【正文】 面千凈、美觀、以增強(qiáng)園林美化效果。 （6）綠地維護(hù)保護(hù)綠地紅線和紅線內(nèi)的花草樹木，對(duì)任何侵占和破壞行為要加以制止。六、環(huán)境清潔管理環(huán)境管理是物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，我們?cè)陉P(guān)注環(huán)境管理目標(biāo)的同時(shí)，也非常注重環(huán)境管理的理念建設(shè)，并將這些理念灌輸?shù)絾T工的思想，來引導(dǎo)員工正確開展環(huán)境管理工作。清潔管理重點(diǎn)和模式 環(huán)境清潔管理追求的是始終如一的清潔環(huán)境，管理的重點(diǎn)在于整潔環(huán)境的保持，我們對(duì)環(huán)境管理提出以下兩個(gè)重要理念：（1）“零干擾”服務(wù)出門時(shí)干干凈凈，回家時(shí)清清爽爽，每位業(yè)戶都希望在出入物業(yè)時(shí)有這種清新的感覺，而不是清潔人員到處忙碌的身影。這種“清潔無干擾”的環(huán)境管理服務(wù)方式，讓業(yè)戶在寧靜中享受清新愉悅的環(huán)境，是“人性化”服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)。既能陶冶客戶的情操，又能加強(qiáng)客戶與服務(wù)中心之間的溝通，還能讓環(huán)境服務(wù)更貼近客戶。服務(wù)中心將在樓宇每棟地面位置放置1個(gè)垃圾 元邦禮同項(xiàng)目服務(wù)方案 文件編碼： YL/WY/01捅；公共區(qū)域每200米設(shè)置1個(gè)垃圾捅，在確定垃圾桶的具體位置時(shí)考慮美觀、實(shí)用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 ①辦公區(qū)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)服務(wù)（包括樓內(nèi)的過道、 走火通道等公共場所）：序號(hào)日常清潔工作范圍1所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃，每周一次清洗，保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無水清，并每天施地一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污跡、垃圾及時(shí)處理，保持光潔明亮．2擦凈所有防盜門、發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清理干凈．3擦凈所有垃圾筒，及時(shí)清理垃圾，保持垃圾不超過筒身1／2處，每天倒兩次．冬季公共區(qū)域要及時(shí)做好除雪工作,保障業(yè)戶的正常通行及防滑工作.4電梯地面保持平整無塵，平時(shí)經(jīng)常打掃，每天吸塵兩次保持無垃圾，電梯內(nèi)如有紅膠毯每天清洗，根據(jù)星期進(jìn)行更換．電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈，保持無手印、污清、灰塵，每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持光亮、潔凈．5每日清掃走火通道，抹凈扶手欄桿，地角線上面灰塵，地面梯階每天拖二遍，發(fā)現(xiàn)香口膠、痰漬等及時(shí)清除，每周清洗一次．6擦凈所有大理石、木板培面，每天一次．7所有通道出口指示燈牌、應(yīng)急燈，每周清潔一次，保持無灰塵、無蛛網(wǎng)，明亮透潔．8擦凈所有消防栓、消防器材，每周一次，每月全面清潔一次．9過道天花、墻角每周清掃一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)及時(shí)處理．10所有通道門窗，每天擦抹灰塵至少一次．11除花盆內(nèi)垃圾雜物，抹凈灰塵，植物葉子經(jīng)常抹塵，保持干凈，按要求定期澆水．12所有垃圾袋裝化處理，垃圾捅垃圾每天清到兩遍．大宗垃圾及時(shí)清運(yùn)②室外部分日常清潔保養(yǎng)（包括甲方紅線范圍內(nèi)的道路、停車場、綠化帶等）序號(hào)日常清潔工作范圍1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡，不停巡視，發(fā)現(xiàn)臟物廢品及時(shí)處理．保持外圍干凈、整潔．2各主通道外廣場地面、停車場地面每天清掃垃圾雜物，使行人有一個(gè)整潔舒適環(huán)境，根據(jù)地面臟的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗．3局部地面每月徹底用機(jī)器磨洗一次，平時(shí)根據(jù)地面情況進(jìn)行沖刷．4對(duì)綠化帶進(jìn)行重點(diǎn)巡查，及時(shí)清掃果皮、度紙等雜物、垃圾，使休息者居坐而安．5及時(shí)收集垃圾，將垃圾放在指定地點(diǎn)．清運(yùn)時(shí)密封裝里，確保無飄灑和滴水現(xiàn)象，及時(shí)清洗垃圾筒外表及內(nèi)面，保持干凈、無異味、無滿溢．6抹凈路牌、標(biāo)識(shí)、消防箱、電表箱、水表箱外圍燈柱表面上的灰塵，及時(shí)處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污進(jìn)。每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水并雜物，確保其內(nèi)無雜物．如發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)疏通．8外墻2米以下隨時(shí)保潔，保持無污漬．9協(xié)助保安搞好治安工作，．如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通報(bào)保安．