【正文】 變動(dòng)，對(duì)于不可避免的人員變動(dòng)要處理好工作交接，以使工作能夠全面、順利的交接，降低工作交接對(duì)項(xiàng)目工作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。n 項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)工作交接的結(jié)果進(jìn)行檢查，判斷相關(guān)工作是否都已經(jīng)順利交接；如果存在問(wèn)題，需要與相關(guān)人員商討后續(xù)計(jì)劃。因此有效的管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：主要描述應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略。對(duì)于每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，有 3 種主要的可行措施： n 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：重新組織項(xiàng)目，使風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法影響項(xiàng)目；n 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：重新組織項(xiàng)目，讓其他方承擔(dān)該風(fēng)險(xiǎn)（客戶、廠商、銀行、其他主題等）；n 風(fēng)險(xiǎn)接受：決定接受這種可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。如果接受風(fēng)險(xiǎn)，還要采取兩種措施及：風(fēng)險(xiǎn)減輕：采取一些及時(shí)的、正面主動(dòng)的步驟來(lái)減小風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或影響。3．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策以下提出項(xiàng)目可能的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略：（1）軟件需求涉及業(yè)務(wù)的軟件系統(tǒng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成了，但沒(méi)有滿足客戶的業(yè)務(wù)需求；需求經(jīng)常發(fā)生變化，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)范圍的蔓延?；怙L(fēng)險(xiǎn)的策略：n 理解客戶需要解決的問(wèn)題：通過(guò)業(yè)務(wù)建模，了解客戶的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)需求；n 增強(qiáng)與客戶的溝通：用例建模立足用戶角度描述，為具體的需求提供了充分的上下文信息，是銜接用戶和開(kāi)發(fā)者的紐帶和溝通方式；n 及早收集客戶的反饋：每次迭代都會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)可執(zhí)行的部分，通過(guò)及早部署演示來(lái)挖掘用戶的反饋意見(jiàn)，改進(jìn)對(duì)于需求理解的偏差；n 控制需求變更：變更請(qǐng)求可能來(lái)自于客戶和最終用戶、設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員、技術(shù)支持部門(mén)等，建立變更控制流程管理變更。利用該構(gòu)架可以降低性能、吞吐量、容量、可靠性以及其他方面的風(fēng)險(xiǎn)。從而在構(gòu)建階段可以在一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)上完成系統(tǒng)功能的全面添加，而不用擔(dān)心破壞系統(tǒng)。由于開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品的過(guò)程是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素，因此軟件質(zhì)量保證的工作是評(píng)審和審計(jì)軟件活動(dòng)和軟件產(chǎn)品。溝通管理是人、意見(jiàn)和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。1．溝通原則為了確保及時(shí)有效地進(jìn)行溝通，本項(xiàng)目確定以下溝通原則：n 確?？蛻艨梢宰畲蟪潭鹊貐⑴c項(xiàng)目工程和管理活動(dòng)；n 確保與客戶及早溝通需求，以消除需求中的不確定性；n 定期與客戶溝通項(xiàng)目各里程碑和各迭代的進(jìn)度和進(jìn)展?fàn)顩r；n 確保各階段的主要成果物及時(shí)提交給客戶，以便客戶評(píng)審；n 對(duì)于項(xiàng)目出現(xiàn)的重大問(wèn)題，及早報(bào)告給客戶以便客戶了解項(xiàng)目。3．溝通的方式一般包括：n 報(bào)告，例如周報(bào)、里程碑總結(jié)等；n 會(huì)議，包括評(píng)審、討論等。5．溝通的內(nèi)容，分為三類：n 計(jì)劃：包括項(xiàng)目計(jì)劃和迭代計(jì)劃的制定與評(píng)審；n 進(jìn)展：包括每個(gè)迭代狀態(tài)和里程碑狀態(tài)的評(píng)審；n 工程文檔：包括每個(gè)工程階段主要輸出物的評(píng)審。質(zhì)量控制隊(duì)伍獨(dú)立于項(xiàng)目實(shí)施小組，作為項(xiàng)目成功的重要因素和保障，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中始終與項(xiàng)目實(shí)施小組保持密切聯(lián)系。可以采取以下步驟實(shí)施全面質(zhì)量控制：1．建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目要求，首先組織人力編制項(xiàng)目流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)工作手冊(cè)，形成工作方法體系，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解和遵守項(xiàng)目流程和要求。