【正文】 效的輿論監(jiān)督。其中消費者協(xié)會是最普遍、最重要的。實質(zhì)是消費者結社權的體現(xiàn)?！　。ǘ┫M者協(xié)會的職能：　　?！　?，向有關行政部門反映、查詢，提出 建議。 　　，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定、結論?！　?，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 　　。一般為無償?？h、市工商行政管理機關管轄本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的消費者申訴案件。工商行政管理機關受理消費者申訴應當收費，費用由敗訴方承擔?！　∠铝猩暝V不予受理或者終止受理：　　（1）超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的產(chǎn)品，被訴方已不再負有違約責任的； 　?。?）達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；　　（3）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經(jīng)受理或者處理的； 　?。?）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；　?。?）消費者無法證實自己權益受到侵害的；　　（6）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。　?。ǘ┳罱K承擔損害賠償責任的主體的確定（重點）　　、銷售者、服務者承擔：　　（1）消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！　　纠}　?。?）消費者在展覽會、租賃柜臺購買商品中或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償?！　。骸　∠M者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請示行政主管部門予以懲處?！　《?、法律責任的確定　?。ㄒ唬┭a償性法律責任的確定：　?。骸　。?）致人傷害的法律責任：應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用?！　。?）致人死亡的法律責任：應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用?！　。骸　。?）承擔法律責任的方式：應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔法律責任?！　。?）違反“三包”的規(guī)定或約定的法律責任：　　對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸費用等合理費用。　?。?）違反有關約定的法律責任：　　經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。并應當承擔消費者必須支付的合理費用。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款?！　。?）欺詐行為的法律責任：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。　?。ǘ土P性法律責任的確定：　　　　經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，仿照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：　?。ㄒ唬┥a(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；　?。ǘ┰谏唐窊诫s、摻假，以假充真，以次充了，或者以不合格商品冒充合格商品的；　?。ㄈ┥a(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；　　（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址、偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的；　?。ㄎ澹╀N售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；　?。ι唐坊蛘叻兆饕苏`解的虛假宣傳的；　?。ㄆ撸οM者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；　?。ò耍┣趾οM者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；　　（九）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形?！　　　。?）經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人的死亡的，依法追究刑事責任。　?。?）國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；情節(jié)嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。案例題】2005年春節(jié)，吳某帶小孩到某超市購物。經(jīng)過出口時，超市的一個保安員叫住了他，問他是否擅自拿了超市的商品而沒有交費，吳某予以否認。保安從他身上沒有搜出超市的物品還不罷休，又伸手去檢查孩子。　　請根據(jù)以上事實，回答下列問題：　?。?）吳某的什么權利受到侵犯？【答疑編號911140401】　　【答案】吳某的獲得尊重權利受到侵犯　?。?）吳某可以通過哪些途徑保護自己的權利？　　【答疑編號911140402】　　【答案】與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關行政部門申訴，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，向人民法院提起訴訟。案例題】　　甲于2006年5月從A公司購買了B公司生產(chǎn)的某品牌電視機一臺，2007年3月，該電視機在正常使用過程中突然發(fā)生爆炸，致使正在看電視的甲的眼睛和右上肢嚴重受傷，并使其客廳其他電器等財產(chǎn)受到不同程度的損害。因為本案是該電視機有缺陷導致甲受傷。造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助用具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用?！　土P性法律責任由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照?！　〉诙?jié)：重點掌握消費者的權利和經(jīng)營者的義務　　第三節(jié)：消費者權益的國家保護（工商行政管理部門的保護）和社會保護（消費者協(xié)會的概念、職能、禁止性義務）；　　第四節(jié)：重點掌握消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議的救濟途徑；責任主體的確定；責任承擔的形式。　　。　　。