【正文】 ）、快速滲透定價（低價高促銷）或緩慢滲透定價（低價低促銷）等策略。 ⑵在產(chǎn)品的成長期，企業(yè)可以采用如下策略：努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加新的功能、特色和款式；積極開拓新細分市場，增加新的分銷渠道；適當降低產(chǎn)品價格；調(diào)整產(chǎn)品宣傳重點，說服顧客購買。（4）在產(chǎn)品到了衰退期以后，企業(yè)可以采用維持、集中、收縮或放棄策略。 ⑴影響定價的內(nèi)部因素： ①定價目標。根據(jù)競爭程度的高低，可分為完全競爭、完全壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型。2企業(yè)定價方法：①成本導向定價法：是一種以成本作為主要定價依據(jù)的定價方法。 ③競爭導向定價法：是一種以市場上競爭對手的同關(guān)產(chǎn)品價格為主要依據(jù)的定價方法。企業(yè)的分銷戰(zhàn)略通常有：密集分銷、選擇分銷和獨家分銷。 ①密集分銷：是指制造商盡可能地通過許多負責任的、適當?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。 ②選擇分銷：是指制造商在某一地區(qū)公讓少數(shù)精選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。 ③獨家分銷：是指制造商在某一地區(qū)公選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同，即有利于控制經(jīng)銷商的業(yè)務經(jīng)營，又可以調(diào)動其經(jīng)營積極性，從而最終保證制造商產(chǎn)品的市場占有。 ⑵產(chǎn)品特性3中間商類型選擇：根據(jù)承擔職能的不同，分為批發(fā)商、居間商人和零售商。3促銷：是指企業(yè)為了擴大銷售、提高市場占有率，通過各種方式將產(chǎn)品或服務的具有說服力的信息傳遞給目標顧客，促使其產(chǎn)生購買行為的活動。3現(xiàn)代企業(yè)基本的促銷方式：廣告、人員推銷、銷售促進和公關(guān)宣傳。 ⑴產(chǎn)品種類和市場類型：一般來說，在消費品市場上，最重要的促銷方式是廣告，人員推銷則是產(chǎn)業(yè)市場最重要的促銷工具。 ⑵促銷目標。可以有兩種選擇：“推”和“拉”。①確定目標受眾；②確定溝通目標；③信息設(shè)計；④選擇信息傳播媒體；⑤制訂促銷預算；⑥確定促銷組合；⑦評估促銷效果。 ⑴網(wǎng)絡營銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑶網(wǎng)絡營銷也是市場競爭日趨激烈的產(chǎn)物。 ⑵交互性 ⑷經(jīng)濟性而網(wǎng)絡營銷是一種互動、直接、即時反饋的模式。 ⑴影響營銷戰(zhàn)略 ⑶對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊： ①從產(chǎn)品策略來看，網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊。 ④從渠道策略來看，通過互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系，弱化了中間商的地位，這個產(chǎn)生影響。42網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷整合的實質(zhì)：網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，就是利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一，雙向溝通，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。 ⑷拋開促銷（P）策略，著重于加強與消費者溝通與交流（C）。4網(wǎng)絡營銷站點功能：根據(jù)企業(yè)站點建立的目標的不同，企業(yè)網(wǎng)站可以分為五種類型：信息型 、廣告型、信息訂閱型、在線銷售型和技術(shù)支持服務型。45站點規(guī)劃的內(nèi)容（功能）：①企業(yè)信息發(fā)布；②信息交流溝通；③網(wǎng)上銷售；④售后服務；⑤個性化服務。 ⑴制訂企業(yè)建立網(wǎng)站的目標； ⑶確定網(wǎng)站提供的信息和服務；：是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。4網(wǎng)上市場調(diào)查的特點：4網(wǎng)上直接調(diào)查的分類。 ①網(wǎng)上問卷調(diào)查法 ③網(wǎng)上觀察法其中最常用的是網(wǎng)上問卷調(diào)查法。按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可以分為站點法、電子郵件法、隨機IP法和視訊會議法。51網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟：⑴確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標市場。 ⑷分析調(diào)查結(jié)果。5網(wǎng)上市場間接調(diào)查內(nèi)容：間接調(diào)查就是二手資料調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)上有大量的二手資料，要找到這些信息，就必須熟悉檢索工具。5網(wǎng)上市場間接調(diào)查的工具： ⑴利用搜索引擎收集資料；⑵利用公告欄收集資料；⑶利用新聞組收集資料；⑷利用電子郵件收集信息。5網(wǎng)上銷售渠道的類型： ⑴根據(jù)有否中間環(huán)節(jié)，分為兩種：一是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費者的網(wǎng)上營銷渠道（網(wǎng)上直銷）。5網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢（特點）：⑴成本低 ⑶交互性5網(wǎng)上交易的過程：5網(wǎng)上售后服務的特點： ⑵靈活性和個性化 ⑶低廉性60、網(wǎng)站應具備下列功能 ⑴提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料以及相關(guān)鏈接，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品、技術(shù)資料。在設(shè)計上要遵循以下原則：①有效性② 簡單易用 ③ 格式科學 ⑶建立網(wǎng)上虛擬社區(qū)（BBS—chat），給客戶提供發(fā)表評論和相互交流學習的園地。 ⑸利用交互式表格。6網(wǎng)絡廣告的類型： ①按鈕型廣告②旗幟型廣告③主頁型廣告④列表分類播發(fā)型廣告⑤電子雜志廣告⑥新聞式廣告⑦鏈接廣告。 ①用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告 ③使用旗幟廣告交換服務網(wǎng)絡 ④在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告 ⑥在虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）上發(fā)布廣告生產(chǎn)運作管理：是組織為了達成其目標，以生產(chǎn)運作系統(tǒng)與生產(chǎn)運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。，資源，產(chǎn)出，控制，（中間的一個為）轉(zhuǎn)換。生產(chǎn)運作管理的任務與目標：①合理利用資源。②正確處理效率與效益的問題。生產(chǎn)運作管理的產(chǎn)生與發(fā)展：一早期的自由粗放階段；二科學管理階段 三現(xiàn)代人管理階段。 ①要有高速靈敏的市場反應能力，形成敏捷供應的能力 ③滿足顧客在個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn) ⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性，回應全球生態(tài)保護的要求和相應的各種行動準則準時生產(chǎn)（JIT）：是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。實施JIT生產(chǎn)模式要點：①暴露問題和瓶頸②消除浪費③改進產(chǎn)品設(shè)計④改進工廠布局和流程設(shè)計⑤改進人力資源⑥全面質(zhì)量管理⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)⑧與供貨商緊密合作。敏捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域，即集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過程與設(shè)備、法律障礙。1虛擬企業(yè)：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。1虛擬企業(yè)的特征：①人力虛擬化②運作彈性化③信息網(wǎng)絡化④組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化⑤并行分布式作業(yè)。1虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢： ⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；1虛擬企業(yè)的主要形式： ⑴虛擬生產(chǎn)：是虛擬企業(yè)最基本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到另的企業(yè)去完成，而自己只留下最具有優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能，并強化這部門的組織管理。 ⑵虛擬開發(fā)：是指幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀示更大的發(fā)展。 ⑶虛擬銷售：有兩種模式。一種是企業(yè)不再組建自己的銷售網(wǎng)絡，而將銷售業(yè)務交給專業(yè)銷售公司支做。 ⑷虛擬管理：是指企業(yè)將部分管理職能交給外部專業(yè)公司來進行，企業(yè)在其組織機構(gòu)設(shè)置中，提某些職能虛擬掉，以節(jié)省開支并提高管理效率。 ⑸虛擬服務：是指企業(yè)將一部分服務職能虛擬化，或外包給專業(yè)化公司經(jīng)營，或與其他企業(yè)通過動態(tài)聯(lián)合形成虛擬企業(yè)。 ⑴利用大型計算技術(shù)，如巨型機、計算機集群、分布式計算及至網(wǎng)絡計算技術(shù)，迅速完成復雜的處理，以滿足高速、高效和靈活的需求。 ⑵利用計算機支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應變化的需要。 ⑶充分利用網(wǎng)絡技術(shù)為用戶提供的快速、廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應商之間實現(xiàn)有效地交互。 ⑷打破原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴充。 ⑸在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的動作與管理需求，充分細分功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責和目標要求進行重組，以適應變化的市場要求。 ⑹強調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。第七章財務管理的目標：（1）利潤最大化（2）股東財富最大化（3）企業(yè)價值最大化。 ⑵平衡原則 ⑷比例原則 ⑹優(yōu)化原則財務管理的方法：①定性預測法②定量預測法。 ⑵財務決策方法：是指財務人員在財務目標的總體要求下，從若干個可以選擇的財務活動方案中選擇最優(yōu)方案的過程。 ⑶財務計劃方法：是在一定的計劃期內(nèi)以貨幣形式反映生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的資金及其來源、財務收入和支出、財務成果及其分配的計劃。①對比分析法②比率分析法③綜合分析法。7．融資應考慮的因素：（1）融資規(guī)模（2）融資時機（3）企業(yè)財務狀況和經(jīng)營狀況（4）企業(yè)的資信水平（5）資本成本（6）資本結(jié)構(gòu)。9．投資分類：（1）按期限可分為長期投資和短期投資（2）按方式可分為直接投資和間接投資（3）按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資。10投資管理要遵循以下原則：（1）投資收益最大化原則（2）投資風險降原則11．投資決策的一般程序：（1）市場分析與預測（2）確定投資項目的約束件（3）設(shè)計投資方案（4）對投資方案進行可行性研究。12．投資決策的方法分為靜態(tài)分析法和動態(tài)分析法。13．靜現(xiàn)值法是指將投資項目按部門或行業(yè)的基準收益率或自行設(shè)定的折現(xiàn)率，將各年的凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到投資起始年的現(xiàn)值總和。14．內(nèi)部收益率表明項目總投資所能獲得的最大盈利能力，也是項目能夠接受的籌資利率的最高臨界點。（2）估計預期現(xiàn)金流量的風險（3）確定資本成本的一般水平。（5）通過收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用投資方案。 ⑴泛資源財務觀念。 ⑷信息理財觀念。2網(wǎng)絡時代企業(yè)財務管理目標重新定位要考慮的兩個因素：①利益相關(guān)者的利益②社會責任：（1）投資管理 企業(yè)投資重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變。2網(wǎng)絡財務：是基于互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，以財務管理為核心，業(yè)務管理與財務管理一體化，支持電子商務，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在張財務管理，能夠處理電子單據(jù)和進行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務管理模式.。 ③網(wǎng)絡財務是企業(yè)級的財務應用而不是部門級的財務應用。 ④網(wǎng)絡財務是把網(wǎng)絡技術(shù)與財務管理方法結(jié)合起來的一種新的財務管理模式。⑹提供網(wǎng)上理財功能。 ①網(wǎng)絡財務所依托的互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進行傳播，有利于搭載偵聽、口令試探和竊取、身份假冒，這是技術(shù)上容易引安全問題的重大特點。 ②網(wǎng)絡財務全面支持電子商務，電子商務涉及到許多電子單據(jù)、電子貨幣等，也是很容易受到不支攻擊的地方。 ③網(wǎng)絡財務的分布式操作使得網(wǎng)絡攻擊可以從多個地方進行。29．企業(yè)實施網(wǎng)絡財務要解決的問題。（2）從傳統(tǒng)財務模式和網(wǎng)絡財務模式的轉(zhuǎn)型。