【正文】 測試驗收手冊、對安裝后的系統(tǒng)進(jìn)行測試與預(yù)驗收、進(jìn)行驗收準(zhǔn)備工作、配合用戶驗收小組對系統(tǒng)進(jìn)行最終驗收，按照合同 規(guī)定完成所有的測試與驗收工作。 19 項目范圍管理項目管理范圍包括本項目建設(shè)周期內(nèi)各個階段以及所有相關(guān)的建設(shè)單位、設(shè)備、軟 硬件、場地等內(nèi)容，從 軟硬件采購、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、 測試、驗收、 試運(yùn)行、系統(tǒng)維護(hù)的全過程都包括在內(nèi)，如項目啟動、項目范圍內(nèi)容、 項目范圍變更等 項，具體內(nèi)容在 項目實施前 經(jīng)詳細(xì)討論確定。 項目風(fēng)險管理通過對大量的風(fēng)險事件進(jìn)行分析，在本項目中下列事件出現(xiàn)的概率最大，影響也是最大的。首先需要預(yù)防上述事件的發(fā)生，其次當(dāng)事件發(fā)生不可避免之后，應(yīng)當(dāng)采取必要的、事先準(zhǔn)備 好的措施進(jìn)行工作，將 風(fēng)險對項目目標(biāo)的影響降低到可以容忍的程度。系 統(tǒng)需要采集的數(shù)據(jù)量大、涉及的相關(guān)系統(tǒng)范 圍廣，需要比 較高的信息管理的專業(yè)知識。 需求風(fēng)險xxxxxxxxxxx 軟件采購的建設(shè)是一個項目周期較長、涉及相關(guān)部門較多、數(shù)據(jù)量大、系統(tǒng)功能要求高的復(fù) 雜系統(tǒng)，只能在建 設(shè)過 程中與多家業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，才能逐步明晰系統(tǒng)的需求。這些狀況容易造成系統(tǒng)的需求不明確，或者系統(tǒng)的需求變更頻繁，使得項目進(jìn)展嚴(yán)重滯后，最后造成項目的失敗。同時，在系 統(tǒng)建 設(shè)過程中， 嚴(yán)格遵守項目管理的規(guī)章制度，對項目需求 變更進(jìn)行嚴(yán)格的審核與控制，以保障項目的質(zhì)量和進(jìn)度。因此，建立高效的 協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，減少相互之間的誤解與拖延，是保障本 項目成功實施的關(guān)鍵點(diǎn)之一。 項目人員風(fēng)險由于 xxxxxxxxxxx 軟件采購項目周期較長，技術(shù)難度大，因此項目人員壓力會隨著項目的進(jìn)展逐漸加大，工作效率也可能會隨著項目的進(jìn)展逐漸降低，造成工作效率低下，甚至?xí)斐身椖砍蓡T的不穩(wěn)定。 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)本項目實施應(yīng)采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和科學(xué)的質(zhì)量管理體系和流程，并根據(jù)項目自身特點(diǎn)選用合適的質(zhì)量控制規(guī)程。針對本項目，公司將采用 GB/T 190012022－ISO9001:2022 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，同時遵循 SSECMM 的安全實施標(biāo)準(zhǔn)，并在項目實施的過程中嚴(yán)格執(zhí)行這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 審核方面包括：質(zhì)量控制措施是否足夠、各個成員的質(zhì)量責(zé)任是否明確合理，測試方 22法是否適用。本項目中，應(yīng)實行兩級檢查、兩 級驗收制度。各級檢查驗收嚴(yán)格按項目實施中制訂的相應(yīng)的檢查驗收規(guī)定和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 質(zhì)量管理措施在項目實施過程中還將采取如下措施保障項目實施質(zhì)量：（1）產(chǎn)品到貨后，對所有硬件設(shè)備應(yīng)進(jìn)行加電檢測，同時對所有軟件產(chǎn)品進(jìn)行安裝、產(chǎn)品授權(quán)驗證。