【正文】 收集信息。(三)維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序，主要指維護(hù)生產(chǎn)秩序、工作秩序以及教學(xué)科研等方面的秩序。三、巡邏保安服務(wù)的任務(wù)保安巡邏的主要任務(wù)是有效地預(yù)防巡邏區(qū)域內(nèi)各種事故、事件和案件的發(fā)生，依法同各種違法犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序，確保保護(hù)目標(biāo)的安全。因此，保安巡邏的主要任務(wù)之一，就是維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序，以保證工作、生產(chǎn)、教學(xué)科研及職工生活正常進(jìn)行。(三)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安人員，對(duì)一切可能影響到巡邏區(qū)域、守護(hù)目標(biāo)安全的可疑跡象，都應(yīng)納入視線，細(xì)心觀察，提高警惕；對(duì)有違法犯罪嫌疑的人員要進(jìn)行必要的盤查，搞清其身份，查清原因；個(gè)別嫌疑重大，一時(shí)難以搞清的，還可以移送保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)審查處理；在巡邏執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)行違法犯罪行為的人，應(yīng)毫不猶豫地將其抓獲，送交公安保衛(wèi)部門處理。如在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)重大嫌疑人或犯罪分子尚未逃脫時(shí)，應(yīng)及時(shí)抓獲或進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，防止其逃跑、行兇、自殺或毀滅證據(jù)。(五)檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安人員，一方面要針對(duì)巡邏范圍和保護(hù)目標(biāo)的特點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、切實(shí)搞好安全防范工作，防火、防盜、防破壞，保證巡邏范圍內(nèi)人、財(cái)、物的安全，維護(hù)良好的治安秩序；另一方面要針對(duì)不同部位、不同場(chǎng)所在防范方面存在的某些漏洞，諸如職工群眾思想麻痹，防范制度措施不落實(shí)，建筑物不堅(jiān)固以及防護(hù)上有空檔等，認(rèn)真檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并將存在的問題及時(shí)通知客戶，協(xié)助客戶及時(shí)改進(jìn)。 第四節(jié) 保安工作方法和措施一、守護(hù)措施保安守護(hù)主要是依靠保安人員自己的力量在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地看守。鑒于保安人員守護(hù)的部位多是財(cái)物集中、危險(xiǎn)物品多、情況比較復(fù)雜的地方，守護(hù)的任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，一般應(yīng)采取以下守護(hù)措施：(一)設(shè)置必要的守護(hù)哨位根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的范圍、特點(diǎn)及周圍環(huán)境不同，應(yīng)確定不同的哨位，配備適當(dāng)?shù)氖刈o(hù)力量。固定哨是指派適當(dāng)數(shù)量保安人員在固定的位置執(zhí)行守護(hù)任務(wù)。在固定哨位執(zhí)行勤務(wù)的保安人員，必須熟悉有關(guān)的制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入的手續(xù)和證件；了解電閘、滅火器、消火栓等安全設(shè)備的位置、性能和使用方法，了解哨位上的電鈴、電話等通訊器材、設(shè)備情況及使用方法；熟悉哨位周圍的地形地物及設(shè)施等情況。游動(dòng)哨是為彌補(bǔ)固定哨的不足，在守護(hù)范圍內(nèi)對(duì)某些薄弱環(huán)節(jié)或易出問題的部位、區(qū)域，派出保安人員進(jìn)行巡邏。游動(dòng)巡邏應(yīng)按指定的路線和區(qū)域進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)要害部位的巡查。游動(dòng)巡邏中發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患等情況，應(yīng)及時(shí)予以排除；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)與有關(guān)部門和人員取得聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，及時(shí)予以制止，并將違法犯罪分子交有關(guān)部門查處。望哨是在守護(hù)范圍較大的區(qū)域內(nèi)，選擇便于觀察的制高點(diǎn)，配備保安人員，進(jìn)行望觀察，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，迅速采取措施。(二)做好調(diào)查研究擔(dān)負(fù)守護(hù)任務(wù)的保安人員，必須對(duì)守護(hù)對(duì)象本身及與守護(hù)有關(guān)的情況進(jìn)行調(diào)查研究，如對(duì)守護(hù)的主要目標(biāo)是什么，守護(hù)目標(biāo)的特點(diǎn)及其周圍的敵情、社情情況，守護(hù)目標(biāo)在防范方面的薄弱環(huán)節(jié)有哪些，守護(hù)中應(yīng)特別注意的問題是什么等等，都應(yīng)做到心中有數(shù)。(三)及時(shí)妥善地處理守護(hù)中發(fā)生的各種問題守護(hù)是安全防范和保衛(wèi)要害的一種重要手段。