【正文】 定位技術(shù)還可為游 客提供交通引導(dǎo)服務(wù)。 12 / 29 手機(jī) 360 度全景效果 景區(qū)概覽圖 景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)標(biāo)識 景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn) 13 / 29 4 設(shè)計(jì)原則及規(guī)范 信息技術(shù)尤其是軟件技術(shù)發(fā)展迅速，因此，在設(shè)計(jì)理念、技術(shù)體系、產(chǎn)品選用等方面要求遵循正確的原則和規(guī)范，以滿足系統(tǒng)在生命周期內(nèi)持續(xù)的可維護(hù)和可擴(kuò)展。 經(jīng)濟(jì)實(shí)用性原則 本方案以經(jīng)濟(jì)、實(shí)用性為設(shè)計(jì)原則，確保所投入的設(shè)備真正能物盡其用。 可行性和可靠性原則 必須保證在系統(tǒng)建立后，不會對現(xiàn)有應(yīng)用有大的影響。 安全性設(shè)計(jì)的原則 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)間互聯(lián)的規(guī)模的擴(kuò)大，信息和網(wǎng)絡(luò)的安全性日益受到重視，面臨十分嚴(yán)肅的安全性挑戰(zhàn)。 14 / 29 開放性和標(biāo)準(zhǔn)性原則 滿足系統(tǒng)所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運(yùn)行能力、系統(tǒng)投資的長期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需求， 所采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是廠商中立或者說是與廠商無關(guān)的。 名稱 運(yùn)行環(huán)境 備注 操作系統(tǒng) Microsoft Window Server 2020 數(shù)據(jù)庫 Microsoft SQL Server 2020 或 Microsoft SQL Server 2020 WEB 服務(wù)器 開發(fā)工具 Microsoft Visual Studio .NET 2020 手機(jī)終端的 要求 ： 手機(jī)類型：智能手機(jī) 操作系統(tǒng)的說明： ANDROID 以上 平板電腦的要求： 操作系統(tǒng)的說明： ANDROID 以上 分辨率： 800*600 15 / 29 6 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 7 系統(tǒng)功能 功能模塊 結(jié)構(gòu)圖 16 / 29 17 / 29 運(yùn)營管理系統(tǒng) 運(yùn)營管理平臺主要提供負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的運(yùn)營及管理單位使用，是系統(tǒng)的核心部分，為整個業(yè)務(wù)的流程提供管理的工具，可實(shí)現(xiàn)對區(qū)域、 景區(qū)、二維碼、 商家、訂單、資費(fèi)套餐 、廣告 等信息的管理。商家可在針對某一景區(qū)發(fā)布折扣信息，也可制定一個優(yōu)惠折扣套餐，其屬性如下： 優(yōu)惠折扣活動編號、優(yōu)惠折扣活動名稱、折前價(jià)格、折后價(jià)格、折扣、活動限定人數(shù)、活動有效期限、活動說明。 地圖管理 平臺可與任意第三方 WEB 電子地圖進(jìn)行對接，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的定位、導(dǎo)航及信息標(biāo)注，運(yùn)營商管理人員可在地圖的任意位置進(jìn)行標(biāo)注，對于在外進(jìn)行信息采集的工作人員來說，工作人員還可利用 移動 客戶端的定位功能采集某一個景區(qū)的經(jīng)緯度信息，并將這些信息回轉(zhuǎn)至平臺，平臺的工作人員可在 PC 機(jī)內(nèi)進(jìn)行 景區(qū)的標(biāo)注，同時(shí)添加 景區(qū)、景點(diǎn) 的說明。同時(shí)，管理員也可對這些“視頻 ”文件的狀態(tài)進(jìn)行管理，可控制哪些景區(qū)的 360 度全景“視頻”可在站內(nèi)進(jìn)行發(fā)布及展示。 景區(qū)縮略圖 管理 運(yùn)營商可通過此模塊 對各個景區(qū)的 縮略圖進(jìn)行管理，對時(shí)在縮略圖內(nèi)進(jìn)行各個景點(diǎn)的標(biāo)注，也可 查看各個 景區(qū)內(nèi)已經(jīng)標(biāo)注的坐標(biāo)及相應(yīng)的文字介紹信息。 