【正文】 已用軟件包不要填寫。如果分派錯誤，可以在“重新派單及撤單”模塊中，重新將此維修單分派給的工程師。承諾維修時間按實際情況填寫，如果沒有承諾，填寫當(dāng)天用戶報修的時間。用戶期望時間按實際情況填寫，如果用戶沒有期望時間，填寫當(dāng)天用戶報修的時間。是否同意付費軟件問題可不在CCWEB生成維修單，如果需要，需與“是否軟件故障”同時選中。問題描述記錄機器的故障現(xiàn)象和用戶的特殊要求等。備注記錄特殊信息，如注明生成上門單的原因。 “用戶期望時間”與查詢維修單中的“用戶需求時間”相對應(yīng)216。 “維修單產(chǎn)生時間”由系統(tǒng)自動生成6．5．2 站端在CCWEB上回寫維修單填寫規(guī)范：圖二6．5．2．1 修改時間信息（維修時間信息回寫）A、 操作方法時間點定義：圖四為填寫時間信息的界面。T2無法進(jìn)行填寫，是在第一次填寫T3并保存時，由系統(tǒng)自動生成。注：左圖是對應(yīng)上門單點擊更改時間信息后的界面，右圖是對應(yīng)送修單點擊更改時間信息后的界面。修改時間信息的對話框包括維修單基本信息和維修單相關(guān)時間信息兩部分：維修單基本信息包括此張維修單最基本的一些維修信息，如生成維修單的時間T1等，此信息無法進(jìn)行修改。對于上門中承諾服務(wù)類型包含：承諾時間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時間，如48小時、96小時等）、用戶約定超期、備件原因、站內(nèi)原因；對于送修情況服務(wù)情況類型包括承諾時間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時間，如48小時、96小時等）、用戶另行約定、站內(nèi)原因、備件原因，備件原因僅指在發(fā)出備件申請訂單后，因大庫缺貨或配送不及時這兩種原因造成站端無法得到備件的情況。其中“保存”是指對填入的時間信息進(jìn)行保存；“關(guān)閉”指關(guān)閉此窗口；“更改時間類型”點擊此按鈕后會將現(xiàn)有的時間類型更換為另一套時間類型，如將上門單對應(yīng)的時間字段及類型轉(zhuǎn)換為送修對應(yīng)的時間字段和類型，相反也一樣。即站端接到CC派的送修單，但實際需要上門服務(wù)，請點擊此按鈕將時間相應(yīng)信息更改為上門所需信息，然后根據(jù)實際情況結(jié)合填寫規(guī)范進(jìn)行上門信息填寫。更改前系統(tǒng)會進(jìn)行提示。（點擊前如圖五示）圖五圖六C、 填寫方法圖七如圖七：對于CC派的上門單，維修站在接到維修單后，需要在4小時內(nèi)（從維修單生成時間開始計算）與用戶聯(lián)系，與用戶約定上門時間，并在CCWEB中填寫與用戶承諾的服務(wù)時間（T31）并按照填寫規(guī)范選擇承諾服務(wù)類型填寫承諾服務(wù)原因1。對于送修情況，維修站需在維修完成后，通知到用戶取機后，在CCWEB中填寫與用戶約定的取機時間(T31)，并按照填寫規(guī)范選擇并填寫服務(wù)情況類型1和服務(wù)情況說明1，保存后，系統(tǒng)自動生成通知用戶取機時間T2（只在第一次填寫T31時生成T2）。D、 幾個注意點l 對于上門情況，如果在4小時內(nèi)仍未聯(lián)系到客戶（至少與客戶聯(lián)系4次），承諾服務(wù)類型選擇“承諾時間內(nèi)”，另在承諾服務(wù)原因中明確寫明和用戶聯(lián)系的過程，如“X時X分和用戶聯(lián)系，電話占線”等。對于送修情況存在用戶取機時機器未修復(fù)的情況，即用戶取機時驗機未通過，此時需要我們將用戶機器送回，此種情況的維修完成以為用戶送回機器的時間為維修完成時間，服務(wù)情況類型應(yīng)選擇“站內(nèi)原因”，同時在服務(wù)情況說明中明確“驗機未通過，為用戶送回”，在T32中填寫與用戶約定的送回時間，為用戶送回后，請及時關(guān)閉維修單。如6月26日修復(fù)的機器，與用戶聯(lián)系后約定6月28日取機，但6月28日用戶打電話稱6月28日出差，需要7月1日取機，此時將約定取機時間T32修改為7月1日，服務(wù)情況類型選擇“用戶另行約定”，服務(wù)情況說明寫明“用戶出差，7月1日取機”。第一種情況為CC派的上門單，但用戶送修到站的，第二種情況為上門期內(nèi)用戶直接送修到站的，此兩種情況均要求站端在將機器修復(fù)后為用戶將機器送回，這樣按照上門服務(wù)類型進(jìn)行考核，(對第二種情況要求站端打電話到大區(qū)，由大區(qū)生成上門單)。服務(wù)情況類型根據(jù)實際情況填寫。l 對于顯示器：對CC派的上門單而言，按照與用戶聯(lián)系的情況和實際服務(wù)情況進(jìn)行填寫，同樣要在4小時內(nèi)同用戶聯(lián)系，承諾服務(wù)時間就是和用戶約定的上門取回顯示器的時間，取回后的顯示器按照目前的流程進(jìn)行維修，維修后為用戶送回并關(guān)單即可；對于用戶送修的顯示器，維修完成后，針對超過承諾時間的維修情況，“服務(wù)情況類型”選擇“顯示器”即可，但在服務(wù)情況說明中寫入“顯示器維修”。