【正文】 XXXXX主要操作人員召開(kāi)軟件評(píng)審會(huì)，確認(rèn)軟件功能達(dá)到應(yīng)用要求。我公司結(jié)合多年的電子政務(wù)軟件的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)委機(jī)關(guān)內(nèi)部各處室人員的培訓(xùn)主要分為四類用戶：l 系統(tǒng)管理人員：主要是負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)的管理人員，必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深入了解，熟練掌握系統(tǒng)的安裝、初始化、用戶管理、權(quán)限設(shè)定及常見(jiàn)故障解決等；l 關(guān)鍵操作用戶：主要是負(fù)責(zé)公文收發(fā)、信息處理、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控等涉及公文流轉(zhuǎn)核心操作的人員（一般是辦公室相關(guān)人員及各業(yè)務(wù)處室的1至2名公文操作人員），必須熟練掌握系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)核心操作；l 一般操作人員：主要是全委大部分工作人員，只需掌握系統(tǒng)使用中的擬文、公文處理、文件查詢等基本操作；l 局領(lǐng)導(dǎo)：由于局領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間緊、任務(wù)繁忙，對(duì)于辦公系統(tǒng)只需要掌握基本的公文閱覽、批示、簽發(fā)等操作即可。系統(tǒng)管理人員 從系統(tǒng)安裝開(kāi)始，系統(tǒng)管理人員便全程參與項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，我公司技術(shù)工程師對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行全面指導(dǎo)。當(dāng)系統(tǒng)管理員遇到不能自主解決的問(wèn)題時(shí)，我公司可隨時(shí)提供技術(shù)支持。每個(gè)業(yè)務(wù)部門抽調(diào)1至2名既熟悉計(jì)算機(jī)操作又懂業(yè)務(wù)的工作人員和辦公室工作人員一起組成關(guān)鍵操作用戶。系統(tǒng)安裝完成后組織關(guān)鍵用戶進(jìn)行首次培訓(xùn)，培訓(xùn)后的試用過(guò)程中主要由關(guān)鍵用戶對(duì)系統(tǒng)提出修改需求；所有需求修改完成后，再組織關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)，然后便可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行正式試用，我公司技術(shù)支持工程師在試用過(guò)程中輪流走訪各部門提供現(xiàn)場(chǎng)操作支持及答疑。局領(lǐng)導(dǎo)鑒于各單位委人員時(shí)間緊、任務(wù)繁忙的特殊性，在全員培訓(xùn)時(shí)如果有時(shí)間可以參與學(xué)習(xí)并對(duì)系統(tǒng)作初步了解。系統(tǒng)試用階段每個(gè)單位只要進(jìn)行了全員操作人員的初次培訓(xùn)后，便可進(jìn)入試運(yùn)行階段。即保留傳統(tǒng)紙質(zhì)件公文的處理方式，同時(shí)將電子件公文進(jìn)行流轉(zhuǎn)，而且通過(guò)相應(yīng)的管理規(guī)章制度約束操作人員必須對(duì)電子件公文進(jìn)行處理（例如：如果沒(méi)有收到電子件公文則拒絕處理紙質(zhì)件公文）。 系統(tǒng)試用期結(jié)束后，雙方項(xiàng)目組召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議對(duì)試用情況進(jìn)行總結(jié)，解決試用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題后便可進(jìn)入正式運(yùn)行階段。對(duì)正式運(yùn)行階段出現(xiàn)的問(wèn)題，我公司將作出迅速響應(yīng)并及時(shí)處理，確保XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。 培訓(xùn)體系示意圖、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)是我公司提供給客戶的重要服務(wù)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求有效的調(diào)研和分析：216。 使公司合理地利用有限的培訓(xùn)資源、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案把握客戶的培訓(xùn)需求，考慮公司培訓(xùn)資源，制定出合理的培訓(xùn)方案，設(shè)計(jì)的過(guò)程由公司和客戶共同參與，最后由客戶簽字認(rèn)可。、評(píng)價(jià)培訓(xùn)本著對(duì)客戶的負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)客戶的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確?？蛻魧?duì)課程的重視和接受。七、軟件項(xiàng)目管理、軟件項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理原則項(xiàng)目管理運(yùn)作基于以下原則：1）將項(xiàng)目計(jì)劃與其它業(yè)務(wù)計(jì)劃相結(jié)合；2）項(xiàng)目完成以滿足客戶需求為目標(biāo)；3）明確定義項(xiàng)目的可交付物、里程碑(milestone)、預(yù)期目標(biāo)；4）直接掌握項(xiàng)目要素和實(shí)施過(guò)程；5）持久地與最終客戶分享；6）通過(guò)早期的計(jì)劃分析和對(duì)例外的準(zhǔn)備，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；7）有效的控制項(xiàng)目變更和費(fèi)用；8）有效的和靈活的項(xiàng)目溝通。