【正文】 料。負責確認、匯總統(tǒng)計和登記各單位上報的重要環(huán)境因素、重大危害因素，確定和編制公司《重要環(huán)境因素清單》、《重大危害因素清單》。建立公司應急預案體系。a)負責公司業(yè)務的招投標工作，承接、洽商合同（協(xié)議書）；負責組織評審，確定顧客的要求. 負責市場、顧客有關信息的調查，負責與顧客溝通，及時反饋顧客的意見，處理各種爭議、抱怨和申訴； b)對承接的公司業(yè)務，負責協(xié)助相關部門確定項目負責人，協(xié)助策劃，并負責下達《項目任務書》，負責為項目協(xié)調資源；c)負責組織對供方和分包方的評審，管理供方和分包方名錄；d)負責公司的項目策劃文件和合同管理。f)完成公司領導交辦的其他工作。并配合總工辦做好環(huán)境、健康安全信息交流、傳遞和處理工作；c)負責公司的設備、設施管理及監(jiān)視測量設備管理；d)定期對本部門責任范圍內的管理目標和管理方案的實施情況進行監(jiān)督檢查和評定；e)負責公司辦公區(qū)域內的環(huán)境因素、危害因素的識別、評價及風險控制；f)負責辦公區(qū)的應急準備和響應的控制管理，負責后勤保障、節(jié)能、衛(wèi)生活動對環(huán)境的影響，以及與院有關的安全保衛(wèi)、消防、交通安全的組織管理工作；g)負責制定交通、消防等安全管理制度，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。a)負責公司的人力資源管理、組織制定崗位職責及任職條件，并負責員工的培訓和工作業(yè)績考核；b)負責合格外聘人員的管理；負責合格外聘專家名錄的管理。并對其運行過程實施監(jiān)督檢查。a)負責公司對環(huán)境、健康安全管理活動過程中的經(jīng)費支出進行預算； b)負責環(huán)境管理活動所需資金的保障工作；c)負責本部門的管理體系運行工作；d) 完成公司領導交辦的其他工作。 a）是公司的區(qū)域分支管理機構，代為公司對項目部（組）行使管理職能，負責分公司管理體系運行實施和保持；b）對分公司管理項目的質量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護負直接責任，負責分公司貫徹、落實國家、地方、行業(yè)的有關法律、法規(guī)、標準、規(guī)范。定期對本部門責任范圍內的管理目標和管理方案的實施情況進行監(jiān)督檢查和評定；e）負責落實環(huán)境法律法規(guī)與分公司其他要求的識別，及時與總公司有關部門溝通與交流，獲得相關文件； f)負責區(qū)域內市場、顧客有關信息的調查，及時反饋顧客的意見，不斷提高服務水平和質量。a）參與管理方針和程序的制訂、實施和評審；b）參與影響作業(yè)場所人員環(huán)境、職業(yè)健康安全的任何變化的討論；c) 參與環(huán)境、職業(yè)健康安全管理事務；《咨詢公司崗位設置、任職資格和崗位職責》。 協(xié)商和溝通 總經(jīng)理應確保在公司各職能部門，業(yè)務部門，以及人員間采取不同的方法進行有效內外協(xié)商和溝通，對有關管理方針、管理目標、要求及管理體系運行情況等信息進行協(xié)商和溝通，以增進理解和協(xié)調、促進全員的參與和管理目標的實現(xiàn)，以及管理業(yè)績的改進。a)內部信息的內容包括：管理方針、管理目標和管理方案；部門職責和權限；管理體系運行及工程咨詢服務監(jiān)測動態(tài)；緊急狀態(tài)下的應急和響應；員工的認知、抱怨和建議等。各分公司和各項目部應在工會會員中選舉一名或多名員工代表，履行員工代表職責。 協(xié)商、溝通和信息交流的方式a)內部協(xié)商、溝通和信息交流的方式包括：通過經(jīng)理辦公會、安全環(huán)境工作例會、質量分析會、職代會、內審活動及報告、內部文件、刊物、簡報、報表、公告牌、對話、記錄、電話、電子媒體、標語等方式。 協(xié)商、溝通和信息交流的收集、傳遞和處理a)公司各職能部門、分公司、項目部建立管理體系收、發(fā)文臺帳，對接收、傳遞的信息予以記錄并保存。