【正文】 聯(lián)合投資建立X特約銷售服務(wù)店；（3）擁有足夠符合建立特約店要求的土地；（4）了解并認(rèn)同東X的4S營(yíng)銷模式；（5）建立新的X特約銷售服務(wù)店（公司）的投資計(jì)劃清晰、合理?！?說(shuō)明：申請(qǐng)者交納的保證金將在特約店建設(shè)的不同階段逐步返還，具體方法按照X當(dāng)期特約店建設(shè)管理商務(wù)政策執(zhí)行。：不同城市其經(jīng)濟(jì)水平及汽車市場(chǎng)大小不同。目前，X根據(jù)前期建店實(shí)踐，總結(jié)了A、B、C三種等級(jí)共計(jì)7種類型的特約店用地標(biāo)準(zhǔn)尺寸，請(qǐng)各位申請(qǐng)者結(jié)合申請(qǐng)地的實(shí)際情況做出適當(dāng)選擇：特約店用地標(biāo)準(zhǔn)尺寸序號(hào) 店型 臨街寬 縱深 1A型單層 64米 106米 2A型橫式 90米 84米 3B型單層 58米 106米 4B型二層 58米 81米 5B型雙層（橫式） 79米 78米 6C型單層 53米 106米 7C型雙層 52米 78米 注：此尺寸為標(biāo)準(zhǔn)尺寸，包括消防通道及停車場(chǎng) 特約店建設(shè)用地尺寸 序號(hào) 店型 臨街寬 縱深 1A型單層 46米 79米 2A型橫式 72米 57米 3B型單層 40米 79米 4B型二層 40米 54米 5B型雙層（橫式） 61米 51米 6C型單層 34米 7C型雙層 34米 注：此尺寸為建筑物的占地尺寸 ：特約店的收益來(lái)自銷售、維修以及其他相關(guān)服務(wù)，投資回報(bào)的速度主要取決于經(jīng)營(yíng)者自身所做出的努力。：（1）對(duì)“X”事業(yè)充滿信心，愿長(zhǎng)期投資與廣汽本田共同發(fā)展；（2）現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作良好，有資金實(shí)力單獨(dú)或聯(lián)合投資建立X特約店；（3）能提供5000平方米以上用于建立特約店的候選場(chǎng)地；（4）了解并認(rèn)同X的經(jīng)營(yíng)理念及銷售模式；（5）建立新的X特約店（公司）的投資計(jì)劃清晰、合理。（2）特約店布局：所有X特約店無(wú)一例外均為“四位一體”式即“前店后廠”，并且展廳、維修車間及停車場(chǎng)必須為一獨(dú)立的整體建筑，X只同最后入選的申請(qǐng)者商定具體的布局。（4）X給予特約店的：A、協(xié)助申報(bào)車經(jīng)銷權(quán) B、區(qū)域特約銷售權(quán)C、特約維修權(quán) D、對(duì)特約店建店投資的適當(dāng)支援：X會(huì)嚴(yán)格依照各地城市的X車保有量及經(jīng)濟(jì)水平來(lái)決定開設(shè)特約店的數(shù)量，以及制定出具體的推進(jìn)時(shí)間表。特約店的收益主要來(lái)自銷售及維修兩個(gè)方面，投資回收的速度取決于經(jīng)營(yíng)者自身所作出的努力。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務(wù)和簡(jiǎn)單的故障處理，這其中也包含著高精的技術(shù)服務(wù)。例如，GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，ECU中央控制單元，ESP電子穩(wěn)定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術(shù)，更要求汽車4S店引進(jìn)高端的硬件維修設(shè)施幫助維修人員對(duì)這些高科技產(chǎn)品的故障排除。定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶檔案。顧客購(gòu)車后的使用情況怎么樣，是否滿意，所以，這就需要我們多打幾個(gè)電話，或郵寄一封信函做一個(gè)簡(jiǎn)短卻讓人溫心得回訪，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經(jīng)銷商帶來(lái)新的商機(jī)。汽車4S店鄉(xiāng)消費(fèi)者提供純正的原廠配件，保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量，才能確保汽車的維修質(zhì)量，穩(wěn)定其使用安全系數(shù)。良好的規(guī)章制度是各項(xiàng)流程能否貫徹執(zhí)行的有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利用。從管理學(xué)上將，執(zhí)行就是落實(shí)服務(wù)流程環(huán)節(jié)所要求的內(nèi)容和任務(wù)，執(zhí)行流程的目標(biāo)就是讓客戶滿意。通過許多4S的管理實(shí)踐證明，客戶服務(wù)滿意度與各項(xiàng)服務(wù)流程的執(zhí)行特別是核心流程的執(zhí)行情況息息相關(guān)。品質(zhì)的環(huán)境具有以下作用：營(yíng)造優(yōu)美的環(huán)境，管理有序，員工狀態(tài)好會(huì)給客戶一個(gè)良好的印象，提升公司形象，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。