【正文】 上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)；8. 遇到停電需用手搖柄操作；9. 門(mén)崗隊(duì)員在未發(fā)給進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛計(jì)時(shí)卡或未收到離開(kāi)小區(qū)車(chē)輛計(jì)時(shí)不得把擋車(chē)器打開(kāi)。2. 當(dāng)班巡邏保安應(yīng)使用專(zhuān)用腰牌、專(zhuān)設(shè)線路牌，按規(guī)定的路線進(jìn)行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)利用對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行情況通報(bào)。4. 巡更機(jī)用完后，由早班隊(duì)員負(fù)責(zé)充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)反饋給隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。6. 巡更器由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。一、保安隊(duì)每位隊(duì)員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防工作由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，具體工作要求如下：1. 負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。3. 負(fù)責(zé)本部門(mén)消防責(zé)任制的落實(shí)。5. 每二個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或業(yè)主提出書(shū)面整改意見(jiàn)單，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí)。二、義務(wù)消防員工作要求：1. 消防員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“三懂二會(huì)”；三懂：Ａ　懂得本小區(qū)或本大廈的不安全因素和隱患；Ｂ　懂得火災(zāi)的防范措施；Ｃ　懂得消防基本知識(shí)。C 會(huì)撲救火災(zāi)的方法。 2. 發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行“補(bǔ)救”，“同時(shí)疏散人員”、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)打“119”報(bào)警，“讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)”。4. 負(fù)責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識(shí)，增強(qiáng)他們的防火觀念。5. 按片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時(shí)維護(hù)維護(hù)器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)急時(shí)能發(fā)揮高效率。報(bào)警事件的處理辦法一、戶內(nèi)報(bào)警1. 當(dāng)主機(jī)收到信號(hào)發(fā)生鳴叫提示警情時(shí)，應(yīng)立即查看報(bào)警內(nèi)容，確認(rèn)報(bào)警類(lèi)型。3. 報(bào)警內(nèi)容為防區(qū)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)小區(qū)的保安員。如對(duì)講機(jī)呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。5. 記錄完畢應(yīng)將報(bào)警信息進(jìn)行處理，并留檔保存。2. 辨析警情內(nèi)容。3. 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進(jìn)行警告，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。5. 監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運(yùn)行。突發(fā)事件處理等程序一、盜竊1. 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長(zhǎng)/門(mén)崗班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；A. 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；B. 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。2. 隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后立即使用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；A. 與門(mén)崗班長(zhǎng)聯(lián)系，要求對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；B. 隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；——隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；——隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向保安部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。二、打架斗毆1. 當(dāng)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)；A. 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。2. 保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；A. 與門(mén)崗保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；B. 保安隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置；——調(diào)遣保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；——調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。3. 保安部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。2. 保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救，并報(bào)告保安部經(jīng)理；A. 調(diào)遣指揮門(mén)崗保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員搶救中毒人員；B. 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；C. 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。四、交通意外事故1. 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：A. 應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；B. 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；C. 對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行支援。3. 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。2. 保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮所有當(dāng)班保安員支援其他部門(mén)處理種類(lèi)災(zāi)害事件，并及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。