【正文】 向暑期過(guò)渡的時(shí)期，這期間內(nèi)，已有少數(shù)游客開始了北戴河之旅，但并不是酒店行業(yè)行情最火爆的時(shí)期，客房需求仍然是供大于求，為了給正式進(jìn)入暑期制造一個(gè)緩沖過(guò)程，這一階段我們?yōu)槠渲贫讼鄬?duì)較低的價(jià)格。（二）開發(fā)“黑眼睛”市場(chǎng)在旅游淡季，“藍(lán)眼睛”B市場(chǎng)需求嚴(yán)重萎縮的時(shí)候，度假村應(yīng)注重對(duì)“黑眼睛”市場(chǎng)的開發(fā)，主動(dòng)在市場(chǎng)尋找需求，接待會(huì)議或培訓(xùn)團(tuán)體，讓此市場(chǎng)在淡季為度假村帶來(lái)支持性的利潤(rùn)，保障企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。最后，我們發(fā)現(xiàn)，各大酒店與網(wǎng)站的合作主要采用“網(wǎng)站代售客房、酒店結(jié)以傭金”的方式，而在同一家網(wǎng)站往往同時(shí)與上百家酒店進(jìn)行合作，面對(duì)如此多的選擇，除了消費(fèi)者自身的喜好外，網(wǎng)站業(yè)務(wù)人員的推薦、意見對(duì)消費(fèi)者的選擇也有很大的影響，他們會(huì)優(yōu)先推薦返傭高、性價(jià)比高的酒店，但在同星級(jí)酒店中，海天一色的客房?jī)r(jià)格偏高、返傭偏低，以致在網(wǎng)站銷售的業(yè)績(jī)不佳，所以度假村與該網(wǎng)站的合作關(guān)系不是很密切。通過(guò)這兩項(xiàng)措施，我度假村在北戴河知途旅游網(wǎng)月銷售的總間夜數(shù)達(dá)到了68間/夜，上漲了34%，加上今年暑期受天氣的影響游客數(shù)量大減，取得如此大的成績(jī)，很好的促進(jìn)了度假村與知途網(wǎng)站的友好合作關(guān)系。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：，因?yàn)樗氖鼙姺秶^小，不能把宣傳很好的滲透到目標(biāo)群體；，但其宣傳范圍有限，對(duì)游客目標(biāo)市場(chǎng)的影響不大；，流通范圍較小。（二）人員推廣——加強(qiáng)站點(diǎn)推廣，發(fā)揮網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，在酒店行業(yè)，很多消費(fèi)者尤其是外地的消費(fèi)者會(huì)選擇提前在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂酒店。目前，北戴河海天一色通過(guò)搜索引擎進(jìn)行站點(diǎn)推廣工作，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，完善了網(wǎng)絡(luò)信息反饋系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更加便捷的度假服務(wù)。1.“這個(gè)夏天，把北戴河帶回家”——海天一色特色紀(jì)念品派送活動(dòng)很多酒店都會(huì)向顧客提供一些印有企業(yè)標(biāo)識(shí)的贈(zèng)品、紀(jì)念品，如杯子、T恤、果籃等，北戴河海天一色也會(huì)采取一定的措施，然而這些物品一般都沒(méi)有特色，記憶度不高。于此我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)了“這個(gè)夏天，把北戴河帶回家”特色度假紀(jì)念品活動(dòng)，紀(jì)念品為裝有戴河海水、海沙的玻璃瓶，讓旅游度假在度假的同時(shí)得到本度假村最有誠(chéng)意的款待與細(xì)致的關(guān)懷。據(jù)《2012年秦皇島市政府工作報(bào)告》獲悉，政府為加強(qiáng)旅游配套設(shè)施建設(shè)，計(jì)劃培育一批特色美食、購(gòu)物娛樂(lè)街區(qū)。