攜程網(wǎng)營銷案例分析-閱讀頁
2025-05-10 12:53本頁面
【正文】 指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽(yù)度在行業(yè)中也居領(lǐng)先地位。、一站式的概念，顧客不僅可以在門店里訂到酒店機(jī)票，還能訂到旅游、租車，在目的地指南和社區(qū)里還能看到游記和目的地介紹。攜程網(wǎng)不僅提供了網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，還成功建立了亞洲最大的呼叫中心，大大提高了工作效率。 在旅游網(wǎng)站的運(yùn)用 。攜程每個產(chǎn)品的開發(fā)，并不是簡單地說外面需要什么就開發(fā)什么，每一個產(chǎn)品的開發(fā)都會按照網(wǎng)友在網(wǎng)上的要求通過 BBS、通過游記、通過不同的途徑，不斷地開發(fā)產(chǎn)品，保證攜程不斷創(chuàng)新。所謂的服務(wù) 有三個性，包括交互性、工具性、體驗性。工具性方面，現(xiàn)在中國電信也轉(zhuǎn)型，不光可以查號碼，還可以訂酒店、機(jī)票。攜程網(wǎng)在全國各大機(jī)場設(shè)有度假體驗中心，候機(jī)的乘客可以在度假體驗中心中享受網(wǎng)上的體驗，察看資訊，預(yù)定機(jī)票。秉持“以客戶為中心”的原則，通過團(tuán)隊間緊密無縫的合作，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念，創(chuàng)造“多贏”伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。，易于被競爭敵手仿照和跟進(jìn)。，雖然已經(jīng)處于市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，但是品牌形象在廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者中仍然不夠了。，其營業(yè)凈收益首要依賴于旅店預(yù)定和機(jī)票預(yù)定，而度假產(chǎn)品作為攜程一直著力研發(fā)的種子營業(yè)，雖然有較高的增加速度，但在凈營收中的比例仍不顯著。，旅店辦理集團(tuán)、度假服務(wù)公司等機(jī)構(gòu)大肆興起可以提供更多的互助機(jī)會；（如專題旅游的開辟） 威脅(threat) 攜程作直接交易而繞開了中介機(jī)構(gòu)，在旅店的盈利折扣中用戶可以和旅店路 程經(jīng)過過程攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后兩邊再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價而避開攜程網(wǎng)；航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票營業(yè)，避免損掉中介所分得的那一部分利潤； 此行業(yè)步入門檻低，目前市場上充斥著形形色色的競爭者，正在迅速搶占市場。攜程在股市上的優(yōu)異表現(xiàn)引得國外旅游巨頭紛紛搶灘中國市場。中青旅和美國勝騰旅游服務(wù)集團(tuán)(CendantTDS)合資組建的遨游網(wǎng)主打“休閑旅游” 。 一大部分潛在消費(fèi)者對于網(wǎng)上交易的安全性存在疑慮，不敢舉行網(wǎng)上預(yù)定等勾當(dāng)?shù)臏y驗考試，致使部分客源喪掉。為應(yīng)對復(fù)雜的外部威脅，攜程網(wǎng)必須利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高 附加值的服務(wù)。增強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺的安全性建設(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)交易安全操作的宣傳和推廣。 4PS 分析 產(chǎn)品（Product）酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及的全方位旅行服務(wù)，提供旅游資訊和組合線路，極大滿足客戶需求。網(wǎng)絡(luò)上價格兩個特點(diǎn)：價格彈性化，由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性，旅游者可以和旅游企業(yè)就產(chǎn)品價格進(jìn)行協(xié)商；價格趨低化由于網(wǎng)絡(luò)營銷使旅游企業(yè)和旅游者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格。 溝通（Promotion ）7攜程網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者可以參與到企業(yè)的營銷活動中來。 渠道（Place）：攜程網(wǎng)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò)，會員網(wǎng)絡(luò)是在攜程網(wǎng)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過會員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與旅游企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)旅游者對旅游企業(yè)的忠誠，并把消費(fèi)者融入旅游企業(yè)的整個營銷過程中，使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利，共同發(fā)展。因此，缺乏面對面的個性化服務(wù)是如今制約在線旅游企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。利用自身的規(guī)模優(yōu)勢擴(kuò)大市場，不斷結(jié)合新的企業(yè)和部門進(jìn)一步發(fā)展互助關(guān)系，從而連結(jié)率先的市場地位。著力打造個性光鮮的品牌形象，加大宣傳力度爭奪更多的潛在消費(fèi)者。攜程需要進(jìn)一步增強(qiáng)對戰(zhàn)略性營業(yè)的支持，以保證公司的遠(yuǎn)期發(fā)展。通過以上的闡述和分析，我們可以看到攜程網(wǎng)的發(fā)展可以說是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。雖然隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展企業(yè)與客戶之間已經(jīng)無需再面對面的服務(wù)，但技術(shù)越發(fā)達(dá)，人們越尊重、追求的是人和人面對面服務(wù)的感覺人員服務(wù)將越升值。不斷提高人員服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量將是攜程網(wǎng)今后的雙重任
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