【正文】 方針、目標(biāo)的實現(xiàn)情況、市場和顧客的需求變化狀況，內(nèi)外部質(zhì)量審核情況。 管理評審的輸出應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；與產(chǎn)品要求有關(guān)的改進(jìn)；確定和提供資源的措施。 評審報告 根據(jù)管理者代表對管理評審中相關(guān)問題的決定，由人事部形成文件，經(jīng)管理者代表審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)實施。 對管理評審出現(xiàn)的不符合項，由管理者代表確定責(zé)任部門，人事部進(jìn)行分解，下發(fā)各部 門制訂糾正措施，組織實施。 各相關(guān)部門收到評審報告后，應(yīng)立即分析原因，制訂糾正措施，并報人事部審核，管理者代表批準(zhǔn)然后實施。 管理評審所形成的文件均由人事部負(fù)責(zé)歸檔備查。 常 州裕成光 電有限 公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 資源管理 生 效 日 期： 20201208 頁 碼： 第 1 頁 共 2 頁 6 資源管理 資源提供 資源是公司通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。 b) 為滿足顧客變化的要求而引起對資源需求的變更，公司應(yīng)及時通過提供所需資源，滿足顧客的要求，進(jìn)而達(dá)到增進(jìn)顧客的滿意。并對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價。 員工錄用 新進(jìn)公司的員工必須經(jīng)試用，在試用期內(nèi)參加由人事部安排的培訓(xùn)，并參加考核和評價，合格后方能轉(zhuǎn)為正式員工，由人事部簽訂用工合同。培訓(xùn)的方法可采用多種方法如上課、現(xiàn)場操作培訓(xùn)、委外培 訓(xùn)等。 b) 產(chǎn)品驗證人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品的性能參數(shù)要求，能掌握基本測量技能，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有獨立工作能力。 d) 特殊工種作業(yè)人員（計量員、電工、駕駛員等）必須是經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識教育的人員。 培訓(xùn)對象及內(nèi)容 a) 培訓(xùn)對象為從事質(zhì)量活動的所有人員。 b) 培訓(xùn)內(nèi)容為：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊和程序文件、質(zhì)量審核、統(tǒng)計技術(shù)的基本知識、安全、職業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度、相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和技能以及法律法規(guī)要求 。培訓(xùn)記錄在年底統(tǒng)一交人事部備案。 本條的支持性程序《人力資源控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證，本條明確了公司基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，所需設(shè)施確定與提供和管理維護(hù)的責(zé)任部門。 基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維 護(hù) 技術(shù)部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的識別、配置計劃和生產(chǎn)場所的工藝和定置設(shè)計。 采購部負(fù)責(zé)設(shè)備﹑材料、機(jī)械配件和電器元器件的采購和運輸。 人事部負(fù)責(zé)廠房和工作場所的維護(hù)和管理。 工 作環(huán)境 必要的工作環(huán)境是公司實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件，生產(chǎn)部根據(jù)觸摸屏產(chǎn)品對環(huán)境的要求對工作環(huán)境按程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行控制。 常 州裕成光 電有限 公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 產(chǎn)品實現(xiàn) 生 效 日 期： 20201208 頁 碼： 第 1 頁 共 9 頁 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 針對特定產(chǎn)品（項目或合同）的特點，進(jìn)行策劃，確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程、質(zhì)量 措施、資源和活動順序、驗收準(zhǔn)則和記錄要求，確保產(chǎn)品實現(xiàn)并滿足規(guī)定的要求。 質(zhì)量計劃的編制 對合同中有特殊要求或根據(jù)顧客和市場的潛在要求或為提高質(zhì)量、效率和效益而進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時應(yīng)編制質(zhì)量計劃。 編制質(zhì)量計劃是為了滿足實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，是對質(zhì)量體系文件的補(bǔ)充。 當(dāng)合同規(guī)定質(zhì)量計劃須經(jīng)顧客認(rèn)可時，由市場部將審批后的質(zhì)量計劃提交給顧客確認(rèn)。 質(zhì)量計劃的實施 質(zhì)量計劃由編制部門負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行具體實施，必要時由總經(jīng)理組織協(xié)調(diào)。公司的各職能部門應(yīng)有效地實施這些過程，并得到控制，以增 進(jìn)顧客的滿意度。