【正文】 要求。（10）給排水系統(tǒng)：各供水、消防水泵及電機等，各水箱、給排水管網、接頭及閥門等，檢查井內管接頭、水表、閥門等，消防供水管網、接頭、閥門、消火栓、人防工程及相應供水系統(tǒng)，均要求符合GBJ14規(guī)定。地面、地腳線、內墻飾面、防火卷簾、護墻板、天花各種裝飾等，均應符合標準要求。（15）。（二）資料交接 產權資料：（1）立項報告；（2）批準文件；（3）信息許可證；（4）用地批準文件；（5）施工許可證；（6）紅線圖；（7）測量報告。注意事項：（1）接管驗收前，物業(yè)管理處主動與開發(fā)商主管部門、施工管理方協(xié)商有關接管驗收事項交接雙方具體人員、具體時間、注意事項等），同時要求統(tǒng)一驗收標準，明確交接方的責、權、利。（3）物業(yè)管理處對存在的問題記錄在案，并書面報告給發(fā)展商相關部門，無法整改的需保留記錄，共同協(xié)商后處理。六、設備設施試運行設備設施在驗收合格后，物業(yè)服務中心對設備設施進行試運行，物業(yè)服務中心的工程技術人員將在設備安裝調試單位配合下直接操作設備，并請設備調試單位對相關操作人員進行設備正式運行前的培訓，以確保設備能正常運行。（一） 清潔開荒工作程序及標準項目主要物料及設備工作程序標準大理石地面洗地機、吸水機、晶面處理機、晶面處理劑、地板清潔劑1先掃去垃圾雜物；2用洗地機及地板清潔劑徹底清洗，并用吸水機吸去污水；3再用地拖反復拖凈地面；4最后用機器進行晶面處理；光亮照人、明潔如新瓷磚地面洗地機、吸水機、潔瓷靈、地拖1掃除地面垃圾雜物；2用刀鏟鏟除頑固、堅硬污物；3用洗地機及藥水徹底清洗，吸去污水；4用地拖反復拖凈。無明顯灰塵燈盤毛巾、鋁梯、清潔劑1借助鋁梯，用毛巾及清潔劑擦抹表面污垢；2用干毛巾拋光表面無污塵、污漬玻璃（含邊框）玻璃刮刀、玻璃清潔劑、吸塵機1先用吸塵機吸走邊框泥沙；2在玻璃表面涂上藥劑，用玻璃刮刀刮去污跡。廂門光潔明亮，無手??；門軌槽里無泥沙。光潔、無污漬，紙擦30CM無明顯灰塵消防樓梯刀片、鋼絲球，地拖1掃除地面垃圾雜物；2用刀鏟鏟除頑固、堅硬污物；3用洗地機及藥水徹底清洗，吸去污水；4用地拖反復拖凈。地面無灰塵水漬；墻面紙擦30CM無明顯灰塵注：重點、難點部位的清潔方案玻璃（1）當玻璃上有膠點及水泥點時，用一般的清潔方法已經無法清潔，只能用特殊工藝方法清潔；（2）對于膠點，可以噴灑少許化膠劑，待藥水充分反應后，用濕毛巾擦去即可；（3）對于水泥點，準備一定濃度的酸性溶液，用噴壺噴灑在上面，稍等片刻，用刀片小心地輕輕地刮去。地面大理石花崗石、云石屬于價格昂貴的，精美華貴的裝飾材料，但是隨著時間推移，會受到侵蝕和磨損，如果不加以保護，很快就會失去原有的光澤和亮度，大大縮短其使用壽命。針對聯美品格住宅小區(qū)地面材質情況，我司對大理石、花崗石地面采取晶面處理的方式，此種方式可以長時間保證地面的光潔度，觀感較好，顯得高檔、華貴，并且不容易出現污水浸漬現象。確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細心。（二）、VIP（二）客人二級接待：　　VIP客人二級接待指由集團公司領導、下屬各公司領導帶領或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；　 項目物業(yè)負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開；　　在售樓部入口處設2名警衛(wèi)隊禮兵敬禮迎接；　　準備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據現場情況適時遞給客人）；　　　　通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；　　別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊員負責現場接待跟進工作?！　《?、服務流程要求：　　樣板房接待員迎接客人：　　1）當客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人：“您好,歡迎光臨XX樣板房”?！　?）如果客人較多，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套?！　?）如果有售樓員陪同進入，接待員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護?！　≈v解樣板間：　　外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積門廳客廳主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)餐廳廚房陽臺等一一進行介紹、講解?！被氐介T口。　　接待員的言行舉止：　　1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主；　　2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答；　　3）注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況；　　4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動；　　5）引領客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。每位置業(yè)管家必須了解其服務的家庭狀況，如家庭房號、成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。 “置業(yè)管家”傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。電瓶車的使用與優(yōu)質服務1服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；1業(yè)主咨詢回復工作時限：A關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。C關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。工作質量要求：業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經客服中心經理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上?！。