【正文】 ———網上登記等接待平臺收到客戶的預定信息時，應做好記錄，并給予反饋。——居家養(yǎng)老服務員在首次與客戶面談、進入客戶家庭或客戶要求時，應主動向客戶展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明等。（4）服務結束服務期滿或因其他原因結束服務時，居室養(yǎng)老服務員應主動與客戶、家政服務機構或接任服務員做好交接工作并征求客戶意見，交接記錄及客戶意見應及時交回服務機構。出現(xiàn)特殊情況時，居家養(yǎng)老服務員應按照規(guī)定的處理方式進行處理，并在第一時間通知家政服務機構和客戶（或其他合法監(jiān)護人）。第六章 項目實施計劃項目實施計劃主要包括對擬租賃房屋的裝飾裝修改造及設備購置安裝兩個階段，根據目前的施工技術和施工條件，考慮項目裝修面積不大，設備購置、安裝總量較小，安排整個項目工期6個月，從2013年1月開始，到2013年6月底結束。具體工期安排詳見下圖：圖61 項目建設進度橫道圖 時間項目2013年1月2月3月4月5月6月前期準備工作功能分區(qū)改造裝飾裝修設備采購設備安裝人員培訓第七章 組織機構、人員編制及規(guī)章制度XXX養(yǎng)老服務中心由董事長直接負責，下設總經理1名，副總1名。同時遵守治安、消防、衛(wèi)生、財務會計等方面的法律、法規(guī)和國家有關規(guī)定，并接受地方政府及其他有關部門的監(jiān)督管理。一是加強居家養(yǎng)老管理制度建設，致力建設精神文明窗口，達到“四個一”：即選配一名有文化、善管理、熱心服務的主任；組織一支適應老年人服務的服務隊伍；制定一套規(guī)范的管理制度；建立一個完善的檔案冊。二是發(fā)揮服務中心的綜合功能作用，努力提高整體效應。其中主管領導3人，管理人員21人。居家養(yǎng)老服務中心管理、工作人員實行聘任合同制，上崗前進行崗位培訓，持證上崗。從事財會、醫(yī)療等專業(yè)工作的人員應當具備一定的專業(yè)技能和資格證書。服務中心副總經理工作標準（1）任職條件1） 大專以上學歷，年齡22至30歲左右；2）能熟練操作辦公自動化，熟悉檔案管理及辦公室工作流程；3) 有一年以上相關工作經歷。養(yǎng)老管理部工作人員工作標準（1）任職條件1）大專以上學歷，年齡22至40歲左右；2）能熟練操作辦公自動化，熟悉檔案管理及辦公室工作流程；3）有較強的溝通能力，吃苦耐勞。信息員工作標準（1）任職條件1）大專以上學歷，年齡22至30歲左右；2）能熟練操作辦公自動化，熟悉檔案管理及辦公室工作流程；3）普通話標準，思維敏捷，溝通能力強。培訓部工作職責（1）制定公司各類人員（主要為一般家政人員、月嫂、手工藝制造、烹飪和計算機學習人員）的培訓安置流程，參訓人員的檔案管理，并做好與公司人力資源部、家政服務部及其他相關部門的協(xié)調工作；（2）制定公司月理論及實操培訓計劃，并根據公司業(yè)務需求及時更新培訓內容；（3）負責培訓結束后人員的考核工作，并做好成績紀錄及歸檔整理；（4）負責培訓結束后相關人員的體檢工作及月嫂培訓食材費的收取。（2）工作職責及要求1）建立健全公司人力資源管理系統(tǒng)，制定公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度和員工手冊等，并根據公司發(fā)展需求，制定可持續(xù)發(fā)展的人力資源計劃；2）依據公司的人力資源需求計劃，組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進行人員的招聘、選拔、聘用及配置。（2）工作職責及要求1)負責公司項目企劃工作的全面掌控。財務部工作人員工作標準（1）任職條件 1）大專以上學歷，年齡22至35歲；2）有財會專業(yè)中級職稱，熟練運用財務軟件；3）有相關工作兩年以上經歷。4）整理、匯總公司經營情況，對公司的資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支進行整理、分析，對公司發(fā)展提出建設性意見或建議，并定期向公司總經理匯報；5）編制公司年度、季度和月度營業(yè)計劃和財務支出計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析；6）負責公司各項財產的登記、核對工作，并會同相關部門定期進行資產盤點工作，提出日常采購、領用和保管工作方面的意見，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產的流通和使用；7）參與公司及各部門對外經濟合同的簽訂、執(zhí)行工作；8）公司營業(yè)稅的核算和申報工作；9）負責編寫公司年度和季度財務及經濟活動分析報告，同公司業(yè)務部門組織經濟分析會，對公司業(yè)務發(fā)展提出建議和意見，并提出經濟報警和風險控制措施，預測公司公司經營發(fā)展方向；10）負責公司流動資金的管理使用。