【正文】 ——網(wǎng)上登記等接待平臺(tái)收到客戶的預(yù)定信息時(shí)，應(yīng)做好記錄，并給予反饋。——居家養(yǎng)老服務(wù)員在首次與客戶面談、進(jìn)入客戶家庭或客戶要求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明等。（4）服務(wù)結(jié)束服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，居室養(yǎng)老服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與客戶、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或接任服務(wù)員做好交接工作并征求客戶意見，交接記錄及客戶意見應(yīng)及時(shí)交回服務(wù)機(jī)構(gòu)。出現(xiàn)特殊情況時(shí)，居家養(yǎng)老服務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定的處理方式進(jìn)行處理，并在第一時(shí)間通知家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶（或其他合法監(jiān)護(hù)人）。第六章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃主要包括對(duì)擬租賃房屋的裝飾裝修改造及設(shè)備購(gòu)置安裝兩個(gè)階段，根據(jù)目前的施工技術(shù)和施工條件，考慮項(xiàng)目裝修面積不大，設(shè)備購(gòu)置、安裝總量較小，安排整個(gè)項(xiàng)目工期6個(gè)月，從2013年1月開始，到2013年6月底結(jié)束。具體工期安排詳見下圖：圖61 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度橫道圖 時(shí)間項(xiàng)目2013年1月2月3月4月5月6月前期準(zhǔn)備工作功能分區(qū)改造裝飾裝修設(shè)備采購(gòu)設(shè)備安裝人員培訓(xùn)第七章 組織機(jī)構(gòu)、人員編制及規(guī)章制度XXX養(yǎng)老服務(wù)中心由董事長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)，下設(shè)總經(jīng)理1名，副總1名。同時(shí)遵守治安、消防、衛(wèi)生、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等方面的法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并接受地方政府及其他有關(guān)部門的監(jiān)督管理。一是加強(qiáng)居家養(yǎng)老管理制度建設(shè)，致力建設(shè)精神文明窗口，達(dá)到“四個(gè)一”：即選配一名有文化、善管理、熱心服務(wù)的主任；組織一支適應(yīng)老年人服務(wù)的服務(wù)隊(duì)伍；制定一套規(guī)范的管理制度；建立一個(gè)完善的檔案冊(cè)。二是發(fā)揮服務(wù)中心的綜合功能作用，努力提高整體效應(yīng)。其中主管領(lǐng)導(dǎo)3人，管理人員21人。居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理、工作人員實(shí)行聘任合同制，上崗前進(jìn)行崗位培訓(xùn)，持證上崗。從事財(cái)會(huì)、醫(yī)療等專業(yè)工作的人員應(yīng)當(dāng)具備一定的專業(yè)技能和資格證書。服務(wù)中心副總經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)（1）任職條件1） 大專以上學(xué)歷，年齡22至30歲左右；2）能熟練操作辦公自動(dòng)化，熟悉檔案管理及辦公室工作流程；3) 有一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。養(yǎng)老管理部工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)（1）任職條件1）大專以上學(xué)歷，年齡22至40歲左右；2）能熟練操作辦公自動(dòng)化，熟悉檔案管理及辦公室工作流程；3）有較強(qiáng)的溝通能力，吃苦耐勞。信息員工作標(biāo)準(zhǔn)（1）任職條件1）大專以上學(xué)歷，年齡22至30歲左右；2）能熟練操作辦公自動(dòng)化，熟悉檔案管理及辦公室工作流程；3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，溝通能力強(qiáng)。培訓(xùn)部工作職責(zé)（1）制定公司各類人員（主要為一般家政人員、月嫂、手工藝制造、烹飪和計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)人員）的培訓(xùn)安置流程，參訓(xùn)人員的檔案管理，并做好與公司人力資源部、家政服務(wù)部及其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；（2）制定公司月理論及實(shí)操培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容；（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)結(jié)束后人員的考核工作，并做好成績(jī)紀(jì)錄及歸檔整理；（4）負(fù)責(zé)培訓(xùn)結(jié)束后相關(guān)人員的體檢工作及月嫂培訓(xùn)食材費(fèi)的收取。（2）工作職責(zé)及要求1）建立健全公司人力資源管理系統(tǒng)，制定公司用工制度、人力資源管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度和員工手冊(cè)等，并根據(jù)公司發(fā)展需求，制定可持續(xù)發(fā)展的人力資源計(jì)劃；2）依據(jù)公司的人力資源需求計(jì)劃，組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)行人員的招聘、選拔、聘用及配置。（2）工作職責(zé)及要求1)負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目企劃工作的全面掌控。