ǘ?、大堂清潔，應在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的居住環(huán)境。a)塵推按平行方式順序前推，轉彎時要轉半圈，控制污物以推凈；b)積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理干凈；c)臟的塵推頭要換下清潔干凈；d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。、煙灰盅，保持干凈。、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印。、置傘器干凈。、通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔。：a)儀容儀表整潔；b)勤巡查、有污臟及時處理；c)微笑工作，講文明、有禮貌。a)玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈；b)內外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮；c)掃凈轎廂內地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。（四）、洗手間清潔“清潔進行中”告示牌在門口處。a)倒干凈煙頭、煙灰；b)用百潔布擦洗煙灰盅內部；c)用干毛巾抹干水跡。a)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關、插座等表面灰塵；b)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。　　a)用全能（消毒）清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗；　　b)用毛巾抹干表面水跡、污跡。木材等表面?！?，移走告示牌?！　⒛虿塾盟疀_洗干凈。　。 （消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。 。?。篴)清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面；b)天花、燈管、玻璃、抽風口、空調口，每月清潔二遍，并隨時保持無明顯污漬，灰塵、蛛網（十）、玻璃清潔　　　　玻璃常見污漬清除方法：　　污漬清除方法注意事項　　a)水泥：用刀片刮干凈；　　b)玻璃膠、水油漆：用刀片將厚層刮去，再用天那擦干凈；　　c)油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污程度1:530稀釋進行清洗；　　d)手印、微塵：用玻璃水視情況1:1040，稀釋后清潔。（十一）、地毯清潔　　：　　a)定期吸塵，及時除漬；　　—吸走塵埃、細小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損；　　—污漬應及時清除，在12小時后將變成不易清洗?！　)抽洗（深層清潔）　　—清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。　?。骸　)把需移動的家俬搬到一邊；　　b)清干凈地毯上的塵埃、廢紙、別針等雜物；　　c)清除掉污漬；　　d)用地毯除漬劑對較臟部分預噴；　　e)依規(guī)定進行清洗；　　f)風干后把家俬放回原位?！　? 樣板房物品管理樣板房管理員負責樣板房物資使用、擺放、保管、進出的管理工作。當班禮賓部管家負責樣板房現場的物品保管和管理，并對現場物品負責。相關人員簽字確認后按指定位置擺放，隨后管理員統(tǒng)一對物資進行編號登記。對于借用物資，歸還時由管理員驗收無損后，在《物資領(借)用單》上注明歸還日期并簽名確認。對于新購物資，地產公司設計人員領用時，可直接在《營銷物資驗收入庫清單》簽名辦理領用手續(xù)，不須另填《物資領(借)用單》。使用部門人員要求調撥、轉移物資時，當班人員應及時知會管理員到場核實，開具《物資轉移單》，經手人、管理員和物資負責人均須在轉移單上簽名確認，轉移單需隨物資一起到達使用地點。1轉移物資到達現使用地點時，不入庫而直接到現場的，管理員驗收后在轉移單上“核實”一欄簽名，再交現場物資負責人簽“保管”一欄。搬運人員由物資負責人協(xié)調安排。1需與樣板房一起銷售或贈送給業(yè)主的物資，管理員在接到地產公司銷售部負責人以文字知會、或提供相關的售樓協(xié)議書復印件通知后，管理員和物資負責人必須對現場物資進行盤點，并填寫《移交物資清單》，此單須交銷售部簽名確認。在正式辦理物資移交時，業(yè)主須在移交清單上簽名確認，清單原件須上交房產后勤管理部確認，管理員須保存清單原件存檔，復印件交房產后勤管理部。1物資報損或遺失時，當班安全員或保潔員須及時報項目經理，由房產后勤管理部直接報地產相關部門處理。19樣板房入伙前，各類物資及鑰匙由物業(yè)服務中心統(tǒng)一負責保管，樣板房崗位安全員負責保管一條，其余交控制中心保管；樣板房入伙后各類物資及鑰匙由業(yè)主或業(yè)主委托返修組統(tǒng)一負責保管。同時填寫樣板房物品跟蹤卡,并簽字確認。2如有物資變動應及時在物資清單上注明，物資變化前后及原始清單皆給中心一份。物資清點好后，三人同時在《物資核實記錄表》上簽名確認。清點物資（雙方簽字確認，歸還鑰匙）歸還鑰匙（返修或借用結束）清點物資（雙方簽字確認，借出鑰匙）2樣板房鑰匙借用流程借用鑰匙（返修或其它原因）九、會所及康樂服務建議物業(yè)方建議，會所根據****的整體功能定位及交錯經營思路，可設置兒童游戲房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐廳或酒吧等項目。[健身服務]1. 服務人員準時上崗，不脫崗，上崗時保持精力充沛；2. 密切關注客戶安全使用健身設施，必要時給予熱情指導；3. 禮貌接待客戶，講解健身器材使用方法；4. 及時進行清潔打掃，保持健身場所整齊清潔；5. 發(fā)現健身設施有異常，或客戶有反映，應立即檢查，如情況特殊應停止使用，報設備維修，并盡快恢復正常使用。[酒吧服務]1. 保持環(huán)境幽雅，體現相當品位，器具清潔，設施精致；2. 講究服務禮儀，熱情、主動、周到、微笑待客，舉止文雅；3. 各種飲品明碼標價，規(guī)范收費；4. 保持酒吧環(huán)境及裝飾物整潔、盡顯尊貴；5. 主動招呼客戶，客戶離開應熱情禮貌送客。55 / 55