【正文】 216。 應(yīng)用范圍銷售部績效考核管理相關(guān)工作均按本制度執(zhí)行216。第2條 考核應(yīng)本著公平、公正、公開的原則。第4條 職權(quán)劃分1．人力資源部負責考核的組織實施、考核結(jié)果統(tǒng)計分析等工作。3．總經(jīng)理負責銷售部績效考核結(jié)果的審核，以及績效考核申訴的最終裁決。1．月度考核。2．年度考核。第6條 考核內(nèi)容及標準1．銷售部考核主要從業(yè)績考核和管理考核兩方面展開，具體的考核內(nèi)容和評分標準詳見附表1。2．部門績效滿分為100分，按考核得分不同分為以下四個等級。（2）良好，得分為75～89分。（4）不合格，得分為59分及以下。第8條 總經(jīng)理審核通過后，對考核結(jié)果予以公示，并依據(jù)公司績效考核管理規(guī)定，發(fā)放部門績效獎金。第4章 考核申訴處理第9條 如對考核結(jié)果存在異議，可在得知考核結(jié)果7個工作日內(nèi)向人力資源部提出考核申訴，超過申訴期限的，公司將不予受理。第5章 附則第11條 本制度解釋權(quán)歸公司人力資源部所有。第6章 所需表單附表1 部門考核項目與權(quán)數(shù)考核項目考核指標權(quán)重績效標準得分業(yè)績考核銷售目標達成率15%銷售目標達成率達____%以上銷售利潤率15%銷售利潤率不低于____%銷售回款率15%銷售回款率不低于____%市場占有率15%市場占有率達____%以上銷售費用率10%銷售費用率不高于____%管理考核部門員工違紀次數(shù)10%部門員工違紀次數(shù)為0次客戶投訴次數(shù)10%客戶投訴次數(shù)控制在____次以內(nèi)部門培訓(xùn)計劃完成率10%部門培訓(xùn)計劃完成率達____%以上附表2 部門績效獎金發(fā)放表考核等級優(yōu)秀良好合格不合格獎金分配____萬元____萬元____萬元無 編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期3．2 銷售部崗位績效考核量表模板3．2．1 銷售經(jīng)理績效考核量表模板被考核人姓名： 考核人：指標維度量化指標權(quán)重績效目標值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財務(wù)銷售收入20%____萬元季度/年度財務(wù)部銷售回款率10%達到____%季度/年度財務(wù)部銷售毛利率10%達到____%季度/年度銷售部銷售費用率5%達到____%季度/年度銷售部內(nèi)部運營銷售額增長率15%達到____%季度/年度銷售部銷售報表提交及時率5%達到100%月度/季度/年度銷售部客戶市場占有率10%達到____%季度/年度銷售部、市場部合同履約率5%達到____%月度/年度銷售部客戶保有率5%達到____%年度銷售部客戶開發(fā)計劃達成率10%達到____%以上年度行政部學(xué)習(xí)發(fā)展核心員工流失率5%低于____%年度人力資源部量化考核得分合計指標說明1．市場占有率=2．銷售收入是指考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售收入的總和權(quán)重說明銷售收入是衡量企業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)銷售情況的最直觀指標，是銷售部經(jīng)理考核的最關(guān)鍵指標，因此，在考核體系中應(yīng)占有較高比重核算說明量化指標可以較為客觀地評價其工作業(yè)績，約占總權(quán)重的85%；定性指標主要反映在部門建設(shè)類指標上，如部門制度建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)與維護等，約占總權(quán)重的15%考核關(guān)鍵問題說明銷售部經(jīng)理的考核指標很多，在設(shè)計銷售部經(jīng)理的考核指標時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)目前所處的市場地位、采取的目標策略和市場定位選擇合適的指標被考核人簽字： 日期：考核人簽字： 日期：3．2．