【正文】 用但不限于公司現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行服務(wù)。 ? 另一種常見的資產(chǎn)型的公司是從事公共倉儲(chǔ)或合同倉儲(chǔ)服務(wù)的公司也以傳統(tǒng)的服務(wù)為基礎(chǔ)，通過功能延伸，介入倉儲(chǔ)或配送、庫存管理等物流活動(dòng) 管理型第三方物流公司? 管理型第三方物流 是指這一類企業(yè)一般是通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和咨詢服務(wù)來提供物流管理服務(wù)，他們經(jīng)常以一個(gè)子承包運(yùn)輸部門的身份，負(fù)責(zé)部分或全部客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)。并且具有管理型第三方物流在信息、組織、管理上的優(yōu)勢(shì)。 顧客價(jià)值的種類 產(chǎn)品與服務(wù)的可替代性 物流需求的特定因素 需求預(yù)測(cè)的組成 客戶服務(wù)的定義 客戶價(jià)值的公式 需求預(yù)測(cè)考慮的因素3．應(yīng)掌握、會(huì)用的內(nèi)容： 需求預(yù)測(cè)的兩種方法 產(chǎn)生預(yù)測(cè)偏差的原因 客戶服務(wù)管理的要素（交易前、交易中、交易后） 客戶訂單管理的流程顧客 客戶以及最終用戶? 最終用戶可以分為兩種情況；? 一種是個(gè)人的情況，我們簡稱為“顧客”。顧客價(jià)值的種類 ? 顧客讓渡價(jià)值 ? 價(jià)值=利益/成本=功能利益+情感利益/金錢成本+時(shí)間成本+精力成本+體力成本? 客戶價(jià)值? 客戶價(jià)值＝質(zhì)量服務(wù)/成本循環(huán)時(shí)間客戶需求的特征 初始需求 是指最終用戶對(duì)企業(yè)提供的物品或服務(wù)產(chǎn)生了原始需求。而所有這些操作和過程被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為是“派生需求”產(chǎn)品。有時(shí)也要考慮派生需求的因素。 物流需求的特定因素 (一)需求因素 一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的需求有三個(gè)方面：總需求量、需求的頻率和需求的時(shí)間(季節(jié)性)。（三）距離 距離與供應(yīng)鏈內(nèi)的移動(dòng)需求有關(guān)。距離可以分三個(gè)階段來考慮 （四）目的地 目的地 不一定指的是產(chǎn)品或服務(wù)的真正的目的地，而是指組織的產(chǎn)品被送往的地方。有時(shí)目的地和消費(fèi)地是不同的。需求管理的定義? 需求管理被認(rèn)為是“集中精力來估計(jì)和管理客戶的需求，并試圖利用該信息來制定生產(chǎn)、銷售以及物流的決策”。? 需求管理的本質(zhì)所期望的最終結(jié)果是為最終用戶和消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值。 需求預(yù)測(cè)的組成部分 1．基本需求 2．季節(jié)性因素 3．趨勢(shì)因素 4．周期性因素 5．促銷因素 6．不確定性因素需求預(yù)測(cè)方法論 需求預(yù)測(cè)從方法論的角度來看可以分為自頂向下法（topdown approach） 自頂向下法也稱為分解法。 自底向上法（bottomup approach） 自底向上方法是一種分權(quán)化預(yù)測(cè)方法，主要是先對(duì)每個(gè)地點(diǎn)需求單獨(dú)預(yù)測(cè)，每一預(yù)測(cè)都能更精確地跟綜合考慮在特定市場(chǎng)內(nèi)的需求波動(dòng)。 需求管理的方法1．需求預(yù)測(cè)需求管理主要是指預(yù)測(cè)消費(fèi)者或最終用戶將要購買的產(chǎn)品數(shù)量 2．利用先進(jìn)的通訊技術(shù)處理訂單先進(jìn)的通訊技術(shù)已經(jīng)使物流經(jīng)理可以有更多的機(jī)會(huì)與顧客和企業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)部門分享預(yù)測(cè)成果。