再大的企業(yè)都很難做到滿足所有市場(chǎng)的需求，所以企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)某一市場(chǎng)，充分挖掘并滿足這一市場(chǎng)消費(fèi)者的需求。這樣一方面可以更好的發(fā)揮美食節(jié)的效用，鞏固度假村的“金眼睛”A市場(chǎng)；另一方面可為北戴河海天一色找到一個(gè)它向度假村經(jīng)營(yíng)模式的過(guò)渡點(diǎn)，為北戴河海天一色度假村打造特色服務(wù)，塑造其區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)者的亮點(diǎn)。沙灘排球被譽(yù)為“21世紀(jì)最杰出的運(yùn)動(dòng)”,運(yùn)動(dòng)員和觀眾頭頂藍(lán)天，沐浴陽(yáng)光，光著腳板在金色柔軟的沙灘上，盡情的跳躍、滾翻、流汗、享受著美妙的時(shí)光。這給北戴河海天一色度假村籌辦這項(xiàng)活動(dòng)提供了契機(jī)。（四）公共關(guān)系——“海天一色，戴河海岸的藍(lán)色使者”愛(ài)海護(hù)海公益活動(dòng)經(jīng)實(shí)地調(diào)查了解到，北戴河海天一色度假村周邊的海岸地帶缺乏有關(guān)部門的管理，所以海岸周邊有一定程度的污染，沙灘碎石遍布，不能為顧客提供高質(zhì)量的海岸環(huán)境。此次促進(jìn)公共關(guān)系活動(dòng)的主題擬定為“海天一色，戴河海岸的藍(lán)色使者”，詳細(xì)的活動(dòng)方案將在下一章節(jié)進(jìn)行介紹。路標(biāo)廣告的標(biāo)志路段已選定為兩條：（1）自駕游客自京沈高速牽引線下高速后，直行至崔各莊環(huán)島，從這里開始正式進(jìn)入北戴河旅游區(qū)，將這里定為路標(biāo)指示牌的起點(diǎn)，至此到北戴河海天一色度假村的每一個(gè)路口將設(shè)一個(gè)路標(biāo)指示牌，對(duì)游客進(jìn)行指引。投放的目標(biāo)車輛為34路、5路兩北戴河主要公交線路和本地出租車。北戴河海天一色度假村現(xiàn)有兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道可以利用。（二）廣告費(fèi)用預(yù)算表7. 北戴河海天一色度假村廣告活動(dòng)預(yù)算表費(fèi)用項(xiàng)目金額（元/年）路標(biāo)廣告制作費(fèi)用5000車體廣告費(fèi)用20000網(wǎng)站廣告費(fèi)用、網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用12000二、“這個(gè)夏天，把北戴河帶回家”——海天一色特色紀(jì)念品活動(dòng)（一）活動(dòng)主題：這個(gè)夏天，把北戴河帶回家（二）活動(dòng)目的：通過(guò)派送特色紀(jì)念品，提高顧客對(duì)海天一色的品牌記憶度與辨識(shí)度，從而達(dá)到提升知名度，鞏固、擴(kuò)大客源的目的。北戴河作為濱海旅游城市，來(lái)到北戴河海天一色度假村的消費(fèi)者大部分都是為了切身感受親近大海的感覺(jué)，在工作之余給自己營(yíng)造一個(gè)輕松、休閑的度假環(huán)境，結(jié)合北戴河當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境優(yōu)勢(shì)與消費(fèi)者需求，特為北戴河海天一色度假村制定了此次度假村特色紀(jì)念品派送活動(dòng)。根據(jù)暑期旺季客流量推算，第一批特色紀(jì)念品擬定制2000個(gè)。（七）人員安排此次特色紀(jì)念品活動(dòng)，紀(jì)念品籌備階段由度假村行政部人員負(fù)責(zé)聯(lián)系秦皇島玻璃廠，直至紀(jì)念品制作完成交接到本企業(yè)。（八）活動(dòng)預(yù)算表8. 