【正文】 管理相關(guān)工作均按本制度執(zhí)行216。第2條 考核應本著公平、公正、公開的原則。第4條 職權(quán)劃分1．人力資源部負責考核的組織實施、考核結(jié)果統(tǒng)計分析等工作。3．總經(jīng)理負責銷售部績效考核結(jié)果的審核，以及績效考核申訴的最終裁決。1．月度考核。2．年度考核。第6條 考核內(nèi)容及標準1．銷售部考核主要從業(yè)績考核和管理考核兩方面展開，具體的考核內(nèi)容和評分標準詳見附表1。2．部門績效滿分為100分，按考核得分不同分為以下四個等級。（2）良好，得分為75～89分。（4）不合格，得分為59分及以下。第8條 總經(jīng)理審核通過后，對考核結(jié)果予以公示，并依據(jù)公司績效考核管理規(guī)定，發(fā)放部門績效獎金。第4章 考核申訴處理第9條 如對考核結(jié)果存在異議，可在得知考核結(jié)果7個工作日內(nèi)向人力資源部提出考核申訴，超過申訴期限的，公司將不予受理。第5章 附則第11條 本制度解釋權(quán)歸公司人力資源部所有。第6章 所需表單附表1 部門考核項目與權(quán)數(shù)考核項目考核指標權(quán)重績效標準得分業(yè)績考核銷售目標達成率15%銷售目標達成率達____%以上銷售利潤率15%銷售利潤率不低于____%銷售回款率15%銷售回款率不低于____%市場占有率15%市場占有率達____%以上銷售費用率10%銷售費用率不高于____%管理考核部門員工違紀次數(shù)10%部門員工違紀次數(shù)為0次客戶投訴次數(shù)10%客戶投訴次數(shù)控制在____次以內(nèi)部門培訓計劃完成率10%部門培訓計劃完成率達____%以上附表2 部門績效獎金發(fā)放表考核等級優(yōu)秀良好合格不合格獎金分配____萬元____萬元____萬元無 編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期3．2 銷售部崗位績效考核量表模板3．2．1 銷售經(jīng)理績效考核量表模板被考核人姓名： 考核人：指標維度量化指標權(quán)重績效目標值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財務(wù)銷售收入20%____萬元季度/年度財務(wù)部銷售回款率10%達到____%季度/年度財務(wù)部銷售毛利率10%達到____%季度/年度銷售部銷售費用率5%達到____%季度/年度銷售部內(nèi)部運營銷售額增長率15%達到____%季度/年度銷售部銷售報表提交及時率5%達到100%月度/季度/年度銷售部客戶市場占有率10%達到____%季度/年度銷售部、市場部合同履約率5%達到____%月度/年度銷售部客戶保有率5%達到____%年度銷售部客戶開發(fā)計劃達成率10%達到____%以上年度行政部學習發(fā)展核心員工流失率5%低于____%年度人力資源部量化考核得分合計指標說明1．市場占有率=2．銷售收入是指考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售收入的總和權(quán)重說明銷售收入是衡量企業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)銷售情況的最直觀指標，是銷售部經(jīng)理考核的最關(guān)鍵指標，因此，在考核體系中應占有較高比重核算說明量化指標可以較為客觀地評價其工作業(yè)績，約占總權(quán)重的85%；定性指標主要反映在部門建設(shè)類指標上，如部門制度建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)與維護等，約占總權(quán)重的15%考核關(guān)鍵問題說明銷售部經(jīng)理的考核指標很多，在設(shè)計銷售部經(jīng)理的考核指標時，應根據(jù)企業(yè)目前所處的市場地位、采取的目標策略和市場定位選擇合適的指標被考核人簽字： 日期：考核人簽字： 日期：3．2．