【正文】 別從四家店出售的圖書種類，目標消費群，管理服務提供對內(nèi)的差異化經(jīng)營。 戰(zhàn)略創(chuàng)意部分企業(yè)個性，公司在經(jīng)營中引入品牌理念，將思考樂先生作為公司的形象代言人，成為讀者心中文化傳播的使者。“我們提供的不僅是書籍，更是塑造品位的能力企業(yè)的進取精神： “我們提供的不僅是書籍，更是塑造品位的能力。（一）管理經(jīng)營思路思考樂書局在上海的四家分店，坐落于上海浦東和浦西兩個區(qū)域，四個不同的人流環(huán)境。采取面對不同的人文經(jīng)濟環(huán)境進行不同的營銷策略。營業(yè)面積達6500多平方米,店內(nèi)圖書品種約10萬余種。針對購物人群，旗艦店將推出休閑飲品，提供消費者舒適的休閑閱讀環(huán)境。會員制度，積分換取思考樂紀念品。導入期，采用商業(yè)圈內(nèi)的event活動，dm，戶外廣告，四店聯(lián)網(wǎng)銷售成熟期，定期的會員年鑒dm，活動邀請卡。非主流店位于福州路文化購物區(qū)，周圍有諸如上海書城，外文圖書店等大型的書店。書局附帶經(jīng)營具有特色的DIY制作工坊，宣傳思考樂的思考并快樂著的理念。非主流店的管理服務：服務員具有創(chuàng)造理念，活潑思維敏捷。導入期，網(wǎng)上宣傳， 和旗艦店組織同步互動活動。精英店主營外文原版書籍以及電子書籍檔次較高的高品質(zhì)的書籍。不論是白天還是黑夜，它都能為廣大讀者提供一片寧靜、安怡的天地，讓人們切實地感受到繁囂都市中靜心閱讀的和諧與舒適。經(jīng)營店提供有償上網(wǎng)，影印服務。廣告形式，報刊媒體廣告宣傳，贈品派送，dm導入期，結(jié)合旗艦店的宣傳和互動活動，書友會，會員活動。成熟期，網(wǎng)上bbs。面對的是來自四面巴方的消費者，擔當著表現(xiàn)上海這個國際大都市形象的責任，以時尚活力為其營銷形象。提供會員服務，旅游紀念品的出售。導入期，配合浦東旅游發(fā)展活動同步進行event宣傳，結(jié)合旗艦店的宣傳和互動活動。（二）新產(chǎn)品開發(fā)思考樂作為一個書局的品牌，要在消費群中樹立自己的品牌形象，不僅要通過市場營銷來樹立自己的品牌形象，還要通過自己品牌的衍生產(chǎn)品來增加品牌知名度。所以我們可以設計開發(fā)屬于思考樂自己會員產(chǎn)品及服務：定期的圖書書刊dm，會員活動邀請函。 購書積點數(shù)換取禮品，網(wǎng)上訂閱書刊，送貨上門服務。配合各個不同門市部的經(jīng)營形象，制作不同風格的紀念品。根據(jù)不同門市部的經(jīng)營理念要求服務人員具備不同的服務水準。，屬于能夠較快的接受新興事物的年輕人群，適當?shù)慕邮芗媛殻蕴岣咴谀贻p人中的知名度和美譽度。處理問題 大發(fā)開朗的店員，溝通能力強。各個店的店員定期進行服務培訓，增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，創(chuàng)造好的工作大環(huán)境。體現(xiàn)出思考樂的價值趣向，成為一種時尚品味的象征。在網(wǎng)上發(fā)展新興的消費群，挖掘潛在消費群。將思考樂的服務做到全面周到。思考樂還將贊助一些公益活動或者是大型的文化活動，增進各種文化領域的交流互動，并且使自己的銷售領域近一步擴大。配合各個門市部區(qū)域，進行不定期的品牌推廣活動。贊助公益活動，整體提升品牌形象。在提升總體形象的基礎上，發(fā)展各自不同的經(jīng)營理念。通過市場調(diào)研，找到新 的尚未滿足的細分市場，并迅速打入這一市場。