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企業(yè)信用管理制度匯編-閱讀頁

2025-05-04 02:03本頁面
  

【正文】 敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭(zhēng);(6)、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)會(huì)客和打私人電話,因故而經(jīng)部門經(jīng)理或主管許可的除外;(7)、遵守公司的保密制度,不得泄露公司的商業(yè)秘密。獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、記功、晉升、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金五種。第58條對(duì)有下列事跡之一的員工,除給予通令表揚(yáng)外,另給予記功、晉升、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金四種獎(jiǎng)勵(lì)的一種或一種以上的獎(jiǎng)勵(lì):(1)、對(duì)于生產(chǎn)技術(shù)或管理制度,提出具體方案,經(jīng)執(zhí)行確有成效,能提高公司經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)公司貢獻(xiàn)較大的;(2)、節(jié)約物料,或?qū)U料利用具有成交,能提高公司經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)公司貢獻(xiàn)較大的;(3)、遇有災(zāi)變,勇于負(fù)責(zé),奮不顧身,處置得當(dāng),極力搶救,使公司利益免受重大損失的;(4)、取于同壞人、壞事作斗爭(zhēng),損害公司利益的行為,使公司避免重大損失的;(5)、對(duì)公司利益和發(fā)展作出其他顯著貢獻(xiàn)的;(6)、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。懲罰分為:警告、記過、罰款、解除勞動(dòng)合同四種。嚴(yán)明的紀(jì)律,時(shí)刻維護(hù)著團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)崗位工作的順暢、和諧開展,從而保證了公司整體正常、高效地運(yùn)作。違反紀(jì)律條例的,一經(jīng)查實(shí),您將會(huì)受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。甲類過失為一般過失,乙類、丙類過失為嚴(yán)重過失。包括:1)個(gè)人辦公桌面和周圍環(huán)境不符合要求;2)一個(gè)月兩次或兩次以上遲到或早退十分鐘以上的;3)不按公司規(guī)定著裝,經(jīng)指出仍不改正;4)利用公司資源打私人電話;5)在辦公區(qū)域內(nèi)隨意走動(dòng)、聊天、大聲喧嘩影響其他人的工作;6)利用公司設(shè)備制作私人物件;7)未經(jīng)批準(zhǔn)將外來人員帶入辦公區(qū);8)不及時(shí)且認(rèn)真閱讀公司的各項(xiàng)郵件、通知、信函等公示性文件;9)利用公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)公開發(fā)布不良信息;10)違反業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程;11)其它被認(rèn)定為屬于甲類過失的行為。處分的分類及授權(quán)界定:(1)、處分的分類:處分分為警告、記過、解除勞動(dòng)合同三種,并同時(shí)可按規(guī)定進(jìn)行罰款。1)警告:指員工第一次觸犯甲類過失時(shí)給予的處分,并處以10至200元罰款。3)解除勞動(dòng)合同:指員工犯丙類過失或三犯乙類過失、或一個(gè)月內(nèi)同犯甲類和乙類過失,給予解除勞動(dòng)合同處分。(2)、處分的授權(quán)界定:1)警告:部門經(jīng)理及以上管理人員提出并核準(zhǔn),人事行政部門經(jīng)理審核并發(fā)布。3)解除勞動(dòng)合同:部門經(jīng)理及以上管理人員提出,總經(jīng)理核準(zhǔn),人事行政部按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(2)、處理期限:自證實(shí)員工犯錯(cuò)誤之日起,警告或記過的發(fā)出一般不超過7天,解除勞動(dòng)合同處理一般不超過15天。在未做出改變?cè)幏譀Q定前,仍按原處分執(zhí)行。受警告處分滿1個(gè)月后,或受記過處分滿3個(gè)月后,當(dāng)事人確有改進(jìn)并工作表現(xiàn)良好者,在其后的晉升、評(píng)優(yōu)等方面,與其他員工同等對(duì)待。處分的執(zhí)行權(quán)與監(jiān)督權(quán):處分的執(zhí)行權(quán)及過失書的發(fā)出權(quán),均歸公司人事行政部門。第九章保密制度與競(jìng)業(yè)限制為了維護(hù)公司的利益,保護(hù)公司的商業(yè)秘密,特制定本保密制度,公司全體員工必須嚴(yán)格遵守。具體內(nèi)容如下:第61條可能成為公司商業(yè)秘密的技術(shù)信息包括技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、制造方法、配方、工藝流程、技術(shù)指標(biāo)、計(jì)算機(jī)軟件、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)結(jié)果、圖紙、樣品、模型、模具、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等等;第62條可能成為公司商業(yè)秘密的經(jīng)營(yíng)信息包括客戶名單、客戶訂單、營(yíng)銷計(jì)劃、采購(gòu)資料、財(cái)務(wù)資料、進(jìn)貨渠道、產(chǎn)銷策略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、管理訣竅、貨源情報(bào)、內(nèi)部文件、會(huì)議紀(jì)要、經(jīng)濟(jì)合同、合作協(xié)議等等;第63條任何員工不得刺探、過問與本職工作無關(guān)的商業(yè)秘密,不得以任何方式泄露公司秘密;第64條嚴(yán)格遵守公司秘密文件、資料、檔案的登記、借用和保密制度,秘密文件應(yīng)存放在有保密措施的文件柜中,借用保密文件、資料、檔案須經(jīng)總經(jīng)理或辦公室主任批準(zhǔn)。