b)公司各職能部門、分公司、項目經(jīng)理部應建立信息庫，不斷收集、匯總各方面的信息及反饋信息，對收集的信息，應按信息載體的不同，進行整理分類，編制索引，提供適宜的環(huán)境分別存放、保管，確保以獲得信息的完整性和有效性，以便在公司范圍內及時、準確、全面的得到溝通與交流。外部聯(lián)絡包括與各級政府和環(huán)保、安全生產(chǎn)部門、合同方、供方的信息協(xié)商和溝通；管理方針通報相關方；對外宣傳；簽訂環(huán)保、安全生產(chǎn)協(xié)議；發(fā)生重大事故、事件報告等。采取不定期方式與相關部門進行協(xié)商和聯(lián)系；d)公司有關管理體系的主要信息協(xié)商和溝通、傳遞和處理，按《信息協(xié)商與溝通控制程序》執(zhí)行。 總經(jīng)理按照策劃的時間間隔對管理體系進行管理評審，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。管理評審應滿足國家對監(jiān)理年審工作的要求，一般應在每年報送《監(jiān)理年度評審手冊》前完成。管理評審包括評價管理體系改進的機會和變更的需要，包括對管理方針和管理目標的評價。 評審輸出管理評審的結果應形成文件——管理評審報告。管理者代表負責組織和實施，總工辦具體制定管理評審計劃，以及對糾正、預防措施的跟蹤和驗證；具體執(zhí)行《管理評審控制程序》6 資源管理 資源的提供公司領導層應及時確定并提供管理體系所需的資源（包括：人力資源、基礎及辦公設施、計算機軟、硬件及網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)、工作環(huán)境和財務資源等），以確保：a)公司質量、環(huán)境、健康安全管理體系的實施和保持，并持續(xù)改進其有效性；b)通過資源的提供，保證滿足顧客和相關方要求以增強顧客和相關方滿意。作為公司招聘各級管理人員的聘用和考核的準則。人力資源部根據(jù)公司各服務專業(yè)提出對從事影響工程咨詢服務專業(yè)活動符合性人員（包括各類專業(yè)工程、設備監(jiān)理工程師，工程咨詢師等）具備的能力要求和職責，匯總制定《咨詢公司專業(yè)人員任職資格》。各級專業(yè)人員的能力一般應由學歷、職稱、專業(yè)學科、專業(yè)工作經(jīng)歷、現(xiàn)工作專業(yè)、具備的技能資質條件和工作經(jīng)驗來決定。a)通過對從事各項工程咨詢服務活動的人員進行招聘、提供培訓等方式滿足崗位能力的要求，達到：——對從事影響工程咨詢服務符合性的工作人員、驗證管理人員，安全管理人員應具備相應的資格；——對各類專業(yè)技術人員（包括工程、設備監(jiān)理工程師，工程咨詢師等），應具備相應的專業(yè)技術資格；——對特殊工作人員，應持證上崗。培訓的內容包括：——質量、環(huán)境、健康安全管理體系標準和公司管理體系的有關內容；——崗位專業(yè)知識及工作標準，職責范圍內的各項技能及本崗位工作的成功對實現(xiàn)公司目標的重要性的意識培訓等；——監(jiān)理工程師職業(yè)道德教育及保密工作教育。d)對其工作可能產(chǎn)生重要環(huán)境影響和高風險場所作業(yè)的崗位人員應進行培訓，使其明確自己的崗位職責及個人工作效果可能產(chǎn)生的影響，熟悉本崗位作業(yè)規(guī)程，具備本崗位應急準備與反應能力。e)對體系內全體員工都應進行環(huán)境、健康安全意識教育，使其理解公司的管理方針，提高其保護環(huán)境的自覺性和自我安全意識。f)對從事影響工程咨詢服務符合性的人員進行考試和業(yè)績的考核，評價培訓的有效性和能力的評價。具體實施見《人力資源控制程序》 基礎設施為確保公司承接的工程咨詢服務項目能滿足顧客和適用的法律、法規(guī)的要求，公司應識別為實現(xiàn)各項業(yè)務工作的符合性所應具備的基礎設施和設備，對其進行管理和維護，這些設施和設備包括： a)公司辦公場所及配套設施：公司的辦公場所及相關的設施、設備由綜合辦公室負責建立《設施、設備臺帳》并編號，做到帳、物、卡相符，并負責組織各使用部門進行維護；b)分公司的辦公場所及相關的設施、設備由分公司負責建立《設施、設備臺帳》并編號，做到帳、物、卡相符，并負責維護；c)項目現(xiàn)場的設施、設備，由項目部（組）負責管理；分公司、項目部（組）建立《設施、設備臺帳》。