【正文】 戰(zhàn)者之勝也，無(wú)智名，無(wú)勇功。如果沒(méi)有問(wèn)題可以散會(huì)了。經(jīng) 理：不過(guò)，公司成立以來(lái)就如此了。經(jīng) 理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)??！歷任老總也都照本宣科。經(jīng) 理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個(gè)制度，要真有問(wèn)題，別人早就提了，那輪得到你來(lái)發(fā)現(xiàn)。動(dòng)動(dòng)腦、想一想?假如你的小孩正在學(xué)走路，你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣的改變，為什么？?你家中有手電筒或蠟燭嗎？ 　?對(duì)部屬－狀況共有－容錯(cuò)的雅量－設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施－讓部屬有思考機(jī)會(huì)－制定規(guī)則－加強(qiáng)培育，提升部屬能力　?對(duì)自己－提高敏感度－強(qiáng)化自我能力－常問(wèn)Why？ How？ If？－關(guān)心周遭事物－多用不同角度思考TMTP第四章 控制與問(wèn)題掌握一分鐘精華問(wèn)題：目標(biāo)（理想狀態(tài)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異，即可稱之為「問(wèn)題」。21. 當(dāng)我提出問(wèn)題時(shí)，要能明確指出它的「目標(biāo)（期待狀況）」、「現(xiàn)況」，以及差距所帶來(lái)的影響。23. 每天發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)需要改善的事項(xiàng)，并思考應(yīng)該如何做會(huì)更好。25. 鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力，提出問(wèn)題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。但請(qǐng)比較看看新人得到的待遇──馬馬虎虎地介紹他們認(rèn)識(shí)工作環(huán)境，簡(jiǎn)短的訓(xùn)練，再任由他們「適者生存」，新人是否適應(yīng)環(huán)境一切聽天由命。諷刺的是，一萬(wàn)五千美元的新車或價(jià)值十萬(wàn)美元的機(jī)器，比起新人來(lái)說(shuō)都成了小兒科。拿每個(gè)人可能為公司工作二十年來(lái)算好了，一萬(wàn)美元立刻累進(jìn)到二十萬(wàn)美元；再把他們的專業(yè)能力考慮進(jìn)去，一位員工的身價(jià)實(shí)在難以估算！既然員工是公司里最有價(jià)值的資產(chǎn)，我們建議您不妨擬定完整的計(jì)劃以留住人才。對(duì)新人而言，再也沒(méi)有比主管的肯定更能激發(fā)工作士氣了。當(dāng)然，新人犯了錯(cuò)并沒(méi)有諉過(guò)的特權(quán)，主管必須及時(shí)糾正，但最重要的是：在機(jī)器和人才之間孰輕孰重，您當(dāng)會(huì)有個(gè)明確的抉擇。在他擔(dān)任經(jīng)理后，有一個(gè)困擾一直沒(méi)法解決；他知道管理者是要「透過(guò)他人來(lái)完成事情」，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來(lái)完成，不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對(duì)他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。因此一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才；也常向人事單位要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。思考題：徐強(qiáng)問(wèn)題的根本在哪里？如果你是徐強(qiáng)應(yīng)該怎么做？?來(lái)日方常，現(xiàn)在沒(méi)空?都這么大的人了，應(yīng)該好自為之?我以前也都沒(méi)人帶，自己就可以學(xué)好?年輕人要多吃點(diǎn)苦，繞點(diǎn)彎路才能學(xué)會(huì)?適者生存，不適者淘汰?那是人力資源部門的事?船到橋頭自然直，摸索一段時(shí)間自然就會(huì)了?沒(méi)時(shí)間，等他來(lái)找我再說(shuō)?其實(shí)我自己也沒(méi)啥本事，一教就露餡了OJT(On the Job Training) 工作中教導(dǎo)在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的訓(xùn)練Off JT(Off the Job Training) 工作外訓(xùn)練離開工作場(chǎng)所的訓(xùn)練(Self Development) 自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)二、掌握培育的要點(diǎn)工作表現(xiàn)=知識(shí)技巧態(tài)度－知識(shí)：偏向于知的部份。情報(bào)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)情況。準(zhǔn)則：設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書。ex：操作：計(jì)算機(jī)打字、軟件運(yùn)用、操作機(jī)器、使用儀器、工具。－態(tài)度：觀念、意識(shí)、想法、認(rèn)知。?制訂計(jì)劃的程序確認(rèn)培育要點(diǎn)*要訓(xùn)練些什么？培育的要點(diǎn)＝工作資格條件已具備能力建立資格條件表—掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件，以便了解應(yīng)對(duì)部屬施予那些培育項(xiàng)目*資格條件表要點(diǎn).職稱.單位.職務(wù)內(nèi)容.相關(guān)之規(guī)章、準(zhǔn)則、表格等.知識(shí)條件.技巧條件.態(tài)度條件三、從「新」開始—新進(jìn)人員的引導(dǎo)?