一個(gè)大項(xiàng)目可分成若干階段，每個(gè)階段有自已的任務(wù)和成果。在每個(gè)階段末要提交部分成果物，作為下一階段開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。3．實(shí)行里程碑式的審查與版本控制里程碑式審查就是在項(xiàng)目生命周期每個(gè)階段結(jié)束之前，都正式使用結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該階段提交的成果進(jìn)行嚴(yán)格技術(shù)審查，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)在階段內(nèi)解決。版本控制的含義是通過(guò)給文檔和程序文件編上版本號(hào)，記錄每次的修改信息，使項(xiàng)目部的所有成員都了解文檔和程序的修改過(guò)程。5．用戶單位加強(qiáng)監(jiān)督為進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量控制，要加強(qiáng)用戶單位對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)督。由于開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品的過(guò)程是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素，因此軟件質(zhì)量保證的工作是評(píng)審和審計(jì)軟件活動(dòng)和軟件產(chǎn)品。這部分工作若處理好了，能開(kāi)發(fā)出很出色的產(chǎn)品，同時(shí)會(huì)使項(xiàng)目各方感到滿意。因?yàn)樾枨蠓治龅於塑浖こ毯晚?xiàng)目管理的基礎(chǔ)，所以所有項(xiàng)目相關(guān)方必須重視需求分析過(guò)程。優(yōu)秀需求所具有的特性：完整性、正確性、可行性、必要性、劃分優(yōu)先級(jí)、無(wú)二義、可驗(yàn)證。需求開(kāi)發(fā)包括：?jiǎn)栴}獲取、分析、編寫(xiě)規(guī)格說(shuō)明和驗(yàn)證四個(gè)階段。n 甲方在需求活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)。2．要求分析人員了解客戶系統(tǒng)的業(yè)務(wù)及目標(biāo)。4．要求開(kāi)發(fā)人員對(duì)需求過(guò)程中所產(chǎn)生的工作結(jié)果進(jìn)行解釋說(shuō)明。6．要求開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)及需求都要提供建議，拿出主意。8．可以調(diào)整需求，允許重用已有的軟件組件。10．獲得滿足客戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)，并且這些要求是開(kāi)發(fā)人員同意的。2．抽出時(shí)間清楚地說(shuō)明需求并不斷完善。4．需要時(shí)要及時(shí)對(duì)需求做出決策。6．對(duì)單項(xiàng)需求、系統(tǒng)特性或使用實(shí)例劃分優(yōu)先級(jí)。8．一旦知道要對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行變更，要馬上與開(kāi)發(fā)人員聯(lián)系。10．尊重需求項(xiàng)目中開(kāi)發(fā)人員采用的流程（過(guò)程）。本項(xiàng)目中，建議建立如下需求變更控制流程：1．成立需求變更控制委員會(huì)，由項(xiàng)目管理組、項(xiàng)目業(yè)務(wù)技術(shù)組組成，并向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。3．在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)生需求變更，需求變更提出者需提交所在單位業(yè)務(wù)技術(shù)組該維度負(fù)責(zé)人員，由該維度負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)后提交需求變更控制委員會(huì)，并通知項(xiàng)目組。5．如項(xiàng)目組對(duì)需求變更有異議或該變更的評(píng)估分析結(jié)果對(duì)項(xiàng)目造成重大影響，該需求將提交需求變更控制委員會(huì)集體討論，根據(jù)討論結(jié)果決定該需求的處理方式。 溝通和監(jiān)控機(jī)制在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，可以通過(guò)以下手段對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控：a)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每周召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度跟蹤情況是例會(huì)的重要輸入，例會(huì)的主要內(nèi)容包括但不限于：；；；；；b)其他各組負(fù)責(zé)人在每周提前召開(kāi)本組項(xiàng)目例會(huì)，參與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召開(kāi)的項(xiàng)目例會(huì)。a)各組負(fù)責(zé)人在每個(gè)里程碑結(jié)束，編制“里程碑總結(jié)報(bào)告”，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；b)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總各組里程碑總結(jié)，向客戶方匯報(bào)項(xiàng)目里程碑進(jìn)展。管理評(píng)審會(huì)議側(cè)重關(guān)注項(xiàng)目狀態(tài)和管理協(xié)調(diào)問(wèn)題，技術(shù)問(wèn)題不作為管理評(píng)審的主要內(nèi)容，“里程碑總結(jié)報(bào)告”、“項(xiàng)目管理問(wèn)題管理表”是管理評(píng)審的重要輸入。 