【正文】 電路板上的元器件是否有變形、變色、及斷裂缺損等現(xiàn)象； b)光驅(qū)電源插座之接針是否有好焊或脫焊現(xiàn)象； c)加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； d)加電后，要傾聽(tīng)光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。必要時(shí)卸載光驅(qū)重啟，以便讓 winxp系統(tǒng)重新識(shí)別； 第四章 顯示類故障 一．定義實(shí)例 二 .這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。 開(kāi)機(jī)無(wú)顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電； 顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等； 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等； 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改； 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)度范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小； 休眠喚醒后顯示異常； 顯示器異味或有聲音； 三、可能涉及的部件 顯示器、顯示卡及它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源、及其它相關(guān)部件。 四、判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序 環(huán)境檢查 1） 市電檢查： A． 市電電 壓是否在 220V177。市電是否穩(wěn)定； B．其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請(qǐng)用戶通過(guò)正式電工來(lái)安裝； 3） 周邊及機(jī)環(huán)境檢查： A． 檢 查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊(cè)相符； B．顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）； C．顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過(guò)快的現(xiàn)象； D．顯示卡是否插好，可以通過(guò)重插、用橡皮或酒精擦試顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來(lái)檢查；主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除； E．周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、 UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相隔過(guò)近的（ 50 厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。 4） 其它檢查及注意事項(xiàng)： A． 主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤(pán)指示燈不停閃爍等），如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡； B．禁止帶早搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后一段時(shí)間內(nèi)（ 2~3分鐘）也最好不要搬動(dòng)顯示器。對(duì)于液晶顯示器，需按一下 auto config按鈕； B．顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低（如 H/VMOIRE,這是不能通過(guò)RECALL來(lái)恢復(fù)的）； C．顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； D．顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超過(guò)了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常的氣味，剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正?，F(xiàn)象）。 2） BIOS 配置調(diào)整： 中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是 AGP 顯示 卡還是 PCI顯示卡）； ，需檢查 BIOS中的顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要； 以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備 進(jìn)行檢查。 第五章 安裝類故障 一、定義舉例 這類故障主要是反映在安裝 winxp系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障 二、可能的故障現(xiàn)明 安裝 winxp系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)； 安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包括復(fù)制和 配置過(guò)程）； 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動(dòng)等）； 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等； 三、可能涉及的部件 磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、主板、 CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短失、短路等現(xiàn)象； c)仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息， 判斷可能造成故障的部位； d)觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； e)CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否有過(guò)慢或不穩(wěn)定； f)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響； B．其它方面檢查： a) 認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè)，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊(cè)的要求； b)仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好； 2） 設(shè)備安裝 A． 檢查設(shè)備的連接與外觀： a) 要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象； b)要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良； c)余類似上述軟件安裝； B． 驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝 設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。注意觀察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符； B． 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查： a)檢查是否有病毒； b)檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活、使用 fdisk/mbr 命令來(lái)確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機(jī)器不能啟動(dòng)，可證明原系統(tǒng)中存在病 毒或有錯(cuò)誤。如果正常通過(guò)，則原安裝介質(zhì)有問(wèn)題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件； b) 如果有采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問(wèn)題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行 初始化 winxp，再重新安裝（初始化winxp 時(shí)，最好將硬盤(pán)分區(qū)徹底清除后進(jìn)行）。如果不能通過(guò)，應(yīng)依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤(pán)、 CPU（包括風(fēng)扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問(wèn)題，這可通過(guò)在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障配置不當(dāng)； ： a) 如 果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。 b) 如果為用戶更換硬盤(pán)，也要注意備件硬盤(pán)是否正確支持 DMA6T。具體順充可以參考如下方案：新硬盤(pán) 安裝 LEOS分區(qū)（ fdisk） 安裝winxp 系統(tǒng) 制作一鍵恢復(fù)。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行的程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。如果不能解決，則視為不兼容； d) 利用其它機(jī)器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問(wèn)題； e) 檢查系統(tǒng)中是否己經(jīng)安裝過(guò)該軟件，如果己經(jīng)安裝過(guò)應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無(wú)法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過(guò)恢復(fù)注冊(cè)表來(lái)卸載（對(duì)于 windows xp 可使用系統(tǒng)還原功能來(lái)卸載）； f)必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱上相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事 項(xiàng)。如果不能識(shí)別，應(yīng)檢查BIOS 設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口； b)檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過(guò)改變驅(qū)動(dòng)的安裝順充、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除，如果不能消除，則為不兼容； c)加裝的設(shè)備與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物 理規(guī)格匹配； d)檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（主要是 .ini 文件中的設(shè)置），是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方； B． 