（2）工作內容及要求根據生活自理程度的不同，養(yǎng)老服務員對象分為兩種：能自理和不能自理，并據此確定養(yǎng)老服務的內容，可以包括服務項目的全部或部分內容。2）保健護理為客戶提供按摩、測血壓、測體溫、提醒吃藥、肢體康復服務。（3）監(jiān)督考核按照《家政服務考核管理規(guī)定》由所屬管理人員進行考核。（2）工作內容及要求為用戶家庭或單位提供衛(wèi)生清潔服務，主要包括以下服務內容：1）拓荒清潔，能夠進行除膠、除漆、除蠟、新居室門窗清潔，新居室簡單燈具清潔，新居時清除塵土及殘留物，雜物的清理，新居室潔具，廚具清潔等工作；2）居室日常保潔，能夠進行居室桌面清潔，沙發(fā)，座椅清潔，居室內地面清潔，居室雜物整理，家電清潔，衛(wèi)生死角整理，居室門窗清理，居室衛(wèi)生間清理，衛(wèi)生潔具的清洗，消毒，鏡面，墻面清潔工作；3）廚房清潔。電冰箱等初擁電器清潔，廚房臺面，櫥柜的整理與清潔，廚房地面，墻面，頂棚的清潔，衛(wèi)生死角及垃圾的處理；4）地板，地面清潔，木地板的打蠟、起蠟及日常清潔、地毯的清洗，清潔與保養(yǎng)，石材地面的清洗與保養(yǎng)；5）家具的清潔。墻壁的粉刷，壁紙壁布的清潔；7）管道維修疏通。第八章 環(huán)境影響評價項目的改造及裝飾裝修階段會引起項目所在地自然環(huán)境和生態(tài)環(huán)境的變化，對環(huán)境狀況、環(huán)境質量產生不同程度的影響。 環(huán)保設計依據（1）《中華人民共和國環(huán)境保護法》（2）《中華人民共和國大氣污染保護法》（3）《中華人民共和國水污染防治法》（4）《大氣污染物綜合排放標準》（GB162971996）（5）《環(huán)境空氣質量標準》（GB30951996）（6）《污水綜合排放標準》（GB89781996）（7）《地表水環(huán)境質量標準》（GHEB11999）（8）《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》（GB309693）項目場區(qū)環(huán)境質量現(xiàn)狀基本良好，整個改造及裝修期間均在室內進行，產生的廢棄物較少，施工時和建成后的污染影響極小，不會影響居民正常生活。此外，在項目建設施工期間，應設立單獨的建筑車輛出入通道，盡可能的降低對項目周邊環(huán)境的影響。 空氣質量境影響分析施工期的這些影響是暫時的，隨著工程的改造完工，施工對周圍大氣環(huán)境的影響將逐漸消失。施工揚塵包括施工場地揚塵和施工物料運輸線上的揚塵等。運輸線揚塵，據類比調查，／m3，下風的150m處才可能滿足二級標準。 水環(huán)境影響分析水環(huán)境的影響主要為砂石料堆放，主要為建筑泥漿水。預測施工過程中水土流失量將比施工前現(xiàn)狀自然環(huán)境增加25倍，污染地表水。 噪聲影響分析施工期需使用施工器械，因此而產生的喧鬧的環(huán)境會干擾附近周邊居民的正常生活，根據聲環(huán)境影響評價，影響范圍局限于施工場界外200m以內。本項目建成后，項目的正常運營過程將會產生一定量的生活垃圾和生活污水，這些污染不加以治理的話都會對環(huán)境產生不良影響。但本項目的運營產生的環(huán)境危害較小，而且在目前的治理技術可以控制的范圍之內，因此在日后生活使用過程中，我們可以使項目對環(huán)境的污染破壞降低到最小程度。項目附近設污水預處理站，污、廢水經集中處理后，達到國家排放標準后排放。大氣保護鍋爐和廚房爐灶使用較為清潔的能源（液化石油氣、輕油等）。通過對項目的環(huán)境影響評價進行分析，項目在改造和投入使用過程中對周邊的自然環(huán)境都會產生一定的不利影響，主要是裝修改造過程中產生的影響最為嚴重。所以項目的建設對周邊環(huán)境的不利影響較小。對人體危害程度分析（1）施工過程中，工人如長期在噪聲值80dB(A)以上的環(huán)境中，會不同程度的出現(xiàn)聽覺失靈，降低工人的生產效率，誘發(fā)安全事故；（2)粉塵：大量的粉塵粘附于人體呼吸道，引起各類疾病?！耙苑罏橹?、防消結合”的方針應貫穿于設計和建設的整個過程，對消防設施進行合理設計與布局，確保操作方便，方便管理和操作，有利于初始火災的群眾自救；堅定不移的走群眾路線，消防工作要堅持專職管理機構常管、群眾常防的消防管理原則，管防結合，防患于未然；建立消防安全工作組織，落實防火安全責任制。本工程為公共服務項目，室內設置自動消防報警系統(tǒng)和自動滅火器，消防采用生活用水和消防用水合一的管網系統(tǒng)。建筑物各層靠近水源的地方均設室內龍皮帶，其初期水量由屋頂水箱供給，后期由消防栓供給；室內消防設施。消防管理由市消防管理部門制定綜合的消防措施和消防責任制，負責并要定期檢查、試驗有關消防系統(tǒng)設施及室內非鹵代烷滅火氣體裝置的可靠性。加強與當地消防主管部門的聯(lián)系，經常取得他們對消防安全工作的指導和幫助。