把廣告宣傳的重點從 介紹新書轉(zhuǎn)移到建立產(chǎn)品形象上來，樹立企業(yè)品牌，使產(chǎn)品形象深入客戶心中。在適當時機，可以在一定 范圍內(nèi)采取降價策略，以刺激消費者購買。 進一步確定細分市場：上海目前各類圖書網(wǎng)點已近7000家、圖書市場基本飽和的情況下，民營的成功在于細分讀者，把握各自的市場定位。地理因素：上海，海派大都市人口因素：以中高擋收入的青年為主要目標對象。配合方便管理的網(wǎng)絡系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，提升服務質(zhì)量，人性化管理。五 根據(jù)接觸點制定傳播戰(zhàn)略根據(jù)調(diào)查結(jié)果，思考樂的經(jīng)營理念還未被目標消費群充分了解，知道思考樂這個名字的比例為雖然比較大，但相當一部分人（ %）基本不清楚或不太清楚思考樂的特點，其中大多數(shù)人（ %）沒有進過思考樂，也分不清楚思考樂和其它同行的區(qū)別。溝通過程份兩個階段，共十個活動或溝通渠道。傳播工具的組合運用：我們把溝通策略的第一階段稱為“認知”階段，把第二階段稱為“好感”階段。第二階段的主要活動在第一階段積累一定的目標對象資料庫的基礎上基本圍繞與消費者心與心得溝通，此階段主要溝通渠道為報刊雜志專欄、電視節(jié)目專欄、DM、event、互動。第四部分．營銷方案一一般，這群人有個共同的特征，就是在生活中扮演著不同的自我——工作敬業(yè)的上班族、追求個性的另類群、懂得休閑的享受派和喜歡游玩的時尚人。而思考樂書局恰恰在這四處各有門店，所以以此為切入點再好不過。短期目標：提高思考樂書局在目標受眾中的知名度，并且引導目標受眾一種細分化的新概念購書理念與方式。但是配合不同門店風格，思考樂先生呈現(xiàn)出四個形象，身著與門店風格相符合的衣服。電視廣告：不做廣告，以宣傳思考樂書局的活動和事件的信息報道為主，EVENT：（?。└鏖T店邀請符合門店風格的社會名人及文化名人坐堂，簽名售書。（ⅲ）贈送思考樂書局獨家僅有的精美紀念品。（ⅴ）配合時尚沙發(fā)展示，舉辦“找一種最適合你的讀書姿勢”活動（ⅵ）配合時尚個性馬克杯展示，舉辦“帶回一‘杯’子個性”（ⅶ）舉辦“有‘書’有‘鐘’”（上海話中“有始有終”）活動，暗示思考樂貼心的服務有始有終媒體選擇報紙：《上海一周》、《完全生活手冊》、《周末畫報》雜志：思考樂自制雜志路牌：人民廣場、淮海路、紹興路、陸家嘴路標旗：四門店周圍馬路門票：正大廣場附近各展館、旅游點門票電視：東方衛(wèi)視、上視生活時尚頻道媒體計劃轉(zhuǎn)型開業(yè)前一個月：第一周：三份報紙每期刊登思考樂整版彩色平面廣告，——告之思考樂書局全新轉(zhuǎn)型，四大門店將陸續(xù)揭開神秘面紗。開業(yè)當天，邀請時尚頻道《今日印象》欄目和東方衛(wèi)視《CITY BEAT》欄目報道思考樂書局轉(zhuǎn)型后開業(yè)盛況。開業(yè)前一周與開業(yè)后兩月，在思考樂書局各門店周圍馬路懸掛路標旗和各大門店櫥窗前懸掛具幅廣告，告之思考樂書局轉(zhuǎn)型并開業(yè)。地鐵站內(nèi)，放置思考樂雜志。 廣告目標展覽及事件預告廣告：①　告知對思考樂感興趣的消費者前來觀摩和參與我們的活動。③　造成話題雜志平面產(chǎn)品廣告：　展現(xiàn)思考樂親切、時尚、優(yōu)雅的特質(zhì)　體現(xiàn)品牌理念　引起消費者加深印象，引起認知和好感三當天購書金額滿100元，即免費成為VIP會員，享受優(yōu)惠。3元旦期間，在精英店舉辦購書滿50元，送思考樂臺歷活動。