【正文】 ，比如認為創(chuàng)新點子的產(chǎn)生首先歸于機遇、其次歸于才能的觀點。這就是中國人常說的有心栽花花不發(fā)，無意插柳柳成蔭。而展望21 世紀，科技創(chuàng)新和新品開發(fā)的這一規(guī)律必將越來越成為經(jīng)濟和社會發(fā)展的主流動力。實際上，我們也很難相信世界上有這樣的國家和企業(yè)。另有西方發(fā)明家認為，有些創(chuàng)新點子的產(chǎn)生并不依循什么特定的規(guī)律或步驟，而是主要依靠創(chuàng)新者將人類現(xiàn)有的知識和經(jīng)驗加以重新排列組合，或通過比較對照、或利用聯(lián)想類推，找出事物之間存在的嶄新的和獨特的關系，也就產(chǎn)生了創(chuàng)新思路。因此，他們強調攻關人員除了要掌握本專業(yè)的知識，還要深入了解其他專業(yè)領域，這是創(chuàng)新點子產(chǎn)生的更為重要的原因。實際上，如果沒有需求與動因，哪來重新排列、比較對照和聯(lián)想類推的動力與毅力？同樣，沒有偶然與奇想，哪來思維靈感與突破？而沒有交流與驗證，哪來創(chuàng)新點子的完善與共識？因此，方法和工具不能混同于過程和步驟，更不能代替過程和步驟。最后也有人認為，某些創(chuàng)新點子的產(chǎn)生完全依賴關鍵性的個人所具有的偏執(zhí)性格、堅定信念和頑強毅力。因此，個人怪癖，而非創(chuàng)新規(guī)律是成就創(chuàng)新事業(yè)的關鍵。但是，正如上述創(chuàng)新方法和工具一樣，這種精神和毅力，僅僅是企業(yè)創(chuàng)新過程必不可少的條件之一，而不是整個新品開發(fā)過程和步驟。綜上所述，在排除了發(fā)明家個人的個別性例外和牽強性論點之后，可以明顯看出三階段九步驟是個人和企業(yè)開發(fā)創(chuàng)新點子的一般和普遍的過程，而西方國家企業(yè)研發(fā)程序管理，也大多以這樣的全過程為時間序列依據(jù)，這就為我國企業(yè)創(chuàng)新管理提供了可供借鑒的程序管理模式。 識別企業(yè)內部的創(chuàng)新人才，首先遇到的問題是以什么樣的標準來衡量創(chuàng)新人才。但創(chuàng)新能力有大小之分，還有持續(xù)時間長短之別。所謂持續(xù)時間長短，是指生產(chǎn)創(chuàng)新點子的頻繁程度和持續(xù)期限，愛迪生的頻繁多產(chǎn)顯然比飛盤發(fā)明者的終生一舉能力大得多?？傊?，首先要具備在特定攻關領域的精深知識，其次要能夠整合和借用多方面的廣博知識。新品開發(fā)過程同時需要這兩類人才。管理層如何激發(fā)創(chuàng)新點子？首先要為企業(yè)內部的這兩種人才創(chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，這包括鼓勵其發(fā)展藝術創(chuàng)作和科技創(chuàng)新方面的愛好與特長，提供恰當?shù)膭?chuàng)作創(chuàng)新課程培訓，如企業(yè)內部可以舉辦創(chuàng)新思維訓練班，用科學的思維方法武裝這些人的頭腦。企業(yè)定期派出人員參與學習，就大大增強了創(chuàng)新思維和管理能力。如在美國的3M公司，現(xiàn)有雇員可以自由掌握的時間已經(jīng)達到了總工作時間的20％。第三，管理層還要為創(chuàng)新活動提供恰當?shù)馁Y源，如德克薩斯儀器公司就有一個名為IDEA的普遍性創(chuàng)新活動項目，意為“發(fā)現(xiàn)、提煉、討論與行動”，以鼓勵企業(yè)員工積極參與。第四，要形成一種允許失敗的風氣。在美國著名企業(yè)Medtronic中曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事：某個新品開發(fā)項目因為未被企業(yè)管理層批準撥款而只好放棄，但該課題研究人員之一仍在家中堅持下去，于是有人要經(jīng)理將其開除，而經(jīng)理卻不但不開除，反而給予鼓勵。第五是給予獎勵。實際上這種按團隊獎勵的辦法效果不好，因為團隊中各人的作用不同，但又不好量化，因此如何定量分配獎勵常常成為難以解決的問題，由此影響了士氣和斗志。