北戴河海天一色度假村特色紀(jì)念品活動(dòng)預(yù)算表費(fèi)用項(xiàng)目金額(元)合計(jì)（元）紀(jì)念品材料費(fèi)20004000紀(jì)念品委托加工費(fèi)用2000三、海天一色美食俱樂(lè)部（一）俱樂(lè)部名稱：海天一色美食俱樂(lè)部（二）創(chuàng)建目的：創(chuàng)建主題俱樂(lè)部是北戴河海天一色有現(xiàn)行的酒店經(jīng)營(yíng)模式想正規(guī)的度假村經(jīng)營(yíng)模式過(guò)渡的重要一步，旨在完善經(jīng)營(yíng)體制，打造海天一色區(qū)別于眾多競(jìng)爭(zhēng)者的閃光點(diǎn)，在此前提下，達(dá)到鞏固客源的目的。（五）俱樂(lè)部成立具體實(shí)施辦法凡是美食愛(ài)好者均可自愿申請(qǐng)加入該俱樂(lè)部，在繳納會(huì)費(fèi)后成為俱樂(lè)部會(huì)員，俱樂(lè)部的會(huì)費(fèi)根據(jù)年度舉辦活動(dòng)的情況制定。為了提供更全面的服務(wù)，北戴河海天一色將會(huì)進(jìn)行對(duì)度假村的康體、娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)，KTV、SPA中心、臺(tái)球廳、咖啡廳將會(huì)在35年內(nèi)逐步建設(shè)完成并投入使用。（三）活動(dòng)時(shí)間：每年的暑期旅游旺季，舉辦時(shí)間擬定在6月20日—8月20日間，具體開展時(shí)間需根據(jù)當(dāng)年具體情況而定。凡愛(ài)好沙排運(yùn)動(dòng)、身體健康者均可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名參加。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：本次聯(lián)賽將決出冠軍隊(duì)伍一支，獲獎(jiǎng)成員可享受北戴河海天一色度假村提供的海景套房三天兩夜免費(fèi)入住服務(wù)；亞軍隊(duì)伍一支，獎(jiǎng)品為總價(jià)值為544元的秦皇島銀星美食城自助餐券4張；季軍隊(duì)伍兩支，每支獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)將獲得北戴河鴿子窩公園門票4張，共價(jià)值100元。3. 聯(lián)賽準(zhǔn)備活動(dòng)準(zhǔn)備必要器械、工具。為了保障在聯(lián)賽舉辦期間度假村的正常經(jīng)營(yíng)，本次活動(dòng)將邀請(qǐng)企業(yè)管理層三名擔(dān)任頒獎(jiǎng)嘉賓；賽場(chǎng)服務(wù)人員、賽場(chǎng)秩序維護(hù)人員將從度假村合作院?！鼗蕧u職業(yè)技術(shù)學(xué)院招募70名大學(xué)生擔(dān)任；比賽裁判兩名，將聘請(qǐng)秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育教師擔(dān)任。為了通過(guò)公共關(guān)系給企業(yè)塑造更好的企業(yè)形象，提升公眾對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度，展現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的價(jià)值，特策劃了此次愛(ài)海護(hù)海公益活動(dòng)，旨在塑造海天一色“藍(lán)色使者”企業(yè)形象。在旅游旺季，此公益活動(dòng)平均一個(gè)月舉行一次；在淡季，活動(dòng)約兩個(gè)月一次。針對(duì)這種現(xiàn)狀，我們將充分利用度假村的近海優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開展公共關(guān)系塑造企業(yè)形象，于是策劃此次愛(ài)海護(hù)海公益活動(dòng)。此次公益活動(dòng)以北戴河海天一色度假村全體員工為主體，按照活動(dòng)計(jì)劃定期到附近海灘清掃垃圾，保持海岸整潔。為了保證此次活動(dòng)的影響力，把此次活動(dòng)發(fā)展成正規(guī)的、長(zhǎng)期的公共關(guān)系活動(dòng)，志愿者的服裝應(yīng)統(tǒng)一定制。