【正文】 共關系要處理好與媒體和上下游廠商和公司里勞資的公共關系。加多寶的營銷模式是總經(jīng)銷制，既一個區(qū)域只有1個總的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商下面可發(fā)展多家郵差商，加多寶把有專業(yè)配送能力的分銷商稱為郵差商，如士多郵差、批發(fā)郵差、餐飲郵差、夜場郵差、特通郵差、商超郵差、綜合郵差等。這樣的營銷模式有利于市場的管理，也能很好地控制整個價格體系，猶如娃哈哈的聯(lián)銷體 具體實施鋪貨前，要進行相關的培訓，主要內(nèi)容有進店方案細則、產(chǎn)品知識、激勵政策、陳列要求和溝通技巧等，最好由總部的區(qū)域經(jīng)理主講，代理商要進行工作紀律和考核激勵的宣講，保證參加鋪貨的業(yè)務員都明白“5W1H”：為什么、做什么、什么時間、什么地點、找誰做、怎樣做。 首先要樹立正確的售后服務觀念。比競爭對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點做好售后服務，還要提供超出消費者預期的超值服務。在這個時候，顧客表現(xiàn)出來的滿意是發(fā)自內(nèi)心的，他認為你沒有任何功利。良好的培訓能使售后服務從業(yè)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識、積極的服務態(tài)度和認真敬業(yè)的服務精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質(zhì)量，贏得顧客的滿意。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長，怎么樣處理、解決這些問題呢？一旦出現(xiàn)客戶投訴，應迅速做出反應，力爭在最短的時間內(nèi)全面的解決問題，給顧客一個合理的答復。陳志強《營銷策劃實訓》個人總結 在這個學期期末我們專業(yè)如期迎來了營銷策劃的實訓，本次實訓由張翠英老師帶隊，為期五天。 根據(jù)此次課程設計要求，我們的任務是以小組的形式完成。由于在市場營銷策劃這門課程學習過程中我們小組一直都固定的成員，這次我們五個人又繼續(xù)組成了一個團隊。其實我們在面對確定我們主題時就產(chǎn)生了一些的爭議，有的認為這樣有的認為那樣的產(chǎn)品比較好，不過后來發(fā)現(xiàn)加多寶這一品牌非常好，又家喻戶曉而且品牌影響力也很大。在設計活動時必須兼顧活動的創(chuàng)意性和可操作性。 這次營銷策劃實訓的教學實踐，利用了理論和學校提供的平臺，去應用和創(chuàng)造，發(fā)揮了我們的優(yōu)勢，豐富了我們的教學。我還學會了遇到困難該如何面對并去解決，這讓我提高了分析能力。其實，不管最后的結果會怎樣，我們都是成功的，因為我們更看中過程而不是結果，在實習的過程中，我們不但學到了市場營銷策劃課程方面的知識，而且還收獲了團隊協(xié)作的快樂！馬大權《營銷策劃實訓》個人總結 通過這次的營銷策劃學習，使我受益匪淺，在營銷策劃方面多多少少有了了解。我們小組總共5個人每個人都各自分工。我們組經(jīng)過研究和討論分析，最終決定做一份加多寶的營銷策劃方案。然后我們就對此進行了資料收集和分析，我們對加多寶進行了環(huán)境分析和廣告策劃，經(jīng)過了整理和研究，我們編制好了一份營銷策劃書。經(jīng)過此次的學習，創(chuàng)新能力創(chuàng)意能力尤為重要，經(jīng)后在工作當中這些能力也十分重要。在以后的工作當中你也要明確自己的工作任務和目標，還要了解市場的動向這樣你才可以為公司帶來更大收益。在工作中也要有創(chuàng)新意識和團隊合作能力。這一周的主要任務就是完成一個項目或者某個產(chǎn)品的營銷策劃書編寫。根據(jù)此次實訓的要求，我們的任務是以小組的形勢完成。由于在市場營銷策劃這門課程學習過程中我們小組一直都固定的成員，這次我們五個人又繼續(xù)組成了一個團隊。其實我們在面對確定我們主題時就產(chǎn)生了一些的爭議，有的認為這樣有的認為那樣的產(chǎn)品比較好。項目確定下來后，我們就得進行分工了。一個同學寫加多寶產(chǎn)品的自身SWOT分析，一個寫下沙大學城市場的戰(zhàn)略，一個寫市場營銷策略和活動評估。在我們團隊成員的共同努力下，我們完成了一份策劃書的基本編寫。最后完成了一份完整的下沙大學城加多寶促銷活動策劃。經(jīng)過這次充滿挑戰(zhàn)機遇的教學實踐，鍛煉我們的實際工作能力，提高了我的社交能力，寫作能力，更讓我提高了組織能力。綜觀整個營銷策劃實訓，整個的實訓過程是緊張而愉快的，所有的小組成員工作態(tài)度已得到了指導老師和同學們的肯定。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在社會工作崗位中取得新的突破。胡耀華《營銷策劃實訓》個人總結這次學習的主要內(nèi)容是營銷策劃，讓我們親自參與產(chǎn)品的實際的營銷活動，根據(jù)產(chǎn)品的實際情況對部分營銷活動進行策劃，形成方案或策劃書，提升我的營銷策劃能力，讓我能夠掌握營銷策劃的具體方法與程序。提高市場營銷調(diào)研的技能。培養(yǎng)了我們產(chǎn)品策劃的能力和定價策略運用的能力，制定促銷組合方案的能力以及編制營銷方案預算的能力。這次我們選擇的產(chǎn)品是加多寶，我學到最重要一項是產(chǎn)品的促銷方案。從中我知道了給產(chǎn)品一個主題是非常主要的，主題有廣泛關注的社會意義，有社會意義才會引起消費者的關注和公眾、媒體關注，才會有人氣。還要精心選擇促銷活動的地點。設計能讓消費者心動的促銷方式是非常重要的，還要做好前期的促銷準備。馮文耀《市場營銷策劃》個人總結在張老師和任老師的帶領下和經(jīng)過這個星期的策劃實習，我深深的感覺市場營銷策劃是提高市場占有率的有效行為，如果是一份創(chuàng)意突出，而且具有良好的可執(zhí)行性和可操作性的企業(yè)策劃案，無論對于（加多寶）企業(yè)的知名度，還是對于（加多寶）品牌的美譽度，都將起到積極的提高作用。出點子、拿主意，想出個好辦法。運籌、謀劃一件事，從頭到尾，做出方案，一步一步實施。通過思想、運作，借助媒體、工具、關系，制造一種新事物，并且讓之廣泛流行。通過長期調(diào)查研究，匯聚學、商、政界思想，進行預測、規(guī)劃， 制定方案， 為重大事件提供全局性的情報咨詢、 信息總匯、 決策方案和實施規(guī)劃。為點子策劃、公關策劃、市場策劃、戰(zhàn)略策劃等提供總體思路、 運作方法、實施準則和操作手段。對于各種情況和多種信息進行科學的分析和判斷，對事物變化的趨勢作出準確的評估。 其次，實際能力要求。 能把策劃書中封面、序文、宗旨、內(nèi)容、預算、策劃進度表，有關人員職務分配表，策劃所需的物品及場地、策劃的相關資料等內(nèi)容統(tǒng)一結構起來。 第二， 全面掌握企業(yè)策劃的基本程序和要求，能獨立完成設定問題（課題）與目標、環(huán)境分析、組織實施、效果評價與反饋策劃工作。經(jīng)過這段時間的學習，我深感做一個的企業(yè)策劃人，要經(jīng)過很大的努力，我也將在以后的學習和生活中不斷去提升自己！ 35