如何迎接新進(jìn)人員做好事先的準(zhǔn)備親切的歡迎到職面談介紹同仁說(shuō)明工作內(nèi)容環(huán)境介紹介紹有關(guān)單位協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)勿忘輔導(dǎo)?新員工的期待，成為部門里重要的一份子。，以及做到什么地步才會(huì)令人滿意？，我能得到那些幫助？，解答與鼓勵(lì)。游戲師傅教拼圖游戲分組：每組5—6人，選出一人當(dāng)師傅，其余人員為徒弟。 學(xué)習(xí)完成后，師傅返回本組后，應(yīng)教會(huì)本組每位學(xué)員如何拼制圖形。 哪一組最快的讓每一位學(xué)員都學(xué)會(huì)為第一名。游戲方法：教師先為師傅演示一種圖形的拼制方法，并向師傅詳細(xì)講解拼制要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。 完成人數(shù)最多者為獲勝，人數(shù)相同者，以交回道具最快者為獲勝。四、工作指導(dǎo)的方法?工作中指導(dǎo)的步驟－說(shuō)明：說(shuō)給他聽－示范：做給他看－練習(xí)：讓他做做看－查核：看他做得怎樣－鼓勵(lì)：鼓勵(lì)一下?注意事項(xiàng)－激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)－要有耐心－以學(xué)習(xí)者為中心－考慮學(xué)習(xí)的成就感－協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙－反復(fù)持續(xù)?老板與指導(dǎo)者的差異老板指導(dǎo)者說(shuō)得多聽得多告知詢問(wèn)修正防止要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結(jié)果第一過(guò)程第一保持距離保持接觸五、崗位上教導(dǎo)的具體作為? 利用開會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言? 經(jīng)常詢問(wèn)員工意見并聽其建議? 交代工作時(shí)，同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但Know how，也要Know why? 贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確? 歡迎員工提問(wèn)，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法? 及時(shí)糾正動(dòng)動(dòng)腦、想一想小孩跑來(lái)問(wèn)父親：「爸爸！快樂(lè)的相反詞是什么？」請(qǐng)問(wèn)你要如何回答？TMTP第五章 部屬培育與教導(dǎo)一分鐘精華人力訓(xùn)練的三大架構(gòu)：OJT（On the job training）工作中教導(dǎo) Off（Off the job training）工作外訓(xùn)練 （Self Development）自我啟發(fā) 冰山理論：工作表現(xiàn)（行為）＝知識(shí)技巧態(tài)度 知道 會(huì)做 愿意做培育計(jì)劃表要點(diǎn)＝工作資格條件表－部屬已具備能力新進(jìn)人員引導(dǎo)：? 做好事先的準(zhǔn)備—背景資料的閱讀、座位的安排、用品準(zhǔn)備、告知同仁、培訓(xùn)計(jì)劃…? 親切的歡迎? 到職面談? 介紹同仁? 說(shuō)明工作內(nèi)容? 環(huán)境介紹? 介紹有關(guān)單位? 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)（最好制作備忘錄及審慎選擇教導(dǎo)人員）? 勿忘輔導(dǎo)工作指導(dǎo)的步驟：說(shuō)給他聽、做給他看、讓他做看看、看他做得怎樣、鼓勵(lì)一下工作教導(dǎo)時(shí)機(jī)：? 利用開會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言? 經(jīng)常詢問(wèn)員工意見并聽其建議? 交代工作時(shí)，同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但Know how，也要Know why? 贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確? 歡迎員工提問(wèn)，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法? 及時(shí)糾正行動(dòng)方案老師的意見26. 所屬員工接受off ，我要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時(shí)間與工作上的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。28. 新員工報(bào)到前一定要做好他的「新員工訓(xùn)練計(jì)劃表」29. 一般性的工作，當(dāng)部屬做得沒(méi)有我好時(shí)，先不要急著自己跳下去做，仍能讓他有一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。31. 在權(quán)限范為內(nèi)，我會(huì)允許員工無(wú)意的犯錯(cuò)，并借機(jī)會(huì)讓他將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中成長(zhǎng)。游戲道具：每人兩張32開白紙游戲方法：第一輪，所有學(xué)員在教師的指令下活動(dòng)。此時(shí)，將紙展開，檢查大家撕出的圖形是否完全一樣。注意事項(xiàng)：整個(gè)游戲?yàn)橄日蹆上?，撕一個(gè)角，再折一次，再撕一個(gè)角。 本游戲主要用于講授“有效的溝通”。這個(gè)活動(dòng)可以引申為溝通時(shí)是站在自己的角度還是站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題。□A 不要緊，你最近比較倒霉，犯錯(cuò)總是難免的。?聽的層次我在：表面性的聽我在聽：無(wú)意會(huì)的聽我在用心聽：專心有效的聽?傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注能聽出話中話能鼓舞說(shuō)者暢所欲言排除外界干擾控制情緒?有效傾聽的三個(gè)RReceive（接受）Reflect（思考）Repeat（重復(fù)）?有效的響應(yīng)你的意思是…嗯，嗯，然后呢？