因工作需要復(fù)印時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理或辦公室主任批準(zhǔn);第66條員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密被泄露或者因自己過失泄露商業(yè)秘密,應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴(kuò)大,并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告;第67條員工調(diào)職或離職時(shí),必須將自己保管的秘密文件、資料、檔案或其它東西,按規(guī)定移交給公司總經(jīng)理或辦公室主任,不得隨意移交給其它人員;第68條公司根據(jù)實(shí)際情況的需要,與知悉或可能知悉公司商業(yè)秘密的員工另行簽定《保密協(xié)議》,保密的內(nèi)容、范圍、權(quán)利、義務(wù)、期限、保密費(fèi)和違約責(zé)任等事項(xiàng)從《保密協(xié)議》的規(guī)定;第69條未經(jīng)公司的同意,員工在職期間不得自營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)與公司同類的營(yíng)業(yè);第70條公司根據(jù)實(shí)際情況和需要,與知悉或可能知悉公司商業(yè)秘密的員工另行簽定《競(jìng)業(yè)限制協(xié)議》,約定員工從離開公司后的一定期限內(nèi),不得在生產(chǎn)同類且有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的產(chǎn)品的其它企業(yè)內(nèi)任職,公司向員工支付一定數(shù)額的補(bǔ)償費(fèi)。競(jìng)業(yè)期限最長(zhǎng)不超過3年,競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)按年計(jì)算為員工離開公司前一年從公司獲得的報(bào)酬總額的三分之二。第72條員工有下列情形之一的。第73條員工有下列情形之一的,視同工傷;(1)、在工作時(shí)間和工作崗位,突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的。第74條員工有下列之一的,不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷。第75條有下列情形之一的,不納入工傷事故的申報(bào)范圍(1)、因不服從領(lǐng)導(dǎo)指派安排而發(fā)生的傷亡事故;(2)、未經(jīng)任何授權(quán)、許可便擅自行事而發(fā)生的傷亡事故;(3)、違反工作或操作流程而發(fā)生的傷亡事故;(4)、從事不利于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的工作而在工作場(chǎng)所發(fā)生的傷亡事故;(5)、國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。第十章相關(guān)制度和規(guī)定第77條公司現(xiàn)有相關(guān)制度和規(guī)定與本規(guī)章制度具有同等效力,是本規(guī)章制度不可分割的一部分,其中包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)管理中的管理手冊(cè)、程度文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程以及其它管理制度等。第79條本規(guī)章制度是勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的具體化,本規(guī)定與現(xiàn)行勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章有抵觸的,以現(xiàn)行勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準(zhǔn)。第81條本規(guī)章制度已由職工代表大會(huì)討論和審議通過,且已向全體員工公布。 客戶管理制度1.目的對(duì)確保顧客的需求和期望得到充分理解的過程作出規(guī)定,并加以實(shí)施和保持。3.職責(zé),組織相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審,并負(fù)責(zé)與顧客溝通。,重大合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。4.工作程序供銷部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品的需求與期望,并根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求,如合同草案、技術(shù)協(xié)議草案及口頭訂單等,采取不同的方式評(píng)審,應(yīng)明確:a)顧客明示的產(chǎn)品要求包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)(如運(yùn)輸)、價(jià)格等方面的要求;顧客沒有明確要求,但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求,好通常習(xí)慣上隱含的潛在要求,企業(yè)應(yīng)為滿足顧客要求作出承諾;顧客沒有規(guī)定,但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。評(píng)審實(shí)施、合同簽訂之前進(jìn)行,應(yīng)確保:(包括顧客要求和本企業(yè)自選確定的附加要求)得到規(guī)定;(如口頭訂單),顧客要求在接受前得到確認(rèn);(如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單)已予以解決;。合同的形式分為:合同書、招標(biāo)書、電話記錄、傳真、電報(bào)、信件、電子郵件等。