(六)人員安排表9. 北戴河海天一色度假村公益活動(dòng)人員安排表人員配備名額內(nèi)部員工志愿者組長(zhǎng)1名外部志愿者組長(zhǎng)3名（七）費(fèi)用預(yù)算表10. 北戴河海天一色度假村公益活動(dòng)預(yù)算表費(fèi)用項(xiàng)目金額（元）活動(dòng)宣傳費(fèi)用4000志愿者招募費(fèi)用1500志愿者服裝制作費(fèi)用4000清潔工具配備費(fèi)用1000合計(jì)10500第五章 營(yíng)銷策劃保險(xiǎn)箱一、效果評(píng)估（一）總體評(píng)估在本次策劃活動(dòng)實(shí)施后，要基本實(shí)現(xiàn)策劃的短期目標(biāo)，顯著提升北戴河海天一色度假村的知名度與美譽(yù)度，完全從其前身建材休養(yǎng)院過(guò)渡到海天一色度假村。為了保證效果評(píng)估的準(zhǔn)確性，計(jì)劃在方案實(shí)施后進(jìn)行一次全方面的調(diào)研活動(dòng)，以準(zhǔn)確判斷方案實(shí)施的效果。（三）活動(dòng)評(píng)估，應(yīng)實(shí)現(xiàn)北戴河海天一色提升知名度的目標(biāo)，加深消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的認(rèn)知，完成其由前身建材休養(yǎng)院到海天一色度假村的過(guò)渡?！懊朗场睘橹黝}的北戴河海天一色俱樂(lè)部，成立目的是為了更好的發(fā)揮度假村的特色餐飲優(yōu)勢(shì)，充分滿足“美食愛(ài)好者”這一市場(chǎng)的需求，為企業(yè)鞏固與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系提供契機(jī)。此次愛(ài)海護(hù)海公益活動(dòng)既是維護(hù)社會(huì)利益的體現(xiàn)，又有利于塑造企業(yè)形象，樹立起企業(yè)的美譽(yù)度。此次策劃案中具體將會(huì)遇到以下幾點(diǎn)問(wèn)題：（一） 策劃方案實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。（二）活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)此項(xiàng)策劃案注重公共關(guān)系的維護(hù)，需要公眾的參與，但在活動(dòng)中很可能碰到消費(fèi)者不愿合作的情況，這種情況如果處理不好就會(huì)使活動(dòng)難以實(shí)施，并把企業(yè)置于一個(gè)尷尬的環(huán)境。解決辦法：，活動(dòng)的宣傳一定要到位，在保證宣傳效果的基礎(chǔ)上盡量擴(kuò)大宣傳范圍。參考文獻(xiàn)1.《旅游縱覽》增刊 德治 旅游縱覽雜志社 20122.《瑞海姆國(guó)際旅游度假村經(jīng)營(yíng)模式》田玉堂 中國(guó)旅游出版社 20003.《旅游科研課題成果精編》國(guó)家旅游局 中國(guó)旅游出版社 20094.《營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)》 高南林 北京交通大學(xué)出版社 20095.《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》 胡啟亮 機(jī)械工業(yè)出版社 20116.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》 李世杰 清華大學(xué)出版社 20107. 2012年秦皇島市政府工作報(bào)告8. 秦皇島旅游局網(wǎng)、秦皇島政府網(wǎng)、海天一色度假村官方網(wǎng)站、藝龍網(wǎng)、北戴河知途旅游網(wǎng)附錄三 工作過(guò)程照片圖為我策劃小組成員與北戴河海天一色度假村行政部付女士（左三）合影圖為策劃小組成員討論情景圖為北戴河海天一色度假村A座圖為建筑物外形酷似游輪客艙的北戴河海天一色度假村B座圖為北戴河海天一色度假村點(diǎn)菜“明檔”圖為北戴河海天一色度假村整潔、干凈的餐廳