華生就喜歡口袋中揣上現(xiàn)金到公司各處閑逛，與各種雇員聊天，但凡發(fā)現(xiàn)價值不菲的創(chuàng)新點子，立即掏出美元予以獎勵。康伯爾湯汁公司則每年舉行一次晚宴，招待公司內部當年獲得專利的雇員。第六是不僅要積極創(chuàng)造企業(yè)內部的創(chuàng)新條件。在企業(yè)內部人員的閑談中，人們常常自覺或不自覺地發(fā)表一些消極言論，結果說者無意而聽者有心，使點子主人興沖沖的勁頭遭到冷水潑擊，從而頓時一言不發(fā)，把創(chuàng)新點子扼殺在喉嚨里。這種反應規(guī)定，應首先充分肯定和總結所聽到的創(chuàng)新點子的優(yōu)點，然后才理清其弱點，但只能使用正面鼓勵的語氣。你那么有把握？這不符合我們的方針。那對我們的市場不產(chǎn)生作用。我同意，但是……我們早就這樣做了，只是方法不同。這是誰的主意？這個項目對我們來說太大了。我們并不常用這種方法。你這太復雜了。人家會說我們這是瘋了。樓下的人就不會同意?？峙乱呀?jīng)有人先搞了。還得了解些背景情況再說?！边@樣一來，聽話者就是在肯定說話者的主意，而且積極幫助其解決面臨的問題。下面是一份可供參考的成文規(guī)定。第二條 本辦法所稱創(chuàng)新點子，主要是指有關改進和完善生產(chǎn)和經(jīng)營管理等方面的辦法和措施；所稱技術創(chuàng)新、技術開發(fā)主要是指對科學技術、業(yè)務的開發(fā)和對生產(chǎn)設備、工具、工藝技術等方面所作的改造和挖潛。創(chuàng)新點子的范圍 第四條 創(chuàng)新點子涉及的范圍(一)適用于市場的新產(chǎn)品、新技術、新工藝、新材料、新設計。(三)開拓新的生產(chǎn)業(yè)務。(五)發(fā)展規(guī)劃的理論和方法、企業(yè)經(jīng)營管理、人員培訓等軟科學的研究。創(chuàng)新點子的申報、立項和經(jīng)費來源 第五條 創(chuàng)新點子由建議人填寫提案申報卡，交總工室。若要申請經(jīng)費，需填報項目經(jīng)費申請表及可行性報告。 第八條 批準立項后，由總工室向相關部門下達項目計劃，項目承擔部門按計劃實施。第十條 為了避免創(chuàng)新點子低水平重復，任何點子必須經(jīng)部門同意后才能上報，經(jīng)公司立項后才能實施。財務部每年按自有收入的1％左右作出安排，由總工室掌握使用。(一)研究報告(二)測試和實驗報告(三)技術設計方案、數(shù)據(jù)、圖表、照片(四)質量標準(五)國內外技術水平對比分析報告(六)技術經(jīng)濟分析和效益分析報告 (七)標準化審查報告第十三條 成果的評估、鑒定(一)總工室在接到成果鑒定申請書后一個月內進行審查、提出意見報總工程師審閱、并答復申報部門是否同意評估鑒定。其余項目成果由公司科技項目評估委員會負責評估鑒定。第十五條 對獲專利的項目將按專利管理有關規(guī)定進行獎勵。第十七條 公司科技項目評估委員會每年組織對成果集中評獎一次，原則上按項目經(jīng)濟效益的大小予以獎勵，也可根據(jù)項目創(chuàng)造性大小、水平高低、難易程度和生產(chǎn)發(fā)展貢獻大小給予客觀、公正的評獎。附則 第十八條 任何單位及個人無正當理由，不得阻止有關人員進行項目申報和獎勵申請。第二十一條 本辦法自頒布之日起開始執(zhí)行。 企業(yè)創(chuàng)新點子獎勵辦法總則 第一條 為落實公司關于創(chuàng)新點子的管理辦法，調動廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，推動公司技術創(chuàng)新、技術開發(fā)工作的開展，促進生產(chǎn)技術的進步，改善經(jīng)營管理，增加企業(yè)活力，特制訂本條例。各部門要積極發(fā)動、支持和鼓勵員工開展這項活動。 獎勵范圍 第四條 本條例實施獎勵的范圍包括兩個方面：一是被采納取得效果的創(chuàng)新點子；二是取得成果的技術創(chuàng)新、技術開發(fā)項目。，提高通信質量和經(jīng)濟效益。、增加企業(yè)收入。，降低生產(chǎn)成本。。第七條 向上報獎的項目由上級主管部門審查，其余項目由公司科技項目評估委員會負責審查。