中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新案例-閱讀頁(yè)
2025-05-01 12:32本頁(yè)面
【正文】 金融知識(shí)和金融產(chǎn)品的濃厚興趣大家在輕松快樂(lè)的氛圍中掌握了金融知識(shí)學(xué)會(huì)了鑒別假幣的方法了解了農(nóng)行的主要金融產(chǎn)品。 分行團(tuán)委還安排本次統(tǒng)一行動(dòng)日。 根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳和上海銀監(jiān)局通知要求上海農(nóng)行組織全行開(kāi)展了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)安全檢查、檢查網(wǎng)點(diǎn)413個(gè)、金庫(kù)17個(gè)、保管箱庫(kù)9個(gè)、自助銀行223個(gè)各類(lèi)自助設(shè)備1764臺(tái)。同時(shí)下發(fā)了《關(guān)于做好2010年世博會(huì)期間安全保衛(wèi)工作的通知》提出了6點(diǎn)工作要求。分行與支行簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)、支行與員工簽訂世博會(huì)安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。 為營(yíng)造安全、高效、便捷的信用卡金融服務(wù)環(huán)境促進(jìn)廣大公眾知悉和掌握信用卡安全使用知識(shí)7月28日8月5日上海市銀行同業(yè)公會(huì)牽頭各經(jīng)營(yíng)銀行卡業(yè)務(wù)的會(huì)員單位共同參加為期一周的安全用卡宣傳活動(dòng)。為配合安全用卡宣傳周活動(dòng)五角場(chǎng)農(nóng)行轄區(qū)內(nèi)5家網(wǎng)點(diǎn)還在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼《信用卡使用安全海報(bào)》擺放《信用卡安全用卡服務(wù)手冊(cè)》及信用卡相關(guān)知識(shí)宣傳單設(shè)置“安全用卡”咨詢(xún)臺(tái)配備大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)解答客戶(hù)問(wèn)題大大提升了農(nóng)行對(duì)公眾的服務(wù)水平。在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下只有以客戶(hù)為中心、以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則才能贏得更多客戶(hù)取得更好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)從而實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。農(nóng)業(yè)銀行只有認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性從“以產(chǎn)品為中心”逐漸轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念積極創(chuàng)新不斷完善服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)水平讓客戶(hù)切身體驗(yàn)到農(nóng)行的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)才能贏得客戶(hù)獲得持久長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展并不斷鞏固發(fā)展成果。二中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)新案例：2008年度金融機(jī)構(gòu)十大IT創(chuàng)新案例 參評(píng)條件：國(guó)內(nèi)合法營(yíng)運(yùn)的金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，在2007年1月1日—2007年12月31日期間，針對(duì)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的創(chuàng)新案例，包括新技術(shù)的變革和應(yīng)用、服務(wù)模式創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新等，具有前瞻性、可操作性，核心為注重提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。該項(xiàng)目采用我行自主創(chuàng)新模式開(kāi)發(fā)，于2007年7月開(kāi)始試運(yùn)行，11月13日正式上線(xiàn)運(yùn)行。二、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和功能 家居銀行系統(tǒng)是為銀行客戶(hù)提供安全、方便、全面的金融自助服務(wù)，并且與客戶(hù)進(jìn)行信息交流的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了利用手機(jī)安全認(rèn)證完成轉(zhuǎn)帳和繳費(fèi)的業(yè)務(wù)，保障客戶(hù)的資金安全，而且采用了加密數(shù)據(jù)傳輸，從而保障交易信息的安全。市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品系統(tǒng)由有線(xiàn)電視營(yíng)運(yùn)商主導(dǎo)，將核心處理平臺(tái)嵌入有線(xiàn)電視營(yíng)運(yùn)商中間層支付平臺(tái)，形成規(guī)范向所有接入金融機(jī)構(gòu)開(kāi)放。我行家居銀行系統(tǒng)由我行主導(dǎo)，采用先進(jìn)的J2EE架構(gòu)，有線(xiàn)電視營(yíng)運(yùn)商（天威視訊）僅作為數(shù)字通信營(yíng)運(yùn)商為我行家居銀行系統(tǒng)提供接入渠道支持，無(wú)需在天威視訊系統(tǒng)嵌入中間層支付平臺(tái)，大大降低了我行產(chǎn)品升級(jí)對(duì)天威視訊的依賴(lài)，具備良好的業(yè)務(wù)擴(kuò)展性和開(kāi)發(fā)自主性，同時(shí)提供了移植推廣的可能性，并消除了客戶(hù)卡號(hào)密碼被截留的安全隱患。市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品基于交易安全考慮，采用注冊(cè)模式，不能自動(dòng)共享市場(chǎng)現(xiàn)有雙向機(jī)頂盒用戶(hù)資源，營(yíng)銷(xiāo)成本高，效率低。此模式由于可以充分利用雙向機(jī)頂盒用戶(hù)資源，將大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品由于渠道與產(chǎn)品平臺(tái)均依賴(lài)于有線(xiàn)電視營(yíng)運(yùn)商，存在有線(xiàn)電視營(yíng)運(yùn)商通過(guò)其支付平臺(tái)進(jìn)行落地處理時(shí)截留客戶(hù)卡號(hào)和密碼的安全隱患?？蛻?hù)只能通過(guò)自己家中的機(jī)頂盒使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，且只能使用一張銀行卡。并且引入自選短號(hào)功能，進(jìn)一步改善賬號(hào)輸入便利性和安全性。四、效益及推廣應(yīng)用情況 家居銀行作為深圳同業(yè)首家基于有線(xiàn)電視機(jī)頂盒的自助服務(wù)渠道，與手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行一起，作為我行整合的移動(dòng)金融服務(wù)品牌的一部分推出，深圳主流媒體作了全面和廣泛的報(bào)道，取得了較好的社會(huì)反響。目前天威尚未正式啟動(dòng)二代機(jī)頂盒的推廣，擁有二代機(jī)頂盒的家庭數(shù)量還不多。深圳已經(jīng)完成有線(xiàn)數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換，基于有線(xiàn)電視機(jī)頂盒的家居銀行有著廣泛的潛在客戶(hù)基礎(chǔ)。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情
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