服務(wù)商家管理 服務(wù)商家管理模塊主要幫助運(yùn)營商對提供旅游服務(wù)的商家的信息進(jìn)行分區(qū)分片的管理，將商家的信息 可 錄入或者導(dǎo)入至系統(tǒng)中， 支持與 12580 信息庫的連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享， 其維護(hù)的內(nèi)容包括 :： 商家類型、 商家介紹、聯(lián)系電話、訂單通知電話、地址、交通信息說 明， 服務(wù) 項(xiàng)目 ，主營 服務(wù)、營業(yè)時(shí)間、消費(fèi)方式（現(xiàn)金或者可支持的銀行卡種類），同時(shí)提供網(wǎng)友印象、評論、綜合評分、 環(huán)境評分、服務(wù)評分、商家圖片、商家的經(jīng)緯度信息等 信息，給游客一個服務(wù)選擇的參考 。 系統(tǒng)管理 功能類別 功能名稱 功能描述 系統(tǒng)管理 管理員登錄 管理員登錄后，將獲得其權(quán)限范圍內(nèi)的操作界面； 所有用戶的每次登錄都將記錄在‘會員登錄日志’中。 修改密碼 提供密碼修改功能 。 異常處理日志 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常情況。 區(qū)域管理 配置、維護(hù)各個區(qū)域的層級、名稱等信息 權(quán)限配置 可添加管理員，并劃分系統(tǒng)角色、歸屬 部門 ，并可改變管理員 角色 及 登錄 密碼 。 字典維護(hù) 為系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的核心基本配置信息 ，包括： 日志類 型、計(jì)劃任務(wù)類型、計(jì)劃任務(wù)級別等字典的維護(hù)。 20 / 29 廣告業(yè)務(wù)管理 運(yùn)營商可通過廣告管理模塊，向手機(jī)、 WEB 站點(diǎn)推送廣告信息，向廣告投放方收取一定的廣告費(fèi)用，獲得收益。 電子 訂單管理 用戶可通過 WEB 站點(diǎn)、移動 客戶端 實(shí)時(shí)了解自己目前所在位置周邊有些 景區(qū)及 商家，可提供哪些服務(wù)，根據(jù)自己的需求檢索出 景區(qū)、服務(wù)商家 的位置，并根據(jù)手機(jī)客戶端的實(shí)時(shí)導(dǎo)航到達(dá)這些 景區(qū) 的所在位置，可直接通過手機(jī)客戶端下訂單， 運(yùn)營、景區(qū) 將通過短信、 WEB 站點(diǎn)獲得這些預(yù)定信息，確認(rèn)可提供服務(wù)后再通過短信或者電話通知 個人用戶 。系統(tǒng)自動形成 訂單報(bào)表，報(bào)表記錄訂單的預(yù)定及完成情況，以便以后備查。模塊具備統(tǒng)計(jì)功能，可幫助運(yùn)營商統(tǒng)計(jì)各個景區(qū)、景點(diǎn)的票務(wù)銷售情況，為景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營及客流量控制提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 21 / 29 二維碼管理 平臺可與移動運(yùn)營商的二維碼平臺 系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)二維碼的發(fā)布及驗(yàn)證。 活動管理 運(yùn)營商可通過此模塊發(fā)布由運(yùn)營商組織的各類 旅游 活動，例如：在 11 月 5日組織會員到某 一景區(qū)進(jìn)行旅游消費(fèi) ，或者以很低的價(jià)格進(jìn)行 新景點(diǎn)的旅游服務(wù)體驗(yàn) ，活動的屬性包括 :活動編號、活動時(shí)間、活動名稱、活動內(nèi)容、活動資費(fèi)說明、參加活動人數(shù)限定。 數(shù)據(jù)查詢 景區(qū)景點(diǎn)票務(wù)量查詢 可根據(jù)區(qū)域、時(shí)間、景區(qū)名稱等標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)各個景區(qū)票務(wù)銷售情況，包括已經(jīng)購買的票務(wù)總量，已經(jīng)支付的總量，已經(jīng)消費(fèi)的總量等信息。 22 / 29 短信發(fā)送記錄查詢 可根據(jù)手機(jī)號碼、終端 ID 號、時(shí)間期間、內(nèi)容等關(guān)鍵字檢索 短信 的發(fā)送數(shù)據(jù)。 視頻監(jiān)管系統(tǒng) 設(shè)備管理 模塊的主要功能是注冊及管理景區(qū)內(nèi)所有的視頻監(jiān)控設(shè)備，同時(shí)配置每個設(shè)備的 安裝 位置信息，以便工作人員對這些設(shè)備進(jìn)行識別及管理。 錄像管理 平臺 可提供 24 小時(shí)不間斷錄音服務(wù)，錄像文件將保存在存儲服務(wù)器內(nèi)，數(shù)據(jù)對所有的錄音文件進(jìn)行記錄及管理，有限權(quán)的管理員可根據(jù)時(shí)間、設(shè)備 ID、方案位置、設(shè)備名稱等關(guān)鍵字進(jìn)行查詢。 拍照管理 用戶在查看實(shí)時(shí)視頻時(shí)，可隨時(shí)在平臺內(nèi)指揮設(shè)備立即拍照，照片將保存在存儲服務(wù)器中，系統(tǒng)將自動記錄照片生成的時(shí)間、文件大小、拍攝的設(shè)備 等信息，以便以后進(jìn)行查詢。 