根據(jù)各地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，守護(hù)中尤其要注意處理好以下幾個(gè)方面情況和問題：1遇有違法犯罪分子進(jìn)行縱火、行兇、爆炸、搶劫、盜竊財(cái)物和槍支彈藥等現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)，要及時(shí)予以制止，并將其抓獲，同時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)；或積極采取撲救、搶救、排出險(xiǎn)情等措施，盡力避免或減少損失，并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。3遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)時(shí)，要進(jìn)行勸阻，讓其離開護(hù)標(biāo)目；如守果上述做法無效，應(yīng)通知呆傻、精神病人或醉漢家屬或工作單位或當(dāng)?shù)毓才沙鏊?，盡快將其領(lǐng)回或采取控制、監(jiān)護(hù)等措施。即向消防部門迅速講明火警的單位、地點(diǎn)，著火的是危險(xiǎn)物品還是一般物品。(2)積極撲救。(3)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持好火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。5守護(hù)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí)，應(yīng)做到：(1)迅速向保衛(wèi)、公安部門報(bào)案，并向保安公司報(bào)告；主動(dòng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；積極向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門提供情況、協(xié)助破案；要認(rèn)真總結(jié)守護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵塞漏洞。(3)凡抓獲的現(xiàn)行犯罪分子，都應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)部門或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)匯報(bào)，請(qǐng)求派員處理；或?qū)⒎缸锓肿又苯优に彤?dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。6發(fā)現(xiàn)在守護(hù)范圍內(nèi)有行動(dòng)詭秘、神色慌張，行為可疑的人時(shí)，要留心觀察，注意其行為的發(fā)展，并及時(shí)與有關(guān)部門和保安服務(wù)公司報(bào)告，請(qǐng)示如何處理，做好控制工作。8遇有車輛飛馳而入時(shí)，要記住其車型、牌號(hào)，立即報(bào)告有關(guān)人員迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。但要注意方式、禮節(jié)。總之，保安人員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，會(huì)遇到各種復(fù)雜的情況，重大的問題，而對(duì)這些情況和問題，一旦處理不好或處理不及時(shí)，就會(huì)影響守護(hù)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，危及守護(hù)目標(biāo)的安全。二、巡邏的方法保安巡邏是對(duì)具體單位、地段、場(chǎng)所，在限定的范圍內(nèi)進(jìn)行的警戒巡查活動(dòng)。所謂定線巡邏，是指巡邏人員在一定時(shí)間內(nèi)，按指定的路線，做有規(guī)律的巡回警戒、檢查。所謂不定線巡邏，是指巡邏人員在其負(fù)責(zé)巡邏的范圍內(nèi)，根據(jù)巡邏任務(wù)的需要，自由選定巡邏路線，往返曲折地進(jìn)行巡邏。定線不定線相結(jié)合巡邏，是指定線巡邏與不定線巡邏交叉進(jìn)行。保安巡邏一般負(fù)責(zé)的范圍不是很大，加之受道路條件限制，所以，巡邏人員主要是以徒步巡邏為主要巡邏方式；個(gè)別區(qū)域較大、道路條件較好、完全靠步巡有一定困難的，可以采用駕車(摩托、自行車)和徒步巡邏相結(jié)合的方式。在對(duì)重點(diǎn)、要害部位派專門力量巡查、警戒的基礎(chǔ)上，同時(shí)采取上述定線與不定線相結(jié)合的方法，做到點(diǎn)線結(jié)合，這樣既可以突出對(duì)重點(diǎn)、要害部位的保護(hù)，又可以兼顧一般部位，達(dá)到確保安全的目的。要恰當(dāng)使用人力，明確巡邏的重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)部位，安排好線路和時(shí)間，做到在時(shí)空上不斷檔，使整個(gè)保護(hù)目標(biāo)始終置于巡邏人員控制之下。3要經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)敵情觀念，要求每個(gè)巡邏人員在具體巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙氣、火光等。(二)工作要求1能熟練掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等；2能準(zhǔn)確填寫各種表格，記錄；3能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控，對(duì)講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序；4善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件；5服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。(四)形象規(guī)定1經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過15厘米，鼻毛不得露出鼻孔。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。二、巡羅保安檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(一)儀額表1按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2精神飽滿，姿態(tài)良好；3舉止文明，大方；4不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋场?