財(cái)務(wù)部工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)（1）任職條件 1）大專以上學(xué)歷，年齡22至35歲；2）有財(cái)會(huì)專業(yè)中級(jí)職稱，熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件；3）有相關(guān)工作兩年以上經(jīng)歷。4）整理、匯總公司經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)公司的資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支進(jìn)行整理、分析，對(duì)公司發(fā)展提出建設(shè)性意見或建議，并定期向公司總經(jīng)理匯報(bào)；5）編制公司年度、季度和月度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)支出計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析；6）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)工作，并會(huì)同相關(guān)部門定期進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，提出日常采購(gòu)、領(lǐng)用和保管工作方面的意見，按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的流通和使用；7）參與公司及各部門對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂、執(zhí)行工作；8）公司營(yíng)業(yè)稅的核算和申報(bào)工作；9）負(fù)責(zé)編寫公司年度和季度財(cái)務(wù)及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，同公司業(yè)務(wù)部門組織經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展提出建議和意見，并提出經(jīng)濟(jì)報(bào)警和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測(cè)公司公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向；10）負(fù)責(zé)公司流動(dòng)資金的管理使用。（2）工作內(nèi)容及要求根據(jù)生活自理程度的不同，養(yǎng)老服務(wù)員對(duì)象分為兩種：能自理和不能自理，并據(jù)此確定養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容，可以包括服務(wù)項(xiàng)目的全部或部分內(nèi)容。2）保健護(hù)理為客戶提供按摩、測(cè)血壓、測(cè)體溫、提醒吃藥、肢體康復(fù)服務(wù)。（3）監(jiān)督考核按照《家政服務(wù)考核管理規(guī)定》由所屬管理人員進(jìn)行考核。（2）工作內(nèi)容及要求為用戶家庭或單位提供衛(wèi)生清潔服務(wù)，主要包括以下服務(wù)內(nèi)容：1）拓荒清潔，能夠進(jìn)行除膠、除漆、除蠟、新居室門窗清潔，新居室簡(jiǎn)單燈具清潔，新居時(shí)清除塵土及殘留物，雜物的清理，新居室潔具，廚具清潔等工作；2）居室日常保潔，能夠進(jìn)行居室桌面清潔，沙發(fā)，座椅清潔，居室內(nèi)地面清潔，居室雜物整理，家電清潔，衛(wèi)生死角整理，居室門窗清理，居室衛(wèi)生間清理，衛(wèi)生潔具的清洗，消毒，鏡面，墻面清潔工作；3）廚房清潔。電冰箱等初擁電器清潔，廚房臺(tái)面，櫥柜的整理與清潔，廚房地面，墻面，頂棚的清潔，衛(wèi)生死角及垃圾的處理；4）地板，地面清潔，木地板的打蠟、起蠟及日常清潔、地毯的清洗，清潔與保養(yǎng)，石材地面的清洗與保養(yǎng)；5）家具的清潔。墻壁的粉刷，壁紙壁布的清潔；7）管道維修疏通。第八章 環(huán)境影響評(píng)價(jià)項(xiàng)目的改造及裝飾裝修階段會(huì)引起項(xiàng)目所在地自然環(huán)境和生態(tài)環(huán)境的變化，對(duì)環(huán)境狀況、環(huán)境質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響。 環(huán)保設(shè)計(jì)依據(jù)（1）《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》（2）《中華人民共和國(guó)大氣污染保護(hù)法》（3）《中華人民共和國(guó)水污染防治法》（4）《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB162971996）（5）《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB30951996）（6）《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB89781996）（7）《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GHEB11999）（8）《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》（GB309693）項(xiàng)目場(chǎng)區(qū)環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀基本良好，整個(gè)改造及裝修期間均在室內(nèi)進(jìn)行，產(chǎn)生的廢棄物較少，施工時(shí)和建成后的污染影響極小，不會(huì)影響居民正常生活。此外，在項(xiàng)目建設(shè)施工期間，應(yīng)設(shè)立單獨(dú)的建筑車輛出入通道，盡可能的降低對(duì)項(xiàng)目周邊環(huán)境的影響。 空氣質(zhì)量境影響分析施工期的這些影響是暫時(shí)的，隨著工程的改造完工，施工對(duì)周圍大氣環(huán)境的影響將逐漸消失。施工揚(yáng)塵包括施工場(chǎng)地?fù)P塵和施工物料運(yùn)輸線上的揚(yáng)塵等。運(yùn)輸線揚(yáng)塵，據(jù)類比調(diào)查，／m3，下風(fēng)的150m處才可能滿足二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 水環(huán)境影響分析水環(huán)境的影響主要為砂石料堆放，主要為建筑泥漿水。