它由三個(gè)方面構(gòu)成，這三個(gè)方面同時(shí)也是評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理成功與否的依據(jù)。因此我們會(huì)從研發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)到售后服務(wù)，自始至終提供高質(zhì)量的服務(wù)，以用戶滿意為最終目標(biāo)。我們會(huì)像客戶那樣尊重它，我們信守所作的承諾，不折不扣地完成合同規(guī)定的所有任務(wù)。按時(shí)完成任務(wù)我公司向來(lái)重視合同中的時(shí)間期限，我們會(huì)千方百計(jì)的確保合同按時(shí)完成。項(xiàng)目管理的方法論我公司遵循項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institute）基本原則，形成了一套面向客戶，結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理方法論Focus PM（注重項(xiàng)目管理）。我們?cè)谟?jì)算機(jī)行業(yè)能取得目前的業(yè)績(jī)是這一事實(shí)的證明。CPLC(Customer Product Life Circle,簡(jiǎn)稱：客戶化生命周期法)。這些方法論及相應(yīng)的工具有效地指導(dǎo)我們?cè)陧?xiàng)目管理中做出正確的決定，圓滿地履行合同。Focus PM是一種通用的方法，它可以適用于通訊，信息，金融和政府等眾多行業(yè)。因此我們建議在本項(xiàng)目的實(shí)施中采用Focus PM方法。每個(gè)階段由一系列活動(dòng)組成，而每個(gè)活動(dòng)是通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)任務(wù)來(lái)完成。Focus PM結(jié)構(gòu)圖如下：說(shuō)明：初始階段：記錄和核實(shí)客戶需求以保證準(zhǔn)確的解決問(wèn)題。選擇階段：與用戶核對(duì)方案設(shè)計(jì)和項(xiàng)目計(jì)劃，商談必要的協(xié)議，使我公司與客戶對(duì)該項(xiàng)目達(dá)成一致。保證階段：將系統(tǒng)的操作、管理和有關(guān)知識(shí)逐步轉(zhuǎn)移給客戶，監(jiān)督系統(tǒng)性能如預(yù)期指標(biāo)。Focus PM為項(xiàng)目經(jīng)理提供易于理解和驗(yàn)證的原理、簡(jiǎn)單實(shí)用的工具和規(guī)范化的流程。，建立可操作的流程。、龐大項(xiàng)目的管理簡(jiǎn)化和清晰。項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)在確定了項(xiàng)目管理方法論后，組建一個(gè)富有效率的項(xiàng)目管理組織是當(dāng)務(wù)之急。我們建議在這個(gè)項(xiàng)目管理組織中應(yīng)包括兩部分：即項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目執(zhí)行小組。包括：建立實(shí)施策略、項(xiàng)目計(jì)劃、客戶需求分析、客戶業(yè)務(wù)流程分析、建立應(yīng)用系統(tǒng)（文檔用戶化）、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)測(cè)試/驗(yàn)收和運(yùn)行維護(hù)。2．項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)級(jí)別的項(xiàng)目辦公室作為管理項(xiàng)目的中心。3．工作分解定義項(xiàng)目中所有工作內(nèi)容和范圍，將每項(xiàng)工作逐層分解到可以簡(jiǎn)單操作，能夠管理衡量的程度。使用項(xiàng)目管理軟件、方法如Gantt圖。與關(guān)鍵事件相關(guān)的付款。在項(xiàng)目實(shí)施中控制風(fēng)險(xiǎn)。8．溝通計(jì)劃使項(xiàng)目有關(guān)人員能夠及時(shí)理解、準(zhǔn)確理解項(xiàng)目意圖，建立項(xiàng)目溝通渠道（我公司與客戶、項(xiàng)目組內(nèi)部）如定期的項(xiàng)目會(huì)議，階段報(bào)告，問(wèn)題升級(jí)渠道。10．配置管理對(duì)項(xiàng)目周期內(nèi)提供給客戶的所有可交付物進(jìn)行跟蹤記錄，包括硬件、軟件、資料。12．擔(dān)保和支持計(jì)劃定義咨詢服務(wù)提供的實(shí)施方案。項(xiàng)目測(cè)試工作分為單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，單元測(cè)試由開(kāi)發(fā)工程師負(fù)責(zé)，在編碼結(jié)束后實(shí)施。集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試由測(cè)試工程師負(fù)責(zé)，并且在軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)階段，測(cè)試工程師就必須開(kāi)始測(cè)試用例的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目測(cè)試工作流程N(yùn)oNoNoYesYesYesYes開(kāi)始開(kāi)發(fā)工程師進(jìn)行單元測(cè)試單元測(cè)試通過(guò)測(cè)試工程師執(zhí)行測(cè)試用例測(cè)試工程師總結(jié)測(cè)試結(jié)果放行測(cè)試工程師報(bào)告BUG開(kāi)發(fā)工程師修改BUG測(cè)試工程師進(jìn)行回歸測(cè)試表單屬性設(shè)計(jì)區(qū)人員與組織機(jī)構(gòu)信息區(qū)第 二 階 段開(kāi)發(fā)工程師進(jìn)行系統(tǒng)集成測(cè)試用例評(píng)審測(cè)試工程師設(shè)計(jì)測(cè)試用例No開(kāi)發(fā)部發(fā)布測(cè)試新版本集成測(cè)試設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)階段測(cè)試工程師進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試工具 