三)服務(wù)態(tài)度及要求1微笑服務(wù)；2主動(dòng)，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)。5按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到；6不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件；7車場(chǎng)內(nèi)車輛完好無損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車；8接到住報(bào)警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；9處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；10及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。4周檢、月檢：管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表?！稐l例》對(duì)賣淫、嫖宿暗娼、介紹或者容留賣淫、嫖宿暗娼行為，違反政府規(guī)定種植罌粟等毒品原植物行為，賭博或者為賭博提供條件行為，制作、復(fù)制、出售、出租或者傳播淫書、淫畫、淫穢錄像或者其他淫穢物品行為，作了單獨(dú)的規(guī)定。犯罪情節(jié)重于違反治安管理行為，社會(huì)危害性大于違反治安管理行為。犯罪觸犯《刑法》，違反治安管理行為觸犯《條例》。犯罪應(yīng)受刑罰處罰，違反治安管理行為，應(yīng)受治安管理處罰。但是，在保護(hù)的同時(shí)又造成了不法侵害者一定的損害。否則，濫用防衛(wèi)權(quán)，無限擴(kuò)大對(duì)對(duì)方的損害，不僅達(dá)不到同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的目的，還會(huì)造成國(guó)家和人民利益不應(yīng)有的損害，破壞了社會(huì)主義法制。1正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件①必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。也就是說，這種危害社會(huì)的行為，不是行為主觀想象和推測(cè)的，而是客觀存在的。這個(gè)條件說的是正當(dāng)防衛(wèi)的時(shí)機(jī)問題。此時(shí)，不法侵害行為處于實(shí)施階段。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束，都不屬于正在進(jìn)行的不法侵害行為。2正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的，它包括防衛(wèi)對(duì)象和防衛(wèi)限度兩個(gè)條件。這一條件是指正當(dāng)防衛(wèi)不能針對(duì)沒有實(shí)施不法侵害的他人進(jìn)行。對(duì)于未達(dá)到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實(shí)施的侵害行為，不能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。②正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。判斷正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，一是要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。上述正當(dāng)防衛(wèi)的兩個(gè)方面的四個(gè)條件，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，缺一不可，只有這兩個(gè)方面的四個(gè)條件同時(shí)具備，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。(二)常見的非正當(dāng)防衛(wèi)非正當(dāng)防衛(wèi)，是指行為人的行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)某個(gè)條件的“防衛(wèi)”。常見的非正當(dāng)防衛(wèi)，主要有以下幾種：1假想防衛(wèi)正當(dāng)防衛(wèi)必須要針對(duì)真實(shí)存在的不法侵害行為才能進(jìn)行。2防衛(wèi)挑撥正當(dāng)防衛(wèi)所針對(duì)的不法侵害行為是侵害人主動(dòng)發(fā)起的，防衛(wèi)人被迫進(jìn)行防衛(wèi)，以避免損害。3不適時(shí)防衛(wèi)正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行才能實(shí)行。它包括兩種情況，提前防衛(wèi)和事后防衛(wèi)。局外防衛(wèi)，是指防衛(wèi)者對(duì)不法侵害者以外的人實(shí)行的侵害行為。對(duì)實(shí)行合法行為的人，不存在正當(dāng)防衛(wèi)問題。例如：逃犯抗拒公安人員的追捕。如果雙方都有互相侵害的故意，都實(shí)施了不法行為，則都屬于不法侵害者，雙方都無正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利。7防衛(wèi)過當(dāng)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度。(三)正當(dāng)防衛(wèi)在保衛(wèi)工作中的意義正當(dāng)防衛(wèi)作為一種法律制度，對(duì)于我們做好保衛(wèi)治安工作具有重要意義1正當(dāng)防衛(wèi)可以保證我們有效地履行職責(zé)，積極地同違法行為作斗爭(zhēng)我國(guó)《刑法》上規(guī)定的正當(dāng)防衛(wèi)既是我們一項(xiàng)合法權(quán)利，也是我們?yōu)閲?guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的法律義務(wù)，是光榮的行為，受法律保護(hù)。2正當(dāng)防衛(wèi)能夠起到預(yù)防違法犯罪，保證社會(huì)安定的作用根據(jù)正當(dāng)防衛(wèi)的規(guī)定，任何公民在正當(dāng)防衛(wèi)過程中，依法對(duì)不法侵害者本人造成人身或財(cái)產(chǎn)的損害，不負(fù)法律責(zé)任。