【正文】 作流程，分解出各部門(mén)的KPI，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)及集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要求 東風(fēng)汽車(chē)有限公司在本年度實(shí)現(xiàn)工程結(jié)算收入9000萬(wàn)，利潤(rùn)80萬(wàn)。其次，公司要實(shí)現(xiàn)80萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，分解到經(jīng)營(yíng)部的具體利潤(rùn)控制指標(biāo)就有銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率、銷(xiāo)售費(fèi)用率、應(yīng)收賬款回收率、新客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)率等具體指標(biāo)。表53中列出了 東風(fēng)汽車(chē)有限公司物資部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型。對(duì)物資能完好的歸類(lèi)、保管、清點(diǎn)保證物資能保管良好、歸類(lèi)清晰對(duì)物資保管良好，出現(xiàn)損壞率低于[ 3 ]%，物資歸類(lèi)管理整齊能完備、及時(shí)地完成出庫(kù)和發(fā)放手續(xù)保證物資能夠及時(shí)供應(yīng)，并對(duì)供應(yīng)的數(shù)量、責(zé)任人做好追溯記錄辦理出庫(kù)手續(xù)完備，出現(xiàn)失誤次數(shù)少于[ 5]次，提供出庫(kù)服務(wù)的滿意度高于[95 ]%。關(guān)于物資部績(jī)效指標(biāo)確定的原因：保證進(jìn)場(chǎng)物資能全部準(zhǔn)確移交，物資移交過(guò)程中的較低的出錯(cuò)率能為公司避免由于過(guò)失原因帶來(lái)的不必要的損失，所以將“進(jìn)場(chǎng)物資數(shù)量檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性”作為績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)。保證物資能保管良好、歸類(lèi)清晰，歸類(lèi)以方便對(duì)在庫(kù)物資的管理，以及做好物資在庫(kù)時(shí)的日常保管保養(yǎng)工作，避免因?yàn)楸９懿簧茙?lái)的損失率上升而導(dǎo)致的損失，同時(shí)通過(guò)及時(shí)的清點(diǎn)隨時(shí)掌握有關(guān)物資的在庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)量以配合生產(chǎn)、銷(xiāo)售等工作，所以將“對(duì)物資能完好的歸類(lèi)、保管、清點(diǎn)”作為績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)。保證帳物相符，作為成本核算的依據(jù)，以便于即使運(yùn)籌公司的物資倉(cāng)儲(chǔ)成本，同時(shí)保證帳物能夠?qū)?yīng)，避免由于有關(guān)人員利用職務(wù)、職權(quán)對(duì)公司造成的損失，也是公司進(jìn)行相關(guān)成本預(yù)算時(shí)的依據(jù)，所以將“做好物資管理臺(tái)帳保證能準(zhǔn)確反映帳、物的進(jìn)、出、存情況”作為績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)。 各部門(mén)指標(biāo)確定后，還需要對(duì)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從以下三方面進(jìn)行審核： 1)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否能夠全面、客觀地反映被考核部門(mén)的工作績(jī)效，是否有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)源并適合于考核操作； 2)部門(mén)間的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)量、實(shí)現(xiàn)難度是否大致平衡； 3)所有的指標(biāo)是否涵蓋了企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面，是否能夠衡量組織在這四個(gè)方面獲得全面的提升。 如前文所述，要達(dá)到公司規(guī)定的在9000萬(wàn)的銷(xiāo)售額基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)80萬(wàn)的利潤(rùn)指標(biāo)，公司經(jīng)營(yíng)部的銷(xiāo)售費(fèi)用率必須控制在5%以下，5%就是銷(xiāo)售費(fèi)用指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)。如果被考核者的績(jī)效表現(xiàn)低于標(biāo)準(zhǔn)，則表明被考核者存在績(jī)效不足的問(wèn)題，需要進(jìn)行改進(jìn)。 績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重采取“德?tīng)柗茖?zhuān)家決策法”，即由 東風(fēng)汽車(chē)有限公司的高層管理者、人力資源部經(jīng)理、交通工程績(jī)效管理專(zhuān)家“背靠背”設(shè)定，然后取其均值。 在設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，一些典型通用指標(biāo)，如“部門(mén)管理費(fèi)用控制率”、“培訓(xùn)計(jì)劃完成率”在各部門(mén)所占權(quán)重均保持統(tǒng)一，以體現(xiàn)一致性?？紤]到 東風(fēng)汽車(chē)有限公司所處的階段仍處在發(fā)展期，提高企業(yè)效益、擴(kuò)大市場(chǎng)份額仍然是公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，為突出重點(diǎn)，本次權(quán)重設(shè)計(jì)時(shí)，財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)仍占較大比重，適當(dāng)考慮客戶(hù)類(lèi)和內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)權(quán)重較小。