也影響著企業(yè)對(duì)未來市場(chǎng)的決策。 物流需求預(yù)測(cè)是為了物流運(yùn)營計(jì)劃而對(duì)貨物的需求的地點(diǎn)、品種、數(shù)量、頻度以及時(shí)間進(jìn)行的預(yù)計(jì)。 ? 獨(dú)立需求 是指某種物資的需求量是由外部市場(chǎng)決定的，與其他物資不存在直接的連帶關(guān)系。定性預(yù)測(cè)主要包括①德爾菲法；②市場(chǎng)調(diào)查法；③小組討論法；④專家調(diào)查法；定量預(yù)測(cè)法 是將未來的變化趨勢(shì)進(jìn)行量化分析. 根據(jù)量化的方式不同可以分為歷史映射法和因果分析法； 定性預(yù)測(cè)主要方法介紹定量預(yù)測(cè)主要方法的介紹? 歷史映射法主要是將注意力集中在歷史模式和模式的變化上來產(chǎn)生預(yù)測(cè)；這主要是由需求數(shù)據(jù)在時(shí)間序列上的內(nèi)在穩(wěn)定性所決定的；? 一般分為:簡單預(yù)測(cè)法。加權(quán)平均法。? 回歸分析法就屬于因果關(guān)系法 產(chǎn)生預(yù)測(cè)偏差的原因 1．用于預(yù)測(cè)的信息與資料引起的偏差2．預(yù)測(cè)方法及預(yù)測(cè)參數(shù)引起的誤差3．預(yù)測(cè)時(shí)間長短引起的誤差4．預(yù)測(cè)者主觀判斷引起的誤差誤差的計(jì)算方法 1．平均誤差（MD）2．絕對(duì)平均誤差（MAD）3．均方差（MSE）4．標(biāo)準(zhǔn)差客戶服務(wù)的定義 ? 客戶服務(wù)可以定義為：一種發(fā)生在購買者、銷售者和第三方之間的過程。? 這種附加到交易中的價(jià)值，短期內(nèi)可以看做是一種單一的交易行為，長期內(nèi)則是一種契約關(guān)系。③信息溝通；與客戶溝通對(duì)客戶服務(wù)水平可靠性有直接影響 ④便利性；便利性是物流服務(wù)水平必須具有的靈活性的另一種說法 客戶服務(wù)的過程? 美國物流管理協(xié)會(huì)在早期對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，并按照企業(yè)和其客戶之間的交易發(fā)生的時(shí)間作為依據(jù)，將客戶服務(wù)主要要素按照交易的前后分為3類：交易前、交易中和交易后 客戶服務(wù)的主要交易要素客戶服務(wù)的改善步驟（一）客戶需求調(diào)查（二）客戶分類管理（三）制定改進(jìn)方案（四）實(shí)施方案并持續(xù)改進(jìn)客戶訂單管理 ? 訂單管理系統(tǒng)是買賣雙方交流有關(guān)產(chǎn)品訂單信息的最基本方式。 訂單管理流程物流基礎(chǔ)1．應(yīng)了解、知道的內(nèi)容：? 物流信息需求? 物流信息的組成部分? 建立物流信息系統(tǒng)的意義? 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)? 數(shù)據(jù)庫2．應(yīng)理解、清楚的內(nèi)容：? 物流信息的特征? 物流信息系統(tǒng)的作用? 物流信息系統(tǒng)主要技術(shù)? 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)的類型? 電子商務(wù)的種類3．應(yīng)掌握、會(huì)用的內(nèi)容：? 物流信息系統(tǒng)的功能層次? 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用? 條形碼在物流中的應(yīng)用? 全球定位系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用? 射頻技術(shù)在物流中的應(yīng)用? 銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用? 計(jì)算機(jī)軟件的分類4．應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容：? 電子商務(wù)對(duì)物流的影響? 數(shù)據(jù)源系統(tǒng)? 物流應(yīng)用軟件的分類物流信息概述? 