5　　銷售專員績效考核量表模板姓名： 部門： 銷售部 崗位： 銷售專員 直接上級 考核階段：____年____月____日～____年____月____日序號量化考核指標權(quán)重評分標準數(shù)據(jù)來源得分1銷售額15%每低于目標值____萬元，減____分財務(wù)部、銷售部銷售回款率15%每低于目標值____%，減____分財務(wù)部、銷售部銷售收入增長率10%每低于目標值____%，減____分財務(wù)部、銷售部2新客戶開發(fā)數(shù)量10%每低于目標值____個，減____分銷售部拜訪陌生客戶數(shù)量10%每低于目標值____個，減____分銷售部客戶回訪率10%每低于目標值____%，減____分銷售部客戶保有率10%每低于目標值____%，減____分銷售部3客戶有效投訴次數(shù)10%每高于目標值____次，減____分行政部客戶投訴解決及時率10%每低于目標值____%，減____分行政部量化考核得分指標說明銷售收入增長率=100%權(quán)重說明銷售額和銷售回款率都是銷售專員的主要衡量指標，也是其提成工資發(fā)放的最主要影響因素，因此在績效考核中應給予較高權(quán)重考核結(jié)果核算說明對銷售專員的考核不應僅僅包括其工作業(yè)績指標，也要對其工作態(tài)度、工作能力進行評價，如遵規(guī)守紀、談判能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力等，其比重占考核總權(quán)重的20%左右考核關(guān)鍵問題說明制定銷售專員銷售指標時，要注意設(shè)立目標的合理性，既不能過于激進，也不能過于保守，可以根據(jù)銷售專員上期銷售目標完成額、時間和季節(jié)等影響因素進行合理的設(shè)計考核人簽字：考核日期：考核人簽字：日期：3．3 銷售部崗位量化考核方案模板3．3．1 銷售部量化考核方案模板部門店負責人： 直屬上級： 考核負責人： 考核周期： 年 月 日考核項目量化指標權(quán)重績效目標值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財務(wù)銷售額15%達到____萬元季度/年度財務(wù)部銷售利潤率15%達到____%季度/年度財務(wù)部銷售回款率10%達到____%季度/年度財務(wù)部銷售費用率10%達到____%季度/年度財務(wù)部銷售與市場銷售計劃完成率15%達到____%季度/年度銷售部市場占有率15%達到____%季度/年度銷售部銷售合同履行率10%達到____%季度/年度銷售部新開發(fā)客戶數(shù)量5%達到____個季度/年度銷售部客戶客戶投訴處理及時率5%達到____%年度行政部量化考核得分合計指標說明銷售合同履約率=100%權(quán)重說明制定銷售部考核指標時，根據(jù)部門的銷售工作重點進行賦分，如成熟期產(chǎn)品的銷售將主要考核市場占有率和銷售額，而處于成長期的產(chǎn)品銷售則更加注重其市場占有率指標，在進行權(quán)重分配時，要注意根據(jù)市場策略和產(chǎn)品類型的不同進行相應的調(diào)整核算說明銷售部的考核基本可以通過量化指標，如銷售額、銷售回款率等指標進行考核，但是也要注意對某些細化的定性指標進行考核，如市場報告完整度和有效性、銷售渠道建設(shè)情況等，定性指標占考核權(quán)重的30%左右考核關(guān)鍵問題說明銷售部的考核以銷售業(yè)績考核為側(cè)重點，但是銷售業(yè)績僅僅能反映銷售工作的短期成效，因此在考核中也應加強對長效指標的考核，如增加對銷售額增長率、新開發(fā)客戶數(shù)量等，以期能較為全面地評估銷售工作3．3．4 銷售人員量化考核方案模板2．服裝賣場導購員量化考核方案服裝賣場導購員量化考核方案方案名稱編制部門執(zhí)行部門一、考核目的為客觀、公正地評價服裝賣場導購員的工作，為導購員獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、職位晉升提供科學依據(jù)，特制定本方案。三、績效考核指標（一）每小時平均銷售額（25分）每小時平均銷售額達____萬元，得滿分；每減少____萬元，扣____分；每小時銷售額低于____萬元，該項不得分。（三）顧客有效投訴次數(shù)（15分）顧客有效投訴次數(shù)低于____次，得滿分；每增加____次，扣____分；顧客有效投訴次數(shù)高于____次，該項不得分。（五）服裝損耗（10分）服裝損耗額度低于____%，得滿分；每增加____%，扣____分；高于____%，該項不得分。（七）服裝陳列合格率（10分）=100%%以上，得滿分；每降低____%，扣____分；服裝陳列合格率低于____%，該項不得分。導購員績效考核結(jié)果應用狀況表等級劃分考核得分考核結(jié)果應用優(yōu)秀90分（含）以上職位晉升或固定工資上調(diào)兩個等級，年度獎金全額發(fā)放良好80～89分固定工資上調(diào)一個等級，年度獎金發(fā)放90%一般70～79分固定工資不變，年度獎金發(fā)放80%較差60～69分固定工資不變，年度獎金發(fā)放60%～70%很差59分（含）以下固定工資減少20%，無獎金第4章 市場部量化考核全案4．1 市場部量化考核圖表、制度4．1．3 市場部量化考核制度設(shè)計216。 