【正文】 防知識。 熟悉治安消防管理條例，了解交通安全法規(guī)。 能參與案件、事故調查工作的能力。 通過XX酒店英語B級考核。 擔任本部門領班二年以上。 掌握酒店保安管理知識及消防知識。 了解安全保衛(wèi)基礎知識和公共關系學知識，熟悉應用文寫作和文書檔案管理。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務。 語言表達能力較強，能書寫工作報告。 能起草各種業(yè)務公文。 熟練操作電腦。安全監(jiān)控員 高中或中等職業(yè)學校畢業(yè)。 熟悉治安消防管理條例。 有開展防火宣傳教育、執(zhí)行各項防火安全制度，落實防火措施的能力。 通過酒店英語C級考核。 掌握酒店保安管理知識，了解交通和車輛管理知識。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范和要求完成工作任務。 通過XX酒店英語B級考核。 了解酒店保安管理知識及效能和車輛 管理知識。 能按工作規(guī)范和要求進行工作。 通過酒店英語C級考核。 做好與上一班組的交接，由領班布置本班具體工作，召開班前會。 按間隔時間和路線進行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時，腳步要輕，不要影響客人。 巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領班匯報。 對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對門、窗、水電、燃氣、燃油作為重點檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知相關部門，并做好巡視記錄。（二）車輛調度工作流程 上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設施，齊步走到車場進行交接。 指揮車輛按導向線行駛，做好院內待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導車輛進入地下車場，指揮車輛停放秩序。對發(fā)現(xiàn)有故意破壞行為的，要立即用對講機向比自己職務高的邊匯報邊采取措施。換崗時做好交接，做好具體記錄。（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 值班人員要密切關注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時更換電視監(jiān)控錄像帶。如確實發(fā)生火情，應即按火災應急預案程序辦理。如是外賓可及時通知大堂副理和值班經理協(xié)助調查，做好錄像和文字記錄。 保持好室內衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機房重地，非值班人員不準進入。對于錄像資料的查詢，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定。（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程流 程具 體 內 容 及 程 序查看法律手 續(xù) 公安政法部門如要求保衛(wèi)部配合查找某一員工或客人時，并將采取強制措施時，首先要查看強制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、并予以登記。核 查 根據政法部門提供的相關情況在酒店范圍內進行排查、核對。 在其位置的通道口處進行布控。 對犯罪嫌疑人進行檢查時，保衛(wèi)在現(xiàn)場，但不參與。 如嫌疑人是客人，通知客房服務中心和前廳辦妥結帳和其他相關手續(xù)。（保護好現(xiàn)場） 發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場。 對打仗的客人進行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進行調解，避免給其他客人驚嚇。110報警臺97999急救中心 配合公安機關工作，積極提供線索，協(xié)助調查、取證。 （六）對精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場。 如是住客或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。 如肇事現(xiàn)場是客人出入的公共區(qū)域應迅速誘導和帶領行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。 如肇事者的行為已造成酒店財物、設施損壞的，應通過有關部門由肇事者家屬予以賠償。 保衛(wèi)部接報后，特別是在夜間要及時通過對講機調集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。 如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內人員的情況，配合工程部做好工作。前廳部：總機話務員和電腦操縱人員按故障應采取的技術措施操作，總臺工作人員應打開應急照明裝置，配合大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解?？头坎浚阂嬖V客人可使用房內應急照明燈，并及時告知搶修進程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案。餐飲部：打開應急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。酒店各級領導和員工必須從思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。酒店各有關業(yè)務部門的工作內容和程序是：部 門工 作 內 容 與 程 序保衛(wèi)部 確保消防設備、器材完好有效。 確保治安監(jiān)控系統(tǒng)運轉正常，通訊聯(lián)絡暢通，24小時運作正常、專人值班。 嚴格前院停車場和地下停車場的控制和管理，禁止與任務無關的車輛停放、確保任務車輛的停泊車位和進出通道暢通、安全。加強大堂的保衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時報告。 合理安排和調配保衛(wèi)力量，除應設定的固定崗和巡邏力量外，還應安排的機動力量，增強檢查和巡邏密度，擴大控制范圍。前廳部 隨時做好住房控制的調整準備?？头坎?警戒樓層、指派專人進行全天候的值班及服務工作，并及時記錄進房清潔和服務的時間?？禈凡? 做好各種娛樂設施的接待準備工作，包括場地和設備的安全，確保隨時按規(guī)定的標準做好接待和服務。 如