產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計ppt課件-閱讀頁
2025-05-20 22:12本頁面
【正文】 重要度 競爭性評估 目標值 技術(shù)評估 ☆ 相關(guān)性 : 強正相關(guān) =9 正相關(guān) =3 負相關(guān) 強負相關(guān) 弱相關(guān) =1 X— 自己 A— 對手 A B— 對手 B 5為最好 1 2 3 4 5 W毫米 5 4 3 2 1 B X A A X B B A X A X B B A X X BA 第四節(jié) 服務(wù)設(shè)計 一、產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)設(shè)計的區(qū)別 （ 1）一般情況下，產(chǎn)品可以觸摸，服務(wù)不可觸摸。 （ 2）許多時候，服務(wù)的創(chuàng)造和傳遞總是同時進行的。 （ 3）服務(wù)不能有存貨，使生產(chǎn)能力設(shè)計顯得更為重要。 （ 5）有些服務(wù)業(yè)的進入和退出阻礙很小， 要經(jīng)常考慮創(chuàng)新和成本效果。 二、服務(wù)設(shè)計矩陣 與顧客接觸的服務(wù)事件能以很多不同 的方式形成。對工作者的公關(guān)能力 要求越高。越容易實現(xiàn)標準化服務(wù)。如：下面的汽車修理廠 的服務(wù)藍圖。 防錯：安裝一個 門鈴提醒顧客的 到來。 防錯：安裝簡潔的 標志引導(dǎo)顧客。 防錯：當(dāng)顧客到達時給 給車輛排號。 防錯：設(shè)檢修顧問 幫助顧客澄清毛病。 防錯：配備高科技的 診斷設(shè)備。 故障：顧客不明白 修理的必要性。 故障：錯誤的估算。 準備顧客帳單 清洗車輛 通知顧客 顧客等候或 離開現(xiàn)場設(shè)施 顧客付款 顧客離開 等候為顧客服務(wù) 安排并進行 必要的工作 取車 檢查 工作 故障：服務(wù)循環(huán)不便 防錯：安排預(yù)約時間 故障：庫里無需要零件 防錯：當(dāng)零件存量低于 訂購點時，限量開關(guān)打開 信號燈。 故障：車輛沒有正確
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1