表54物資部績(jī)效合同表部門(mén)： 部門(mén)負(fù)責(zé)人：主管副總： 考核周期：關(guān)鍵績(jī)考核指標(biāo)信息計(jì)算或評(píng)完成此項(xiàng)指所需的支持績(jī)效預(yù)期效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重來(lái)源價(jià)方式標(biāo)的難點(diǎn)入庫(kù)數(shù)量檢驗(yàn)差錯(cuò)率（%）10%財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)　　　　入庫(kù)登記失誤次數(shù)（次）10%財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)　　　　物資損壞率損壞率（%）20%財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)　　　　出庫(kù)數(shù)量檢驗(yàn)差錯(cuò)率（%）10%財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)　　　　帳物對(duì)比差錯(cuò)（次）15%財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)　　　　數(shù)據(jù)核對(duì)差錯(cuò)（次）15%部門(mén)評(píng)估　　　　內(nèi)部滿意度滿意度（%）15%部門(mén)評(píng)估　　　　其他　5%　　　　　雙方已對(duì)上述合同內(nèi)容達(dá)成一致，并將按此合同約定進(jìn)行考核部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：主管副總簽字：簽訂日期： 考核方式 東風(fēng)汽車(chē)有限公司部門(mén)績(jī)效由主管副總按照部門(mén)績(jī)效合同表，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)部門(mén)季度考核表，人力資源部審核、確認(rèn)。表55物資部季度考核表被考核部門(mén)： 部門(mén)經(jīng)理：考核者： 考核期：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況得分權(quán)重績(jī)效得分入庫(kù)數(shù)量檢驗(yàn)(績(jī)效預(yù)期)　　10%　入庫(kù)登記(績(jī)效預(yù)期)　　10%物資損壞率(績(jī)效預(yù)期)　　20%出庫(kù)數(shù)量檢驗(yàn)(績(jī)效預(yù)期)　　10%帳物對(duì)比(績(jī)效預(yù)期)　　15%數(shù)據(jù)核對(duì)(績(jī)效預(yù)期)　　15%內(nèi)部滿意度(績(jī)效預(yù)期)　　15%其他(績(jī)效預(yù)期)　　5%被考核人確認(rèn)： 時(shí)間：考核者確認(rèn)： 時(shí)間： 考核結(jié)果的應(yīng)用 考核結(jié)果處理 為方便考核結(jié)果的應(yīng)用，部門(mén)考核成績(jī)得分按分?jǐn)?shù)區(qū)間分為五個(gè)等級(jí)，各等級(jí)及對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下:表56物資部考核等級(jí)的確定考核等級(jí)ABCDE評(píng)分范圍90分以上80~89分60~79分50~59分50分以下l)確定物資部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù) 財(cái)務(wù)部根據(jù)公司的薪酬政策，核算各部門(mén)應(yīng)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金，主管副總根據(jù)各部門(mén)的考核成績(jī)確定各部門(mén)的實(shí)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。部門(mén)經(jīng)理對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)各員工在本考核期內(nèi)的考核成績(jī)進(jìn)行二次分配。3)對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核的依據(jù)。一方面是對(duì)其業(yè)績(jī)結(jié)果的衡量，另一方面是部門(mén)經(jīng)理的潛力的挖掘及未來(lái)的發(fā)展，即自身的能力、素質(zhì)的提高。 由于部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成有很大一部分在于部門(mén)經(jīng)理的管理，而且在前期的調(diào)研和訪談中我們發(fā)現(xiàn) 東風(fēng)汽車(chē)有限公司的部門(mén)經(jīng)理的管理意識(shí)較弱，因此，在 東風(fēng)汽車(chē)有限公司的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)中我們將部門(mén)考核成績(jī)納入部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核之中，這樣可以促進(jìn)部門(mén)經(jīng)理以部門(mén)職責(zé)為已任，避免個(gè)人英雄主義，以部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為自己的終極目標(biāo)，促進(jìn)部門(mén)整體的發(fā)展和提高。 東風(fēng)汽車(chē)有限公司的部門(mén)經(jīng)理很多都是從技術(shù)崗位發(fā)展和培養(yǎng)起來(lái)的，個(gè)人業(yè)務(wù)能力比較突出，但內(nèi)外協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)員工的意識(shí)和能力相對(duì)薄弱，甚至還出現(xiàn)部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工需要的幫助置之不理、與員工搶業(yè)務(wù)等情況，嚴(yán)重制約了公司的整體績(jī)效水平。 