【正文】 的方式第一章 物業(yè)公司管理模式及組織架構(gòu)1．管理模式：作為新的物業(yè)項(xiàng)目，我們將采取先進(jìn)的物業(yè)管理模式，并結(jié)合ISO9001管理體系進(jìn)行修正改進(jìn)，我們根據(jù)百業(yè)國際汽配城行業(yè)特點(diǎn)和所處地理位置的特點(diǎn)，擬所采取的物業(yè)管理模式為：“以客戶服務(wù)為中心，以服務(wù)品質(zhì)為向?qū)А边M(jìn)行有規(guī)則、有步驟地進(jìn)行。1人副總經(jīng)理大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。1人財(cái)務(wù)經(jīng)理大學(xué)?？茖W(xué)歷，會(huì)計(jì)師職稱，具有豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。1人物業(yè)經(jīng)理大專學(xué)歷，建筑或工民建專業(yè)，或物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，持有物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。3名招商員不限2235歲高中以上外表形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具有招商工作經(jīng)驗(yàn)； 3名保安班長男性30歲以下大 專三年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn)正、副主管各一名； 2人保安員男性2026歲高 中，黨員優(yōu)先；，五官端正；22人兩班車管員男性2026歲高 中，體重65公斤以上；，沒有明顯口音；，有車輛管理經(jīng)驗(yàn)3人消防值班員男性35歲以下高 中B. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；。8人工程主管男性40歲以下大專以上1人維修技工男性35歲以下中 級(jí)?？傆?jì)63人第四章 物業(yè)公司組建的資源配置 1．物資配備總要求：1）．物業(yè)管理配備堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、節(jié)儉的原則； 2）。分3年、5年租賃期限出租商鋪使用經(jīng)營權(quán)。 每月5日前交納水 電 費(fèi)水表一只，水每噸2元；電表一只，電每度1元每月按水電表及公共分?jǐn)傊褪杖『卤秒娰M(fèi)、水箱清洗消毒、檢測(cè)費(fèi)工商管理費(fèi)按規(guī)定收取裝修費(fèi)用裝修房保證金商鋪：2000元/套裝修竣工驗(yàn)收半年后按規(guī)定退還裝修出渣、地面清潔費(fèi)3元/平方300元/第一鋪,每增加一鋪增100元。商鋪給排水接管驗(yàn)收記錄表 （4）。公用機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收單 （6）。室外給排水驗(yàn)收單 （8）。廣場(chǎng)接管驗(yàn)收移交工程資料清單 （10）。接管驗(yàn)收記錄 （12）。項(xiàng)目資料； ； ； （2）。 ； 、竣工報(bào)告； ； ； (包括質(zhì)量事故處理記錄)； ； ； ； 、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書； 、構(gòu)配件的鑒定合格證書； 、電等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證； 、混凝土試塊試壓報(bào)告；；、單臺(tái)設(shè)備的說明書、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄?？蛻糇赓U合同 （3）。我們將著眼于以下幾方面的工作：1．成立物業(yè)小組物業(yè)公司一旦申請(qǐng)成立或在成立過程中，我們將派調(diào)多名管理人員、技術(shù)人員，組成百業(yè)國際汽配城項(xiàng)目物業(yè)小組，物業(yè)小組負(fù)責(zé)前期介入工作，對(duì)商鋪的設(shè)計(jì)、施工過程中已經(jīng)存在和可能以生的事情提出意見和建議；定期與開發(fā)商、承建商聽取建議。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。由手工收費(fèi)逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。2．商鋪出租率及租金收取率：承諾指標(biāo)出租率第三年 達(dá)95％以上租金收取率98％測(cè)定依據(jù)出租率已出租的商鋪面積/商鋪總面積100％≥95％租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額100％≥95％質(zhì)量保證措施，制定切實(shí)可行的商鋪招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。第四章 各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及承諾：1．房屋及配套設(shè)施的完好率：公司標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)96％測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積100％≥96％質(zhì)量保證措施1．制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。2．房屋零修、急修及時(shí)率：公司標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)100％≥98％質(zhì)量保證措施 1．建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話。 ，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。 ，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。 維修工程實(shí)行客戶質(zhì)量簽收制度。 較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。　　垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。 提倡“全員保潔，人過地凈”。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系?！　?yán)格控制外來閑蕩人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工?！　?shí)行商戶搬出／入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。6．火災(zāi)發(fā)生率：公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)‰承諾指標(biāo)‰測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)1000‰‰質(zhì)量保證措施　　實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)?！　“贅I(yè)城所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。　　定期為商戶提供安全用電檢查和煤氣灶檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。7．違章年發(fā)生率：公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1％違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1％計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)100％≤1％公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％違章處理率承諾指標(biāo)100％計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)100％≥99％質(zhì)量保證措施　　加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識(shí)。　　采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向商戶進(jìn)行解釋。9．商戶綜合滿意率：公司標(biāo)準(zhǔn)95％承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)97％以上測(cè)定依據(jù)（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)100％≥97％質(zhì)量保證措施　　實(shí)行開放管理，向入駐商戶公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。每半年向商戶作一次商戶滿意率調(diào)查，由管理公司總經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及商戶反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案?！　⊥ㄟ^每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保商戶滿意。　　保潔園藝主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。11．廣場(chǎng)道路、車場(chǎng)完好率：公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)道路、車場(chǎng)完好房面積/道路、車場(chǎng)總面積100％≥98％質(zhì)量保證措施　　制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。12．管理人員培訓(xùn)合格率：公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)100％≥98％質(zhì)量保證措施　　建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施?！　?qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效?！　〔捎迷假Y料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。第八部分 結(jié)束語 本方案對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了初步規(guī)劃與闡釋，對(duì)日常管理中的保安、消防、物業(yè)租賃、廣告管理、推廣策劃、招商管理、裝修管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境管理、消殺管理等具體工作內(nèi)容將另行明確；這里不再重述。東莞百業(yè)國際汽配城二OO六年十月二十二日28 / 28