（3）在系統(tǒng)部署完成后要在實際環(huán)境中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連通性測試、安全策略驗證和應(yīng)用系統(tǒng)測試。（5）項目實施后要進(jìn)行一定時間的試運(yùn)行，在試運(yùn)行期間要重點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)行情況、安全策略的驗證和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，若出現(xiàn)的問題要及時查找原因并加以修正。 23 軟件質(zhì)量控制 階段性評審軟件質(zhì)量保證過程包括對軟件過程質(zhì)量控制和軟件產(chǎn)品質(zhì)量控制。對軟件過程質(zhì)量的控制通過量化并提取軟件過程信息實現(xiàn)對軟件過程的目標(biāo)管理，量化的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量、 項目進(jìn)度和 資源占用。軟件開發(fā)過程的節(jié)點(diǎn)控制是提高軟件開發(fā)的計劃性和成功經(jīng)驗的可重復(fù)應(yīng)用的重要支持手段。在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中，把涉及軟件開發(fā)、應(yīng)用的人員分為甲方、乙方，甲方代表各種層次的軟件系統(tǒng)的用 戶，乙方代表 軟件開發(fā)商中各組織、各 層次人員。甲乙雙方實現(xiàn)職能的基礎(chǔ)是軟件開發(fā)過程的可視性，即從甲乙雙方角度得到軟件開發(fā)過程的可見性。乙方中只有具體的開發(fā)人員了解局部的軟件過程，高層管理人員沒法得到開發(fā)過程中具體的過程狀態(tài)信息，不能根據(jù)過程狀 態(tài)做出決策。 測試測試是確保本系統(tǒng)質(zhì)量的重要手段，不經(jīng)過認(rèn)真測試的系統(tǒng)是不能被用于生產(chǎn)的。做好 測試是測試組的責(zé)任， 測試組是與開發(fā)組相互獨(dú)立的兩組，且需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和 經(jīng)驗， 對業(yè)務(wù)的理解要十分透徹。軟件測試是一個過程，涉及到軟件生命周期的各個階段。在集成測試階段中，測試 一般應(yīng)當(dāng)由獨(dú)立的軟件測試人員來實施。 26 項目協(xié)調(diào)與合作計劃對項目實施中的溝通是項目完成的順利與否的重要因素，所以在整個項目實施的過程中要有一套完善的溝通機(jī)制。其中：（1）項目經(jīng)理從始至終控制整個項目的工作進(jìn)展與步驟，是信息的收集者和發(fā)送者。（3）項目經(jīng)理要每周與項目領(lǐng)導(dǎo)小組交換項目工作進(jìn)展情況，確保項目按計劃有步驟地進(jìn)行，并提交全部 項目管理報告給項目領(lǐng)導(dǎo)小組。（5）項目主管定期聯(lián)系用戶負(fù)責(zé)人，傾聽用戶對項目的建議和意見，并采取相應(yīng)的措施，最大程度保證 用戶滿意度。 協(xié)調(diào)手段作為溝通的手段，采用如下方式進(jìn)行項目的交流：（1）進(jìn)程報告（工程簡報）：工程實施期間，各實施人員每天向項目經(jīng)理報告工作進(jìn)展；項目經(jīng)理按照 ISO9000 質(zhì)量管理體系的要求每周向公司提交《項目進(jìn)展報告》；同時，項目經(jīng)理每周向用戶單位提交項目進(jìn)展文件。對下一階段的工作任務(wù)進(jìn)行部署。（3）工程階段總結(jié)：在實施的每一個階段，進(jìn)行工程階段總結(jié)，評估上一階段工作得失，為下階段的工作 進(jìn)行必要的預(yù)溝通，解決隱患問題；（4）多種形式的交流：項目經(jīng)理與項目領(lǐng)導(dǎo)小組、用戶、其它廠商之間、以及項目隊伍成員之間保持通信聯(lián)絡(luò)，以傳真、 電話、電 子郵件等方式進(jìn)行溝通。并在項目實際實施時制定配置管理計劃，并委任一名配置管理員。配置控制既是技術(shù)活動又是管理活動，它的過程包括：配置項目發(fā)現(xiàn)和保存每個配置項目要有一個編號，用來區(qū)別有不同需求和實施要求的其它項目。