企業(yè)物流信息系統(tǒng)是物流經(jīng)理為了進(jìn)行物流管理過程中提供相關(guān)信息的人員、設(shè)備和過程相互作用的系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)的作用 ? 物流信息系統(tǒng)的作用是對(duì)于有效地建立物流系統(tǒng)，開展物流活動(dòng)是必備的條件。②最低庫存。④提高運(yùn)輸效率。⑦增加客戶服務(wù)的可靠性。建立物流信息系統(tǒng)的意義1．物流信息系統(tǒng)是物流系統(tǒng)正常運(yùn)營的保障2．物流信息系統(tǒng)加強(qiáng)物流系統(tǒng)的管理能力3．物流信息系統(tǒng)提高企業(yè)科學(xué)決策能力物流信息系統(tǒng)的功能層次 ? 物流信息系統(tǒng)從本質(zhì)上來講是把各種物流活動(dòng)中所涉及的信息與流程整合在一起的一個(gè)過程。條紋的形狀和間距表達(dá)了一些商品的信息或者物流信息，例如字母、數(shù)字以及特殊的字符。條紋中包含的信息直接讀取到計(jì)算中儲(chǔ)存起來，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)叫枰畔⒌臄?shù)據(jù)庫中。主要應(yīng)用領(lǐng)域是商業(yè)零售領(lǐng)域、物流倉儲(chǔ)領(lǐng)域、以及質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)上。數(shù)據(jù)可發(fā)送給相關(guān)的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商可根據(jù)銷售情況補(bǔ)充庫存。? 我們?cè)诔兄凶畛Ｒ姷降木褪菄H通用的唯一代表一種商品的EAN、UPC條碼 物流信息系統(tǒng)射頻技術(shù)? 射頻技術(shù)是依據(jù)電磁理論，利用無線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫的一種技術(shù)。? 射頻識(shí)別技術(shù) 是射頻技術(shù)的另一種應(yīng)用形式。物流信息技術(shù)全球定位技術(shù)? 全球定位系統(tǒng) 是由美國國防部發(fā)射的24顆衛(wèi)星組成的全球地理位置定位、導(dǎo)航和授時(shí)系統(tǒng)，24顆衛(wèi)星分別分布在高度為2萬公里的6個(gè)軌道上繞地球飛行，每條軌道上擁有4顆衛(wèi)星，在地球任何的一個(gè)點(diǎn)，任何時(shí)刻都可以同時(shí)接收來自于四顆衛(wèi)星發(fā)出來的信號(hào)。 全球定位系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是? ①連續(xù)覆蓋全球地面? ②系統(tǒng)功能多，精度高? ③系統(tǒng)速度快? ④系統(tǒng)抗干擾性強(qiáng)、保密性好物流信息技術(shù)人工智能與專家系統(tǒng) ? 人工智能（AI）是：人工智能與計(jì)算機(jī)推理的概念和方法以及推理過程中所使用的知識(shí)的象征性表示有關(guān)。物流信息技術(shù)GIS? 地理信息系統(tǒng)GIS，是指以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)使兩個(gè)企業(yè)信息交換電子化，從而代替了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)通訊交換方式。電子商務(wù)? 電子商務(wù)是指以數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)處理和傳遞完成交易。? 電子商務(wù)常用來泛指大多數(shù)的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)? ①增加市場(chǎng)份額，如更廣泛的顧客接觸? ②降低成本，無零售店、無銷售人員；? ③增加效率、提高速度；? ④簡化減少有紙操作電子商務(wù)主要應(yīng)用在三個(gè)領(lǐng)域B2C是指用在供應(yīng)商與單個(gè)大眾消費(fèi)者之間B2B是指供應(yīng)商和它的供應(yīng)鏈客戶之間C2C是指大眾消費(fèi)者與大眾消費(fèi)者之間電子商務(wù)對(duì)物流的影響 （一）對(duì)客戶服務(wù)的影響（二）對(duì)訂單處理的影響（三）對(duì)物流信息和庫存管理的影響（四）對(duì)生產(chǎn)采購的影響（五）對(duì)逆向物流的影響計(jì)算機(jī)軟件和物流軟件 ? 