通過評(píng)審,以確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確和本企業(yè)有能力滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求。,包括上門購(gòu)買現(xiàn)貨的合同,由供銷部長(zhǎng)或授權(quán)人員采用直接審查形式評(píng)審。,供銷部、生技部等部門分別對(duì)生產(chǎn)能力、交貨日期及物資采購(gòu)能力進(jìn)行評(píng)審,填寫《產(chǎn)品要求評(píng)審表》并簽名確認(rèn);其后,供銷部匯總各部門評(píng)審意見,對(duì)合同條款的適用性、完整性、明確性等提出綜合評(píng)審意見,填寫《產(chǎn)品要求評(píng)審表》的相關(guān)欄目,簽名確認(rèn)后,即完成評(píng)審。(如電話訂貨),供銷部負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容,填入《電話訂單記錄表》,經(jīng)雙方確認(rèn)(可用傳真件、電話記錄等方式確認(rèn))后,-?!懂a(chǎn)品要求評(píng)審表》、合同及其他相關(guān)文件,包括對(duì)過程中提出的問題及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。由供銷部代表企業(yè)與顧客簽定合同;對(duì)老顧客的口頭訂單,雙方對(duì)《電話訂單確認(rèn)表》的內(nèi)容確認(rèn)后,即視同簽定合同。正式合同上加蓋“合同專用章”,并統(tǒng)一編號(hào)登記《合同訂單匯總表》。,并根據(jù)需要將有關(guān)信息及時(shí)與顧客溝通。,-。,包括產(chǎn)品要求方面的更改,隨時(shí)保持企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門與顧客要求協(xié)調(diào)一致。供銷部應(yīng)在交付后,作好以下服務(wù)工作;處理顧客有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的來電、來函;接待來企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量訪問的顧客,并協(xié)助解決有關(guān)的來訪問題;處理因產(chǎn)品質(zhì)量所致的追溯查詢相關(guān)服務(wù)等;收集和反饋顧客對(duì)產(chǎn)品安全質(zhì)量要求的信息,并及時(shí)記錄在《顧客信息反饋處理單》中,反饋到相關(guān)部門。,還應(yīng)通過電話、傳真、信件或現(xiàn)場(chǎng)詢問顧客對(duì)答復(fù)旦不滿間,如不滿意,繼續(xù)尋求解決方案直至顧客滿意為止。第二條:本制度所稱應(yīng)收帳款,包括發(fā)出產(chǎn)品賒銷所產(chǎn)生的應(yīng)收帳款和公司經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的各類債權(quán)。第三條:應(yīng)收帳款的管理部門為公司的財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門,財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳遞和信息反饋,業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)系和款項(xiàng)催收,財(cái)務(wù)部們和業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)客戶信用額度的確定。這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ),由負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的訪問收集來的;B、客戶特征:主要包括市場(chǎng)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)政策、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等;C、業(yè)務(wù)狀況:包括客戶的銷售實(shí)績(jī)、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位、與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系及于本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和合作情況;D、交易現(xiàn)狀:主要包括客戶的銷售活動(dòng)現(xiàn)狀、存在的問題、客戶公司的戰(zhàn)略、未來的展望及客戶公司的市場(chǎng)形象、聲譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況、信用狀況等。第六條:客戶的信息資料為公司的重要檔案,所有經(jīng)管人員須妥慎保管,確保不得遺失,如因公司部份崗位人員的調(diào)整和離職,該資料的移交作為工作交接的主要部分,凡資料交接不清的,不予辦理離崗、離職手續(xù)。第八條:實(shí)行對(duì)客戶資信額度的定期確定制,成立由負(fù)責(zé)各市場(chǎng)區(qū)域的業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、在總經(jīng)理(或主管市場(chǎng)的副總經(jīng)理)的主持下成立公司“市場(chǎng)管理委員會(huì)”,按季度對(duì)客戶的資信額度、信用期限進(jìn)行一次確定。第十條;初期信用額度的確定應(yīng)遵循保守原則,根據(jù)過去與該客戶的交往情況(是否通常按期回款),及其凈資產(chǎn)情況(經(jīng)濟(jì)實(shí)力如何),以及其有沒有對(duì)外提供擔(dān)?;蛘吒渌髽I(yè)之間有沒有法律上的債務(wù)關(guān)系(潛在或有負(fù)債)等因素。第十一條:客戶的信用額度和信用期限原則上每季度進(jìn)行一次復(fù)核和調(diào)整,公司市場(chǎng)管理委員會(huì)應(yīng)根據(jù)反饋的有關(guān)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、付款情況隨時(shí)予以跟蹤調(diào)整。