因此，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理是提升4S店服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。隨著汽車銷售服務(wù)業(yè)的逐步成熟，企業(yè)之間的差異化服務(wù)業(yè)就越來(lái)越少，特別是同品牌在硬件設(shè)施上，服務(wù)上的差異也越來(lái)越少。細(xì)節(jié)最具有個(gè)性、最不可復(fù)制。工作中經(jīng)常面對(duì)的都是看似瑣碎簡(jiǎn)單的事情，同時(shí)也是最容易忽略、最容易錯(cuò)漏百出的事情。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。4S店建立初期，由于汽車市場(chǎng)的特殊性，經(jīng)銷商都處于利潤(rùn)增長(zhǎng)遠(yuǎn)大于管理成本，及時(shí)企業(yè)在較差的管理情況下，由于良好的利潤(rùn)效益，往往掩蓋了一切。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務(wù)老店離不開企業(yè)文化的建設(shè)。因此，經(jīng)銷商應(yīng)注重加大對(duì)服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)，不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)也注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。企業(yè)文化建設(shè)的原則主要有以人為本的原則、講求實(shí)效的原則、重在領(lǐng)導(dǎo)的原則、系統(tǒng)運(yùn)作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原則。建立健全企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制健全制度，完善機(jī)制，形成閉環(huán)管理。提高汽車4S店售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對(duì)整個(gè)售后部門進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。從以上的幾點(diǎn)措施中我們可以很好的提高4S店的服務(wù)水平。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做或者沒有想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量。第六章 建設(shè)條件分析與項(xiàng)目選址第一節(jié) 建設(shè)規(guī)模該項(xiàng)目總用地XXX㎡，建設(shè)用地面積XXX㎡，總建筑面積XXX㎡，主要是集整車銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋、汽車停放五位一體的特許銷售服務(wù)店。第二節(jié) 服務(wù)流程一、服務(wù)流程電話預(yù)約——服務(wù)接待——初步診斷——派工——維修—完工檢測(cè)——車容整理——結(jié)算——交車——電話回訪二、流程說(shuō)明維修車輛進(jìn)入維修站，由服務(wù)顧問接待并傾聽、檢查客戶維修原因，出具派工單。整個(gè)操作工藝流程環(huán)保節(jié)能無(wú)污染，并嚴(yán)格按照國(guó)家環(huán)保規(guī)定要求執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)。整個(gè)過程做到油煙零污染，完畢后進(jìn)入客戶待檢區(qū)，維修人員進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格簽發(fā)出廠合格證明，用戶結(jié)算后發(fā)放出門證，車輛維修完畢離廠。⑵在滿足工藝生產(chǎn)的前提下，優(yōu)先選用先進(jìn)、高效性能的設(shè)備。主要生產(chǎn)設(shè)備選型本項(xiàng)目主要生產(chǎn)設(shè)備見下表名稱數(shù)量名稱數(shù)量電腦檢測(cè)儀1四柱舉升機(jī)1舉升機(jī)4尾氣抽排器1大梁矯正儀1整形機(jī)1四輪定位儀1拋光機(jī)1免拆清洗儀1發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀1輪胎動(dòng)平衡儀1第四節(jié) 土建工程一、建構(gòu)筑物該項(xiàng)目總用地XXX㎡，建設(shè)用地面積XXX㎡，總建筑面積XXX㎡。；基本雪壓：178。②本工程抗震設(shè)防烈度為7度。④主要結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》、《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》、《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范》、《砌體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》⑤砌體建設(shè)中優(yōu)先使用目前國(guó)家推廣使用的墻體填充材料，杜絕粘土紅磚的使用。