項(xiàng)目售后技術(shù)服務(wù)方案-閱讀頁
2025-05-25 18:31本頁面
【正文】 時(shí)到達(dá)客戶 系統(tǒng)升級現(xiàn)場，并向 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人介紹此次 系統(tǒng)升 級計(jì)劃、進(jìn)度安排及工作內(nèi)容；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起，確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境是否符合系統(tǒng)升級要求；? 公司工程師對系統(tǒng)實(shí)施升級；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起對此次升級完畢的 系統(tǒng)實(shí)施測試。. . . . 系統(tǒng)的擴(kuò)容服務(wù)隨著的發(fā)展，當(dāng)數(shù)量不夠時(shí)，需要增加新添 系統(tǒng)時(shí)，公司 將向提供 系統(tǒng)擴(kuò)容服務(wù)。系統(tǒng)擴(kuò)容實(shí)施? 系統(tǒng)擴(kuò)容當(dāng)日，公司工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 系統(tǒng)安裝現(xiàn)場，并向 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人介紹此次 系統(tǒng)擴(kuò)容 計(jì)劃、進(jìn)度安排及工作內(nèi)容；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起，確認(rèn) 現(xiàn)場環(huán)境是否符合系 統(tǒng)擴(kuò)容要求；? 公司工程師對系統(tǒng)實(shí)施擴(kuò)容；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起對此次擴(kuò)容完畢的 系統(tǒng)實(shí)施測試。 系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障，公司根據(jù)嚴(yán)重級別來確定響應(yīng)時(shí)間，并提供相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。? 優(yōu)先級 2（P2）：系統(tǒng)能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但客戶業(yè)務(wù)尚可進(jìn)行，關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)出現(xiàn)問題。? 優(yōu)先級 4（P4）：系統(tǒng)改進(jìn)及應(yīng)用的問題。系統(tǒng)的遠(yuǎn) 程診斷服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，公司將通過遠(yuǎn)程診斷對故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述、確認(rèn)、分離以及提出合適的解決辦法，同時(shí)進(jìn)行故障解決方案歸檔。公司技術(shù)響應(yīng)中心利用技術(shù)及行業(yè)資源，可很快地解決系統(tǒng)軟件、硬件及其他相關(guān)問題。公司技術(shù)響應(yīng)中心擁有自己的 系統(tǒng)知識庫，共享信息資源。一旦電話打到響應(yīng)中心，工程師可以借助包括遠(yuǎn)程診斷的一整套工具、步驟，快速地提供答案。目前, 公司技術(shù)響應(yīng)中心可為廣大用戶提供下列服務(wù):系統(tǒng)用戶的熱線電話或傳真后,有關(guān) 工程師會登記用戶的請求，并通過電話、傳真、或信件向用戶提供答案。維修工程師也可以借助遠(yuǎn)程硬件診斷工具,確定故障點(diǎn),如同工程師已到現(xiàn)場診斷一樣。. . . . 公司系統(tǒng)軟 件需要修補(bǔ)，響應(yīng)中心可根據(jù)需要 發(fā)放修補(bǔ)文件給合同用戶,解決潛在的軟件問題,防患于未然。公司技術(shù)響應(yīng)中心的遠(yuǎn)程服務(wù)需用戶的計(jì)算機(jī)通過,并希望指定與公司技術(shù)響應(yīng)中心的聯(lián)系人。對于擁有不同種類服務(wù)合同的用戶，響應(yīng)中心會提供不同的響應(yīng)支持。若電話中解決問題有困難，需要公司技術(shù)響應(yīng)中心工程 師赴現(xiàn)場服務(wù)。提供每天 8 小時(shí)，每周 7 天的電話熱線支持服務(wù)。工作日（周一至周五）的服務(wù)電話是： 非工作日（周六至周日）的服務(wù)電話是： 。公司將指定專門人員負(fù)責(zé)用戶問題的解決，用戶可以將需了解的問題通. . . .過電子郵件發(fā)往 Email：，公司的工程技術(shù)人員將在 24 小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)。為更快速的解答客戶使用中存在的問題，我們將把資深技術(shù)支持專家、客戶服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)、知識無保留的提供給客戶。擁有了知識庫就相當(dāng)于擁有了我們的專家隨時(shí)為客戶服務(wù)。我們會根據(jù)您反映的問題和提出的意見，更好的完善我們的產(chǎn)品，改進(jìn)我們的服務(wù)。 現(xiàn)場支持服務(wù)在系 統(tǒng)的使用過程中，如果客戶需要，公司可以派工程技術(shù)人. . . .員去客戶現(xiàn)場，解決客戶的相關(guān)問題。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。用一些事情，總會看清一些人。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力
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