e)交通、通訊設備等支持性設備，由各使用部門管理、維護保養(yǎng)。 工作環(huán)境公司應確保為實現(xiàn)工程咨詢服務服務的符合性所必需的工作環(huán)境，包括：a)為各部門提供安全、良好的工作環(huán)境；b)公司領導以身作則努力營造文明、祥和、團結的工作氛圍；c)實施激勵機制，倡導和鼓勵員工積極進取、獎勵在各項工作中不斷改進并卓有成效的集體和個人；d)公司本部的工作環(huán)境，由綜合辦公室管理；分公司、項目部（組）的工作環(huán)境，由分公司、項目部（組）自行管理。7 產(chǎn)品實現(xiàn)公司工程咨詢服務包括建設工程項目管理、設計咨詢、監(jiān)理服務等。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，對每個服務項目，包括工程咨詢、鐵路、公路、城市軌道交通工程監(jiān)理、設備監(jiān)理、建設項目管理等具體項目都進行策劃。經(jīng)過評審，確定項目屬于公司業(yè)務范圍內，且公司有能力承擔時，計劃經(jīng)營部編制《項目任務單》，業(yè)務部門承擔項目的策劃。但因其項目名稱、要求和內容的不同，分別按照《設計和咨詢控制程序》、《監(jiān)理服務控制程序》、《建設項目管理控制程序》中的有關規(guī)定執(zhí)行?！俄椖抠|量計劃》因項目要求的階段不同而內容有所不同，策劃內容至少應包括：項目策劃（設計和開發(fā)）的輸入文件a）業(yè)主招標文件；b）監(jiān)理或咨詢合同；c）業(yè)主需求及項目要求；d）相適應的法律法規(guī)和標準。b)監(jiān)理項目的策劃按《監(jiān)理工作控制程序》進行，策劃形成的文件為《監(jiān)理規(guī)劃》。c) 鐵路建設項目管理的策劃按《建設項目管理控制程序》進行，一般根據(jù)建設單位委托的不同要求分階段進行，形成《 項目管理計劃》。，分別按照不同項目需求編制《項目質量計劃》，明確本項目實現(xiàn)管理目標所執(zhí)行的管理體系文件和執(zhí)行人。經(jīng)批準的策劃文件由項目負責人印發(fā)至有關部門和人員：主管副總經(jīng)理、總工辦、計劃經(jīng)營部、相關業(yè)務部門等。 與顧客有關的過程為對該過程進行有效控制，公司制定《與顧客有關的過程控制程序》。 與工程咨詢服務有關要求的評審在項目合同簽訂之前由公司主管領導負責，組織相關部門對已識別與工程咨詢服務項目有關的要求進行評審，以確保：a)項目要求已明確規(guī)定；b)與以前表述不一致的要求已經(jīng)解決；c)有能力滿足項目要求。對評審結果及評審后采取的措施的記錄需加以保存。 顧客溝通公司按照《與顧客有關的過程控制程序》、《服務滿意度、投訴和申訴控制程序》的規(guī)定，在與顧客簽訂合同前，合同執(zhí)行中及產(chǎn)品、服務交付或完成后采取洽談、電話、電子郵件、調查表、回訪等形式溝通，廣泛收集改良意見并進行分析、處理，以確保顧客滿意。 設計和開發(fā) 為使公司的服務設計和開發(fā)有序進行，并保證服務設計、咨詢質量，以滿足顧客要求，建立《設計和咨詢控制程序》，《監(jiān)理服務設計和開發(fā)控制程序》。具體的策劃文件由服務開發(fā)負責人編制，主管領導審核、批準。 設計和開發(fā)輸出服務立項負責人組織按照《設計和開發(fā)計劃》和相關的輸入文件進行設計工作，根據(jù)公司開發(fā)的不同服務項目，形成不同類型項目的輸出文件。d)各專業(yè)監(jiān)理規(guī)劃設計和開發(fā)輸出文件應符合輸入的要求，其深度內容和格式應符合有關法律、法規(guī)、標準、規(guī)范的要求，設計和開發(fā)放行前應經(jīng)過各級審核、審定批準。本公司對服務設計和開發(fā)的評審方法一般采用會議方式。