認真貫徹我國社會主義現(xiàn)代化建設中有關促進老齡事業(yè)發(fā)展的方針、政策，積極爭取當地政策的指導和遵循有關法律及規(guī)章；以促進經濟社會與w老齡事業(yè)發(fā)展的目標為依據，以近期目標為重點，兼顧遠期各項社會發(fā)展目標，并考慮項目對w老齡事業(yè)的貢獻，力求分析評價能全面反映項目建設對改善當地老齡事業(yè)發(fā)展的影響力；依據客觀規(guī)律，從實際出發(fā)，實事求是，采用科學、適用的評價方法；可比的原則；按目標的重要程度進行排序的原則；“以人為本”的原則；“有無”對比的原則；要深入社會調查，搞準基礎情況，提高分析評價的科學性；社會評價人員必須以公正、客觀、求是的態(tài)度從事社會評價工作。近年來，各級政府加大了對養(yǎng)老產業(yè)的投入力度，制定了一系列促進以養(yǎng)老為重點的社會福利社會化的政策措施，初步形成了與社會主義市場經濟體制和社會發(fā)展相適應的養(yǎng)老運行機制,促進了養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展。大力發(fā)展養(yǎng)老產業(yè)，解決老年人的老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂，讓老年人共享經濟建設和社會發(fā)展的成果，關系到經濟、政治和社會的協(xié)調發(fā)展，是貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。提高老年人的生理和心理健康水平，是應對人口老齡化的重要措施。項目醫(yī)療護理內容是發(fā)展老年醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的一部分，有利于加快完善醫(yī)療保險制度和公共醫(yī)療服務體系，加快建設老年醫(yī)療服務設施，提高老年疾病預防和治療技術。居家養(yǎng)老服務中心是社會公益事業(yè)，經濟效益不大，但社會效益明顯：減輕政府、家庭負擔，有利于社會穩(wěn)定，真正使老人這一弱勢群體實現(xiàn)“老有所養(yǎng)，老有所學，老有所樂，老有所為，老有所醫(yī)”，該項目屬于勞動力密集型，對老年人的服務與生活管理效益大量的人力資源，項目的運營可以解決大量下崗職工和就業(yè)困難群體的就業(yè)和再就業(yè)的問題：項目以農村貧困婦女、進城務工婦女、失地婦女、城鎮(zhèn)下崗工人、失業(yè)人員、零就業(yè)家庭、未就業(yè)大中專畢業(yè)生等弱勢群體為重點培訓對象，培養(yǎng)了一大批素質高、能力強、業(yè)務精的專業(yè)化家政服務人才及專業(yè)的養(yǎng)老護理員，并且開發(fā)了禮儀、茶藝、形體、特護、保健按摩、寵物養(yǎng)護等一部分特色化高端服務培訓項目。項目的建成完善了w老齡事業(yè)服務體系，加強了老年人權益保障和優(yōu)待工作，項目的建成投入使用對于帶動城市相關行業(yè)的發(fā)展也將起到很大的促進作用，所以深受廣大市民的支持。具體見下表101社會風險分析表：表101 社會風險分析表序號風險因素持續(xù)時間風險程度可能導致的后果措施建議1施工（裝修）風險3個月很小裝修材料質量難以保證建立風險預測及處理體制2政府政策風險很小政府政策導致項目變更3資金風險很小第十一章 投資估算及資金籌措國家關于建設項目可行性研究階段投資估算編制辦法；建筑工程費用參照w市近期類似工程的預、決算資料并結合本項目的實際情況估算。工程直接費用：（1）對項目租賃房屋1115平米進行集中裝修、改造，安裝600元/平米的標準。（2）管理費用：。綜上，項目總投資為3000萬元（詳見投資估算表）。第十二章 結 論本項目建設將促進當地老齡事業(yè)發(fā)展，推進小康社會和諧社會建設；本項目選址交通方便，周邊生活配套齊全，適合老齡人獨立前往；本項目根據老年人具體情況，采取無障礙設計，切合實際，對自理型、半自理型及全護理型老年人提供全優(yōu)的服務套餐；本項目建設方案總體布局分區(qū)合理，很好地結合了老年人健康和心理特點，配套服務設施配備合理；居家養(yǎng)老服務中心將進一步注重建立和完善管理制度，加強培訓力量，注重培訓實效，提高為老服務質量，真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，替政府分憂，從而推動家庭和諧、社區(qū)和諧、社會和諧。建議項目承辦單位建立健全各項規(guī)章制度，特別要嚴格財務制度。以優(yōu)質服務、一流管理，為前來休閑的老年人創(chuàng)造的舒適的環(huán)境，為老年人的家屬、子女分憂，為社會分憂，努力為和諧社會建設貢獻力量。日間照料室將設有電視、音響、棋牌桌，休息床、輪椅，吸油機、爐具等，并配備專業(yè)養(yǎng)老護理員為老人提