配置系統(tǒng)要能夠容納 新的配置項目，不必修改現(xiàn)存項目。為確保足夠的安全以及對所有可交付軟件項目的控制必須建立如下典型的軟件庫：名稱 狀態(tài) 28開發(fā)庫 動態(tài)的主庫 控制的靜態(tài)庫 靜態(tài)的開發(fā)庫是軟件作為一系列模塊進(jìn)行開發(fā)和測試的動態(tài)庫。例如，在 單元測試成功之后，模塊可以被 轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)主庫，然后供系統(tǒng)集成和系統(tǒng)測試。當(dāng)主庫達(dá)到一定程度的穩(wěn)定后，就可以將它合成一個基準(zhǔn)。之所以叫做靜態(tài)庫，因 為以后不再更新，并且歸檔。作為對于已 經(jīng)通過的單元，系 統(tǒng)的 驗收測試項目的變動，需要更高級別的授權(quán)。為有效進(jìn)行配置狀態(tài)記錄，應(yīng)該詳細(xì)記錄以下信息：每個基準(zhǔn)版的日期，版本和問題； 29每份問題審閱以及文檔修改的日期狀態(tài)；每份軟件問題報告、修改請求、和修改 報告的日期和狀態(tài)；每個配置項目的總結(jié)描述。該說明列出了版本內(nèi)的配置項目，并且說明其安裝步驟。要在提交新版本之前重新測試修改過的軟件。 變更管理的方法產(chǎn)品的完整性需要通過變更管理來維持?？刂谱兏哪康氖菫榱舜_保只有經(jīng)過批準(zhǔn)的變更才能實施，確保變更情況傳達(dá)到了相應(yīng)的有關(guān)方面，提供它們考慮 和獲得它們的批準(zhǔn)。當(dāng)一個文檔變?yōu)榛鶞?zhǔn)以后，就自 動進(jìn)入變更控制范圍。變更管理由以下四個部分組成：變更請求、變更評估、變更批準(zhǔn)、 變更實施和跟蹤。文檔的驗收，不能是在項目驗收時統(tǒng)一移交給用戶單位，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目實施的不同階段，分批移交，在項目準(zhǔn)備階段就需要制定一個文檔移交計劃，在 規(guī) 30定的時間里移交事先規(guī)定格式、內(nèi)容的文檔?？紤]本系統(tǒng)的保密要求，公司承諾按照涉及國家秘密計算機(jī)系統(tǒng)要求進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的保密管理，并和用 戶簽署保密協(xié)議， 嚴(yán)格履行保密義務(wù)。保證測試人員的到位，并對測試人員進(jìn)行測試管理工具和測試相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)的培訓(xùn)，要求相關(guān)系統(tǒng)測試 人員先進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和功能的了解，為后期的設(shè)計測試用例奠定基礎(chǔ)。在進(jìn)行測試前，需要編寫詳實的測試方案，其中包括測試時間安排、 測試準(zhǔn)則、測試 用例、測試范圍、 測試目標(biāo)、 測試人員、出錯處理流程及處理結(jié)果等內(nèi)容。 32各種類型的測試都是采用循環(huán)往復(fù)的“測試－改進(jìn)” 操作，以確保問題得到完整、充分的解決的過程。模 塊測試的目的在于通過大量、反復(fù)的測試，盡可能地捕獲 程序編寫時的編碼及應(yīng)用處理上的錯誤，并加以改正，使程序編寫時的錯誤在這一測試環(huán)節(jié)得到控制。功能測試可細(xì)分為：獨(dú)立測試和連續(xù)測試兩部分。在測試過程中，將針對每一個功能制定相應(yīng)的測試個案，進(jìn)行嚴(yán)格的功能測試。測試中發(fā)生問題時，編程人員會改動程序以便解決問題。此時其進(jìn)行的 測試不僅針對改動部分，還應(yīng)對原已通過獨(dú)立測試的部分進(jìn)行重新測試。在測試 中， 為每個應(yīng)用設(shè)置響 應(yīng)時間、 處理速度量度，評估系統(tǒng)的最高處理能力，在 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的性能不滿足要求進(jìn)，需進(jìn)行相應(yīng)措施對系統(tǒng)的性能進(jìn)行調(diào)整。最終對每一個分系統(tǒng)做出一個分系統(tǒng)測試報告，主要內(nèi)容為測試結(jié)果，結(jié)果分析，建議。 