測(cè)試工具描述Test Director 測(cè)試管理工具QuickTest Professional 自動(dòng)化測(cè)試工具Load Runner 性能測(cè)試工具、項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量管理遵循標(biāo)準(zhǔn)我公司在軟件產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，嚴(yán)格遵循GB/T 19001——2000 IDT ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，并于2007年8月通過(guò)認(rèn)證，獲得ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。項(xiàng)目質(zhì)量管理和軟件配置管理機(jī)制研發(fā)中心設(shè)置單獨(dú)的質(zhì)量部質(zhì)量部設(shè)部門經(jīng)理、SQA工程師（質(zhì)量保證工程師）、SCM（配置管理工程師）各一名，對(duì)公司所有軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程跟蹤、配置管理。做到事前監(jiān)督，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。公司自定義的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工程規(guī)范、過(guò)程規(guī)范和配套模板公司自定義的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工程規(guī)范和過(guò)程規(guī)范文件共10個(gè)，目錄如下：《軟件產(chǎn)品生命周期模型定義》《軟件需求管理過(guò)程》《軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程》《軟件測(cè)試過(guò)程》《軟件發(fā)布過(guò)程》《軟件維護(hù)過(guò)程》《編碼規(guī)范》《單元測(cè)試內(nèi)容規(guī)范》《軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理規(guī)范》《軟件項(xiàng)目配置管理過(guò)程》與規(guī)范文件相配套的各類管理和技術(shù)模板49個(gè)。、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與控制風(fēng)險(xiǎn)管理軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過(guò)程包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如下圖所示。就是說(shuō)，在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次就可以完成的事，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的自始至終定期進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)量化的基本內(nèi)容是確定那些事件需要制定應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)排序、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知等依據(jù)，得出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、剩余風(fēng)險(xiǎn)、次要風(fēng)險(xiǎn)以及為其它過(guò)程提供得依據(jù)。該過(guò)程的輸出包括應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的糾正措施以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的更新。的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，采取了多級(jí)控制制度，每個(gè)人都有嚴(yán)格的要求，必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理還要通過(guò)集團(tuán)的嚴(yán)格考試。對(duì)客戶方的項(xiàng)目成員組成也有相對(duì)應(yīng)要求，來(lái)保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間能健康運(yùn)作。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)客戶參與培訓(xùn)的不全程性，培訓(xùn)的內(nèi)容不具有針對(duì)性，接受培訓(xùn)的目的不明確性。另外，的培訓(xùn)還采用3＋N的模式，以確保不同崗位，不同人員的需求。通過(guò)對(duì)以往客戶的分析，總結(jié)出一套非常規(guī)范的軟件數(shù)據(jù)需求表，以確保用戶準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)的有效性。這里存在的風(fēng)險(xiǎn)就是，由于兩個(gè)系統(tǒng)要同時(shí)并用一段時(shí)間，操作人員的工作量要成倍增長(zhǎng)，可能會(huì)存在不滿的情緒，可能對(duì)新系統(tǒng)中的流程等還有一個(gè)接受的過(guò)程。系統(tǒng)實(shí)施覆蓋公司。項(xiàng)目的管理較一般規(guī)模的項(xiàng)目管理困難，而有效合理地運(yùn)用項(xiàng)目管理方法則是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的必要條件之一。