【正文】 監(jiān)管重點，根據(jù)以往的裝修管理經(jīng)驗與教訓，為打好「 」裝修管理的攻堅戰(zhàn)，公司在小區(qū)的裝修管理上實施“一把手工程”，由項目經(jīng)理親自抓裝修管理，著重“裝修宣傳——裝修審批——裝修跟蹤監(jiān)管——違章裝修即時處理——裝修全程驗收”五個環(huán)節(jié)的工作，力爭“服務在一線，監(jiān)管在一線”。擬采取的違章裝修控制流程：對業(yè)戶、裝修施工隊提供裝修特別提示　業(yè)戶辦理入住手續(xù) 申報裝修，嚴格審核裝修方案，簽訂裝修合約，繳交裝修押金樓管員、治安巡邏員、消防管理員、工程人員交叉監(jiān)督各部門經(jīng)理監(jiān)管+ 發(fā)現(xiàn)違章裝修 發(fā)出通知，上門工作，以理服人，說服業(yè)戶，讓業(yè)戶整改采取強制措施向執(zhí)法局反映情況以取得行政上的支持經(jīng)濟手段、法律手段解決 裝修宣傳，切實到位為加強裝修宣傳的力度，我們將在入住初期策劃一項大型活動，充分發(fā)揮社區(qū)文化的導向功能、約束功能，并架起管理處與業(yè)戶的橋梁，真正提高業(yè)戶按章裝修的自覺性。針對小區(qū)物業(yè)管理上可能出現(xiàn)的特殊情況，以及裝修管理上對智能設施管線，公共管線保護的特殊要求，我們將一方面采取對業(yè)戶申報的裝修方案進行嚴格審批，一方面加強裝修審批人員的內(nèi)部管理，以確保裝修審批嚴把人情關、金錢關和技術(shù)關。審核重點：房屋結(jié)構(gòu)、智能化設施及管線；供水、供電管線。審核重點：陽臺、窗臺、天臺（躍層房）、空調(diào)安裝及管線走向。建立細致嚴密的裝修跟蹤監(jiān)管體系業(yè)戶裝修施工，指定項目經(jīng)理、物管主任、樓管員、實施“全過程”追蹤監(jiān)管，每天巡視施工現(xiàn)場不少于2次，通過現(xiàn)場巡查與業(yè)戶溝通，了解施工方案、裝修工程進展，把違章裝修消滅在初始階段。同時管理處的保安員及工程人員也要對裝修進行監(jiān)管。此外，在「 」，我們還將借鑒以往裝修管理方面的成功經(jīng)驗，加強監(jiān)管的同時，在業(yè)戶入住裝修高峰期，對樓前綠地、樓梯通道兩側(cè)墻面加以保護，使之不被破壞。處理違章裝修的四個手段（1） 說服手段。做到以理說服業(yè)戶，以情感化業(yè)戶，爭取業(yè)戶的支持和諒解，讓業(yè)戶自覺接受整改要求。在業(yè)戶裝修申報時，按規(guī)定交納裝修押金，出現(xiàn)違章裝修，除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外，針對違章情況，采取扣除裝修押金、等經(jīng)濟手段控制，從經(jīng)濟上控制業(yè)戶的違章裝修?！? 」也有復式躍層公寓房，其業(yè)戶均為有一定身份的人士，裝修監(jiān)管人員在實施監(jiān)管時有心理壓力。（4） 法律手段。同時，根據(jù)建設部《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》，對住宅裝修進行法制管理。通過上述管理措施的實行，我們深信一定能做好「大唐世家」裝修管理的工作。治安隊伍建設，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。 確立治安重點——加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控：（1） 人流控制對來訪人員須通過門崗，與業(yè)戶通話后方可進入，并進行訪問登記和離去注銷手續(xù)。（2） 物流控制對物資流動實施申報制、盤查制和登記制。（3） 車流控制針對「 」分期建設的實際情況，合理規(guī)劃居住區(qū)的車輛行駛路線，實現(xiàn)人車分流、出入分流，施工人員與業(yè)主的非機動車分類集中管理。（一）管理處內(nèi)部運作管理 管理處內(nèi)部檢查工作為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作，確保提供的服務質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。（2） 管理處各部門主管負責分管工作的周檢。 用戶報修處理工作規(guī)程盡快處理用戶的報修，規(guī)范維修工作，確保為用戶提供滿意的服務。（2） 工程人員負責報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維修。 用戶投訴處理工作確保用戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。（2） 被投訴部門按照客戶部投訴處理的安排具體解決有關問題。 服務收費管理規(guī)范管理處服務收費（包括管理費、水電費）程序，確保用戶對服務的滿意。（2） 管理處財務人員負責辦理各項費用的收取工作。（4） 工程維修人員負責對有償維修服務進行計費。 社區(qū)文化活動管理管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動，寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。（2） 管理處項目經(jīng)理助理負責審核、批準社區(qū)文化活動計劃。 突發(fā)事件或異常情況處理確保管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)戶的人身及其生命財產(chǎn)安全。（2） 當值人員應嚴守崗位。（4） 其他員工應聽從上級領導的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。（2） 管理處項目經(jīng)理在緊急情況下負責應急事件的全面處理。 （1） 機電值班工負責給排水設備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報告。 （3） 工程部主管負責給排水設備設施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。 （5） 物業(yè)主任負責向有關用戶通知停水情況。值班機電工負責給排水設備（設施）的操作巡查、記錄及異常情況的報告。