5　　銷售專員績效考核量表模板姓名： 部門： 銷售部 崗位： 銷售專員 直接上級 考核階段：____年____月____日～____年____月____日序號量化考核指標權(quán)重評分標準數(shù)據(jù)來源得分1銷售額15%每低于目標值____萬元，減____分財務(wù)部、銷售部銷售回款率15%每低于目標值____%，減____分財務(wù)部、銷售部銷售收入增長率10%每低于目標值____%，減____分財務(wù)部、銷售部2新客戶開發(fā)數(shù)量10%每低于目標值____個，減____分銷售部拜訪陌生客戶數(shù)量10%每低于目標值____個，減____分銷售部客戶回訪率10%每低于目標值____%，減____分銷售部客戶保有率10%每低于目標值____%，減____分銷售部3客戶有效投訴次數(shù)10%每高于目標值____次，減____分行政部客戶投訴解決及時率10%每低于目標值____%，減____分行政部量化考核得分指標說明銷售收入增長率=100%權(quán)重說明銷售額和銷售回款率都是銷售專員的主要衡量指標，也是其提成工資發(fā)放的最主要影響因素，因此在績效考核中應(yīng)給予較高權(quán)重考核結(jié)果核算說明對銷售專員的考核不應(yīng)僅僅包括其工作業(yè)績指標，也要對其工作態(tài)度、工作能力進行評價，如遵規(guī)守紀、談判能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力等，其比重占考核總權(quán)重的20%左右考核關(guān)鍵問題說明制定銷售專員銷售指標時，要注意設(shè)立目標的合理性，既不能過于激進，也不能過于保守，可以根據(jù)銷售專員上期銷售目標完成額、時間和季節(jié)等影響因素進行合理的設(shè)計考核人簽字：考核日期：考核人簽字：日期：3．3 銷售部崗位量化考核方案模板3．3．1 銷售部量化考核方案模板部門店負責人： 直屬上級： 考核負責人： 考核周期： 年 月 日考核項目量化指標權(quán)重績效目標值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財務(wù)銷售額15%達到____萬元季度/年度財務(wù)部銷售利潤率15%達到____%季度/年度財務(wù)部銷售回款率10%達到____%季度/年度財務(wù)部銷售費用率10%達到____%季度/年度財務(wù)部銷售與市場銷售計劃完成率15%達到____%季度/年度銷售部市場占有率15%達到____%季度/年度銷售部銷售合同履行率10%達到____%季度/年度銷售部新開發(fā)客戶數(shù)量5%達到____個季度/年度銷售部客戶客戶投訴處理及時率5%達到____%年度行政部量化考核得分合計指標說明銷售合同履約率=100%權(quán)重說明制定銷售部考核指標時，根據(jù)部門的銷售工作重點進行賦分，如成熟期產(chǎn)品的銷售將主要考核市場占有率和銷售額，而處于成長期的產(chǎn)品銷售則更加注重其市場占有率指標，在進行權(quán)重分配時，要注意根據(jù)市場策略和產(chǎn)品類型的不同進行相應(yīng)的調(diào)整核算說明銷售部的考核基本可以通過量化指標，如銷售額、銷售回款率等指標進行考核，但是也要注意對某些細化的定性指標進行考核，如市場報告完整度和有效性、銷售渠道建設(shè)情況等，定性指標占考核權(quán)重的30%左右考核關(guān)鍵問題說明銷售部的考核以銷售業(yè)績考核為側(cè)重點，但是銷售業(yè)績僅僅能反映銷售工作的短期成效，因此在考核中也應(yīng)加強對長效指標的考核，如增加對銷售額增長率、新開發(fā)客戶數(shù)量等，以期能較為全面地評估銷售工作3．3．4 銷售人員量化考核方案模板2．服裝賣場導(dǎo)購員量化考核方案服裝賣場導(dǎo)購員量化考核方案方案名稱編制部門執(zhí)行部門一、考核目的為客觀、公正地評價服裝賣場導(dǎo)購員的工作，為導(dǎo)購員獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、職位晉升提供科學(xué)依據(jù)，特制定本方案。三、績效考核指標（一）每小時平均銷售額（25分）每小時平均銷售額達____萬元，得滿分；每減少____萬元，扣____分；每小時銷售額低于____萬元，該項不得分。（三）顧客有效投訴次數(shù)（15分）顧客有效投訴次數(shù)低于____次，得滿分；每增加____次，扣____分；顧客有效投訴次數(shù)高于____次，該項不得分。（五）服裝損耗（10分）服裝損耗額度低于____%，得滿分；每增加____%，扣____分；高于____%，該項不得分。（七）服裝陳列合格率（10分）=100%%以上，得滿分；每降低____%，扣____分；服裝陳列合格率低于____%，該項不得分。導(dǎo)購員績效考核結(jié)果應(yīng)用狀況表等級劃分考核得分考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀90分（含）以上職位晉升或固定工資上調(diào)兩個等級，年度獎金全額發(fā)放良好80～89分固定工資上調(diào)一個等級，年度獎金發(fā)放90%一般70～79分固定工資不變，年度獎金發(fā)放80%較差60～69分固定工資不變，年度獎金發(fā)放60%～70%很差59分（含）以下固定工資減少20%，無獎金第4章 市場部量化考核全案4．