根據(jù)物資部承擔(dān)的KPI指標(biāo)及物資部經(jīng)理的崗位職責(zé)，確定物資部經(jīng)理的關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo)，如表57所示：表57物資部經(jīng)理關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)得分部門(mén)內(nèi)部任務(wù)的分配非常高效、合理地組織調(diào)配物資部的人力物力，按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作，嚴(yán)格監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施，使部門(mén)按時(shí)、高質(zhì)地完成所分配的工作任務(wù)10~9能夠合理地組織調(diào)配物資部的人力、物力，將物資部的工作任務(wù)進(jìn)行分解，關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和結(jié)果，使部門(mén)按時(shí)完成所分配的任務(wù)8~7基本能夠?qū)Σ块T(mén)的任務(wù)進(jìn)行分解，分工基本合理，能夠按照組織要求去監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施，部門(mén)基本能夠按時(shí)完成所分配的工作6~5基本能夠?qū)Σ块T(mén)的任務(wù)進(jìn)行分解，分工基本合理，但員工完成目標(biāo)的過(guò)程和結(jié)果缺乏關(guān)心，部門(mén)工作往往不能按進(jìn)度完成。8~7基本能夠指導(dǎo)下屬工作，提高員工及部門(mén)的工作質(zhì)量和工作效率6~5對(duì)部分員工的求助需求基本可以滿足，但缺乏主動(dòng)輔導(dǎo)和持續(xù)輔導(dǎo)意識(shí)。2~0 部門(mén)經(jīng)理的能力態(tài)度指標(biāo)的考核是基于其實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)指標(biāo)、關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo)的過(guò)程控制，同時(shí)也是為了對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升，有利于干部隊(duì)伍整體水平的提高。 部門(mén)經(jīng)理的能力態(tài)度指標(biāo)包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、學(xué)習(xí)能力、計(jì)劃決策能力、應(yīng)變能力、大局觀、協(xié)作性、客戶(hù)意識(shí)、責(zé)任感、遵守規(guī)章制度等。表58部門(mén)經(jīng)理能力態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)得分專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，并能夠充分發(fā)揮10~9有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，并能夠適當(dāng)應(yīng)用，有比較廣的知識(shí)面8~7有一定的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，并能夠適應(yīng)專(zhuān)業(yè)能力與知識(shí)的要求，知識(shí)面一般6~5有基本專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，但能夠適應(yīng)部門(mén)專(zhuān)業(yè)能力與知識(shí)的要求，知識(shí)面窄4~3無(wú)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，不能夠適應(yīng)部門(mén)專(zhuān)業(yè)能力與知識(shí)的要求，知識(shí)面窄2~0創(chuàng)新能力善于創(chuàng)新，用于探索，常有新點(diǎn)子和改革設(shè)想，工作實(shí)踐效果明顯10~10尚能創(chuàng)新，但新的思想和見(jiàn)解不多8~8有一定的創(chuàng)新意識(shí)，很少有新的思想和見(jiàn)解6~6思想比較保守，工作傾向與安于現(xiàn)狀4~4思想保守，工作因循守舊2~1組織管理能力善于知人派事，善于分析問(wèn)題，檢討工作成果10~11知人派事，能認(rèn)識(shí)問(wèn)題，并通過(guò)他人完成工作8~9尚能知人派事，了解問(wèn)題，不失職6~7不善于用人，不分析問(wèn)題及檢討工作成果4~5對(duì)于管理全然不關(guān)心2~2團(tuán)結(jié)協(xié)作主動(dòng)與其他班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，善于團(tuán)結(jié)與自己觀點(diǎn)不同的人10~12能夠與其他班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠容納與自己觀點(diǎn)不同的人8~10一般能與其他班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，不能容納與自己觀點(diǎn)不同的人6~8一般能與其他班子成員及同事團(tuán)結(jié)協(xié)作4~6不能與其他班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，氣量狹隘2~3責(zé)任感任勞任怨，竭盡所能完成工作10~13工作努力 ，份內(nèi)工作非常完善8~11有責(zé)任心，能自動(dòng)自覺(jué)完成任務(wù)6~9交付工作常需要督導(dǎo)才能完成4~7敷衍無(wú)責(zé)任感，粗心大意2~4 部門(mén)經(jīng)理的考核主要采取自評(píng)與主管副總評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。 主管副總評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)： 主管副總在績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通中對(duì)部門(mén)經(jīng)理的工作成績(jī)、工作方式較為了解，在業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中易收集績(jī)效信息：具備一定的業(yè)務(wù)、管理權(quán)威，其評(píng)定較為客觀。 主管副總評(píng)價(jià)的不足及彌補(bǔ)： 有些指標(biāo)可能是在部門(mén)經(jīng)理的互動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的，主管副總難以直接感受和判斷，但由于考核針對(duì)的是具體的人，考慮到公司的文化及實(shí)際情況，在考核中沒(méi)有考慮下級(jí)評(píng)定或360度考核法，仍然由主管副總進(jìn)行考核，但主管副總在信息收集中要注意傾聽(tīng)部門(mén)員工的意見(jiàn)。