給排水維修工負責維修保養(yǎng)工作指導、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡工作。（1） 中控室保安員負責中控室設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。（3） 工程部主管負責中控室設備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。 中控室設備操作確保消防設備、保安閉路電視系統(tǒng)操作之安全性，正確性。 中控室設備維修保養(yǎng) 確保中控室設備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）性能良好，保證安全運行。（2） 工程部主管對維修保養(yǎng)工作進行指導，檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。（1） 中控室維修工負責消防培訓、制訂演習方案、檢查、整改工作。（3） 管理處物業(yè)主任對轄區(qū)消防工作全面負責。（1） 中控室人員負責消防監(jiān)控、報警工作。（3） 義務消防隊員負責火場滅火。（四）機電設施養(yǎng)護和修繕管理對「大唐世家」公共設施機電運行和保養(yǎng)工作，按公司物業(yè)管理質(zhì)量標準規(guī)范運作，具體主要工作內(nèi)容如下： 運行組：保障小區(qū)供電、供水，消防等正常運作并做好記錄。搞好設備房的物品管理，加強安全防范工作。定期清潔所管理的設備和設備房。（五） 治安管理１、保安隊管理通過制定保安員內(nèi)務、作風、紀律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護保安工作的正常運行。（2） 保安班長負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。２、保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范保證保安員有良好形象、精神風貌、言語行為規(guī)范，提高服務水平。（2） 當班保安班長負責督促檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。（1） 保安隊長負責保安員的軍體培訓及考核。（3） 保安隊長負責檢閱、考評保安隊員整體軍體素質(zhì)。（1） 熟悉本轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶情況。（3） 嚴格執(zhí)行來訪人員登記制度。（5） 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。巡邏崗工作監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。（2） 巡查樓層等公共部位設施設備完好情況，做好記錄。（4） 當值班長負責抽檢本班巡邏人員的工作，并做好記錄，及時將當班情況反饋給相應部門。中控室崗位工作監(jiān)控系統(tǒng)，特別是消防、車場、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。（2） 負責本責任區(qū)內(nèi)設施設備的保養(yǎng)。（4） 聽從中控室工程師工作安排。（6） 負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 住宅區(qū)室內(nèi)部分清掃服務安排：　　①早晨6：00－10：00清掃拖抹各單元樓層道和樓道口。②下午13：30－17：30擦抹扶手、電子門、信報箱、消防栓、滅火器、燈具、垃圾筒等公共設施。清運垃圾池、垃圾筒里的垃圾，并用水沖洗。　?、蹖π^(qū)的道路、草地、指示牌、污水井、雨水井、沉沙井、排水溝全面清潔，每小時循環(huán)一遍。（七）園林綠化管理對小區(qū)綠化養(yǎng)護工作安排：（1）每天上午6：30－9：30澆水?！? 對小區(qū)綠化養(yǎng)護工作內(nèi)容：　?。?）整形造形：6次/年　　（2）施肥：春秋各一遍　?。?）澆水：因時因地制宜澆水，澆水時間夏季早晚為宜，冬季中午為宜?！　。?）補缺：視缺苗情況及時補缺。小區(qū)業(yè)主車輛持固定保管卡進出小區(qū)，小區(qū)外來車輛持臨時保管卡進出小區(qū)停車場?！　。?）當司機開啟車窗遞上固定保管卡后，確認業(yè)戶車輛身份，并在卡上迅速記錄車輛駛?cè)霑r間及其他應填項目，交還給業(yè)主后人車放行。（4）當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務的車輛進入時，查證后放行，并迅速作好登記。如果是固定保管卡，迅速填寫車輛駛出時間，交還給業(yè)主后立即開啟擋車器?！　。?）在收卡驗證收費后，迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內(nèi)容。（九）房屋管理對「 」的日常房管事務管理，按照公司物業(yè)管理理質(zhì)量標準規(guī)范運行。8：30－9：30巡視。14：00－15：30學習、培訓、整理檔案。16：30－17：30走訪、回訪?！　。?）對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進行處理。C、發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。 （十）物業(yè)管理工作抽查與考核管理　　建立公司對管理處物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程，驗證服務質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。抽檢小組成員負責抽檢工作的實施。（因篇幅限制，本方案列出包含但不限于的制度目錄）一、公司辦公室工作：公司組織機構(gòu)和人員職責： 1）公司組織結(jié)構(gòu)示意圖 2）管理部門職責3）辦公室主任職責、權(quán)限4）辦公室人事主管工作職責5）辦公室文秘工作職責6）文員工作職責7）接待員工作職責8）汽車司機工作職責9）門衛(wèi)工