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 市場部應(yīng)及時了解和掌握市場和顧客的需求和期望，銷售人員利用各種渠道與顧客溝通理解顧客明確或隱含的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 常 州裕成光 電有限 公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 產(chǎn)品實現(xiàn) 生 效 日 期： 20201208 頁 碼： 第 2 頁 共 9 頁 評審時間應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的 承諾之前進(jìn)行，以確保產(chǎn)品要求達(dá)到規(guī)定，且本公司有能力滿足規(guī)定要求。 評審的主要內(nèi)容 與產(chǎn)品有關(guān)的要求是否都在合同里得到體現(xiàn) ,并注意識別潛在的要求。 b) 由市場部與顧客聯(lián)系更改要求。 合同的更改 當(dāng)顧客提出合同變更時合同已在履行中，且進(jìn)行更改會造成損失的，則需給顧客說明情況，商妥解決辦法；當(dāng)顧客提出合同變更時合同還未履行，經(jīng)評審能滿足顧客要求，則可進(jìn)行更改。 合同管理 a) 所有經(jīng)過評審的合同 (訂單 )或“訂貨合同公司內(nèi)操作明細(xì)表”需加蓋合同評審章。 c) 所有合同、信函、傳真的原件，電話記錄單以及所有登記表由市場 部業(yè)務(wù)員保管 ,并對年內(nèi)已執(zhí)行完畢的合同 (訂單 )按顧客分類或按“訂貨合同公司內(nèi)操作明細(xì)表”序號順序裝訂成冊 ,留存?zhèn)洳?。為顧客準(zhǔn)備及提供所需的產(chǎn)品樣本、樣品、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、檢驗報告等資料，以幫助顧 客選擇他們所需的產(chǎn)品。必要時可派技術(shù)人員到現(xiàn)場幫助顧客解決問題。采購部應(yīng)按合同要求組織好運輸工作，以保證及時、完好地將產(chǎn)品交付顧客。 售后服務(wù) 發(fā)生顧客質(zhì)量投訴時，市場部業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將反饋信息傳遞到品管部，由品管部組織相關(guān)部門 進(jìn)行原因分析并制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防對策，相關(guān)部門按對策內(nèi)容認(rèn)真實施。 本過程主要負(fù)責(zé)部門為技術(shù)部。 產(chǎn)品開發(fā)計劃 根據(jù)批準(zhǔn)后的“ 產(chǎn)品研發(fā)計劃 ”由技術(shù)部編制“ 打樣 計劃”，經(jīng) 總經(jīng)理 審批后實施 。 組織和技術(shù)接口 明確參與設(shè)計和開發(fā)過程的各部門之間的接口和相互關(guān)系，規(guī)定信息種類和傳遞方式，以確保各部門之間有效的溝通。 設(shè)計和開發(fā)的輸入 技術(shù)部根據(jù)市場部和顧客確定的技術(shù)文件要求及對其的討論結(jié)果編制 產(chǎn)品研發(fā)計劃 ，內(nèi)容包括功能和性能要求；產(chǎn)品簡要說明和用途；產(chǎn)品主要構(gòu) 成；以前類似設(shè)計提供的信息；市場與經(jīng) 濟(jì)分析，顧客要求及社會需求； 常 州裕成光 電有限 公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 產(chǎn)品實現(xiàn) 生 效 日 期： 20201208 頁 碼： 第 4 頁 共 9 頁 標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求等。 設(shè)計開發(fā)輸出文件應(yīng)在發(fā)放前得到批準(zhǔn)。一般由項目負(fù)責(zé)人提出申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)并組織相關(guān)人員和部門對設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力、資源配置的適宜性進(jìn)行評價；同時識別和預(yù)測存在問題，對存在問題的部位和薄弱環(huán)節(jié)提出糾正措施，確保最終設(shè)計滿足設(shè)計的要求。 a) 設(shè)計策劃評審 b) 設(shè)計輸入評審 c) 設(shè)計輸出評審 d) 設(shè)計驗證 評審 e) 設(shè)計改進(jìn)評審（必要時） 所有的評審都應(yīng)形成報告，技術(shù)部對評審結(jié)論，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的改進(jìn)或糾正措施。 設(shè)計和開發(fā)的驗證 為保證設(shè)計滿足預(yù)期目標(biāo)，必須進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)的驗證； 驗證通過后，技術(shù)部組織相關(guān)部門對批量生產(chǎn)的可行性進(jìn)行評審，對形成的文件要進(jìn)行審批。確認(rèn)可采用 以下方式： a) 產(chǎn)品鑒定會 b) 用戶的“顧客使用報告” 常 州裕成光 電有限 公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 產(chǎn)品實現(xiàn) 生 效 日 期： 20201208 頁 碼： 第 5 頁 共 9 頁 c) 國家授權(quán)試驗室或本公司的試驗報告。當(dāng)設(shè)計更改的數(shù)量和復(fù)雜性較大，或涉及功能、性能指標(biāo)的改變 時，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行評價，甚至再次進(jìn)行正式的設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)。 所有設(shè)計文件由技術(shù)部分類歸檔。 本過程的主要負(fù)責(zé)部門為采購部。 采購材料的重要性分類 公司按采購材料對最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度分為：關(guān)鍵類（ A類），一般類（ B 類）。由生產(chǎn)部、技術(shù)部、品管部、采購部等人員組成供方評定小組對供方供貨能力和質(zhì)量保證能力進(jìn)行評定。無法進(jìn)行現(xiàn)場評定的廠家可采取樣品評定或由其出示質(zhì)量保證證明文件（如 ISO9000 證書）。 供方控制 品管部將供方每次供貨的交驗情況以及使用反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計。 