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針對(duì)顧客的不同分類-閱讀頁

2025-05-03 01:40本頁面
  

【正文】 色。說說“考拉”的弱項(xiàng)吧,其實(shí)也就是優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化而來的:  一是太敏感,太注重感情,想得太多。但是“考拉”會(huì)一直想“孔雀”的問題,半夜還會(huì)打“孔雀”的電話:“你好點(diǎn)了嗎?”——這就是“考拉”,很注重友情,也很負(fù)責(zé)。  但是轉(zhuǎn)到工作上就不太好了,太注重細(xì)節(jié),有時(shí)也會(huì)成為你的弱點(diǎn)。  二是與人溝通方面的問題。多半想好的不會(huì)如實(shí)地表達(dá)出來,因?yàn)榍芭禄⒑笈吕牵隆拔艺f這句話合適么?”“我這樣做會(huì)傷害到別人嗎?”“我這樣做別人對(duì)我會(huì)有想法嗎?”等等,特別會(huì)注重別人對(duì)你的看法,在這一點(diǎn)上“考拉”對(duì)自己有過分的要求,所以反而不能正確表達(dá)或如實(shí)表達(dá)自己的想法,從而反倒造成別人對(duì)你的誤解,走到事情發(fā)展的另一面去,而最要命的還不至于此,最終“考拉”還是不能認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在其實(shí)就在他自己身上。但我有一個(gè)同級(jí)的主任,也是一只超級(jí)大“考拉”,我真的要抓狂,非一個(gè)“恨”字了得,部門之間很簡(jiǎn)單的事根本沒有辦法協(xié)調(diào)下來,他會(huì)弄得特別復(fù)雜,好在配合他的主任都是“孔雀”,大家都以大局為重?!柏堫^鷹”與“考拉”的區(qū)別就是想好了再表達(dá),表達(dá)得都非常合情合理。  其次對(duì)你的建議就是盡量不要跟“孔雀”站在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)椤翱祭钡目诵沁€是“孔雀”,你的光芒再亮也會(huì)被“孔雀”蓋住。■變色龍型  工作風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn):善于在工作中調(diào)整自己的角色去適應(yīng)環(huán)境,具有很好的溝通能力。 主要行為:綜合老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹的特質(zhì),看似沒有凸出個(gè)性,但擅長(zhǎng)整合內(nèi)外資;沒有強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)形態(tài),是他們處事的價(jià)值觀。他性格善變,處事極具彈性,能為了適應(yīng)環(huán)境的要求而調(diào)整其決定甚至信念 變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)人,是支配型、表達(dá)型、耐心型、精確型四種特質(zhì)的綜合體,沒有突出的個(gè)性,擅長(zhǎng)整合內(nèi)外信息,兼容并蓄,不會(huì)與人為敵,以中庸之道處世。然而,由于他們以善變?yōu)槠鋵iL(zhǎng),故做人不會(huì)有什么立場(chǎng)或原則,也不會(huì)對(duì)任何人有效忠的意向,是個(gè)馮道式的人物。 變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)人既沒有凸出的個(gè)性,對(duì)事也沒有什么強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)型態(tài),事事求中立并傾向站在沒有立場(chǎng)的位置,故在沖突的環(huán)境中,是個(gè)能游走折中的高手。它的缺點(diǎn)是在決策上較易流于專斷,不易妥協(xié),故較容易與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)摩擦。中外名人中毛澤東、朱熔基以及前英國首相撒切爾夫人為較典型的老虎型,德國為老虎型人數(shù)最多的國家。企圖心強(qiáng)烈,喜歡冒險(xiǎn),個(gè)性積極,競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),有對(duì)抗性?! ∪秉c(diǎn):當(dāng)感到壓力時(shí),這類人就會(huì)太重視迅速的完成工作,就容易忽視細(xì)節(jié),他們可能不顧自己和別人的情感?! ±匣⑿凸ぷ黠L(fēng)格的主要行為:  有目的性且能迅速行動(dòng);  運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)膶?shí)際性語言;    老虎型領(lǐng)導(dǎo)人都傾向以權(quán)威作風(fēng)來進(jìn)行決策,當(dāng)其部屬者除要高度服從外,也要有冒險(xiǎn)犯難的勇氣,為其殺敵闖關(guān)?! 『瓿灱瘓F(tuán)的施振榮和前美國GE總裁韋爾奇(Jack Welch)等,都是老虎型領(lǐng)導(dǎo)人。缺點(diǎn)是容易過于樂觀,往往無法估計(jì)細(xì)節(jié),在執(zhí)行力度上需要高專業(yè)的技術(shù)精英來配合。孫中山、克林頓、里根、戈?duì)柊蛦谭蚨际沁@一類型的人,美國是孔雀型人最多的國家。熱情洋溢、好交朋友、口才流暢、個(gè)性樂觀、表現(xiàn)欲強(qiáng)。能夠使人興奮,他們高效地工作,善于建立同盟或搞好關(guān)系來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。  缺點(diǎn):因其跳躍性的思考模式,常無法顧及細(xì)節(jié)以及對(duì)事情的完成執(zhí)著度  孔雀型工作風(fēng)格的主要行為:運(yùn)用快速的手勢(shì);面部表情特別豐富;運(yùn)用有說服力的語言;工作空間里充滿了各種能鼓舞人心的東西??