項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組是一個(gè)用于管理項(xiàng)目的有效管理結(jié)構(gòu)，它不是一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，而是因項(xiàng)目的需要而產(chǎn)生和建立的。項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組通常由多方面人員組成，包括業(yè)務(wù)、IT技術(shù)和人力資源管理人員等，他們應(yīng)能有效協(xié)同工作以保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。l 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接受項(xiàng)目委任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃與跟蹤，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)分析。l SCM項(xiàng)目組中的SCM，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定，編制《配置管理計(jì)劃》，進(jìn)行配置管理活動(dòng)，對(duì)配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)、變更、追蹤進(jìn)行控制。l 設(shè)計(jì)小組參與項(xiàng)目的概要設(shè)計(jì)階段，負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目的概要設(shè)計(jì)，并編制《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書》及其他概要設(shè)計(jì)文檔。l 集成小組負(fù)責(zé)集成的設(shè)計(jì)和實(shí)施，負(fù)責(zé)編制集成測(cè)試方案及測(cè)試用例，負(fù)責(zé)按照集成測(cè)試方案及用例進(jìn)行集成測(cè)試，并編制集成階段的相關(guān)文檔。項(xiàng)目管理方法論的組成部分l 計(jì)劃和進(jìn)度管理項(xiàng)目計(jì)劃管理指的是對(duì)整體項(xiàng)目及各項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)行宏觀管理，包括分析各種因素對(duì)項(xiàng)目的影響、分析影響因素的來(lái)源、評(píng)估對(duì)項(xiàng)目影響的程度、制定解決問(wèn)題的方法和及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，以確保整體項(xiàng)目能夠按計(jì)劃及時(shí)完成。進(jìn)度控制要以項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)展報(bào)告、變更請(qǐng)求、進(jìn)度管理計(jì)劃為依據(jù)。項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)整體項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度控制手冊(cè)，并結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際狀況，編制出詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。l 質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量指的是項(xiàng)目管理以及項(xiàng)目成果的質(zhì)量。 質(zhì)量規(guī)劃是依據(jù)質(zhì)量方針、范圍說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范而進(jìn)行的。質(zhì)量保證指的是為確保項(xiàng)目達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的計(jì)劃制定和實(shí)施的活動(dòng)。一個(gè)有效的變更控制往往要求用戶遵循一套變更審批程序，明確規(guī)定任何變更要求所需的書面文件和審批權(quán)限。l 文檔管理文檔管理主要規(guī)范項(xiàng)目文件流傳的程序，以方便有關(guān)人員查閱項(xiàng)目文件，并對(duì)項(xiàng)目成果的流傳和簽署進(jìn)行有效的管理。l 溝通管理在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有必要編制一套項(xiàng)目溝通計(jì)劃，以提高和IT管理委員會(huì)、機(jī)關(guān)人員和用戶的溝通效率。信息分發(fā)主要是通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目信息門戶把項(xiàng)目信息及時(shí)分發(fā)給所有參與項(xiàng)目的工作人員和項(xiàng)目關(guān)聯(lián)人。由于項(xiàng)目關(guān)聯(lián)人可以成就也可以破壞項(xiàng)目的成功，因此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須對(duì)每個(gè)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)人積極進(jìn)行管理，制定交流計(jì)劃來(lái)保持溝通渠道的開(kāi)放。風(fēng)險(xiǎn)量化必須要以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果和項(xiàng)目關(guān)聯(lián)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力為依據(jù)，所量化的方法有：風(fēng)險(xiǎn)事件預(yù)期價(jià)值、進(jìn)度模擬、決策樹(shù)；應(yīng)對(duì)措施研究：決定適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方案。59 / 6