驅(qū)動(dòng)程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本（即，不一定是最新的）； C．硬件檢查： a) 所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障； b) 檢查系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。 二．可能的故障現(xiàn)象 休眠后無(wú)法正常喚醒 系統(tǒng)運(yùn)行 中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法 winxp等故障現(xiàn)象； 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢； 運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效； 游戲無(wú)法正常運(yùn)行； 應(yīng)用程序不能正常使用。先除塵后可用橡皮等擦試金手指，去除氧化層或灰塵。 判斷故障要點(diǎn) 1）檢查是否由于用戶誤 winxp引起 A．機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)機(jī)重啟時(shí)，首先要考慮到用戶的 winxp規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢問(wèn)、觀察用戶的 winxp方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法 winxp、應(yīng)用用戶的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障。 B．若經(jīng)過(guò)上述 winxp故障依然還在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的 DLL文件，并嘗試恢復(fù) C．注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒(méi)有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因（如機(jī)器在運(yùn)行某一些程序時(shí)或機(jī)器開(kāi)機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)） D．通過(guò)與另一臺(tái)軟硬件相同且無(wú)故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是不相同或相差不大，主程序的版本是否一致； 2）檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A．檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒； B．檢查用戶是否己安裝了兩個(gè)或兩個(gè) 以上的防毒軟件，建議用戶使用其中的一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件； C．檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。win2和 win xp 可以在系統(tǒng)屬性中查看， win 2k 推薦使用 sp4,winxp推薦使用 sp1。檢查驅(qū)動(dòng)程序安裝的順序是否正確（例如：首先先安裝主板驅(qū)動(dòng)） 4）檢查是否由軟件沖突、兼容故障 A．檢查用戶應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的 winxp 系統(tǒng)（ ）相兼容，可通過(guò)查看軟件說(shuō)明書(shū)或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有對(duì)于此軟件的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可 安裝； B．可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺(tái)程序。 B．閱讀說(shuō)明書(shū)或到網(wǎng)頁(yè)上相找相關(guān)資料，檢查用戶的硬件正常使用所需要的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。 第七章 局域網(wǎng)故障 一．定義舉例 這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障 二．可能的故障現(xiàn)象 網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確； 網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)，能 PING 通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢； 數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等； 網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò)； 只能 看見(jiàn)或個(gè)別計(jì)算機(jī)； 無(wú)盤(pán)站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò)； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常； 網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通； 三．可能涉及的部件 網(wǎng)卡、交換機(jī)（包括 HUB、路由器等）、網(wǎng)線、主板、硬盤(pán)、電源等相關(guān)部件； 四．判斷要點(diǎn) /順序 1）可用的網(wǎng)線（直連線和普通網(wǎng)線，線序符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）； 2）如有條件，帶上網(wǎng)線連接檢查器； 1）電源連接檢查： A．市電的接線定義是否正確； B．是否有地線； C．網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備是否均己上電工作； 2）網(wǎng)線連接檢查： A．網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配（如直接和 普通網(wǎng)線）； B．網(wǎng)線的連通性是否正常，要查看網(wǎng)線有無(wú)破損、過(guò)度扭曲； C．網(wǎng)線長(zhǎng)度是否過(guò)長(zhǎng) (如 5類雙絞線長(zhǎng)度不能超過(guò)技術(shù)規(guī)格要求的 100米 )； D．網(wǎng)線接頭 水晶頭是否完好、是否氧化； E．網(wǎng)卡接口是否完好，重新插拔網(wǎng)線檢查器檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動(dòng)； F．根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器，終結(jié)器是否正常 3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查： A．加電啟動(dòng)后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等； B． HUB 等設(shè)備的網(wǎng)線接口，在與終端或服務(wù)器連接后，如果終端或服務(wù)器啟動(dòng)及配置正常，其指示燈會(huì)亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設(shè)備說(shuō)明 書(shū)），如果指示燈不亮，說(shuō)明設(shè)備有故障； C．網(wǎng)卡部件是否接插到無(wú)翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化； D．網(wǎng)線或交換機(jī)等設(shè)備周圍是否有干擾； 4）主機(jī)外觀檢查： A．檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； B．機(jī)箱內(nèi)的灰塵是否過(guò)多，如果是，應(yīng)清理灰塵； C．主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色形象； D．加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生； 5）其它方面： 在 UNIX下，要分清是終端死機(jī)還是服務(wù)器死機(jī) 1）尋求用戶網(wǎng)管的配合 首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。）設(shè)置終端允許登錄到域中，計(jì)算機(jī)名是否己注冊(cè)到域中； c）檢查使用的協(xié)議是否正確； C．是否安裝了防火墻，是否被授權(quán)訪問(wèn)； D．在必要時(shí)，使用直連線只連接兩臺(tái)機(jī)器在對(duì)等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)（這樣做可排除網(wǎng)絡(luò)上諸 環(huán)境因素的影響）； 3）網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)與屬性檢查 : 、合適。在安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，如有必要，可將啟動(dòng)中的加載的和正在運(yùn)行的程序關(guān)掉，再進(jìn)行安裝； ，可調(diào)整網(wǎng)速，如對(duì)于10/100Mbps 的網(wǎng)卡，如果工作在 10Mbps 的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工作不正常，應(yīng)特別指定網(wǎng)卡工作在 10Mbps的速度上； ，如是否 為全雙工等。網(wǎng)絡(luò)中是否有重名的計(jì)算機(jī)名； B．如果不能看到自己或其它計(jì)算機(jī)，先通過(guò)按 F5 多刷新幾次來(lái)檢查，然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù)、是否添加了NETBEUI 協(xié)議（如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有 WINS服務(wù)器，則不需添加，如沒(méi)有則要添加）； C．如能 PING 通網(wǎng)絡(luò)，但不能在網(wǎng)上鄰居中訪問(wèn)其它終端或服務(wù)器，可用 ipconfig/all（在命令行方式）、 stat 等命令查看具體信息，檢查網(wǎng)絡(luò) 屬性的設(shè)置，如域、工作組等，并進(jìn)行相應(yīng)的更改； D． TCP/IP協(xié)議的實(shí)用程序 ping 命令，可用來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)的工作情況。對(duì)于 ISA總線的網(wǎng)卡，可能需要在 CMOS 中關(guān)掉其所占中斷的 PNP 屬性，且其所用資源一般不宜與其它設(shè)備共享