報(bào)警管理 平臺可實(shí)時(shí)對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)將自動通過短信、WEB 方式提醒維護(hù)人員及管理人員，以便及時(shí)對有問題的設(shè)備進(jìn)行問題排查。 24 / 29 WEB 電子地圖接口 平臺可與第三方 WEB 電子地圖進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)任意位置標(biāo)注、定位、跟蹤、軌跡回放等功能。 GPS 定位系統(tǒng)接口 系統(tǒng)通過 GPS 定位 系統(tǒng)獲取 個人用戶 (使用的手機(jī) 或者終端 )的所在位置并存儲到系統(tǒng)中 。 短信平臺接口 系統(tǒng)通過 移動 公司短信平臺 接口向 個人用戶 、商家 的手機(jī)發(fā)送短信。 網(wǎng)銀接口 平臺可與網(wǎng)銀平臺進(jìn)行對接，以方便用戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行訂單支付 25 / 29 9 維護(hù)支持及保修 售后服務(wù)項(xiàng)目清單 序號 服務(wù)項(xiàng)目 1 通過電話、 EMAIL 受理客戶投訴、技術(shù)咨詢、 移動 用戶疑難問題解答 。 3 使用主動告警系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù) 器是否正常運(yùn)行，平臺是否可以正常訪問，如果出現(xiàn)異常則通過短信方式告之金中客服中心及金中公司的維護(hù)人員 。 5 新廠家硬件設(shè)備測試，由于平臺可同時(shí)兼容多個廠家的終端設(shè)備，因此如果 移動 用戶選擇了新的產(chǎn)品，可將產(chǎn)品寄到金中公司測試中心，測試中心會對產(chǎn)品進(jìn)行測試，并給出測試報(bào)告。 （每日不定時(shí)測試運(yùn)營平臺各功能項(xiàng)及各個接口是否正常工作） 7 營帳數(shù)據(jù)監(jiān)控 。此編號用戶跟蹤問題的解決過程，并可用來查詢解決方法。對系統(tǒng)故障或服務(wù)需求我們定義以下幾級，以便進(jìn)行不同的服務(wù)響應(yīng)： 26 / 29 級別 具體現(xiàn)象描述 響應(yīng)時(shí)間 系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間 解決問題時(shí)間 A 級 緊急 故障：現(xiàn)有運(yùn)營系統(tǒng) 癱瘓 ，或?qū)σ苿?的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響 。 半小時(shí)內(nèi) 4 小時(shí) 48 小時(shí) C 級 一般故障：現(xiàn)有運(yùn)營系統(tǒng)局部運(yùn)作受損，但 移動 的業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常進(jìn)行 。 2小時(shí)內(nèi) 48 小時(shí) 96 小時(shí) E 級 技術(shù)咨詢和支持： 移動 在產(chǎn)品功能、安裝、配置方面的技術(shù)支持，但 移動的業(yè)務(wù)運(yùn)作明顯不受影響或根本未受影響 。 4小時(shí)內(nèi) 協(xié)商 協(xié)商 售后服務(wù)響應(yīng)流程 （ 1） 時(shí)效監(jiān)控 售后響應(yīng)熱線： 故障投訴處理電話： 07712830160 800 客戶響應(yīng)電話： 8008798888 傳真： 07712830968 （ 2） 時(shí)效監(jiān)控 售后服務(wù)郵箱 故障投訴處理郵箱： 技術(shù)支持郵箱： 。提交文檔為《 客戶投訴受理單 》，提交方式為傳真、郵件或 書面等形式的 傳遞 ， 我方 受理人 接到《 客戶投訴受理單 》后 ，及時(shí) 回應(yīng)客戶投訴并將單據(jù) 轉(zhuǎn)到 相關(guān)部門及人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi) 處理。 3. 每月統(tǒng)計(jì) 客戶投訴 率，并針對投訴 情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ，預(yù)防糾正錯誤 ， 并將分析結(jié)果提交 移動 方 。提交形式不限，我方 受理人 接到故障投訴信息后 ，及時(shí) 記錄并 轉(zhuǎn)到 相關(guān)部門及人 員，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi) 處理。 每月統(tǒng)計(jì)故障率，并針對故障 情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ，預(yù)防糾正錯誤 ， 并將分析結(jié)果提交 移動 方