接近客戶的技巧傳授-閱讀頁
2025-05-31 04:56本頁面
【正文】 的注意而進(jìn)行相當(dāng)程度的修飾。潔白的牙齒能給人開朗純凈的好感，而頭發(fā)散亂不整理則會(huì)讓人感到落魄不值得授予重任。但事實(shí)上客戶在做決定的時(shí)候往往是感性的因素左右著理性的因素，否則“推銷商品前先推銷自己”這句話就不會(huì)成一句指導(dǎo)推銷的金玉良言了。(二)要記住并常說出客戶的名字溝通大師戴爾因此，卡耐基想了一個(gè)方法：他邀請(qǐng)了鄰近的小朋友到家里看兔子，要每位小朋友選出自己最喜歡的兔子，然后就用小朋友的名字給這些兔子命名。了解名字的魔力，能讓你不勞所費(fèi)就能獲得別人的好感，千萬不要疏忽了它，業(yè)務(wù)代表在面對(duì)客戶時(shí)，若能經(jīng)常、流利、不斷地以尊重的方式稱呼客戶的名字，客戶對(duì)你的好感，也將愈來愈濃。(三)讓你的客戶有優(yōu)越感若是客戶講究穿著，你可向他請(qǐng)教如何搭配衣服；若客戶是知名公司的員工，你可表示羨慕他能在這么好的公司上班?！蓖ㄟ^一句簡(jiǎn)單的贊揚(yáng)，一下就拉近了和客戶的距離。十幾年前有一則宣傳理光復(fù)印機(jī)的廣告，大家對(duì)它的廣告詞一定還記憶猶新：“用普通辦公用紙就能復(fù)印文件。十幾年前機(jī)關(guān)文書的復(fù)印用紙是使用專用的紙張，對(duì)紙質(zhì)要求非常高，每年政府機(jī)關(guān)為復(fù)印用紙的巨額花銷頭痛不已。理光公司的一位業(yè)務(wù)代表，知道政府機(jī)關(guān)在復(fù)印上存在這個(gè)問題，因此，他在拜訪某個(gè)政府機(jī)關(guān)的主管前，先去找理光技術(shù)部的人員，詢問是否能修改機(jī)器，使機(jī)器能適應(yīng)普通辦公用紙的復(fù)印需求，技術(shù)部人員知道了這個(gè)問題，仔細(xì)研究后，認(rèn)為可以改進(jìn)復(fù)印機(jī)的某些設(shè)置，以適應(yīng)普通辦公用紙的紙質(zhì)?？蛻袈牭胶?，對(duì)理光產(chǎn)生無比的好感，在極短的時(shí)間內(nèi)，理光的這款機(jī)器成為政府機(jī)關(guān)的主力機(jī)種?？鞓肥菚?huì)傳染的，沒有一個(gè)人會(huì)對(duì)一位終日愁眉苦臉、深鎖眉梢的人產(chǎn)生好感。因此，作為業(yè)務(wù)代表的每日修煉課程之一，就是每日出發(fā)前，對(duì)著鏡子笑上一分鐘，使自己的笑容變得親切、自然。通過這樣一種自我溝通、自我暗示的方法，先讓自己愉悅起來，再用這份愉悅和活力去感染他人，這樣就為你和準(zhǔn)客戶的溝通奠定了好的基礎(chǔ)。(六)利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感事實(shí)上，許多國際性的知名大公司都備有可以配合本公司CIS形象策劃宣傳的小贈(zèng)品，如印有公司辦公大廈的小臺(tái)歷，拷有公司LOGO標(biāo)志的茶杯、簽字筆等等，供業(yè)務(wù)代表初次拜訪客戶時(shí)贈(zèng)送給客戶。以上6種方式都能使你的準(zhǔn)客戶對(duì)你立即產(chǎn)生好感，若你能把這六種方法當(dāng)做你立身處事的方式，讓它成為一種自然的習(xí)慣，相信你在哪里都會(huì)成為一位受歡迎的人物?！咀詸z】你受準(zhǔn)客戶的歡迎程度如何？檢測(cè)項(xiàng)目得分保持良好的個(gè)人形象①發(fā)型整潔（2分）記住并常說出客戶的名字①知道客戶的業(yè)余愛好（4分）讓客戶有優(yōu)越感①能有針對(duì)性的稱贊客戶（5分）③充分尊重客戶的意見（3分）②知道困擾客戶的瓶頸問題是什么（5分）④以客戶為中心（3分）②每天上班前自我溝通3分鐘，保持愉悅自信的工作狀態(tài)（5分）利用小贈(zèng)品①通過小贈(zèng)品傳遞友好的信息（2分）30～45分：你的溝通技巧受人稱道，你可以對(duì)照上表進(jìn)一步完善自己的溝通技巧。 0～15分：這是一個(gè)令人沮喪的得分，你的溝通能力的確不怎么樣。本講的重點(diǎn)是希望我們的業(yè)務(wù)代表能夠首先樹立“以客戶為中心”的原則，在接近客戶的溝通過程中注意接近要點(diǎn)，和客戶建立更加緊密融洽的關(guān)系。8 / 8
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