兹感皖I(lǐng)導(dǎo)人天生具備樂觀與和善的性格,有真誠的同情心和感染他人的能力,在以團(tuán)隊(duì)合作為主的工作環(huán)境中,會(huì)有最好的表現(xiàn)。當(dāng)孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人的部屬者,除要能樂于在團(tuán)隊(duì)中工作外,還要對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)謙遜得體,不露鋒、不出頭,把一切成功光華都讓與領(lǐng)導(dǎo)?! 》粗?,若老虎型領(lǐng)導(dǎo)人有個(gè)孔雀型的人甘愿當(dāng)其二把手,則會(huì)是最佳搭配。他們?cè)陂_發(fā)市場(chǎng)或創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)的工作環(huán)境中,最能發(fā)揮其所長(zhǎng)。   考拉型(耐心型Pace/Patience)  “考拉”屬于行事穩(wěn)健,不會(huì)夸張強(qiáng)調(diào)平實(shí)的人,性情平和對(duì)人不喜歡制造麻煩,不興風(fēng)作浪,溫和善良,在別人眼中常讓人誤以為是懶散不積極,但只要決心投入,絕對(duì)是“路遙知馬力”的最佳典型。印度的甘地、蔣經(jīng)國、宋慶齡都是此類型的人,一般而言,宗教信仰者都是“考拉”,而中國正是考拉型最多的搖籃。行事穩(wěn)健、強(qiáng)調(diào)平實(shí),有過人的耐力,溫和善良。  缺點(diǎn):很難堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和迅速做出決定。  考拉型工作風(fēng)格的主要行為:面部表情和藹可親;說話慢條斯理,聲音輕柔;用贊同型、鼓勵(lì)性的語言;辦公室里擺有家人的照片。他敦厚隨和,行事冷靜自持;生活講求律規(guī)但也隨緣從容,面對(duì)困境,都能泰然自若。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品穩(wěn)踞市場(chǎng)時(shí),考拉型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是極佳的總舵手?! 』蛟S,勇于開疆辟土的老虎型的人當(dāng)一哥,配以與人為善的考拉型人當(dāng)二把手,也是好的搭配。又由于他們具有高度的耐心性,有能力為企業(yè)賺取長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,或?yàn)楣敬蚝糜览m(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)?!柏堫^鷹”清晰分析道理說服別人很有一套,處事客觀合理,只是有時(shí)會(huì)鉆在牛角尖里拔不出來。日本是這個(gè)類型人數(shù)較多的國家。保守、分析力強(qiáng),精準(zhǔn)度高,喜歡把細(xì)節(jié)條例化,個(gè)性拘謹(jǐn)含蓄?! ∪秉c(diǎn):把事實(shí)和精確度置于感情之前,這會(huì)被認(rèn)為是感情冷漠。  貓頭鷹型工作風(fēng)格的主要行為:很少有面部表情;動(dòng)作緩慢;使用精確的語言、注意特殊細(xì)節(jié);辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等。他性格內(nèi)斂、善于以數(shù)字或規(guī)條為表達(dá)工具而不大擅長(zhǎng)以語言來溝通情感或向同事和部屬等作指示。其行事講究制度化,事事求依據(jù)和規(guī)律的習(xí)性,極為適合事務(wù)機(jī)構(gòu)的行事方式。對(duì)改革行動(dòng),上者會(huì)先保持觀望的態(tài)度,再慢慢適應(yīng)新的局面;中者也會(huì)先保持觀望的態(tài)度,然后呈辭求去;下者則會(huì)結(jié)集反對(duì)力量,公然表示反對(duì)或隱晦地從事反對(duì)等的行為。組織完善和發(fā)展安定的企業(yè),宜用貓頭鷹型企管人當(dāng)家。然而,由于他們行事講究制度化,事事求依據(jù)和規(guī)律,故會(huì)將細(xì)節(jié)條例化,事事檢查以求正確無誤,甚至為了辦事精確,不惜對(duì)人吹毛求疵或挑剔別人的錯(cuò)誤,以顯現(xiàn)自己一切照章辦事的態(tài)度和求取完美的精神,不易維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)結(jié)精神和凝聚力。前總理周恩來、美國前國務(wù)卿基辛格、諸葛亮都是這種類型?! 」ぷ黠L(fēng)格的優(yōu)點(diǎn):善于在工作中調(diào)整自己的角色去適應(yīng)環(huán)境,具有很好的溝通能力?! ∽兩埿凸ぷ黠L(fēng)格的主要行為:綜合老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹的特質(zhì),看似沒有凸出個(gè)性,但擅長(zhǎng)整合內(nèi)外資;沒有強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)形態(tài),是他們處事的價(jià)值觀。他們處事圓融,彈性極強(qiáng),處事處處留有余地,行事絕對(duì)不會(huì)走偏鋒極端,是一個(gè)辦事讓你放心的人物。部屬會(huì)難以忍受其善變和不講原則的行為;當(dāng)他們上司者,則會(huì)日夜擔(dān)心不知何時(shí)會(huì)遭其“出賣”。由于他們能密切地融合于各種環(huán)境中,他們可以為企業(yè)進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種交涉,只要任務(wù)確實(shí)和目標(biāo)清楚,他們都能恰如其分地完成其任務(wù)
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