超過信用期限10內(nèi)仍未回款的,應(yīng)及時(shí)通知主管的財(cái)務(wù)部門經(jīng)理,由財(cái)務(wù)經(jīng)理匯總并及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門立即聯(lián)系客戶清收。第十五條:業(yè)務(wù)員在簽定合同和組織發(fā)貨時(shí),都必須參考信用等級(jí)和授信額度來決定銷售方式,所有簽發(fā)賒銷的銷售合同都必須經(jīng)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后方可蓋章發(fā)出。在客戶走訪中,應(yīng)重新評(píng)估客戶信用等級(jí)的合理性和結(jié)合客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、交易狀況及時(shí)調(diào)整信用等級(jí)。由相關(guān)業(yè)務(wù)人員核對(duì)無誤后報(bào)經(jīng)主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行賬款回收工作。第十九條:業(yè)務(wù)人員在與客戶簽定合同或的協(xié)議書時(shí),應(yīng)按照《信用額度表》中對(duì)應(yīng)客戶的信用額度和期限約定單次銷售金額和結(jié)算期限,并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò)。第二十一條:業(yè)務(wù)員在外出收帳前要仔細(xì)核對(duì)客戶欠款的正確性,不可到客戶處才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯(cuò),有損公司形象。第二十二條:清收帳款由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一安排路線和客戶,并確定返回時(shí)間,業(yè)務(wù)員在外清收帳款,每到一客戶,無論是否清結(jié)完畢,均需隨時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理電話匯報(bào)工作進(jìn)度和行程。第二十三條:業(yè)務(wù)員收帳時(shí)應(yīng)收取現(xiàn)金或票據(jù),若收取銀行票據(jù)時(shí)應(yīng)注意開票日期、票據(jù)抬頭及其金額是否正確無誤,如不符時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系退票并重新辦理。第二十四條:收取的匯票金額大于應(yīng)收帳款時(shí)非經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意,現(xiàn)場(chǎng)不得以現(xiàn)金找還客戶,而應(yīng)作為暫收款收回,并抵扣下次帳款;第二十五條:收款時(shí)客戶現(xiàn)場(chǎng)反映價(jià)格、交貨期限、質(zhì)量、運(yùn)輸問題,在業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)時(shí)可立即同意,若在權(quán)限外時(shí)需立即匯報(bào)主管,并在不超過3個(gè)工作日內(nèi)給客戶以答復(fù)。收款不報(bào)或積壓收款。轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。第二十八條:業(yè)務(wù)人員因疏于訪問,未能及時(shí)掌握客戶的情況變化和通知公司,致公司蒙受損失時(shí),業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償該項(xiàng)損失25%以上的金額。)第二十九條:業(yè)務(wù)部門應(yīng)全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及來往情況,業(yè)務(wù)人員對(duì)于所有的逾期應(yīng)收帳款,應(yīng)由各個(gè)經(jīng)辦人將未收款的理由,詳細(xì)陳述于帳齡分析表的備注欄上,以供公司參考,對(duì)大額的逾期應(yīng)收帳款應(yīng)特別書面說明,并提出清收建議,否則此類帳款將來因故無法收回形成呆帳時(shí),業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償20%以上的金額。但不得在沒有擔(dān)保的情況下,再次向該客戶發(fā)貨。第三十一條:“壞帳申請(qǐng)書”填寫一式三份,有關(guān)客戶的名稱、號(hào)碼、負(fù)責(zé)人姓名、營(yíng)業(yè)地址、電話號(hào)碼等,均應(yīng)一一填寫清楚,并將申請(qǐng)理由的事實(shí),不能收回的原因等,做簡(jiǎn)明扼要的敘述,經(jīng)業(yè)務(wù)部門及經(jīng)理批準(zhǔn)后,連同帳單或差額票據(jù)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)主管處理。第六章:應(yīng)收賬款交接制度第三十三條:業(yè)務(wù)人員崗位調(diào)換、離職,必須對(duì)經(jīng)手的應(yīng)收帳款進(jìn)行交接,凡業(yè)務(wù)人員調(diào)崗,必須先辦理包括應(yīng)收帳款在內(nèi)的工作交接,交接未完的,不得離崗,交接不清的,責(zé)任由交者負(fù)責(zé),交接清楚后,責(zé)任由接替者負(fù)責(zé);凡離職的,應(yīng)在30日向公司提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后辦理交接手續(xù),未辦理交接手續(xù)而自行離開者其薪資和離職補(bǔ)貼不予發(fā)放,由此給公司造成損失的,將依法追究法律責(zé)任。理賠不因經(jīng)手人的離職而無效。);交接前應(yīng)核對(duì)全部賬目報(bào)表,有關(guān)交接項(xiàng)目概以交接清單為準(zhǔn),交接清單若經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽署蓋章即視為完成交接,日后若發(fā)現(xiàn)帳目不符時(shí)由接交人
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