全系統(tǒng)測試在分系統(tǒng)測試完畢的基礎(chǔ)上，對整個硬件平臺進(jìn)行測試，主要針對各分系統(tǒng)的結(jié)合部，以及總體功能。 容量測試項目在投產(chǎn)前，建議進(jìn)行容量測試，以找出 項目投產(chǎn)后可處理的最大處理容量，確保能夠平滑地過渡或避開業(yè)務(wù)處理高峰期。通過容量測試，得知系統(tǒng)承載量，并 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展增長量，可以推算出需要更換相關(guān)硬件的時間，以便用 戶可以提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。壓力 測試可以獲知系統(tǒng) 的耐壓程度，在必要 時采取適當(dāng)?shù)木o急防護(hù)措施，如控制、分散等措施，減低緩解系統(tǒng)瞬間壓力，防止尖峰時刻的出現(xiàn)，使系統(tǒng)得以穩(wěn)定地運(yùn)行。要盡可能地找出可能發(fā)生的災(zāi)難性事故，并一一進(jìn)行模擬， 查看系統(tǒng)的恢復(fù)情況。 設(shè)計測試用例和數(shù)據(jù)測試用例和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的目的是幫助用戶在不熟悉實際環(huán)境的時候，能正常的測試系統(tǒng)并對系統(tǒng)做出正確的評價。為了提高工作效率可以從以下幾方面著手：將信息放在一個指定的位置，便于反復(fù)利用，降低變化產(chǎn)生的影響；一次完成一個步驟，避免冗余和額外的工作；盡早盡可能完成多個步驟。 建立測試環(huán)境為了預(yù)防出現(xiàn)問題，如數(shù)據(jù)損壞或?qū)ο到y(tǒng)資源的爭用，需要建立一個獨(dú)立的測試環(huán)境。其準(zhǔn)備工作包括：技術(shù)活動：如建立不同的服務(wù)器或在一臺服務(wù)器上建立多個數(shù)據(jù)庫實例，將相應(yīng)的程序遷移到適當(dāng)?shù)某绦驇熘校粩?shù)據(jù)準(zhǔn)備活動：包括加載數(shù)據(jù)表，建立用戶訪問權(quán)限；建立版本控制程序，保證有效的控制對系統(tǒng)的修改；建立文檔控制程序，保證隨著系統(tǒng)的修改，有效地控制文檔的修改（如，培訓(xùn)文檔、 聯(lián)機(jī)幫助和用戶手冊）。測試過程中的測試結(jié)果是非常重要的。 374 、驗收計劃 驗收組織由項目管理辦公室組織項目承建單位、相關(guān)部門以及其他人員（技術(shù)顧問、其他開發(fā)商）組成驗收小組， 負(fù)責(zé)對項目各階段進(jìn)行全面的驗收。 為確保系統(tǒng)在以后的運(yùn)行中穩(wěn)定、高效，沒有故障 隱患的存在，應(yīng)當(dāng)通過試運(yùn)行階段來發(fā)現(xiàn)存在的隱患、并解決問題，另外分析試運(yùn)行階段中系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)，并對系統(tǒng)進(jìn)行評 價和預(yù)測也是系統(tǒng)試運(yùn)行階段一個重要的工作內(nèi)容。系 統(tǒng)經(jīng)過試運(yùn)行穩(wěn)定運(yùn)行 3 個月后，由項目驗收小組對項目進(jìn)行正式驗收。系統(tǒng)功能：逐一檢查系統(tǒng)功能是否達(dá)到設(shè)計要求 系統(tǒng)性能：逐一測試系統(tǒng)性能指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計要求。 軟件系統(tǒng)的驗收驗收方法：開發(fā)的軟件通過用戶驗收測試進(jìn)行驗證。驗收標(biāo)準(zhǔn)：驗收標(biāo)準(zhǔn)是在用戶正式接收開發(fā)的軟件并認(rèn)為軟件滿足合同要求之前必須滿足的條件。 驗收合格標(biāo)準(zhǔn)測試準(zhǔn)備。 驗收標(biāo)準(zhǔn)如果軟件系統(tǒng)滿足所有驗收合格標(biāo)準(zhǔn)，而且沒有出現(xiàn) S3 以上級別的錯誤，用戶將正式接收該軟件系統(tǒng)。