第九條 未向上報獎或上報而未獲獎的項目，由公司科技項目評估委員會組織評定獎勵。獎勵等級 獎金數(shù)額特 等 50000元以上一 等 10000元二 等 6000元三 等 4000元四 等 2000元五 等 1000元六 等 500元 附則 第十二條 公司科技項目評估委員會必須公正，實事求是地對創(chuàng)新點子和技術創(chuàng)新、技術開發(fā)項目進行評獎，評估人員及其他與項目無關人員不能在獎金中分成。第十四條 本條例自頒布之日起開始試行 2．3．激發(fā)創(chuàng)新點子的方法 這部分要討論三個問題，一是創(chuàng)新點子的含義，二是激發(fā)個人產(chǎn)生 創(chuàng)新點子的方法，三是激發(fā)團隊產(chǎn)生創(chuàng)新點子的方法。新品構思產(chǎn)生于創(chuàng)新點子，終結于投放市場后的成功銷售，因此新品構思從產(chǎn)生到終結是一個生命周期。為了說明這一點，不妨認真分析從創(chuàng)新點子 發(fā)展到新品構思，再到新品的過程中逐步增加和完善的創(chuàng)新產(chǎn)品三大組成要素。比如對于合金鋼這種產(chǎn)品，款式是指其呈現(xiàn)出的鋼坯或是鋼條的外形和內含，而如果是無線通訊服務，則是指撥打和接收電話所需的硬件設施、軟件工具、維護人員、工作程序等。新品開發(fā)中所用的技術，是指制造產(chǎn)品的手段，任何產(chǎn)品的創(chuàng)新過程均有一項以上的專門技術在發(fā)揮作用?？梢赃@樣擺正這三大要素之間的相互關系：依靠技術開發(fā)款式，依靠款式提供好處。 因此，可以利用這三大構成要素的多少，來對創(chuàng)新點子、新品構思、新品等常用詞匯界定內含。又如，“讓我們想出一種新的辦法來滿足家庭電腦用戶對培訓和教育的需要。至于“我們應該開發(fā)一個系列的教育用錄像帶”這句話，點明了錄象技術，而沒有說明利用該項技術能夠開發(fā)的新品款式，也沒有該新品款式能服務的市場和帶來的好處，所以也算創(chuàng)新點子，而不是新品構思。而且，新品構思所包含的兩大要素中，至少要有好處這一要素，即新品構思必須說明未來的新品能給用戶帶來何種好處。”這里具備了網(wǎng)絡技術、學習省力兩大要素，所以是典型的新品構思。另一種闡述這一新品構思的方法是：“某公司現(xiàn)有一套全國性的通訊網(wǎng)絡，而且還經(jīng)營著一套出租錄像帶的連鎖店，這些設施有助于提供家庭電腦用戶所需的軟件使用培訓服務，但用什么樣的辦法或程序，或者說用什么方式才能提供此類服務，尚不得而知。至于創(chuàng)新產(chǎn)品，簡稱新品，則是指完全具備上述三要素的新產(chǎn)品。但是，企業(yè)不會輕易將這種新產(chǎn)品視為創(chuàng)新產(chǎn)品，而是視為以樣品形式存在的新品構思，因為它能否具有銷路和能否帶來盈利，尚是未知數(shù)。所以，企業(yè)對這種樣品型構思仍要進行測試和評估，才敢投入技術開發(fā)。要注意的是，新品開發(fā)過程可以從上述三要素中的任何一種開始，而且其后緊跟哪一要素也各不相同。這是從發(fā)現(xiàn)需要到提供好處來滿足需要，所以是需要領先、技術斷后、款式創(chuàng)新的三段式開發(fā)模式。這就是技術領先、需要斷后、款式創(chuàng)新的三段模式。那么這三種新品開發(fā)的順序模式之間有什么區(qū)別？區(qū)別在于成功和失敗的概率不同。 因此，新品開發(fā)程序管理的上策，是用戶領先、用戶需要領先、用戶好處領先，幸而許多企業(yè)的攻關團隊也是采用這種用戶領先模式，如制藥企業(yè)的技術研究人員就經(jīng)常首先篩選常見疾?。ㄈ绺哐獕海?，然后開發(fā)治療該種疾病的化合物（如降壓靈）。有的企業(yè)會首先考慮什么樣的新品款式能夠向用戶提供最大的好處，而不少企業(yè)又喜歡先向技術人員闡明用戶好處，再要求他們利用現(xiàn)有技術去隨意開發(fā)不受限制的新品款式。對于絕大部分行業(yè)而言，由于行業(yè)的共性和常識，可以將三要素中的某一項忽略不提。另一方面，食品生產(chǎn)商認為工廠式的廚房能生產(chǎn)任何食品，所以能否給用戶帶來好處就成為食品行業(yè)最為重要的問題，而這只能依靠口味測試來解決。