F、 填寫規(guī)范承諾服務(wù)類型、原因（上門）/服務(wù)情況類型、說明（送修）填寫規(guī)范CCWEB上維修單中項目填 寫 要 求類型選擇類型選擇原因與說明承諾時間內(nèi)指聯(lián)想保修承諾（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時間，如48小時、96小時等）可以不用填寫備件原因僅指在發(fā)出備件申請訂單后，因大庫缺貨或配送不及時這兩種原因造成站端無法得到備件，沒有在承諾時間內(nèi)為用戶服務(wù)。詳細(xì)寫明用戶因為何種改約，如用戶出差、用戶不在家、用戶出差無法取機等。對已是工程師接單狀態(tài)但沒有進(jìn)行服務(wù)的請描述為“工程師已經(jīng)接單，因“”原因沒有進(jìn)行服務(wù)。 對于一站多點的模式，備件已經(jīng)到總站但仍在向分站配送途中必須注明：對于第一種情況：**月**日**時向備件中心申領(lǐng)申請單號是******和申請部件編碼是******收到備件后寫明**月**日**時收到備件對于第二種情況：**月**日**時備件已申請在途對于第三種情況注明:備件于**月**日**時收到，正在向分站配送中。直至備件中心有備件后將狀態(tài)改為備件申領(lǐng)中。**月**日**時發(fā)出待修部件到**地**月**日**時收到返回部件檢測中或多次維修因用戶機器故障難以復(fù)現(xiàn)，需進(jìn)行拷機；或一次未解決，需進(jìn)行多次維修的情況，修改為此狀態(tài)故障難以復(fù)現(xiàn)**月**日進(jìn)行拷機；**月**日進(jìn)行服務(wù)問題沒解決，約定**月**日**時再次維修（維修原因是** ）人員安排維修站因人員問題無法及時修復(fù)，修改為此狀態(tài)（根據(jù)站內(nèi)人員實際情況填寫）用戶約定如果的確因用戶原因另行約定時間在聯(lián)想承諾時間以外（見協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾部分），修改為此狀態(tài)。（注意：此字段只能更改一次）。是否標(biāo)配上門維修時可以不用填寫。如因不填寫而引起的糾紛和責(zé)任，由維修站自己承擔(dān)。是否格式化如果需要格式化硬盤，必須在此處填寫。超過服務(wù)范圍是否收費此項不需填寫。如果為送修，填寫用戶送達(dá)時間。未完成原因說明按照未完成原因填寫規(guī)范操作。注：216。 “實際故障描述及解決方案”與查詢維修單中的“故障排除辦法和處理結(jié)果”相對應(yīng)。原部件條碼暫時不用填寫（“故障件”模塊）。問題描述暫時不用填寫（“故障件”模塊）。6．6．3 打印時只選擇“僅打印選定框架”（默認(rèn)為此項）6．7 故障標(biāo)簽填寫規(guī)范：6．7．1 普通部件故障標(biāo)簽填寫規(guī)范說明：維修站編號：需填寫維修站CRM新編號。主機號：按實際故障機主機號填寫清楚。更換件條碼：必須詳細(xì)填寫清楚。維修站編號：需填寫維修站CRM新編號。故障代碼：按照DOA部件的故障情況對照故障代碼表填寫清楚。6．8 一次多臺、一臺多件操作規(guī)范6．8．1 名詞解釋：l 一次多臺：同一用戶在同一天且在同一地點，報修的故障臺數(shù)超過一臺。6．8．2 一次多臺操作： 客戶信息支持部的CC座席接到用戶的報修，如果同一天內(nèi)同一用戶表明同一地點的故障臺數(shù)超過一臺，則座席在了解客戶情況后，生成一張上門單，并在故障現(xiàn)象欄中注明用戶報修的臺數(shù)和故障現(xiàn)象，派給維修站；維修站在收到CC派單后，需要與客戶核實情況、確認(rèn)故障現(xiàn)象及機器的主機編號，在站內(nèi)自己在CCWEB上生成剩余臺數(shù)的送修單。所以在站端MIS的錄入中，需要維修站將一次多臺中其余單據(jù)的服務(wù)方式填改為“送修”，并在站端MIS中標(biāo)注為“實際上門”。l 故障標(biāo)簽的填寫：按照原填寫故障標(biāo)簽的規(guī)則填寫（對于“一臺多件”的各備件，填寫同一維修單號）。l 備件歸還：對于一臺多件的備件，在返還時必須將這些備件裝在同一個包裝箱內(nèi)發(fā)還給備件中心。附表一：未開通800地區(qū)備案表維修站信息維修站覆蓋未開通800地區(qū)名稱編號電話區(qū)號名稱電話區(qū)號附表二：統(tǒng)一報修渠道覆蓋區(qū)域變更申請表大區(qū)：變更維修站名稱及編號：原覆蓋區(qū)域（電話區(qū)號）：現(xiàn)覆蓋區(qū)域（電話區(qū)號）：變更詳細(xì)原因：變更周期：大區(qū)負(fù)責(zé)人簽字：遞交日期：主管副總簽字：系統(tǒng)維護(hù)日期：系統(tǒng)維護(hù)人員簽字：D:\2002文件庫