10對(duì)區(qū)內(nèi)各種設(shè)施進(jìn)行抹塵和清洗，花壇、路燈每天抹塵，各眼見手及之處保持無灰塵、無垃圾、無污潰．特殊地點(diǎn)：保安崗?fù)ぁ⑺袡C(jī)房、中控室、垃圾房、護(hù)欄、指標(biāo)牌等。 d）為業(yè)主提供清潔委托服務(wù)。 b)掌握轄區(qū)范圍內(nèi)的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物，及時(shí)補(bǔ)藥，定時(shí)收回。對(duì)每次投放藥物情況，應(yīng)認(rèn)真記錄在“消殺藥物投放情況記錄表”上。 e)對(duì)污水井、排水溝、陰溝、豎井等害蟲隱藏地點(diǎn)，每月進(jìn)行二次以上煙熏消殺。g)在消殺實(shí)施中，張貼警告牌，告示員工注意。（2）消殺工作安排序號(hào)項(xiàng)目消殺方式消殺頻率1滅鼠滯留消殺煙霧消殺藥物誘捕辦公區(qū)、會(huì)議室、商場、衛(wèi)生間：2次/月墻基、通道、底部、梯間：2次/月大堂、通道口：4次/月外圍綠化帶、垃圾站：3次/月3滅蚊4滅蠅（3）消殺效果評(píng)估a)每次完成消殺后進(jìn)行消殺效果評(píng)估，評(píng)枯標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同內(nèi)規(guī)定的消殺標(biāo)準(zhǔn)。c)依據(jù)評(píng)估意見，改進(jìn)消殺工作，更換消殺藥物。而建設(shè)施工和業(yè)主入伙裝修，會(huì)面臨施工人員、裝修人員、搬運(yùn)人員和其它外來人員出入頻繁現(xiàn)象，給物業(yè)物品保護(hù)、公共秩序維護(hù)、安全管理帶來很大困難。（3）安全管理要點(diǎn) ①外圍安全管理要點(diǎn)項(xiàng)目基本為封閉式管理，為此以大門崗、巡邏崗、中控室為安全管理基本單元，利用人機(jī)系統(tǒng)的密切協(xié)同，抵卸入侵，保障內(nèi)外安全。 ②周界出入口安全管理要點(diǎn) 各出入口項(xiàng)目的正常通道，各道口具有不同的出入功能，既要保障施工和銷售人員的正常出入，又要有效阻止私自闖入、誤入和蒙混過關(guān)的不法之徒。 ④出入人員和物資的管理 a）主出入口實(shí)行24小時(shí)安全檢查制度，對(duì)進(jìn)出物資和人員進(jìn)行控制。 b）值班安全員對(duì)外來人員的出入應(yīng)嚴(yán)格登記和管理，來訪人員出入必須填寫《來人來訪登記表》，寫清姓名、工作單位、證件號(hào)碼，以及被訪人姓名、住址等，可通過對(duì)講機(jī)通話，經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入。 d）遇來賓前來參觀，應(yīng)立即起立敬禮，對(duì)參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄備查。 f）值班安全員認(rèn)真核實(shí)業(yè)主的簽名是否有效，并認(rèn)真檢查出去物資與《物資搬運(yùn)放行條》上所列物資是否符合，若不符合應(yīng)要求立即停止搬運(yùn)，若相符則由值班安全員簽字放行。 b）巡邏崗巡邏周期能保障在3個(gè)小時(shí)內(nèi)全面巡檢一次，建筑物內(nèi)突發(fā)事件的快速反應(yīng)。 d）考慮各崗位之間的距離和安全員的體力及時(shí)快速增援的及時(shí)性。 ②安全崗位工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)a）形象崗：形象崗設(shè)專用崗?fù)?，要求著裝整潔統(tǒng)。 b）巡邏崗：巡邏崗全天24小時(shí)在崗，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全。③安全管理隊(duì)伍建設(shè) 安全員是維護(hù)和管理治安秩序的專職人員，安全隊(duì)伍建設(shè)是非常重要的。0以上，相貌端正，樸實(shí)大方；具有較強(qiáng)的吃苦耐勞的精神和環(huán)境適應(yīng)能力。 N培訓(xùn)方式：理論講授、制度學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹、操作、模擬訓(xùn)練等。 N崗位培訓(xùn)內(nèi)容：形勢教育、法律基本常識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)和消防知識(shí)、車輛管理、緊急情況處理、隊(duì)列風(fēng)貌、文明禮貌、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、敬業(yè)精神等。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)全，增強(qiáng)與客戶間的溝通和了解，加強(qiáng)治安防范。因此通過開展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作，樹立良好的安全隊(duì)伍形象。通過監(jiān)控中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，利用安全警報(bào)信息處理網(wǎng)絡(luò)，調(diào)動(dòng)所有部門力量，及時(shí)處理應(yīng)急突發(fā)事件，并做出快速判斷， 元邦禮同項(xiàng)目服務(wù)方案 文件編碼： YL/WY/01當(dāng)內(nèi)部力量不足時(shí)及時(shí)向社會(huì)公眾部門尋求支援。消防管理（1）消防管理重點(diǎn)①施工期消防控制②裝修期消防動(dòng)火③消防監(jiān)控控制④消防設(shè)施設(shè)備管理⑤消防制度建立（2）消防管理組織建設(shè)和職責(zé)分配①根據(jù)《中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則》第十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立防火安全隊(duì)伍，并明確一名物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)為防火責(zé)任人，組織和領(lǐng)導(dǎo)全中心的消防安全工作。 