預(yù)測(cè)施工過程中水土流失量將比施工前現(xiàn)狀自然環(huán)境增加25倍，污染地表水。 噪聲影響分析施工期需使用施工器械，因此而產(chǎn)生的喧鬧的環(huán)境會(huì)干擾附近周邊居民的正常生活，根據(jù)聲環(huán)境影響評(píng)價(jià)，影響范圍局限于施工場(chǎng)界外200m以內(nèi)。本項(xiàng)目建成后，項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)過程將會(huì)產(chǎn)生一定量的生活垃圾和生活污水，這些污染不加以治理的話都會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生不良影響。但本項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的環(huán)境危害較小，而且在目前的治理技術(shù)可以控制的范圍之內(nèi)，因此在日后生活使用過程中，我們可以使項(xiàng)目對(duì)環(huán)境的污染破壞降低到最小程度。項(xiàng)目附近設(shè)污水預(yù)處理站，污、廢水經(jīng)集中處理后，達(dá)到國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)后排放。大氣保護(hù)鍋爐和廚房爐灶使用較為清潔的能源（液化石油氣、輕油等）。通過對(duì)項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，項(xiàng)目在改造和投入使用過程中對(duì)周邊的自然環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生一定的不利影響，主要是裝修改造過程中產(chǎn)生的影響最為嚴(yán)重。所以項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)周邊環(huán)境的不利影響較小。對(duì)人體危害程度分析（1）施工過程中，工人如長(zhǎng)期在噪聲值80dB(A)以上的環(huán)境中，會(huì)不同程度的出現(xiàn)聽覺失靈，降低工人的生產(chǎn)效率，誘發(fā)安全事故；（2)粉塵：大量的粉塵粘附于人體呼吸道，引起各類疾病?！耙苑罏橹?、防消結(jié)合”的方針應(yīng)貫穿于設(shè)計(jì)和建設(shè)的整個(gè)過程，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行合理設(shè)計(jì)與布局，確保操作方便，方便管理和操作，有利于初始火災(zāi)的群眾自救；堅(jiān)定不移的走群眾路線，消防工作要堅(jiān)持專職管理機(jī)構(gòu)常管、群眾常防的消防管理原則，管防結(jié)合，防患于未然；建立消防安全工作組織，落實(shí)防火安全責(zé)任制。本工程為公共服務(wù)項(xiàng)目，室內(nèi)設(shè)置自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火器，消防采用生活用水和消防用水合一的管網(wǎng)系統(tǒng)。建筑物各層靠近水源的地方均設(shè)室內(nèi)龍皮帶，其初期水量由屋頂水箱供給，后期由消防栓供給；室內(nèi)消防設(shè)施。消防管理由市消防管理部門制定綜合的消防措施和消防責(zé)任制，負(fù)責(zé)并要定期檢查、試驗(yàn)有關(guān)消防系統(tǒng)設(shè)施及室內(nèi)非鹵代烷滅火氣體裝置的可靠性。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T的聯(lián)系，經(jīng)常取得他們對(duì)消防安全工作的指導(dǎo)和幫助。認(rèn)真貫徹我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中有關(guān)促進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展的方針、政策，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣叩闹笇?dǎo)和遵循有關(guān)法律及規(guī)章；以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與w老齡事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)為依據(jù)，以近期目標(biāo)為重點(diǎn)，兼顧遠(yuǎn)期各項(xiàng)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，并考慮項(xiàng)目對(duì)w老齡事業(yè)的貢獻(xiàn)，力求分析評(píng)價(jià)能全面反映項(xiàng)目建設(shè)對(duì)改善當(dāng)?shù)乩淆g事業(yè)發(fā)展的影響力；依據(jù)客觀規(guī)律，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，采用科學(xué)、適用的評(píng)價(jià)方法；可比的原則；按目標(biāo)的重要程度進(jìn)行排序的原則；“以人為本”的原則；“有無”對(duì)比的原則；要深入社會(huì)調(diào)查，搞準(zhǔn)基礎(chǔ)情況，提高分析評(píng)價(jià)的科學(xué)性；社會(huì)評(píng)價(jià)人員必須以公正、客觀、求是的態(tài)度從事社會(huì)評(píng)價(jià)工作。近年來，各級(jí)政府加大了對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投入力度，制定了一系列促進(jìn)以養(yǎng)老為重點(diǎn)的社會(huì)福利社會(huì)化的政策措施，初步形成了與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老運(yùn)行機(jī)制,促進(jìn)了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。大力發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，解決老年人的老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂，讓老年人共享經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的成果，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。