對(duì)計(jì)算機(jī)而言，軟件的作用是指揮硬件進(jìn)行工作。計(jì)算機(jī)有三種軟件種類? 系統(tǒng)軟件 是計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)軟件。? 應(yīng)用軟件的主要任務(wù)，是利用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)和能力，對(duì)特定的對(duì)象，特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容，特定的個(gè)人、組織和團(tuán)體提供解決問題和完成特定工作的能力。 物流應(yīng)用軟件分類 1．物流通用應(yīng)用軟件2．個(gè)性化的物流應(yīng)用軟件物流應(yīng)用軟件按功能分類1．操作系統(tǒng)軟件 2．管理系統(tǒng)軟件 3．物流營銷活動(dòng)軟件4．電子文件及數(shù)據(jù)傳輸軟件5．集成物流活動(dòng)軟件主要物流應(yīng)用軟件 1．倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)軟件2．庫存管理軟件3．車輛管理軟件4．物流路徑選擇軟件5．網(wǎng)絡(luò)信息查詢軟件6．客戶關(guān)系管理軟件7．調(diào)度監(jiān)控管理系統(tǒng)8．物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)9．物流資源管理系統(tǒng)10．供應(yīng)鏈管理軟件物流基礎(chǔ)1．應(yīng)了解、知道的內(nèi)容：? 采購管理的定義? 采購管理的重要性? 采購管理的三個(gè)層次? 采購總成本? 采購價(jià)格的來源2．應(yīng)理解、清楚的內(nèi)容? 采購總成本? 采購管理流程? 采購管理外部關(guān)系? 采購管理內(nèi)部關(guān)系? 電子采購的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)? 供應(yīng)商管理庫存3．應(yīng)掌握、會(huì)用的內(nèi)容? 影響采購總成本的因素? 采購管理的流程? JIT采購4．應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容? 采購品種質(zhì)量決策? 采購周期決策? 采購數(shù)量決策? 采購方式?jīng)Q策? 采購價(jià)格決策? 供應(yīng)商選擇決策采購的定義? 采購的定義指為滿足企業(yè)內(nèi)部和外部用戶需求而獲取物品和服務(wù)的所有必要活動(dòng)。采購的好壞直接影響到貨物在實(shí)物供應(yīng)渠道中的流動(dòng)。? 對(duì)于從事采購工作的人來講，主要是保證整個(gè)生產(chǎn)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，還要保證采購方能夠獲得合適的服務(wù)，當(dāng)然必須有合適的價(jià)格。一般來講質(zhì)量包括八個(gè)方面的因素；①性能；②特性；③耐久性；④可靠性；⑤合格性；⑥服務(wù)性；⑦美學(xué)性；⑧印象質(zhì)量； 采購決策采購周期的決策 （一）備貨時(shí)間（二）訂貨周期的長度和可變性采購決策采購數(shù)量的決策? 固定的訂貨數(shù)量，不固定的訂貨時(shí)間（定量訂貨法）? 固定的訂貨時(shí)間，不固定的訂貨數(shù)量（定期訂貨法）? 固定的和可變的訂貨數(shù)量系統(tǒng)的比較 采購決策采購方式的決策 (一)集中采購與分散采購 (二)現(xiàn)貨采購和遠(yuǎn)期合同采購 (三)直接采購和間接采購 (四)招標(biāo)采購采購決策采購價(jià)格的決策（一）采購價(jià)格來源（二）定價(jià)方法（三）采購商品類別的考慮（四）折扣的方式采購決策供應(yīng)商選擇的決策1．