【正文】 自營(yíng)管理制度 自營(yíng)管理制度第一、 人員管理人員配備：根據(jù)自營(yíng)規(guī)模及自營(yíng)范圍設(shè)定合理的人員編制，根據(jù)人員需求招聘人員到崗?？己梭w系：合理的績(jī)效考評(píng)體系，建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。培訓(xùn)管理：針對(duì)自營(yíng)范圍、內(nèi)容、服務(wù)要求開展針對(duì)性的培訓(xùn)工作，定期培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。第二、 經(jīng)營(yíng)管理開店閉店時(shí)間管理：根據(jù)自營(yíng)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容制定日常營(yíng)業(yè)時(shí)間，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)時(shí)間開展?fàn)I業(yè)，遵守時(shí)間管理制度。 設(shè)備設(shè)施管理：建立固定資產(chǎn)管理檔案，維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材。經(jīng)營(yíng)報(bào)表管理：根據(jù)自營(yíng)的測(cè)算和可行性實(shí)施，做好日常經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，保證經(jīng)營(yíng)效益，維護(hù)公司利益。 第五章 管理表格運(yùn)營(yíng)管理表格《日巡場(chǎng)登記表》 《商戶意見調(diào)查表》 《商戶投訴登記表》 《問題處理結(jié)果備案表》 《安全、衛(wèi)生檢查送達(dá)物業(yè)聯(lián)絡(luò)單》 《內(nèi)部運(yùn)營(yíng)半月報(bào)表》 《運(yùn)營(yíng)通報(bào)》月度 《商戶廣告位申請(qǐng)表》 《商戶促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》 《商業(yè)街廣告區(qū)位表》 《商戶進(jìn)駐登記表》 《商戶退場(chǎng)申請(qǐng)表》 《商戶工商、稅務(wù)登記統(tǒng)計(jì)表》 《商戶檢查整改單》《商戶檢查處罰單》《商戶清場(chǎng)通知單》《日常工作流程表》運(yùn)營(yíng)管理表格萬達(dá)商管組織結(jié)構(gòu)圖與各部管理職責(zé)時(shí)間:20140629來源:商業(yè)地產(chǎn)學(xué)院 作者: 萬達(dá)集團(tuán)將所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一劃分為項(xiàng)目前期、中期、后期三個(gè)階段，分別由相應(yīng)專業(yè)部門進(jìn)行管理。 一、集團(tuán)總體架構(gòu)一個(gè)總裁負(fù)責(zé)前期的拿地、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商；一個(gè)總裁只管施工，達(dá)到快速統(tǒng)一的工廠化速度；一個(gè)總裁負(fù)責(zé)商業(yè)管理、院線、百貨的管理。 二、萬達(dá)商業(yè)管理有限公司組織架構(gòu) 三、招商中心和運(yùn)營(yíng)中心架構(gòu) 萬達(dá)商管公司——管理職能 參與萬達(dá)廣場(chǎng)主力店、非主力店、公共區(qū)域房產(chǎn)技術(shù)條件中與后期經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的部分的設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)向規(guī)劃研究院提供萬達(dá)廣場(chǎng)中步行街部分、物業(yè)管理用房部分、配套的停車場(chǎng)、廣告位的設(shè)計(jì)邊界條件； 負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)的前期開辦費(fèi)用、招商推廣費(fèi)用、日常運(yùn)營(yíng)成本（含物業(yè)管理費(fèi)）的測(cè)算和報(bào)審； 負(fù)責(zé)組建各在建萬達(dá)廣場(chǎng)的商管公司； 負(fù)責(zé)入駐商家的物業(yè)管理合同的談判和簽訂（主力店和非主力店）； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促各地萬達(dá)廣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施移交； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、考核各地商管公司日常招商、營(yíng)運(yùn)、物業(yè)管理工作； 負(fù)責(zé)監(jiān)管和考核各地萬達(dá)廣場(chǎng)的安全工作； 負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算、資金管理； 負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度建設(shè)； 負(fù)責(zé)制定集團(tuán)商管公司招商、市場(chǎng)調(diào)查、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，指導(dǎo)各地商管公司建立招商管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行； 根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定新項(xiàng)目招商方案、招商計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)整個(gè)招商籌備工作過程進(jìn)行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時(shí)、按質(zhì)完成； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地商管公司萬達(dá)廣場(chǎng)步行街商鋪調(diào)整計(jì)劃；審核招商指標(biāo)并考核完成情況；審核商鋪?zhàn)赓U合同并檢查執(zhí)行情況； 責(zé)對(duì)各地商管公司招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和績(jī)效考核； 負(fù)責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談并簽訂聯(lián)盟協(xié)議，為項(xiàng)目招商提供商戶資源保障； 