建立用例模型ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-14 02:02本頁(yè)面
【正文】 戶(hù)咨詢(xún)信息；維護(hù)人員處理客戶(hù)問(wèn)題、填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理投訴，安排任務(wù)等。包括客戶(hù)資料查詢(xún)、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)查詢(xún)、經(jīng)驗(yàn)庫(kù)查詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)信息查詢(xún)、回訪(fǎng)任務(wù)及維護(hù)報(bào)告查詢(xún)等。Date23 識(shí)別參與者o 2. 解答問(wèn)題n 對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)需求陳述文檔，可以得到以下一些信息：o 系統(tǒng)管理員維護(hù)系統(tǒng)用戶(hù)帳號(hào)和產(chǎn)品項(xiàng)目信息。o 維護(hù)人員填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告。n 所以創(chuàng)建以下參與者：系統(tǒng)管理員、客戶(hù)服務(wù)人員、維護(hù)人員、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。通俗地講，參與者就是我們所要定義系統(tǒng)的使用者。n 在客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中，客戶(hù)打電話(huà)給客戶(hù)服務(wù)人員反饋問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)通過(guò)系統(tǒng)對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理，在這個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)并沒(méi)有直接操作客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，就沒(méi)有直接聯(lián)系，所以客戶(hù)不是系統(tǒng)的參與者。但在銀行 ATM系統(tǒng)中，客戶(hù)從銀行 ATM機(jī)存取款，客戶(hù)是 ATM系統(tǒng)中的參與者。Date27 確定用例o 2. 解答問(wèn)題n 對(duì)于每一個(gè)參與者，相對(duì)應(yīng)的用例如下：Date28 確定用例o 客戶(hù)服務(wù)人員：n (1) 登錄系統(tǒng)n (2) 查詢(xún)客戶(hù)信息及咨詢(xún)記錄n (3) 查詢(xún)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)信息n (4) 查詢(xún)基礎(chǔ)資料信息n (5) 補(bǔ)充完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù)信息n (6) 維護(hù)客戶(hù)資料n (7) 維護(hù)來(lái)電記錄 Date29 確定用例o 維護(hù)人員：n (1) 查詢(xún)自己的派工單及報(bào)告信息n (2) 接受并處理自己的派工單n (3) 填寫(xiě)報(bào)告Date30 確定用例o 系統(tǒng)管理員：n (1) 管理用戶(hù)n (2) 維護(hù)基礎(chǔ)資料n (3) 維護(hù)系統(tǒng) Date31 確定用例o 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：n (1) 查詢(xún)客戶(hù)資料及咨詢(xún)信息n (2) 查詢(xún)項(xiàng)目及產(chǎn)品信息n (3) 查詢(xún)維護(hù)人員派工單的執(zhí)行情況n (4) 安排派工任務(wù)Date32 確定用例o 3. 分析問(wèn)題n 確定用例主要是看各參與者需要系統(tǒng)提供什么樣的服務(wù)，或者說(shuō)參與者是如何使用系統(tǒng)的，用例命名往往采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)。Date33 確定用例o 尋找用例可以從以下問(wèn)題入手（針對(duì)每一個(gè)參與者）：n (1) 參與者為什么要使用該系統(tǒng)？n (2) 參與者是否會(huì)在系統(tǒng)中創(chuàng)建、修改、刪除、訪(fǎng)問(wèn)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)？如果是的話(huà)，參與者又是如何來(lái)完成這些操作的？n (3) 參與者是否會(huì)將外部的某些事件通知給該系統(tǒng)？n (4) 系統(tǒng)是否會(huì)將內(nèi)部的某些事件通知該參與者？ Date
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