解決問題量化市場部的考核工作216。 應用范圍市場部績效工資的發(fā)放216。第2條 適用范圍對市場部整體工作狀況進行評估。其部分考核內(nèi)容如下。每超支____%，減____分。較上期增加____%，每低____%，減____分。4．臨時性指令任務(wù)，按時保質(zhì)完成得滿分，不按時完成減____分；不執(zhí)行，每次減____分。1．主要對作息考勤、辦公紀律、組織行為、團隊意識和職業(yè)素養(yǎng)五個方面進行考核，每項指標分值為5分。第3章 考核結(jié)果的效力第5條 考核評定結(jié)果分為A優(yōu)秀（90～100分）、B合格（70～89分）、C較差（69分以下）三個類別，并與部門績效工資部分掛鉤。此部分定性指標的權(quán)重可以設(shè)為25%～35%考核關(guān)鍵問題說明考核人簽字：考核日期：審核人簽字：審核日期：4．3 市場部量化考核方案模板4．3．1 市場部量化考核方案設(shè)計部門負責人所屬部門市場部評估時間段____年____月____日～____年____月____日考核項目量化指標績效目標值權(quán)重考核頻率得分績優(yōu)目標考核目標實際達成成本費用管理市場推廣費用控制率95%90%15%千人成本平均值177。2．建立合理的價值評價和公司薪酬分配體制。1．抓住本職工作重點。3．充分體現(xiàn)激勵作用。三、考核標準與計分方法（一）工作計劃性管理1．缺乏年度營銷戰(zhàn)略計劃，減____分。3．缺乏月度市場運作計劃，減____分/次。（三）市場營銷1．產(chǎn)品市場占有率達到____%，每低____%，減____分。（四）市場信息反饋1．向各部門反饋虛假信息，減____分/次，如由虛假性信息造成決策失誤，后果特別嚴重，減____分/次。3．信息反饋及時性差被相關(guān)部門投訴的，減____分/次。2．內(nèi)部業(yè)務(wù)流程操作規(guī)范、流程合理，流程中每存在1處管理漏洞（控制不到位）減____分。（六）部門內(nèi)部培訓平均每月組織____次，每少1次減____分。2．因部門沖突造成嚴重后果，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營的，減____分/次，直至追究其相關(guān)責任。四、考核結(jié)果應用考核結(jié)果與市場部經(jīng)理的季度獎、年終獎掛鉤。 設(shè)計思路1．以加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、落實質(zhì)量責任為出發(fā)點2．本制度主要側(cè)重于對過程質(zhì)量的考核216。 編制要求1．明確相關(guān)單位或人員的質(zhì)量管理責任2．細化質(zhì)量獎懲管理措施216。 修改與完善隨著產(chǎn)品的升級換代，對相關(guān)內(nèi)容進行適時調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量考核管理制度設(shè)計制度名稱產(chǎn)品質(zhì)量考核管理制度編制部門執(zhí)行部門第1章 總則第1條 為促進企業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量成本損失，更好地落實生產(chǎn)過程中各類人員的質(zhì)量責任，特制定本制度。第3條 本制度適用于產(chǎn)品在本公司加工、裝配至銷售出廠后全過程所發(fā)生質(zhì)量問題的考核。例如，對產(chǎn)品性能的考核項目，主要選用產(chǎn)品的主要技術(shù)、經(jīng)濟特性，如功率、壓力等指標。產(chǎn)品等級的評定按《產(chǎn)品質(zhì)量分等辦法》的規(guī)定進行。第8條 公司設(shè)立質(zhì)量獎勵基金，每年獎勵____～____元。第9條 公司相關(guān)責任部門或人員的責任及其獎懲標準見附表。5%____%10%季/年度單位產(chǎn)品質(zhì)量成本3元4元___元10%季/年度質(zhì)量體系管理年檢不合格項次0≤2項___項10%年度指標說明量 化 考 核 得 分 合 計權(quán)重說明質(zhì)檢完成及時率=產(chǎn)品質(zhì)量合格率關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，對品管部績效而言，應從追求產(chǎn)品出廠合格率出發(fā)，進一步關(guān)注客戶需求，進而提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力，因而賦予相對較高的權(quán)重