本項目人員培訓(xùn)，是指對系統(tǒng)的使用人員、開 發(fā)、系統(tǒng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過 培訓(xùn)，保 證貴方人員能夠 獨(dú)立進(jìn)行使用、管理、 維護(hù)和日常處理，保證系統(tǒng)正常、安全的運(yùn)行。 培訓(xùn)對象用戶單位本系統(tǒng)操作人員、技術(shù)人員、系 統(tǒng)管理人員。 41 培訓(xùn)計劃及內(nèi)容 用戶培訓(xùn)培訓(xùn)項目 描述參加培訓(xùn)人員 操作人員培訓(xùn)時間 5 天/期培訓(xùn)人數(shù) 15 人教師 3 人培訓(xùn)目的 通過培訓(xùn)，使操作人員了解應(yīng) 用系統(tǒng)及設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理，掌握正確使用與操作和排除一般故障的能力。培訓(xùn)項目 描述參加培訓(xùn)人員 應(yīng)用系統(tǒng)管理員培訓(xùn)時間 3 天 42教師 3 人人數(shù) 3 人培訓(xùn)目的 使系統(tǒng)管理員對各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、配置、優(yōu)化、管理有一定的了解，可以進(jìn)行日常的系 統(tǒng)維護(hù)工作；課程 結(jié)合系統(tǒng)管理需要講解結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)二次開發(fā)所需知識講解課程內(nèi)容包括：開發(fā)工具使用應(yīng)用程序原代碼解釋編譯、鏈接、生成可執(zhí)行文件培訓(xùn)中間件開發(fā)介紹數(shù)據(jù)庫開發(fā)介紹應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、邏輯流程說明應(yīng)用系統(tǒng)軟件管理、維護(hù)制度，系統(tǒng)管理、維護(hù)的步驟、方法培訓(xùn)教材 系統(tǒng)管理手冊、產(chǎn)品使用手冊、自編教材 436 、技術(shù)支持和售后服務(wù)本項目驗收后，其系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持將由公司技術(shù)支持與售后部門承擔(dān)。其中第三方軟件技術(shù)支持與售后服務(wù)由原廠商提供。包括：（1）咨詢：系統(tǒng)服務(wù)期內(nèi)，向用戶或用戶指定的承建商提供各種與產(chǎn)品相關(guān)的免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)（包括熱線服務(wù)），包括熱線電話，電子郵件（724），傳真等方式。（2）軟件遷移與二次安裝： 主要針對硬件環(huán)境變更或其他原因需要重新安裝、軟件遷移時，可在異地通過電話或電子郵件等其他方式配合用戶完成所供應(yīng)軟件的二次安裝；也可以經(jīng)雙方協(xié)商后，達(dá)成共識，由公司派出技術(shù)工程師作現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)安裝或直接安裝。服 務(wù)期滿后，提供對相關(guān)軟件升級提醒服務(wù)，協(xié)助制訂升級計劃，提供關(guān)于新版本改進(jìn)性能的培訓(xùn)，遠(yuǎn) 程或現(xiàn)場指導(dǎo)軟件升 級。（5）優(yōu)化系統(tǒng)：雖然在系統(tǒng)安裝調(diào)試時做過性能優(yōu)化，但在實際運(yùn)行時，公司還將根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、網(wǎng) 絡(luò)情況繼續(xù)對應(yīng)用軟件平臺的系統(tǒng)參數(shù)提供優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā) 展能夠持續(xù)、 穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。（7）客戶滿意度調(diào)查：根據(jù) ISO10006 質(zhì)量管理體系的要求，客戶的滿意是目標(biāo)。同時也是對工程 師技術(shù)水平以及工作態(tài)度客觀評價的一種手段?，F(xiàn)場技術(shù)服