處理各類突發(fā)事件的基本原則 （1）快速反應(yīng)原則： ①當(dāng)值安管員/班組長接警后，5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。 ③安管事務(wù)部在休人員時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。 ②在特殊的情況下，由安全事務(wù)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。（3）服從命令原則： 元邦禮同項(xiàng)目服務(wù)方案 文件編碼： YL/WY/01安管員、安管班長需無條件服從安管事務(wù)部主管的命今，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。在安管事務(wù)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安全事務(wù)部處理好突發(fā)事件。一、前期介入工作方式在項(xiàng)目進(jìn)展中的特殊階段如開放銷售中心前、開盤、樓盤展示期間、樣板房展示期前、分期竣工等，將選派相關(guān)人員現(xiàn)場協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行相關(guān)工作的開展； 二、前期介入服務(wù)內(nèi)容（一）前期工程介入 將針對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度情況及實(shí)際情況，定期收集工程項(xiàng)目的有關(guān)信息，以便對(duì)相關(guān)問題做出建議或調(diào)整； 從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議，方便日后的物業(yè)管理：如考察整體工程進(jìn)度，協(xié)助開發(fā)商審議各專業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃等。 元邦禮同厚德載物項(xiàng)目是一個(gè)以居住商業(yè)為主的綜合性的物業(yè)社區(qū)。 要實(shí)現(xiàn)“和諧、統(tǒng)一”的居住、生活、工作、商業(yè)環(huán)境， 重點(diǎn)是： 抓好系統(tǒng)安全運(yùn)作、星級(jí)服務(wù)、圍繞氛圍管理開展社區(qū)文化活動(dòng)、用文化管理環(huán)境等工作，強(qiáng)化裝修管理，維護(hù)房屋的結(jié)構(gòu)安全。 難點(diǎn)是： 由于分階段開發(fā)，二期對(duì)一期業(yè)主的影響。 地下停車系統(tǒng)的安全管理服務(wù)。一、分期開發(fā)的管理要點(diǎn)、難點(diǎn)和措施 項(xiàng)目的分期開發(fā)，一期為東北國際參茸城商業(yè)項(xiàng)目、住宅和小區(qū)配套建筑。一期房屋交付入伙后半年左右，處于裝修高峰期，預(yù)計(jì)此時(shí)正是二期房緊張的施工階段，在此期間，由于受二期施工的影響，一期的業(yè)主在安全、噪音、治安、清潔等環(huán)境方面利益都會(huì)受到不同的程度的影響，如何做好該施工期間的管理，保證二期房屋安全順利交付，確保對(duì)一期業(yè)主的居住生活環(huán)境的影響降到最低，承該階段物業(yè)管理工作的重點(diǎn)．為此，結(jié)合樓盤的位置現(xiàn)場，就該階段管理的難點(diǎn)開展分析，并給出解決方案措施：建立區(qū)域防范體系：堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，積極做好安全宣傳工作，確保安全標(biāo)識(shí)齊全，開展緊急突發(fā)事件及消防演習(xí)，通過培訓(xùn)提高安全防范意識(shí)和技能。 配合公安機(jī)關(guān)與周邊物業(yè)管理單位的合作，形成 元邦禮同項(xiàng)目服務(wù)方案 文件編碼： YL/WY/01群防聯(lián)控的安全網(wǎng)絡(luò)。 設(shè)立設(shè)備專職維修保養(yǎng)責(zé)任人、全面負(fù)責(zé)維護(hù)與保養(yǎng)； 嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)操作規(guī)積，維修保養(yǎng)計(jì)劃； 建立設(shè)備臺(tái)帳，掌握、記錄運(yùn)行情況； 明確各責(zé)任人的崗位職責(zé)； 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)的“三檢兩養(yǎng)”制： 三檢：日檢、月檢、年檢； 兩養(yǎng)：大修保養(yǎng)、專業(yè)保養(yǎng)。 四、應(yīng)急反應(yīng)措施：建立完善的應(yīng)急反應(yīng)體系，有緊急應(yīng)變措施．在日常工作中經(jīng)常開展應(yīng)急體系培訓(xùn)，遇突發(fā)事件能緊急啟動(dòng)，安全疏導(dǎo)。 第八章 編后語本物業(yè)管理服務(wù)方案是我公司在對(duì)“元邦禮同厚德載物”項(xiàng)目近三個(gè)月的時(shí)間了解的基礎(chǔ)上制作完成的。 專業(yè)之道，憑籍真誠用心的服務(wù)理念、先進(jìn)之管理技術(shù)、豐富之管理經(jīng)驗(yàn)，元邦禮同物業(yè)致力于向通化禮同房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和業(yè)戶提供完善之物業(yè)管理服務(wù)。攜手將“元邦禮同厚德載物”創(chuàng)造為通化市的精品商住小區(qū), 這是我們大家的共同目標(biāo)