質(zhì)量2．可靠性3．能力4．財(cái)務(wù)能力5．態(tài)度與服務(wù)6．地理位置JIT管理的概念? 零庫存(Just in time，JIT)是采購庫存管理方法中討論最多的一種方法。零庫存采購就是將企業(yè)采購環(huán)節(jié)中的庫存保持到最低的水平，甚至為零。一句話，只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，也就是追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。 電子采購的優(yōu)點(diǎn)①降低了采購運(yùn)營成本。 ③減少采購時(shí)間意味著提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，因?yàn)椴少徣藛T在每份訂單上花費(fèi)的時(shí)間減少了，這樣在一定的時(shí)間內(nèi)他們就能處理更多的訂單。 ? 另外的服務(wù)包括24小時(shí)隨時(shí)送貨、質(zhì)量檢驗(yàn)、與庫存條碼建立電子數(shù)據(jù)交換連接、以及供貨商選擇管理 ? 要靠相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和維護(hù)，提供運(yùn)作和成本的實(shí)時(shí)可視性。這部分主要指將來目的的資源暫時(shí)處于閑置狀態(tài)。庫存的作用1．使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)2．平衡需求和供給3．專業(yè)化生產(chǎn)4．防止不確定性造成的波動(dòng)5．在整個(gè)供應(yīng)鏈中起著緩沖器的作用庫存的逆作用1．庫存造成資金積壓，引起資金周轉(zhuǎn)困難2．潛在投資利潤的損失3．由于庫存物品價(jià)值變化，造成利潤降低4．影響新產(chǎn)品的市場(chǎng)5．增加了儲(chǔ)存成本6．降低了物料搬運(yùn)的效率庫存按經(jīng)濟(jì)用途分類1．商品庫存2．制造業(yè)庫存 ①“原材料庫存” ②“在制品庫存” ③ “維修庫存” ④“產(chǎn)成品庫存” ⑤“消耗品庫存” 庫存按物品所處狀態(tài)分類? 從庫存物品所處的狀態(tài)可以分為靜態(tài)庫存和動(dòng)態(tài)庫存? 靜態(tài)庫存指長期或暫時(shí)處于儲(chǔ)存的狀態(tài)的庫存，這是人們一般意義上認(rèn)識(shí)的庫存概念 ? 動(dòng)態(tài)庫存即廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)或運(yùn)輸狀況的庫存。? 庫存管理的目的；在于保持存貨量與訂購次數(shù)的均衡。 ? 庫存管理的總目標(biāo)是以最合理的成本為用戶提供所期望水平的服務(wù)。? 物流管理人員必須在掌握庫存持有成本的基礎(chǔ)上對(duì)整個(gè)物流系統(tǒng)、客戶服務(wù)水平、分撥中心的設(shè)置、庫存水平、運(yùn)輸模式、產(chǎn)品的生命周期等進(jìn)行設(shè)計(jì)。? 從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度來看，不同層次的庫存持有成本對(duì)供應(yīng)鏈中的庫存水平的確定有著重要的影響。直接成本法和完全成本法(二)庫存服務(wù)成本的計(jì)算。 工廠倉庫費(fèi)用公共倉庫費(fèi)用 。公司自營倉庫費(fèi)用(四)庫存風(fēng)險(xiǎn)成本的計(jì)算。短少成本。重遷移成本 庫存周轉(zhuǎn)率對(duì)庫存持有成本的影響 庫存價(jià)值的記錄方法 （一）先進(jìn)先出法（二）后進(jìn)先出法（三）平均計(jì)價(jià)法（四）標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)法（五）市場(chǎng)計(jì)價(jià)庫存控制的定義 ? 庫存控制是以控制庫存為目的的方法、手段、技術(shù)以及操作過程的集合，它是對(duì)企業(yè)庫存進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制的主要工