【正文】 員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè) 帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 導(dǎo)購人員可以將市場終端信息及時反饋到家具制造企業(yè) ,有助于及時改進 ,為相關(guān)決策提供有價值的參考 導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的 產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 A: 收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議 ,妥善的處理顧客異議 ,并及時向公司匯報 。導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動 找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 B:收集競爭品牌的產(chǎn)品 價格和市場活動等信息 ,及時向公司匯報 。導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 C:顧客以為信任你 ,進而相信你的經(jīng)銷店 ,相信它是誠信能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo) 購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 1 熱愛公司和產(chǎn)品 導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費 者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 首先要熱愛公司 ,以公司為榮 .以自己的產(chǎn)品為榮 .銷售人員能夠以自己的公司和產(chǎn)品為榮 ,就會向消費者傳達這樣一個信息 :這個公司 ,這個產(chǎn)品可以信任 .如果連你自己也說不喜歡自己的公司 ,滿腹牢騷 ,顧客還會信任你的公司信任你的產(chǎn)品嗎 ?你的牢騷和不滿 ,也會讓顧客首先不 信任你 ,不滿意你 .他們會認為 :既然你不喜歡 ,為什么還要在這里做呢 ?你不喜歡的東西 ,為什么要推薦給別人呢 ?己做不欲 ,勿施與人嘛 .因此 ,導(dǎo)購人員得建立一種寶貝效應(yīng) ,就是相信自己擁有的是最珍貴的東西 ,給顧客推銷的也是最好的 .導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比 裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 2. 熱情主動 導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 服務(wù)首 先是態(tài)度問題 ,導(dǎo)購員面對的是人 ,推銷是心與心的交流 .導(dǎo)購員要用熱情去感染對方 .熱情所散發(fā)出來的活力與自信 ,會引起客戶的共鳴 .一位銷售專家說 :熱情在推銷中占據(jù)的分量在百分之九十五以上 . 導(dǎo)購員會因為過分熱情而失去一筆交易 ,但會因為不夠熱情失去一百筆交易 .顧客不再光顧百分之九十是因為現(xiàn)場導(dǎo)購人員缺乏禮貌 ,而不是價格 品種 服務(wù) 設(shè)施等方面的因素 . 顧客來到你的店里 ,看到產(chǎn)品品牌 ,首先聯(lián)想到的是這個品牌所代表的企業(yè)是一個什么樣的企業(yè) .而對大多數(shù)顧客而言 ,他們對企業(yè)并沒有過多了解 ,在這種情況下 ,除了從媒體、廣告 、親朋鄰居獲得有限的信息外 ,現(xiàn)場銷售人員的態(tài)度 ,就代表著企業(yè)形象。導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆 蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 2. 受顧客歡迎的產(chǎn)品有沒有存貨 ?如果沒有 ,顧客會對產(chǎn)品的歡迎程度表示懷疑 。導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 3. 裝飾是不是有變色 ,脫落或裂縫 ?如果有 ,顧客 會感覺你的公司實力不夠 ,難以存之長久 。導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上 門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 2. 主動建議購買會使顧客產(chǎn)生疑心 ,反而使他們離去 導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮 闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 3. 主動建議后被顧客拒絕會很難堪 導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 4. 很多導(dǎo)購員向顧客介紹完信息及產(chǎn)品 解 答質(zhì)疑后 ,如果顧客沒有反應(yīng)便不知所措 ,或是等待 ,這樣錯過了很多機會 . 導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 其實 ,希望導(dǎo)購員主動建議是顧客的普遍心理 ,導(dǎo)購員之所以 等待顧客開口 ,一個重要的原因是不好意思 .導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 請記住 :顧客也是同樣的心理 :希望導(dǎo)購員建議其購買而不是自己先提出來 ,而且顧客覺 得既然銷售是為賺錢 ,當(dāng)然賣方要主動一些了 .導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 另外顧客往往自己不能下決心購買 ,盡管導(dǎo)購員可能出色的介紹了信息并解答了疑問 ,但 顧客還可能無法完全相信導(dǎo)購人員或有充分的自信 ,所以猶豫不決 ,此時導(dǎo)購員若主動建議可以增強顧客對你的信任 ,進一步增強顧客的信心 .導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 因此 ,當(dāng)顧客感到基本滿意時 ,要積極主動建議購買 ,但不要催促購買 .當(dāng)然如果不可無意購買 ,也不要失望 ,要感謝其光臨 ,并不是只要你服務(wù)周到 ,顧客就一定購買 .導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠 厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 樹立信譽 導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 成交并不意味著推銷過程的結(jié)束。這些工作的核心目的，是建立良好的顧客關(guān)系。 導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰 河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 建立關(guān)系 導(dǎo)購人員手冊瑞格導(dǎo)購人員手冊 導(dǎo)購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 建立關(guān)系是指導(dǎo)購人員運用各種手段建立和維持與主要顧客的良好的業(yè)務(wù)關(guān) 系和人際關(guān)系，以便獲得更多的銷售機會。 科特勒認為，建立關(guān)系是推銷人員必須掌握的三種主要技能之一（其它兩種是推銷人員必須掌握的三種主要技能之一 （其它兩種是推銷技巧和談判藝術(shù)）。要努力弄清他們的興趣和愛好，你越關(guān) 心顧客，他們就越有可能接受你的推薦和影響?！比绻阋恢眻猿诌@樣 的想法，那一定可以吸引更多