提高老年人的生理和心理健康水平，是應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要措施。項(xiàng)目醫(yī)療護(hù)理內(nèi)容是發(fā)展老年醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的一部分，有利于加快完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度和公共醫(yī)療服務(wù)體系，加快建設(shè)老年醫(yī)療服務(wù)設(shè)施，提高老年疾病預(yù)防和治療技術(shù)。居家養(yǎng)老服務(wù)中心是社會(huì)公益事業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益不大，但社會(huì)效益明顯：減輕政府、家庭負(fù)擔(dān)，有利于社會(huì)穩(wěn)定，真正使老人這一弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)，老有所學(xué)，老有所樂，老有所為，老有所醫(yī)”，該項(xiàng)目屬于勞動(dòng)力密集型，對(duì)老年人的服務(wù)與生活管理效益大量的人力資源，項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)可以解決大量下崗職工和就業(yè)困難群體的就業(yè)和再就業(yè)的問題：項(xiàng)目以農(nóng)村貧困婦女、進(jìn)城務(wù)工婦女、失地婦女、城鎮(zhèn)下崗工人、失業(yè)人員、零就業(yè)家庭、未就業(yè)大中專畢業(yè)生等弱勢(shì)群體為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，培養(yǎng)了一大批素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的專業(yè)化家政服務(wù)人才及專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理員，并且開發(fā)了禮儀、茶藝、形體、特護(hù)、保健按摩、寵物養(yǎng)護(hù)等一部分特色化高端服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目。項(xiàng)目的建成完善了w老齡事業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)了老年人權(quán)益保障和優(yōu)待工作，項(xiàng)目的建成投入使用對(duì)于帶動(dòng)城市相關(guān)行業(yè)的發(fā)展也將起到很大的促進(jìn)作用，所以深受廣大市民的支持。具體見下表101社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分析表：表101 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分析表序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)因素持續(xù)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)程度可能導(dǎo)致的后果措施建議1施工（裝修）風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)月很小裝修材料質(zhì)量難以保證建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及處理體制2政府政策風(fēng)險(xiǎn)很小政府政策導(dǎo)致項(xiàng)目變更3資金風(fēng)險(xiǎn)很小第十一章 投資估算及資金籌措國(guó)家關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目可行性研究階段投資估算編制辦法；建筑工程費(fèi)用參照w市近期類似工程的預(yù)、決算資料并結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況估算。工程直接費(fèi)用：（1）對(duì)項(xiàng)目租賃房屋1115平米進(jìn)行集中裝修、改造，安裝600元/平米的標(biāo)準(zhǔn)。（2）管理費(fèi)用：。綜上，項(xiàng)目總投資為3000萬元（詳見投資估算表）。第十二章 結(jié) 論本項(xiàng)目建設(shè)將促進(jìn)當(dāng)?shù)乩淆g事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)小康社會(huì)和諧社會(huì)建設(shè)；本項(xiàng)目選址交通方便，周邊生活配套齊全，適合老齡人獨(dú)立前往；本項(xiàng)目根據(jù)老年人具體情況，采取無障礙設(shè)計(jì)，切合實(shí)際，對(duì)自理型、半自理型及全護(hù)理型老年人提供全優(yōu)的服務(wù)套餐；本項(xiàng)目建設(shè)方案總體布局分區(qū)合理，很好地結(jié)合了老年人健康和心理特點(diǎn)，配套服務(wù)設(shè)施配備合理；居家養(yǎng)老服務(wù)中心將進(jìn)一步注重建立和完善管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)力量，注重培訓(xùn)實(shí)效，提高為老服務(wù)質(zhì)量，真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，替政府分憂，從而推動(dòng)家庭和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧。建議項(xiàng)目承辦單位建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，特別要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一流管理，為前來休閑的老年人創(chuàng)造的舒適的環(huán)境，為老年人的家屬、子女分憂，為社會(huì)分憂，努力為和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。日間照料室將設(shè)有電視、音響、棋牌桌，休息床、輪椅，吸油機(jī)、爐具等，并配備專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員為老人提供服務(wù)