3正當(dāng)防衛(wèi)有利于提高我們的法律意識(shí)，自覺維護(hù)社會(huì)主義法制正當(dāng)防衛(wèi)，一方面鼓勵(lì)公民積極地同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)；一方面又要求公民嚴(yán)格遵守正當(dāng)防衛(wèi)的條件，防止感情用事，濫用防衛(wèi)權(quán)，超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，以致破壞社會(huì)主義法制。緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要有：1必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅。對(duì)合法的行為不能實(shí)行緊急避險(xiǎn)。3避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施，否則不成立，也不允許實(shí)行緊急避險(xiǎn)。5緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的。也就是說損害他人的利益必須比保全的利益為輕，否則超過必要限度，造成不應(yīng)有損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。如果為此造成后果的，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。犯罪分子在一定的時(shí)間、地點(diǎn)，采用一定的方法和手段實(shí)施犯罪，由其行為的后果必然引起所涉及事物的改變，以致留下痕跡物證。(一)現(xiàn)場(chǎng)的分類一般是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的完損、真假以及犯罪分子活動(dòng)的次序劃分的，在現(xiàn)場(chǎng)勘查中，通常所遇到的現(xiàn)場(chǎng)大體可分為如下幾種：1按現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)、狀況及保護(hù)情況分①原始現(xiàn)場(chǎng)。②變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。③偽造現(xiàn)場(chǎng)。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要實(shí)施犯罪，都必然引起客觀事物的變化，其實(shí)施犯罪和掩蓋犯罪的矛盾是無法克服的。即犯罪分子作案的地點(diǎn)。即中心現(xiàn)場(chǎng)以外、留有犯罪可能有關(guān)痕跡及物品的現(xiàn)場(chǎng)。(二)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法1露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)對(duì)露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，通常是劃出一定的范圍布置警戒。范圍劃定后，即可采取措施加以保護(hù)，如對(duì)于不大的露天現(xiàn)場(chǎng)，條件又許可時(shí)，可認(rèn)在現(xiàn)場(chǎng)周圍繞以繩索，或撒以白灰作為標(biāo)記，防止人們闖入。對(duì)于通過現(xiàn)場(chǎng)的道路，必要時(shí)可以中斷交通，指揮行人繞道而行。有些露天現(xiàn)場(chǎng)雖位于偏僻處，但也應(yīng)加以保護(hù)，防止破壞。(三)幾類主要案件現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)1兇殺案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)兇殺犯罪對(duì)社會(huì)治安和人們的生命安全有嚴(yán)重危害，發(fā)生這類案件社會(huì)危害很大。對(duì)這類現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)主要從這幾方面考慮：一是以尸體為中心向周圍廣大現(xiàn)場(chǎng)范圍。兇手殺人后為了消滅罪證，往往采用移尸、焚尸的手段。如果發(fā)現(xiàn)尸體的地點(diǎn)與尸體征象不符(例如被用刀殺害的人，尸體周圍應(yīng)有大量血跡)，就要考慮是否是第二現(xiàn)場(chǎng)。凡是和尸體有關(guān)的現(xiàn)象都要被保護(hù)起來，并做上記號(hào)，以免被破壞。在兇殺案件發(fā)生時(shí)，往往伴有被害者與罪犯搏斗的過程，因此現(xiàn)場(chǎng)周圍遺留的痕跡、物證也較多，特別是一些細(xì)小物品。2強(qiáng)奸案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)強(qiáng)奸是一種嚴(yán)重的侵犯人身權(quán)利的犯罪行為。如果是發(fā)生在室內(nèi)的案件，應(yīng)對(duì)室內(nèi)留下的煙蒂等物品注意保護(hù)，并對(duì)床單、被褥、地毯、衣服等物上的斑跡、血等作出標(biāo)出注意保護(hù)。對(duì)發(fā)生在野外、道旁的強(qiáng)奸案現(xiàn)場(chǎng)，要注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周圍的足跡、泥地、草地上發(fā)現(xiàn)的身體壓痕、拖拉、抵抗的痕跡進(jìn)行保護(hù)。3毒害案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)毒害是一種較為隱蔽的殺人手段。特別是反革命投毒案，往往可使數(shù)十人甚至更多的人死亡，危害極大。發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)場(chǎng)后要注意以下幾方面：一是封鎖中毒現(xiàn)場(chǎng)，防止因當(dāng)事人死后親屬、朋友及周圍人進(jìn)出，破壞現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的痕跡、物證，并要防止因多人進(jìn)出增加現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的雜物，給毒物檢查