表59物資部經(jīng)理季度考核表被考核人XXX　考核人XXX　所屬部門(mén) 東風(fēng)汽車(chē)有限公司物資部　主要工作職責(zé)高效、合理地組織調(diào)配物資部的人力物力，按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作，嚴(yán)格監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施，使部門(mén)按時(shí)、高質(zhì)地完成所分配的工作任務(wù)。指標(biāo)類(lèi)別及權(quán)重指標(biāo)明細(xì)系數(shù)自評(píng)得分主管副總評(píng)分得分業(yè)務(wù)指標(biāo)50%以部門(mén)考核得分計(jì)算　關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo)30%物資調(diào)配　　　　監(jiān)控實(shí)施　　　　督導(dǎo)工作　　　　　　　　　小記　能力態(tài)度指標(biāo)20%方案設(shè)計(jì)　　　　部門(mén)戰(zhàn)略　　　　責(zé)任心　　　　協(xié)調(diào)關(guān)系　　　　　小記　總分　考核等級(jí)　被考核人確認(rèn)簽名　　日期　　備注：關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo)、能力態(tài)度指標(biāo)的系數(shù)之和均為10，具體指標(biāo)的系數(shù)分配根據(jù)指標(biāo)的重要程度由主管副總及部門(mén)經(jīng)理確定：得分=[自評(píng)得分*20%+主管副總評(píng)分*80%]*系數(shù)（業(yè)務(wù)指標(biāo)除外），業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合得分=部門(mén)考核得分；總分=∑（各指標(biāo)小記得分*指標(biāo)權(quán)重）。對(duì)應(yīng)情況見(jiàn)下表：表510物資部經(jīng)理考核成績(jī)等級(jí)確定考核等級(jí)ABCDE評(píng)分范圍90分以上8089分6079分5059分50分以下績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)1 如某部門(mén)經(jīng)理在此次考核中獲B，假設(shè)其核定的應(yīng)發(fā)季度績(jī)效獎(jiǎng)金為3000元，則其實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金為： 實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金=實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)*應(yīng)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金==1. I * 3000=3300元 公司在年底會(huì)根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的考核成績(jī)?cè)u(píng)選優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理及模范部門(mén)經(jīng)理。在經(jīng)濟(jì)方面，基本工資增長(zhǎng)5%，在福利方面，額外給予3天年休假獎(jiǎng)勵(lì)。在福利方面，額外給予2天年休假獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于考核不合格的部門(mén)經(jīng)理，給予相應(yīng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)入半年的考查期，考查期后仍不合格的，撤消其部門(mén)經(jīng)理的職務(wù)。 業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)員工工作內(nèi)容的不同，采用不同的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。其業(yè)績(jī)指標(biāo)基本就是部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，其考核標(biāo)準(zhǔn)為部門(mén)KPI指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量分解，充分體現(xiàn)其對(duì)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的貢獻(xiàn)。 2)行政及內(nèi)勤人員:主要是指從事基礎(chǔ)管理工作的員工，如人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部的行政人員以及經(jīng)營(yíng)部和工程部的內(nèi)勤人員。如物資部的詢(xún)價(jià)員的業(yè)績(jī)指標(biāo)之一為及時(shí)準(zhǔn)確地為經(jīng)營(yíng)部的合同評(píng)審提供材料成本預(yù)算，及時(shí)性要求其必須在經(jīng)營(yíng)部要求的時(shí)限內(nèi)提供預(yù)算報(bào)告，準(zhǔn)確性要求項(xiàng)目合同的實(shí)際成本與預(yù)算成本的誤差控制在3%以下(合同變更除外)。 員工能力態(tài)度指標(biāo)考核方式與部門(mén)經(jīng)理相同，但指標(biāo)的設(shè)置及指標(biāo)的具體內(nèi)容與部門(mén)經(jīng)理不同。 表512物資部員工能力態(tài)度指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 得分解決問(wèn)題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)、明確關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決10~9問(wèn)題發(fā)生后，能夠分析關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決8~7發(fā)生問(wèn)題，能夠去想辦法解決，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵6~5遇到問(wèn)題能努力地去思考解決辦法，但往往沒(méi)有成效4~3遇到問(wèn)題，束手無(wú)策，等待別人幫助自己解決2~0分析判斷能力總是能從紛繁復(fù)