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理作為項(xiàng)目重要的預(yù)防活動(dòng)，將會(huì)比出現(xiàn)問(wèn)題后的糾正更為有效的提高項(xiàng)目質(zhì)量，降低項(xiàng)目成本，確保項(xiàng)目按期完成。1. 風(fēng)險(xiǎn)分析 項(xiàng)目任務(wù)書(shū)下達(dá)后，在項(xiàng)目策劃階段由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目總監(jiān)、公司項(xiàng)目管理人員以及部門(mén)相關(guān)資深人員召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議； 在會(huì)議上發(fā)給會(huì)議成員項(xiàng)目前期的有關(guān)資料，參照組織文件的 “ 風(fēng)險(xiǎn)類型與示例 ” 識(shí)別出開(kāi)發(fā) / 實(shí)施過(guò)程中的全部風(fēng)險(xiǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)類型，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。2．風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目經(jīng)理 組織項(xiàng)目組成員按照已確定的風(fēng)險(xiǎn)控制措施實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制； 項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)控制措施實(shí)施后按照實(shí)際執(zhí)行情況完善《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表》的 “ 控制措施 ” 列信息。將對(duì)控制措施的驗(yàn)證信息實(shí)時(shí)填寫(xiě)入《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表》； 部門(mén)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目總結(jié)階段，以完成的《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表》為依據(jù)，協(xié)同 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整理總結(jié)，填寫(xiě) “ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)分析 ”，負(fù)責(zé)對(duì)組織文件的 “ 風(fēng)險(xiǎn)示例 ” 進(jìn)行更新，為其他項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理提供有用的信息。本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中可能存在的主要風(fēng)險(xiǎn)有：序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱控制措施1需求未能明確，比如需求不統(tǒng)一，需求模糊等業(yè)務(wù)部門(mén)需要全力參與到數(shù)據(jù)中心的建設(shè)中，加強(qiáng)溝通渠道，擴(kuò)大需求調(diào)研在整個(gè)工程安排的比例。2設(shè)備配置不能滿足系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求在需求調(diào)研完成以后，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要提出硬件配置要求，并對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，最大限度的利用現(xiàn)有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。因此建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人協(xié)調(diào)，籌措必要的項(xiàng)目配合費(fèi)用。5開(kāi)發(fā)、測(cè)試的環(huán)境及工具無(wú)法及時(shí)到位合理安排進(jìn)度計(jì)劃，加強(qiáng)與供應(yīng)方的溝通，尋找內(nèi)部替代資源。7開(kāi)發(fā)過(guò)程中有待研究解決的技術(shù)難點(diǎn)制定彈性進(jìn)度計(jì)劃，尋求軟件平臺(tái)提供商的支持，與客戶進(jìn)行協(xié)商。我們選用SVN(Subversion)來(lái)控制系統(tǒng)版本。所有的版本信息都放在服務(wù)器上。開(kāi)始工作，每隔一個(gè)小時(shí)向服務(wù)器自己的分支提交一次代碼。 文檔編制工具主要用到以下幾種工具：MS Word、MS Excel、MS Visio、MS PowerPoint、MS Project、Rational Rose。 版本管理軟件有版本的區(qū)別，文檔也一樣：對(duì)于每一份文檔的版本號(hào)管理，以下面的規(guī)則為準(zhǔn)：說(shuō)明：版本號(hào)分總號(hào)與子號(hào)，其中的1為總號(hào)，0為子號(hào)。版本總號(hào)不變、子號(hào)遞增，如：；經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或客戶方的審閱或修改后，則版本號(hào)升級(jí)，如：；當(dāng)文檔最終確定后，統(tǒng)一提交項(xiàng)目經(jīng)理或文檔管理員存檔，若需要修改須通過(guò)變更流程。文檔起草、修改人應(yīng)標(biāo)注編寫(xiě)日期和主要修改內(nèi)容。對(duì)于電子文檔，收件人應(yīng)及時(shí)回復(fù)審閱意見(jiàn)。第3章 培訓(xùn)方案 人員培訓(xùn)方案 培訓(xùn)目標(biāo)為保證本項(xiàng)目的建設(shè)運(yùn)行質(zhì)量，更好地滿足應(yīng)用需求，應(yīng)提高項(xiàng)目管理、建設(shè)、運(yùn)維、應(yīng)用人員的業(yè)務(wù)、技術(shù)水平，在本項(xiàng)目的實(shí)施中組織多方面、多層次的培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式主要包括：采用集中講解、系統(tǒng)演示、同步實(shí)際操作相結(jié)合的方式。