4開業(yè)一周年，在時尚店舉辦，申請入會贈送思考樂精美紀念品——印有思考樂LOGO的文化衫、書簽、鑰匙圈等。開業(yè)兩周念，舉辦“有書有鐘”活動，兩念期間購書積分達2500點的會員，可獲思考樂獨家設計鬧鐘和珍藏經(jīng)典書四1設立專門的部門進行資料庫的建設3將資料進行細分5利用知識產(chǎn)權的相關法律對資料庫進行保護2根據(jù)資料庫，邀請主要目標對象參加思考樂的主題會：利益點：通過對主要目標對象的一對一溝通和互動，為他們選擇最合適自己的書目及購書環(huán)境，指導他們?nèi)绾胃行孢m地購書，引起他們的興趣和欲求，獲得他們的消費承諾。發(fā)出邀請函，電話訪問安排時間。為他們提供飲料、宣傳冊。3 定價戰(zhàn)略與方案1．凡購書者皆可成為普通會員，享受原價圖書。對應相應消費金額，獲取等值積分，滿5000分者，升為VIP會員，享受購書95折優(yōu)惠。對應相應消費金額，獲取等值積分，滿10000分者，升為精英會員，享受購書9折優(yōu)惠。普通會員生日當天享受購書95折優(yōu)惠。策略：店面裝潢：各門店門口放置1：1大小的不同風格的思考樂先生模型。此外，各門店設有男女洗手間，其中的擺設都印有思考樂LOGO或者造型屬思考樂獨家設計。非主流店：地面及墻面采用深色不規(guī)則色塊，突出神秘氣氛。周圍環(huán)繞各種形狀怪異的樹根、石凳或者充氣沙發(fā)等，營造另類卻輕松和諧的氛圍。這兩塊區(qū)域由透明流線型書架自然隔斷，整個環(huán)境充斥著高貴與典雅。采用爵士、藍調(diào)等背景音樂。書架和座椅大膽采用幾何圖形。采用流行吉他樂為背景音樂。中心大型圓柱書架擺放暢銷書與上架新書。隔開墻壁一定距離圍繞著散布沙發(fā)、茶幾，并提供健康飲品（果汁類）。沒有正式的書架。四周墻壁邊擺放飲料貨架，主要提供包裝獨特另類的個性化飲料。書按種類陳列在透明書架上，各放兩各方向，面對不同的區(qū)域。時尚店：主要出售休閑健身類圖書，以網(wǎng)絡小說、流行現(xiàn)代小說等為主，還可以設一定量的居家裝潢、健身美容等方面的圖書。店內(nèi)設置自動售飲料機和果味吧，提供鮮扎果汁。非主流店：花TSHIRT與黑色單肩背帶褲，配橙色皮鞋。時尚店：上身著橙色圓領文化衫，下身著白色休閑褲（女的著白色網(wǎng)球裙）與白色運動鞋。只需要在與顧客有交流時首先以微笑相迎?！保ㄗⅲ菏浙y過程中一律以雙手拿?。┌b：用黃色牛皮紙將顧客要買的書包好，封口處貼上思考樂先生形象的貼紙。6市場后勤目標：貨源獨到，供貨迅速后勤決策：貨源：海外進口、上海譯文出版社、上海人民出版社等上海知名出版社。供貨渠道：對于一些經(jīng)典原版書籍或者非國內(nèi)出版社出版的書籍，可采用獨家代理。五實施問題預測1受眾可能不能很快適應細分的、區(qū)域化的鉤書方式2有可能貨源貨源緊張，不能達到供求平衡3在EVENT舉辦時，可能因天氣、交通因素要影響到EVENT效果。5預算不夠（沒錢，最實際的問題）第五部分廣告事件營銷內(nèi)容“思考樂”現(xiàn)場秀兼代言人確定新聞發(fā)布會思考樂MVP讀者見面會通過某文化名人的系列平面廣告，展現(xiàn)思考樂的特質(zhì)，是消費者加深印象，引起好感和欲望接觸點廣播、雜志報紙廣告、新聞、現(xiàn)場展示、宣傳資料廣播、雜志報紙廣告、海報、告示牌、新聞、現(xiàn)場展示、宣傳冊、禮品 公關直效營銷第二階段好感加強加強根據(jù)資料庫，邀請主要目標對象參加思考樂主題會。為“思考樂社會代言人”評選提供獎勵根據(jù)資料庫，邀請主要目標對象參加主題會 雜志專欄、經(jīng)驗分享宣傳冊、網(wǎng)站、熱線電話16