必要時邀請總工辦、計劃經(jīng)營部參加評審會議；b)重大、特定服務的評審由立項負責人提出，由總工辦組織，總工程師主持評審并作出評審結論，會議應邀請主管領導、相關職能部門的人員參加，立項負責人組織開發(fā)人員參加評審會議并作好評審記錄，填寫《評審記錄表》。a)公司的服務設計和開發(fā)的驗證方式一般采用對各階段的成果輸出文件由具有資質的校審人校核、立項負責人審核，分公司審定。b)各級審核人按照《設計、咨詢質量審核評定辦法》進行審核、審定。 設計和開發(fā)的確認服務設計和開發(fā)的確認一般是在成功的評審、驗證后由專家等第三方，上級主管部門主持進行的對設計、咨詢成果的確認。服務設計和開發(fā)的確認工作由立項負責人組織，并按照設計確認會議提出并批準的文件（會議紀要、批文等）修改設計文件。 設計和開發(fā)的更改設計和開發(fā)的更改包括設計和開發(fā)成果交付前與交付后的更改。設計和開發(fā)的更改因其更改范圍和影響的大小的不同其組織方式不同，更改后的文件應按照有關的規(guī)定重新進行評審、驗證。以上過程，執(zhí)行《設計和咨詢控制程序》、《監(jiān)理服務設計和開發(fā)控制程序》。公司編制《采購/服務分包控制程序》以確保公司提供的工程咨詢服務的質量。每年計劃經(jīng)營部根據(jù)供方/分包方提供的服務質量和業(yè)績組織進行再評價。 采購信息 各部門需進行設備監(jiān)理分包、采購計算用專業(yè)軟件時均需提出《作業(yè)分包申請表》和《采購申請表》，經(jīng)部門領導審核后，提交主管副總經(jīng)理審批，并由計劃經(jīng)營部與相關供方簽訂合同并備案，提交總經(jīng)理批準。所有的采購供方應在《合格供方/分包方名錄》中選擇。d)驗證中發(fā)現(xiàn)的不合格服務，作退、換貨處理，執(zhí)行《服務不合格、不符合控制程序》。 生產(chǎn)和服務的提供 生產(chǎn)和服務提供的控制、監(jiān)理服務、建設項目管理等。建設項目管理編制《建設項目管理控制程序》。公司為使整個工程咨詢服務過程在受控條件下進行。公司針對監(jiān)理服務、工程咨詢項目管理等過程環(huán)境管理，建立并保持《環(huán)境管理控制程序》，使與重要環(huán)境因素有關的工程咨詢服務得到有效控制，確保公司環(huán)境目標指標的實現(xiàn)，且不偏離管理方針。公司針對監(jiān)理服務、工程咨詢管理等過程安全生產(chǎn)管理，建立并保持相關的《安全生產(chǎn)管理辦法》、《項目安全管理控制程序》，《高危作業(yè)控制程序》使與重大危險因素和不可接受風險有關的活動和服務得到有效控制，確保公司安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。b）各工程項目展開時應同時策劃項目安全生產(chǎn)計劃（規(guī)劃），其策劃的結果應滿足該項目的需求，應符合該項目的國家行業(yè)強制規(guī)定的要求，并考慮人體能力相適應，以便從根本上消除或降低職業(yè)健康安全風險。c）項目部必須嚴格執(zhí)行專家論證管理規(guī)定，必要時提請計劃經(jīng)營部協(xié)調組織專家論證會。 生產(chǎn)和服務過程的確認工程咨詢（包括監(jiān)理、咨詢等）服務一般均屬于需確認過程，因為在工程咨詢服務提供的同時，咨詢服務的效果就已體現(xiàn)，不良的服務結果是無法采取后續(xù)的監(jiān)視測量來彌補，服務過失導致的影響是難以挽回，為確保工程咨詢過程受控，采取以下確認方法：a)對工程咨詢文件（包括監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理計劃、監(jiān)理細則、咨詢計劃書）進行評審確認；b)對咨詢人員的能力，管理水平與被咨詢的業(yè)務進行確認；c)對咨詢設備，監(jiān)視測量設備進行確認；d)再確認工程咨詢過程中各種作業(yè)指導文件、記錄。 顧客財產(chǎn) 計劃經(jīng)營部、項目部（組）負責產(chǎn)品和服務過程中顧客財產(chǎn)的識別、控制和管理。計劃經(jīng)營部、項目部（組）負責顧客財產(chǎn)的識別、驗證、記錄并妥善