配備《用戶培訓(xùn)手冊(cè)》，學(xué)員可以隨時(shí)根據(jù)需要學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員在信息化環(huán)境下的管理能力、應(yīng)用水平，提高工作效率和業(yè)務(wù)管理水平。通過(guò)培訓(xùn)使系統(tǒng)運(yùn)維隊(duì)伍能夠充分掌握各種先進(jìn)的IT技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)上和管理上保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，從而保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。 培訓(xùn)內(nèi)容具體培訓(xùn)內(nèi)容需要在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中視具體情況而定，但至少包含以下四種類型的培訓(xùn)：n 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)用系統(tǒng)的體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。n IT、網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)方面、安全方面的基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)對(duì)象：省系統(tǒng)管理和運(yùn)行維護(hù)人員。培訓(xùn)對(duì)象：省級(jí)系統(tǒng)管理和運(yùn)行維護(hù)人員。培訓(xùn)對(duì)象：本部及其他相關(guān)管理人員。培訓(xùn)對(duì)象：本部相關(guān)人員。培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)使用相關(guān)人員培訓(xùn)。序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)地點(diǎn)教材承擔(dān)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員安排備注1互聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)控系統(tǒng)使用及維護(hù)4待定自編培訓(xùn)講師2綜合管理服務(wù)平臺(tái)使用及維護(hù)培訓(xùn)16待定自編培訓(xùn)講師 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是實(shí)施方的工程師到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)，用戶有關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)觀看和學(xué)習(xí)，并給予適當(dāng)實(shí)際操作機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問(wèn)題隨即解答，具有很強(qiáng)的實(shí)踐和交互性，但人數(shù)不能過(guò)多。 培訓(xùn)資料根據(jù)不同的培訓(xùn)層次和培訓(xùn)對(duì)象，提供不同的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)資料以紙質(zhì)文檔和相應(yīng)的電子文檔方式予以提供。第4章 軟硬件部署 系統(tǒng)部署結(jié)構(gòu)圖41系統(tǒng)部署架構(gòu)將XXX系統(tǒng)部署在海南省高級(jí)法院內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，既能夠海南省政府?dāng)?shù)據(jù)中心機(jī)房部署的電子政務(wù)網(wǎng)站監(jiān)測(cè)，也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)部署在各黨政機(jī)關(guān)的重要電子政務(wù)網(wǎng)站監(jiān)測(cè)；XXX系統(tǒng)通過(guò)本地電子政務(wù)網(wǎng)對(duì)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及系統(tǒng)的相關(guān)對(duì)象進(jìn)行掃描分析。 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖42系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部署結(jié)構(gòu)圖XXX系統(tǒng)設(shè)備采用旁路部署平臺(tái)服務(wù)器去的匯聚交換機(jī)上，對(duì)工信廳提供的專有對(duì)外訪問(wèn)通道進(jìn)行對(duì)外訪問(wèn)與監(jiān)測(cè)?？傊C波（Harmonic）成分不得高于 5%。 需要分配24個(gè)PDU插口。測(cè)量零地電壓值應(yīng)小于1V。數(shù)據(jù)庫(kù)SQL Server 2008它包括支持開(kāi)發(fā)的引擎、標(biāo)準(zhǔn)的SQL語(yǔ)言、擴(kuò)展的特性(如復(fù)制、OLAP、分析)等功能。n 應(yīng)用服務(wù)器指標(biāo)技術(shù)要求CPUIntel174。 Xeon 4核 處理器數(shù)量2內(nèi)存≥8GB PC23200 ECC DDR2 內(nèi)存，最大支持64G硬盤(pán)300G網(wǎng)卡210/100/1000M網(wǎng)卡電源配置冗余電源n 存儲(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境n 開(kāi)發(fā)環(huán)境局域網(wǎng)辦公網(wǎng)絡(luò)建議提供可連接至省黨政中心分配的部署系統(tǒng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)，保證開(kāi)發(fā)人員統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（全文完）48