【正文】 織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模）7. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作(M型結(jié)構(gòu)、多部門(mén)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu))8. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)、分工非常細(xì)密、注重專業(yè)化管理）9. 組織變革可以分為許多種，比如（適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革、激進(jìn)性變革）1. 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（有知識(shí)的人、有能力的人、對(duì)組織忠誠(chéng)的人）2. 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配備人員，要考慮的是（每個(gè)人都有合適的崗位、每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要）3. 合理的進(jìn)行人員配備工作必須遵循（因事?lián)袢?、人事?dòng)態(tài)平衡、量才使用、程序化，規(guī)范化）4. 確定主管人員的需要量應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動(dòng)率、組織發(fā)展的需要）5. 管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如（調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性、吸引外部人才、保證選聘工作的準(zhǔn)確性、被聘者可以迅速展開(kāi)工作）6. 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)、管理績(jī)效評(píng)價(jià)）1. 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)利、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利、處罰權(quán)利）2. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有（領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象、被領(lǐng)導(dǎo)者、客觀環(huán)境）3. 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（關(guān)懷維度、定規(guī)維度）4. 美國(guó)管理學(xué)家費(fèi)德勒認(rèn)為，（職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。6. 麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏砩系玫綕M足以后，還有對(duì)（權(quán)力、社交、成就）等的需要7. 期望理論公式中的三個(gè)要素是（激勵(lì)水平的高低、期望值、效價(jià)）8. 強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、自然消退）9. 歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)于四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。7. 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（及時(shí)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)適用性）等方面的要求。5. 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（固定成本、可變成本）6. 成本控制的過(guò)程包括（制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本、根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄，統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算、進(jìn)行成本差異分析、及時(shí)采取措施，降低成本）7. 根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算）8. 零基預(yù)算的程序包括（建立預(yù)算目標(biāo)體系、逐項(xiàng)審查預(yù)算、編制預(yù)算、排定各項(xiàng)目，各部門(mén)的優(yōu)先順序）9. 從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（員工個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、全面績(jī)效）10. 財(cái)務(wù)控制包括（損益控制、流動(dòng)性控制、運(yùn)營(yíng)能力控制）判斷題：1. 管理是隨著人類社會(huì)發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)不存在管理。（）3. 管理是一種有意識(shí)，有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（）5. 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）7. 組織是由目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系這三個(gè)基本要素構(gòu)成的。（）9. 對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（）11. 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。（√）12. 一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多。（）2. 正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要重視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論。（）5. 韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》（）6. 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（√）8. 梅奧認(rèn)為，在共同工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（）11. “正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于：“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（）1. 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型企業(yè)組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）3. 以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（√）5. 目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果。（）7. 任何一個(gè)組織的目標(biāo)都是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。（√）10. 無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)字模型。（）2. 依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和修正，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（√）4. 著名管理學(xué)家彼得 德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。企業(yè)不僅是一個(gè)以員工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。在每一個(gè)領(lǐng)域中，只要企業(yè)績(jī)效和成果對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系，就需要定出目標(biāo)來(lái)。（√）2. 通常，組織的宗旨都是空乏而籠統(tǒng)的。（）4. 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（√）6. 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制目標(biāo)。（）8. 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（√）1. 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（）3. 相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（）5. 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（）2. 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（√）4. 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（）2. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（）4. 貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（√）6. 群眾考評(píng)是由下級(jí)人員對(duì)管理人員的工作情況給出評(píng)價(jià)。（）8. 管理人員要與各種人相處，可能遭到各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。（√）1. 下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。（√）2. 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。（）4. 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。（）6. 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。（）1. 根據(jù)戴維 麥克利蘭的研究，對(duì)一般員工來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。（）3. 期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)中提出來(lái)的。（）5. 成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。金錢(qián)是唯一能激勵(lì)人的力量。（）8. 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來(lái)自于技術(shù)的進(jìn)步，但是管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（√）10. 目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式。（）2. 人們常常會(huì)說(shuō)“那不是我意思”或者“我還以為是這樣”。（√）3. 在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰的知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率。（）5. 非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是以為身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（√）7. 采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（√）9. 研發(fā)部門(mén)向要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；而市場(chǎng)部門(mén)向要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。這是由于母不同導(dǎo)致的溝通障礙。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法就是停止溝通。（）11. 管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對(duì)重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時(shí)，或者當(dāng)管理者的處理方式對(duì)其他人無(wú)關(guān)緊要時(shí)使用。（）1. 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（）3. 對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。（）5. 控制客體即控制對(duì)象，即組織中的人。（√）7. 控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃。（√）10. 管理者只有完全了解計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)有效控制。（）12. 統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)和圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個(gè)性。（）2. 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要由人事部門(mén)負(fù)責(zé)。（√）4. 培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（）6. 質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門(mén)之前相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（√）8. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）10. 采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量。（√）12. 全面績(jī)效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合。（）14. 流動(dòng)性控制主要用于檢驗(yàn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。（）16. 在平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境文化等多種因素的制約和影