旅游企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范-閱讀頁
2025-05-03 12:50本頁面
【正文】 家)的客人一樣看待，不能重“西輕“東。即對黑種人客人和白種人客人一樣看待，不能重“白輕“黑。即對新來的客人(第一次來本地的旅游者)和老客人(回頭客)一樣看待。 照顧外賓和華僑、外籍華人和港、澳、臺客人。照顧黑人和少數(shù)民族客人。 照顧婦女、兒童和老弱病殘客人0 遵紀(jì)守法、公私分明、廉潔奉公遵紀(jì)守法、公私分明、廉潔奉公是旅游從業(yè)人員必備的法律意識、道德品質(zhì)和處理個人與集體、國家利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是旅游職業(yè)道德的重要規(guī)范。 ②廉潔奉公，反對和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，抵制腐朽的精神污染旅游活動接觸面廣、流動性大、感受性強、消費檔次高，有各種各樣的需求。如果服務(wù)人員思想覺悟不高、目前，在少數(shù)旅游從業(yè)人員中出現(xiàn)的一切向“錢看的拜金主義、怕苦怕累的享樂主義、謀取私利的個人主義，以及盲目崇洋追求資產(chǎn)階級腐朽生活方式，甚至喪失人格、國格，走上犯罪道路，這是十分危險的。加強職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)公私分明、廉潔奉公，是對旅游從業(yè)人員提高思想認(rèn)識、政治覺悟和道德水平的基本要求。 誠實，即忠誠老實，是表示一個人道德品質(zhì)的概念。 善良，是體現(xiàn)一種社會主義人道主義精神的道德品質(zhì)。 公平既是道德范疇，也是法律范疇。在服務(wù)和商業(yè)道德中，公平是體現(xiàn)商品等價交換原則的一條基礎(chǔ)準(zhǔn)則。表現(xiàn)為不說謊話，不弄虛作假，不隱瞞自己的觀點。 誠實善良，公平守信的職業(yè)要求是： ①誠實可靠，善良待人。旅游從業(yè)人員要有一顆善良的心，以實事求是的態(tài)度去解決問題，任何時候都不可指責(zé)賓客。 旅游從業(yè)人員摹正確認(rèn)識并認(rèn)真處理賓客的投訴。是改進(jìn)服務(wù)工作的動力。 為人真誠是良好的道德品質(zhì)，表現(xiàn)在說話、辦事和做人上表里如一，真實誠懇，在接待服務(wù)工作中，把賓客視為親人。旅游者在活動中由于不慎丟失錢物的事時有發(fā)生。 ②誠信不欺，信譽第一。 “誠者不偽，信者不欺”。我國旅游業(yè)的經(jīng)營原則之一“按質(zhì)論價，收費合理。 重合同，守信譽。與旅游者簽訂的合l司要千方百計地履行，不可中途改變，甚至撕毀合同，“誠招天下客，譽從信中來。 遵守時間是講信譽的最基本要求。守時是極重要的禮節(jié)。映著不同的文化和社會背景，反映著社會的進(jìn)步；時間是最偉大的評論家。 團結(jié)服從顧全大局 團結(jié)是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，在信念上一致、 在行動上統(tǒng)一的相互關(guān)系和行為規(guī)范。它要求全體旅游從業(yè)人員為了旅游業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)，擺正個人、集體、國家三者的關(guān)系，自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益、眼前利益服從長遠(yuǎn)利益。服從是指遵照或聽從某種思想或準(zhǔn)則而實施的道德行為。其次，在個人利益服從共產(chǎn)主義利益和人民利益的前提下，把個人利益和集體利益有機結(jié)合起來，堅持集體利益與個人利益的一致性。其職業(yè)要求是： ①發(fā)揚主人翁精神，團結(jié)協(xié)作，相互配合，相互支持。 正確認(rèn)識旅游企業(yè)特點，要求做到服從，倡導(dǎo)顧全大局。力來完成的，這就要求員工做到服從。要顧全大局，就是旅游從業(yè)人員在處理問題時以高尚的品德選擇符合全局利益的道德行為。旅游從業(yè)人員的一切言論和行為，都要從國家、旅游業(yè)、企業(yè)的大局出發(fā)，要識大體、顧大局、從而保證大局不受損害。這就要求必須按“團結(jié)服從，顧全大局的規(guī)范要求處理問題，解決矛盾。處理問題時要相互理解、諒解；要相互支持，要補臺，不折臺；要與人為善，有解決問題的誠意； ． 處理問題時要向領(lǐng)導(dǎo)請示報告，要通過組織，嚴(yán)格規(guī)范地處理問題。 ②建立良好的集體，形成團結(jié)協(xié)作，顧全大局的氛圍。為了實現(xiàn)既定目標(biāo)，就必須形成良好的集體，同舟共濟，即全體旅游從業(yè)人員根本利益是一致的、目標(biāo)是一致的，就要團結(jié)互助，同心協(xié)力，戰(zhàn)勝困難，取得勝利。 團結(jié)友愛的前提是人們的相互尊重。相互尊重包括領(lǐng)導(dǎo)者與群眾之間、同事之間、新老員工之間的相互尊重。同時，群眾要尊重領(lǐng)導(dǎo)，支持領(lǐng)導(dǎo)工作，齊D協(xié)力完成工作。學(xué)員和青年職工都要尊重老職工，向他們學(xué)習(xí)。 ③學(xué)習(xí)先進(jìn)，公平競爭。公平原則也妄求公平競爭，這是機會均等原則的內(nèi)在要求。 好學(xué)向上，不斷進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)既是旅游從業(yè)人員事業(yè)心的體現(xiàn)，又是道德規(guī)范的要求，它是搞好本職工作并創(chuàng)造優(yōu)異成績的關(guān)鍵o大力提倡努力工作、勤奮學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，以堅強的意志克服重重困登，為崇高的事業(yè)作出貢獻(xiàn)。旅游從業(yè)人員只有具有豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的職業(yè)技能及過硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任，才能取得預(yù)期的目標(biāo)。 要艱苦奮斗，積極進(jìn)取進(jìn)取心體現(xiàn)出一個人努力向上，不甘落后，不斷進(jìn)步，力圖有所作為的一種觀念和精神面貌。要不斷進(jìn)取還應(yīng)具有拼搏精神，勇敢頑強、不畏艱難、奮力搏擊。 好學(xué)，指個人有探求知識的進(jìn)取心，有努力學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)的品格和精神。 目前，旅游業(yè)提倡向旅游者提供“知識服務(wù)、“素質(zhì)服務(wù)o要向旅游者提供素質(zhì)服務(wù)，從業(yè)人員必須具備較高素質(zhì)，’這些素質(zhì)包括思想、知識、才能、性格、品德等方面。 業(yè)精于勤，掌握過硬本領(lǐng)是提高素質(zhì)，向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。 學(xué)以致用，將自己學(xué)到的知識運用在旅游職業(yè)活動中，并且做到服務(wù)工作精益求精，才能使知識和技能發(fā)揮作用。
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