⑦其它按規(guī)范的規(guī)定應(yīng)在樓體中，設(shè)伸縮縫、防震縫和沉降縫。厚20mm。局部根據(jù)道路放坡稍微調(diào)整。 第七章 組織管理與勞動(dòng)定員一、組織機(jī)構(gòu)該項(xiàng)目實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二、工作制度根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，維修人員實(shí)行三班制運(yùn)轉(zhuǎn)，每班工作8小時(shí)；管理人員一班制，每班工作8小時(shí)。三、勞動(dòng)定員該項(xiàng)目需工作人員X人。四、人員培訓(xùn)該項(xiàng)目對(duì)維修人員、技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后達(dá)到下列要求：掌握該產(chǎn)品的技術(shù)條件和要求、正確及時(shí)處理汽車銷售過程中出現(xiàn)的技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量等問題；熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理和技術(shù)性能參數(shù)；熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法和檢測(cè)手段。所有從業(yè)人員要求實(shí)行先培訓(xùn)后上崗的。第二節(jié) 投資估算與資金籌措一、投資估算該項(xiàng)目總投資估算為XXX萬(wàn)元，其中，固定資產(chǎn)投資XXX萬(wàn)元，流動(dòng)資金XXX萬(wàn)元。見表10—1總投資估算表見表10—2建筑工程投資估算表二、資金籌措該項(xiàng)目建設(shè)資金由建設(shè)單位自籌解決。二、經(jīng)濟(jì)效益分析計(jì)算期該項(xiàng)目計(jì)算期XX年，其中建設(shè)期為半年，經(jīng)營(yíng)期按XX年計(jì)算。銷售收入該項(xiàng)目投產(chǎn)后，正常年份平均銷售汽車XXX輛，平均售價(jià)XX萬(wàn)/輛，實(shí)現(xiàn)銷售收入XXX萬(wàn)元，正常年維修服務(wù)收入XX萬(wàn)元。增值稅、銷售稅金及附加該項(xiàng)目增值稅稅率X%，建設(shè)維護(hù)稅為營(yíng)業(yè)稅的X%，附加費(fèi)為X%，正常年份實(shí)現(xiàn)增值稅XX萬(wàn)元，稅金及附加為XX萬(wàn)元。⑵燃動(dòng)力該項(xiàng)目正常年用水、電共計(jì)XX萬(wàn)元。⑷折舊該項(xiàng)目形成固定資產(chǎn)按分類折舊，其中房屋建筑物折舊年限30年，殘值率為5%；設(shè)備折舊年限為12年，殘值率為5%。詳見表113無(wú)形資產(chǎn)及其它資產(chǎn)攤銷費(fèi)估算表⑹維修費(fèi)維修費(fèi)按固定資產(chǎn)折舊的20%計(jì)。⑻成本計(jì)算該項(xiàng)目正常年份總成本費(fèi)用XXX萬(wàn)元，其中固定成本XXX萬(wàn)元，可變成本 XXX萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)成本XXX萬(wàn)元。三、財(cái)務(wù)盈利能力分析內(nèi)部收益率、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值該項(xiàng)目全部投資內(nèi)部收益率為XX；投資回收期為XX年（含建設(shè)期 半年）；財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值為XXX萬(wàn)元，基準(zhǔn)收益率為XX。五、敏感性分析在項(xiàng)目計(jì)算期內(nèi)，發(fā)生變化的主要因素有銷售收入和經(jīng)營(yíng)成本等。計(jì)算結(jié)果表明，銷售收入變化對(duì)財(cái)務(wù)效益最為敏感，其次是經(jīng)營(yíng)成本。以敏感性分析可以看出，銷售收入下降和經(jīng)營(yíng)成本增加對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部收益和財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值都有影響。七、社會(huì)效益該項(xiàng)目的建設(shè)，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策。同時(shí)，項(xiàng)目對(duì)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的提高也將起到積極的推動(dòng)作用。因此，該項(xiàng)目的建設(shè)是必要的、可行的。固定資產(chǎn)投資中建筑工程投資X萬(wàn)元，設(shè)備(材料)購(gòu)置及安裝費(fèi)X萬(wàn)元,其他費(fèi)用X萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)X萬(wàn)元， 該項(xiàng)目建設(shè)資本金為X