你覺(jué)得…因?yàn)槟阏J(rèn)為…所以，你覺(jué)得…復(fù)述對(duì)方最后一段話或重點(diǎn)將負(fù)面的話比為肯定及問(wèn)題ex：「我快受不了別人如此忽略我」五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)?用建言代替直言?提問(wèn)題代替批評(píng)?訴求共同的利益?顧及別人的自尊?了解雙方立場(chǎng)與優(yōu)先級(jí)?權(quán)衡雙方優(yōu)先級(jí)找出共同目標(biāo)?站在更高層次的立場(chǎng)?充份發(fā)表意見及要求再行檢討評(píng)估?針對(duì)雙方要求加以分析、整合，創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之道?避免脫離現(xiàn)實(shí)?預(yù)估可能反應(yīng)? 要為結(jié)果共同負(fù)責(zé)TMTP第六章 溝通與協(xié)調(diào)一分鐘精華溝通：信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞。33. 當(dāng)我聽到其它人有和我不同意見的時(shí)候，能夠先心平氣和的聽他把話說(shuō)完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動(dòng)。35. 開會(huì)或上課等正式的場(chǎng)合上，我會(huì)把行動(dòng)電話關(guān)機(jī)，塑造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。37. 和別人協(xié)調(diào)溝通時(shí)，避免對(duì)對(duì)方有先入為主的負(fù)面想法。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________游戲抓間諜注意：最高機(jī)密！不要讓任何人看到你的這份說(shuō)明。這種情況常因大眾不能坦誠(chéng)溝通而變得更為復(fù)雜。一個(gè)小組中可能不只有一個(gè)間諜。 找出你的小組中可能有的任何一個(gè)間諜。任何人懷疑同組中的某個(gè)人是間諜時(shí)，只需要指控那個(gè)人間諜即可。無(wú)論你是不是間諜，都不可以說(shuō)出來(lái)。問(wèn)題：有個(gè)人到你們店里買了一件65元的襯衫。因?yàn)槟銢](méi)有零票可以找他，就到隔壁的小吃店去換了9張10元和兩張5元的小鈔。后來(lái)，小吃店的老板過(guò)來(lái)告訴你說(shuō)你給他的100元鈔票是偽鈔。激勵(lì)與操縱激勵(lì)操縱讓某人依照他的意思去做事結(jié)果＝完成雙方的期待目標(biāo)讓某人依照你的意思去做事結(jié)果＝完成你的期待目標(biāo)改善員工行為，必須從三方面著手1. 了解掌握員工的需求2. 根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒ā⑹侄?. 啟發(fā)員工良好的態(tài)度二、掌握員工需求（Maslow）?生理的需求：能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性?安全的需求：免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害?歸屬與愛的需求：愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同?尊重的需求：獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位?自我實(shí)現(xiàn)的需求：自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義價(jià)值的事、獲得成就自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理需求層次管理者具體行動(dòng)措施（從管理者的權(quán)限思考）生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求征兆征兆1. 不愿承擔(dān)額外職責(zé)2. 容易接受他人的領(lǐng)導(dǎo)及意見3. 常忽略工作安全程序4. 經(jīng)常詢問(wèn)退職及保險(xiǎn)的問(wèn)題5. 缺乏信心，常感覺(jué)沒(méi)把握6. 抱怨與牢騷特多7. 看到大家在一起談天就會(huì)參與8. 感覺(jué)身體衰落；工作活力不足、感覺(jué)疲倦9. 不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)10. 看來(lái)心事重重，懷疑自己能力11. 自認(rèn)勝人一籌12. 無(wú)法迅速做決定，遇事托延13. 與人談話很少注意對(duì)方14. 受上級(jí)監(jiān)督程度最低15. 常談?wù)撔劫Y低、生活水平低、無(wú)法趕上別人16. 參與許多社團(tuán)活動(dòng)17. 注意儀表及服裝18. 常吃藥19. 常請(qǐng)病假、上班遲到20. 不喜歡老做一件事21. 很容易接受授權(quán)22. 喜歡東想西想，點(diǎn)子很多23. 喜歡與人相處24. 不太會(huì)拒絕別人25. 衣著出眾，有時(shí)華麗26. 愿意接受批評(píng)與建議27. 喜歡接受績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量28. 樂(lè)于向他人建議29. 擺列各種獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀30. 喜歡操縱話題31. 在會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)討論，容易與人有爭(zhēng)執(zhí)32. 不易接受他人批評(píng)33. 對(duì)他人有耐心34. 尋求更重要的職責(zé)35. 不喜歡一個(gè)人做事36. 不依賴他人，能獨(dú)立作業(yè)37. 愿意接受有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)38. 衣著隨便，不修邊幅39. 對(duì)未達(dá)任務(wù)的人沒(méi)有耐心40. 對(duì)別人的感覺(jué)不敏銳41. 當(dāng)有人說(shuō)不好時(shí)，會(huì)變得很好辯42. 感覺(jué)很安全，非常有自信43. 不安于現(xiàn)狀需求層次征兆生理需求l 常請(qǐng)病假、上班遲到l 感覺(jué)身體衰落；工作活力不足、感覺(jué)疲倦