如果與這三個行業(yè)中的研發(fā)人員擺談，他們往往會認為新品開發(fā)收益極大，而且激發(fā)創(chuàng)新點子的方法有些類似。如營銷部門要是發(fā)現(xiàn)市場需要一種音量與室內噪聲大小成正比變化的電視機，就會提出這種以需求導向的新品開發(fā)項目，但這卻會給研發(fā)部門提出難題，從技術上講這是難以做到的。有鑒于此，從企業(yè)內部新品開發(fā)過程管理的科學性和藝術性看，應該堅持遵循市場需要和用戶好處領先、所用技術跟進、新品款式斷后的順序模式。2．3．2．激發(fā)創(chuàng)新點子的方法創(chuàng)新點子可以產(chǎn)生于企業(yè)內部人員，如技術開發(fā)人員、市場營銷人員、團隊攻關人員，也可能產(chǎn)生于企業(yè)外部人士，如最終用戶、分銷商家和職業(yè)發(fā)明家。而在不同的企業(yè)和行業(yè)，對這兩大類方法的依賴程度是不一樣的。這方面的確切資料明顯不足，原因是獲取成本太高。一、 征集現(xiàn)成點子西方企業(yè)新品開發(fā)的經(jīng)驗說明，企業(yè)遇到的創(chuàng)新點子中大約有40％－50％是現(xiàn)成的，也就是說來自企業(yè)雇員、供貨商、最終用戶等利益相關方，以及公開發(fā)布的信息。如美國ARCO公司就專門派人細讀每日的華爾街日報廣告，以捕捉創(chuàng)新線索。這些作為首批用戶的企業(yè)和個人能夠把握發(fā)展趨勢，洞悉面臨的問題，而且急切盼望從解決這些問題的方案中大獲其利。 嚴格說來，能夠提供現(xiàn)成點子的企業(yè)內部人員有新品攻關團隊、研發(fā)人員、技術管理人員、設計人員、營銷人員、生產(chǎn)人員和其他類型的雇員。這使得創(chuàng)新點子的來源渠道復雜紛繁，作用也大相徑庭，但最為重要的莫過于顧客、用戶和消費者群體。而且雖然點子是新的，但其中絕大多數(shù)均是對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進意見，既不能擴展現(xiàn)有產(chǎn)品系列，又不能推出市場全新產(chǎn)品。所以，這一方法能否有效，要看具體的行業(yè)情況。但實際上，由于用戶大多不明確自己遇到的問題，甚至明確問題后仍不能清楚表達，而且即使掌握了用戶中存在的普遍問題，仍然需要企業(yè)內部多個職能部門合作開發(fā)新品構思。一般說來，企業(yè)內部激發(fā)創(chuàng)新點子可以采用多種方法，具體采用哪種方法取決于新品開發(fā)的輕重緩急，企業(yè)的優(yōu)勢何在，客戶往來的關系如何，企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力，以及企業(yè)資源的動用能力等條件。該法的管理流程始于對面臨問題的研究，繼而是利用各種技巧和工具找出主要問題，然后圍繞找出的問題開發(fā)出多項破題構思，最后是對這些破題構思的評估和篩選。西方企業(yè)新品開發(fā)管理的歷史經(jīng)驗說明，導致整個過程失敗的最主要原因，是潛在用戶壓根就認為自己不需要企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品。 因此目前在西方，接近顧客、聯(lián)系消費者、面向用戶的呼聲日益成為企業(yè)防范新品開發(fā)失敗的重要手段，而不僅僅是為了增加目前的銷售額而在改善服務質量。企業(yè)有四條渠道可以發(fā)現(xiàn)用戶面臨的問題和需要，其中兩條涉及到從企業(yè)內部獲得信息，第三條是進行問題分析，第四條則是進行全景分析。要了解用戶的問題和需要，最常見的辦法是詢問企業(yè)內部與用戶和其他人定期打交道的部門，閱讀他們的每日每周銷售情況報告、售后服務小結、分銷商意見反饋等。而且，用戶滿意程度調查報告，產(chǎn)品質量全面管理分析材料等也同樣有用。因此，設立企業(yè)呼叫中心，讓用戶能夠免費打進電話訴說對產(chǎn)品的意見和期望，不僅有助于打消其火氣，而且可能從中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品的點子。企業(yè)的技術