（4）財務管理信息化的規(guī)劃與實施。第八章 人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述人力資源：作為特殊的資源，是指能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。從微觀的角度來看，人力資源則是指企業(yè)可能利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。人力資源管理是指運用科學的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對人力資源進行獲取與配置、培訓與開發(fā)、考核與激勵、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實現(xiàn)企業(yè)目標和員工價值的過程。人力資源管理基本原則： ⑴綜合效率原則；⑵使用和開發(fā)相結(jié)合原則；⑶公平競爭原則⑷激勵原則。7．人力資源規(guī)劃有以下幾個重要的作用：（1）人力資源規(guī)劃使組織更能適應企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化（2）人力資源規(guī)劃有利于是組織更好地使用和開發(fā)人才（3）人力資源規(guī)劃有利于降低用人成本。（5）人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶。人力資源規(guī)劃步驟： ⑴檢查現(xiàn)有人力資源狀況 ②現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析； ②企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；10工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）人力資源規(guī)劃方面（2）員工的招聘與選拔方面（3）績效評估方面（4）員工培訓與開發(fā)方面（5）合理確定工資報酬方面（6）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。調(diào)查階段具體工作是：（1）編制工作分析所需要的各種調(diào)查問卷和觀察提綱。（4）收集有關(guān)工作人員必備的特征方面的信息。（2）創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵因素。：（1）人員招募（2）人員選拔（3）人員錄用及新員工培訓（4）招聘評估。（3）有利于提高招聘工作質(zhì)量。（5）有利于降低招聘費用。（2）知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則（3）全員培訓和重點提高相結(jié)合的原則。員工培訓的分類。（2）從培訓的目的來劃分，有文化補習、學歷教育、崗位職務培訓。：（1）培訓需求分析（2）培訓設(shè)計和實施（3）培訓評估。，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織純凈、提高員工能力和素質(zhì)的過程。（2）績效管理是提高工作績效的有力工具。（4）績效管理是一個完整的系統(tǒng)。（6）結(jié)果運用。：（1）外部影響因素 a勞動力市場 b經(jīng)濟條件 c政府和工會（2）內(nèi)部影響因素a組織的規(guī)模b組織的薪酬預算c薪酬政策的制定者。：（1）覆蓋面廣（2）信息反饋快（3）招聘公開透明。（2）虛假信息的大量存在（3）應聘者受到限制（4）服務體系不完善。（1）首先，網(wǎng)上培訓讓企業(yè)培訓完全突破了課堂教學的地域限制（2）其次網(wǎng)上培訓增加了企業(yè)培訓的時間靈活性。：即4I原則：(1)趣味化（2）個性化（3）互動性（4）主創(chuàng)性。 ⑴應明確網(wǎng)上培訓計劃； ⑶要有一套完整的教學軟、硬件；，是信息時代的一種新的組織模式，其成員可以跨越時間、空間甚至組織邊界，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進行交流、溝通。（1）成員高度分散 （2）成員間異質(zhì)性高（3）主要信賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。30虛擬團隊人力資源管理的主要措施：（1）選拔相關(guān)能力的領(lǐng)導（2）要有高素質(zhì)的成員隊伍（3）建立以“信任”為基礎(chǔ)的團隊文化。31．虛擬團隊的領(lǐng)導應具備的能力：（1）首先，他們必須能明確闡述對組織抱有的觀點，并能創(chuàng)造出鼓舞人心的觀念以激發(fā)能力和熱情。（3）能夠集中所有的工具、信息、資源輔助團隊完成任務。（5）能夠從全局把握客戶的需求（6）能指導團隊成員，并且?guī)椭麄兺诰蜃陨淼臐摿?。第九?知識管理知識：是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物等。 ①不可替代性。③不可逆性。⑤非稀缺性。 ⑥非消耗性。 ⑦可共享性。 ⑧增值性。 ⑴根據(jù)知識的性質(zhì)劃分：①事實知識②原理知識③技能知識④人力知識