負(fù)責(zé)制定和完善萬達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)； 營(yíng)運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出招商調(diào)整、營(yíng)銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善和提升計(jì)劃； 根據(jù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，明確萬達(dá)廣場(chǎng)的定位，制定業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實(shí)施商鋪和租金調(diào)整； 經(jīng)營(yíng)規(guī)范的管理，統(tǒng)一廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提升廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象； 客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營(yíng)氛圍； 公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、社區(qū)和周圍社團(tuán)的關(guān)系，構(gòu)建良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 多種經(jīng)營(yíng)的管理，負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃、預(yù)算、招商、日常運(yùn)營(yíng)稽核與多種經(jīng)營(yíng)商戶信息的維護(hù)和管理； 負(fù)責(zé)集團(tuán)相關(guān)政策的落實(shí)，確保各地商管公司返租租金、扶場(chǎng)金政策正確合理使用； 協(xié)同物管、工程、行政等部門進(jìn)行資產(chǎn)管理，確保廣場(chǎng)的安全、穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)的保值與增值； 負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核查、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的核查，以及統(tǒng)計(jì)匯總工作，定期提供數(shù)據(jù)報(bào)表； 協(xié)助已轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目的租金收繳工作，負(fù)責(zé)與業(yè)主及其代理人的溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地商管公司配合受租工作； 負(fù)責(zé)督導(dǎo)、核查各地商管公司多種經(jīng)營(yíng)、廣告位經(jīng)營(yíng)的收費(fèi)管理、合同履行、指標(biāo)考核工作； 負(fù)責(zé)評(píng)定各地商管公司收租收費(fèi)工作。 萬達(dá)商管公司——品質(zhì)管理部職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)各地商管公司開業(yè)后的整體管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，對(duì)各地商管公司提出的和檢查中發(fā)現(xiàn)的管理過程中影響品質(zhì)的問題記錄并遞交相關(guān)部門跟進(jìn)；對(duì)檢查的問題重點(diǎn)跟進(jìn)，配合各地商管公司研討整改方案，對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行復(fù)查； 負(fù)責(zé)審批，指導(dǎo)各地商管公司品質(zhì)管理工作報(bào)告、計(jì)劃，監(jiān)督各地商管公司品質(zhì)管理工作落實(shí)。 負(fù)責(zé)總結(jié)各地商管公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有利于提高各地商管公司的經(jīng)驗(yàn)通過集團(tuán)商管公司進(jìn)行推廣； 負(fù)責(zé)依據(jù)每月檢查問題匯總，列出下階段工作重點(diǎn)和重點(diǎn)跟進(jìn)的項(xiàng)目，協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公司相關(guān)部門進(jìn)行集中檢查；協(xié)助各地商管公司進(jìn)行定期評(píng)估影響品質(zhì)管理因素，指導(dǎo)編制整改方案；萬達(dá)商管公司——物業(yè)管理部職責(zé) 監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立和實(shí)施有效的消防管理制度，確保消防管理組織網(wǎng)絡(luò)敏感、靈動(dòng)、嚴(yán)密；確保消防責(zé)任、重點(diǎn)防火部位清晰；確保消防設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范、分布狀況明細(xì)；確保消防設(shè)備及器材性能良好，運(yùn)行可靠；確保各地萬達(dá)廣場(chǎng)處于消防安全運(yùn)行狀態(tài)； 監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查所管轄住宅、寫字樓物業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)，營(yíng)造良好的居住和工作環(huán)境，做好萬達(dá)品牌維護(hù)和物業(yè)的保值、增值工作； 負(fù)責(zé)住宅、寫字樓、商業(yè)等各物業(yè)類型的物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算，統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)、督促各地商管公司物業(yè)管理費(fèi)收取工作；規(guī)范收費(fèi)管理程序，完善收費(fèi)流程，確保物業(yè)費(fèi)收繳率；監(jiān)督、審核管理費(fèi)減免情況； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各地停車場(chǎng)的運(yùn)行管理和收費(fèi)管理，確保停車服務(wù)高效、有序、安全、方便，確保停車收費(fèi)合法，收費(fèi)過程無漏