保安隊(duì)值勤獎(jiǎng)和保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)管理辦法第一章 總則第一條 為提高保安隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司的整體利益，更好地調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性，體現(xiàn)偉星保安特色，特設(shè)立保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)和保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)，并制定本管理辦法第二條 本辦法所指的保安隊(duì)是指公司因工作需要，在公司所管轄的小區(qū)內(nèi)設(shè)立的從事小區(qū)保安工作的服務(wù)組本辦法所指的保安員是指上款所述保安隊(duì)的成員第三條 保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)和保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)的評(píng)選工作歸人力資源部管理第二章 保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)第四條 保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)是指公司為表彰保安隊(duì)在保安工作中文明值勤而設(shè)立的集體獎(jiǎng)第五條 符合下列條件的并組建在半年以上的保安隊(duì)可申請(qǐng)?jiān)u選保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)： 在評(píng)選周期內(nèi)，本保安隊(duì)隊(duì)員未有任何原因同民工或他人發(fā)生找架斗毆； 在評(píng)選周期內(nèi)，本保安隊(duì)及其隊(duì)員沒(méi)有受到所在小區(qū)業(yè)主的投訴； 在評(píng)選周期內(nèi)，本保安隊(duì)能靈活處理好一起（含）以上較突出的矛盾事故，得到業(yè)主或公司認(rèn)可第六條 經(jīng)下列程序，公司對(duì)符合第五條規(guī)定的保安隊(duì)授予文明值勤獎(jiǎng)： 本保安隊(duì)自薦； 保安部初審?fù)猓?人力資源部審核同意； 總經(jīng)理審批同意?？蓛?yōu)先授予保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)； 同等條件下，以保安部每月考評(píng)中積分最高可優(yōu)先授予保安隊(duì)文明值勤獎(jiǎng)。第三章 保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)第十一條 保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)是指公司為表彰保安員在值勤中遭受委屈而設(shè)立的個(gè)人安慰獎(jiǎng)第十二條 保安員在當(dāng)班期間，能按公司要求文明執(zhí)勤，禮貌待人，為了維護(hù)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和公司形象確實(shí)做到“罵不還口，打不還手”，下列情形之一的，可申請(qǐng)授予保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)： 在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，卻被醉酒者或無(wú)理取鬧者傷害，沒(méi)有采取任何報(bào)復(fù)行為，并使對(duì)方事后認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的； 在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，無(wú)故被業(yè)主或他人辱罵，而沒(méi)有計(jì)較，沒(méi)有使矛盾激化的，并使業(yè)主或他人主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的。第十四條 對(duì)獲得個(gè)人委屈獎(jiǎng)的保安員的獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)持以“精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔”的原則，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的額度由保安部會(huì)同人力資源部確定第四章 附則第十五條 本辦法的解釋權(quán)歸人力資源部第十六條 本辦法自公布之日起實(shí)施保安部獎(jiǎng)懲細(xì)則（試行）為了促進(jìn)和加強(qiáng)保安部的自身建設(shè)，獎(jiǎng)懲分明，充分調(diào)動(dòng)每一位隊(duì)員的積極性、創(chuàng)造性和自覺(jué)性，必須建立健全保安部獎(jiǎng)懲制度。情節(jié)嚴(yán)重者可酌情加重處罰、直到開(kāi)除；1 當(dāng)班期間睡覺(jué)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；1 當(dāng)班時(shí)擅離職守，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；1 隱瞞、慮報(bào)、做假者，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；1 不服從上級(jí)合理工作安排者一次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；1 隊(duì)列考核及業(yè)務(wù)考核不合格三次以上者做開(kāi)除處理；1 巡邏崗不按規(guī)定巡邏檢查，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；1 未經(jīng)管理處同意，擅自調(diào)動(dòng)人員、請(qǐng)休假手續(xù)不全或內(nèi)部調(diào)整不當(dāng)造成損失者隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班及當(dāng)事隊(duì)員扣5分；1 當(dāng)班期間對(duì)于不明底細(xì)人員或可疑人員不聞不問(wèn)者，一次扣2分；1 對(duì)進(jìn)入車(chē)輛未按規(guī)定指揮停放者，一次扣1分； 對(duì)違章現(xiàn)象不及時(shí)制止者一次扣1分；2 巡更棒點(diǎn)擊間距過(guò)長(zhǎng)，并無(wú)正常理由、沒(méi)有在值班登記本上進(jìn)行登記或無(wú)領(lǐng)班簽字確認(rèn)者，超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘以內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間20分以內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間30分鐘按曠工處理；2 無(wú)正當(dāng)理由在崗?fù)?nèi)停留者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；2 離崗：未經(jīng)請(qǐng)假，擅自離開(kāi)工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，時(shí)間較長(zhǎng)者按曠工處理；2 脫崗：擅自脫離崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；2 串崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；2 吃飯時(shí)間規(guī)定為30分鐘，領(lǐng)班應(yīng)妥善安排，確保小區(qū)內(nèi)有足夠人員值班；吃飯超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘每次扣1分，超過(guò)10分鐘按擅自離崗規(guī)定處理扣10分；2 因個(gè)人原因辭職，須提前十五天向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，方可辦理有關(guān)辭職手續(xù)。（二）隊(duì)列或理論學(xué)習(xí) 訓(xùn)練或理論學(xué)習(xí)遲到者早退一次扣1分； 無(wú)故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者一次扣5分。（四）工作禮儀 違反工作禮儀每一次扣1分； 一個(gè)月內(nèi)被業(yè)主正當(dāng)投拆三次者，每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。（六）公司實(shí)行款位淘汰制，連續(xù)2個(gè)月考核在未位者，予以辭退