管理部消防控制中心聯(lián)絡(luò)，如非必要，切勿致電消防控制中心，該處之電話設(shè)備，只做為緊急聯(lián)絡(luò)使用。(五) 若遇輕微火警，可利用大廈（或客戶）所安裝之滅火設(shè)備，在安全情況下將火撲熄。文件名稱消防責任人職務(wù)指引頁碼文件編號編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號(三) 指示職員到達