1 市場部量化考核圖表、制度4．1．3 市場部量化考核制度設(shè)計216。 解決問題量化市場部的考核工作216。 應(yīng)用范圍市場部績效工資的發(fā)放216。第2條 適用范圍對市場部整體工作狀況進行評估。其部分考核內(nèi)容如下。每超支____%，減____分。較上期增加____%，每低____%，減____分。4．臨時性指令任務(wù)，按時保質(zhì)完成得滿分，不按時完成減____分；不執(zhí)行，每次減____分。1．主要對作息考勤、辦公紀律、組織行為、團隊意識和職業(yè)素養(yǎng)五個方面進行考核，每項指標分值為5分。第3章 考核結(jié)果的效力第5條 考核評定結(jié)果分為A優(yōu)秀（90～100分）、B合格（70～89分）、C較差（69分以下）三個類別，并與部門績效工資部分掛鉤。此部分定性指標的權(quán)重可以設(shè)為25%～35%考核關(guān)鍵問題說明考核人簽字：考核日期：審核人簽字：審核日期：4．3 市場部量化考核方案模板4．3．1 市場部量化考核方案設(shè)計部門負責人所屬部門市場部評估時間段____年____月____日～____年____月____日考核項目量化指標績效目標值權(quán)重考核頻率得分績優(yōu)目標考核目標實際達成成本費用管理市場推廣費用控制率95%90%15%千人成本平均值177。2．建立合理的價值評價和公司薪酬分配體制。1．抓住本職工作重點。3．充分體現(xiàn)激勵作用。三、考核標準與計分方法（一）工作計劃性管理1．缺乏年度營銷戰(zhàn)略計劃，減____分。3．缺乏月度市場運作計劃，減____分/次。（三）市場營銷1．產(chǎn)品市場占有率達到____%，每低____%，減____分。（四）市場信息反饋1．向各部門反饋虛假信息，減____分/次，如由虛假性信息造成決策失誤，后果特別嚴重，減____分/次。3．信息反饋及時性差被相關(guān)部門投訴的，減____分/次。2．內(nèi)部業(yè)務(wù)流程操作規(guī)范、流程合理，流程中每存在1處管理漏洞（控制不到位）減____分。（六）部門內(nèi)部培訓(xùn)平均每月組織____次，每少1次減____分。2．因部門沖突造成嚴重后果，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營的，減____分/次，直至追究其相關(guān)責任。四、考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與市場部經(jīng)理的季度獎、年終獎掛鉤。 設(shè)計思路1．以加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、落實質(zhì)量責任為出發(fā)點2．本制度主要側(cè)重于對過程質(zhì)量的考核216。 編制要求1．明確相關(guān)單位或人員的質(zhì)量管理責任2．細化質(zhì)量獎懲管理措施216。 修改與完善隨著產(chǎn)品的升級換代，對相關(guān)內(nèi)容進行適時調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量考核管理制度設(shè)計制度名稱產(chǎn)品質(zhì)量考核管理制度編制部門執(zhí)行部門第1章 總則第1條 為促進企業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量成本損失，更好地落實生產(chǎn)過程中各類人員的質(zhì)量責任，特制定本制度。第3條 本制度適用于產(chǎn)品在本公司加工、裝配至銷售出廠后全過程所發(fā)生質(zhì)量問題的考核。例如，對產(chǎn)品性能的考核項目，主要選用產(chǎn)品的主要技術(shù)、經(jīng)濟特性，如功率、壓力等指標。產(chǎn)品等級的評定按《產(chǎn)品質(zhì)量分等辦法》的規(guī)定進行。第8條 公司設(shè)立質(zhì)量獎勵基金，每年獎勵____～____元。第9條 公司相關(guān)責任部門或人員的責任及其獎懲標準見附表。5%____%10%季/年度單位產(chǎn)品質(zhì)量成本3元4元___元10%季/年度質(zhì)量體系管理年檢不合格項次0≤2項___項10%年度指標說明量 化 考 核 得 分 合 計權(quán)重說明質(zhì)檢完成及時率=產(chǎn)品質(zhì)量合格率關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，對品管部績效而言，應(yīng)從追求產(chǎn)品出廠合格率出發(fā)，進一步關(guān)注客戶需求，進而提升企業(yè)產(chǎn)品