采購 采購部編制采購計劃并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在合格供方處采購材料，對因生產(chǎn) 常 州裕成光 電有限 公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 產(chǎn)品實現(xiàn) 生 效 日 期： 20201208 頁 碼： 第 6 頁 共 9 頁 急需或其它特殊情 況從未評定的供方采購，應(yīng)進(jìn)行審批。當(dāng)合同有規(guī)定，顧客或其代表須到本公司的供方處對采購材料是否符合規(guī)定要求進(jìn)行驗證時，可到供方處驗證。 本過程的主要負(fù)責(zé)部門是生產(chǎn)部。 c) 使用適宜的加工設(shè)備。 d) 獲得使用監(jiān)視和測量裝置。 e) 實施監(jiān)視活動。 f) 對放行、交付和售后服務(wù)按規(guī)定的 過程實施控制。向顧客提供產(chǎn)品時應(yīng)按規(guī)定的交付方式并確保交貨期。 組織應(yīng)規(guī)定確認(rèn)這些過程的安排，適用時包括： a) 為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b) 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求； 常 州裕成光 電有限 公司 章 節(jié) 號： 版 本： A/0 質(zhì) 量 手 冊 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 產(chǎn)品實現(xiàn) 生 效 日 期： 20201208 頁 碼： 第 7 頁 共 9 頁 e) 再確認(rèn)。 本過程的所有記錄按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。 標(biāo)識和可追溯性 采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識方法防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，以及實現(xiàn)必 要的追溯。 標(biāo)識范圍 產(chǎn)品標(biāo)識是通過標(biāo)志、標(biāo)記或記錄識別產(chǎn)品特定特性或狀態(tài)，其范圍是： a) 在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中，當(dāng)需要對不同產(chǎn)品加以區(qū)分時，應(yīng)規(guī)定采用適宜的方法標(biāo)識產(chǎn)品。 標(biāo) 識的方式 標(biāo)識的方法主要有：工序流轉(zhuǎn)卡、掛標(biāo)識牌、印標(biāo)記、存放標(biāo)牌區(qū)等。 c) 品管部負(fù)責(zé)對經(jīng)檢驗合格或不合格的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識。 顧客財產(chǎn) 本公司涉及該條款的活動一般為顧客提供的技術(shù)資料，應(yīng)對這些資料進(jìn)行識別，并單獨編號，參照《文件和資料控制程序》執(zhí)行。無論產(chǎn)品處于加工階段，還是成品完成交付顧客過程，對產(chǎn)品均負(fù)有防護(hù)責(zé)任。 產(chǎn)品防護(hù)內(nèi)容 a) 標(biāo)識 必要時，包裝箱上應(yīng)有防震、防壓、小心輕放、防水等標(biāo)記。 c) 包裝 包裝箱材料及規(guī)格應(yīng)符合技術(shù)文件要求 ,包裝工按作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行產(chǎn)品包裝。外包裝箱外應(yīng)標(biāo)注所包裝產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量及顧客名稱。 e) 防護(hù) 必要時 ,采用固定、防雨、滅火等措施。 本條支持性程序《生產(chǎn)服務(wù)提供控制程序》、《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》、《材料和半成品的防護(hù)程序》。 本過程的主要負(fù)責(zé)部門為品管部。 監(jiān)視和測量設(shè)備的分類 常 州裕成光 電有限 公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 產(chǎn)品實現(xiàn) 生 效 日 期： 20201208 頁 碼： 第 9 頁 共 10 頁 對監(jiān)視和測量設(shè)備實施分類管理，建立管理目錄。 專用監(jiān)視和測量設(shè)備和用作檢驗測量用的工藝裝備的校準(zhǔn)由品管部按《計量器具管理規(guī)定》進(jìn)行。 對于監(jiān)視和測量設(shè)備的變更 封存 因生產(chǎn)情況變化暫不用的監(jiān)視和測量設(shè)備，由使用部門提出，經(jīng)品管部經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行封存。 重新啟用 封存的監(jiān)視和測量設(shè)備由需使用的部門提出，經(jīng)品管部經(jīng)理批準(zhǔn)后可啟封，但須重新檢定合格后方可投入使用。使用部門嚴(yán)格按檢定 后確定的等級使用。報廢的計量器具由品管部統(tǒng)一處理。 監(jiān)視與測量失準(zhǔn)的處置 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備在使用中出現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時，應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行記錄和追溯檢定、試驗結(jié)果的有效性。 b) 對已投產(chǎn)的材料應(yīng)停止使用，由進(jìn)貨檢驗員重新檢驗、測量或試驗，并將結(jié)果立即通知生產(chǎn) 部。 本條支持性程序《監(jiān)視和測量設(shè)備的控制程序》。 開展監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程的目的 a) 證實產(chǎn)品的符合性； b) 確保質(zhì)量管理體系的符合 性； c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 顧客滿意 追求顧客滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。 本過程的主要負(fù)責(zé)部門是市場部。 顧客滿意度信息收集方式 可以是口頭或書面方式，市場部每年至少一次向顧客發(fā)送“顧客滿意度評定表”書面征求顧客意見；顧客和市場的走訪