【正文】 約總份數(shù)簽約總?cè)藬?shù)平均簽約率簽約總額履約人數(shù)履經(jīng)金額前次履約率預(yù)計履約率履約總額截止本月預(yù)計回款本月總計回款投入產(chǎn)出比分析預(yù) 計 總 支 出預(yù)計總收入投入產(chǎn)出比上媒費用印刷費用資料費用郵寄費用交通費用托運費用場租費用住宿費用電話費用招待費用出差補助合計相關(guān)資料物品領(lǐng)用計劃物品名稱數(shù)量金額費用總計領(lǐng)取日期使用日期使用情況備注日常信息處理附件四管理制度一、管理方法□ 客戶資料建立辦法(一)本公司業(yè)務(wù)員須于第一次交易完成后，依客戶資料卡所列項目，調(diào)查后填寫之。(三)各分公司主管應(yīng)協(xié)助和監(jiān)督業(yè)務(wù)員做好客戶資料卡的建立工作?！? 業(yè)務(wù)員拜訪日才良表填寫辦法(一)分公司經(jīng)理及干部必須嚴格督促每一位業(yè)務(wù)員逐日填寫業(yè)務(wù)員拜訪日報表。 □ “主管拜訪日報表“填寫辦法 (一)“主管拜訪日報表適用對象與狀況: 1 2 3(二)營業(yè)部經(jīng)理、分公司經(jīng)理、干部陪同業(yè)務(wù)員拜訪時，須于主管拜訪日報表注明業(yè)務(wù)員姓名。 (四)各分公司的主管拜訪日報表每周傳真一次回總公司。 (五)營業(yè)部經(jīng)理和總經(jīng)理批閱后，轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理相關(guān)事宜。(二)每月第610天應(yīng)達成當月銷售目標的20%。(四)每月第1620天應(yīng)達成當月銷售目標的15%。(六)每月第2630天應(yīng)達成當月銷售目標的10%。(二)若因故無法事先呈報價格核定表，可在交易前以電話向分公司經(jīng)理報告，事后補辦手續(xù)。(二)票期規(guī)定:出貨次月1日起算三個月。(四)各分公司須于每月25日將該分公司全部貨款繳回總公司。(二)萬一無法避免越區(qū)時，作業(yè)方式如下:1另傳真一份給出貨的分公司存檔。代銷傭金分配:使用地點所屬分公司占1/3，出貨的分公司占2/3。由出貨的分公司負責(zé)收款及全部風(fēng)險。 (三)若末按上列規(guī)定而擅自越區(qū)銷售被查獲時，其業(yè)績與代銷傭金均劃歸使用地點所屬分公司?！? 營業(yè)主管陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶辦法為提高營業(yè)部績效，特訂定主任陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶辦法。(二)主任陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶的目的共有下列10項:1z345678910□ 營業(yè)主管輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員成績追蹤表(一)單獨拜訪大客戶，推銷本公司產(chǎn)品?？蛻裘骷?三)單獨拜訪大客戶，與客戶培養(yǎng)感情(兼賣貨)。(五)單獨替業(yè)務(wù)員開拓新鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商。(七)業(yè)務(wù)員擬開拓新客戶成為本公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，營業(yè)干部前往鑒定。(九)協(xié)助業(yè)務(wù)員招攬促銷活動。(十一)與業(yè)務(wù)員開會指導(dǎo)下列事項:1本月迄今忽略哪兒神產(chǎn)品?345B分析與業(yè)務(wù)員談客戶數(shù)量不足，A級客戶太少?6單獨拜訪，收逾期催收款后向業(yè)務(wù)員詢問?8(十二)其他 。并由營業(yè)所主管報告本月業(yè)績展望。 (三)業(yè)務(wù)員拜訪日報表。 (五)庫存管理。 (七)檔案管理。 (九)總公司最近制定的政策執(zhí)行結(jié)果。 (十一)查看該營業(yè)所全體人員的情緒、士氣、工作效率。行銷部門主管能當場解答就解答，否則就帶回總公司研究。公司營業(yè)和企劃主管定期拜訪A級客戶，了解并掌握其動向。 (三)公司代招考、訓(xùn)練地區(qū)總經(jīng)銷的業(yè)務(wù)員。 (五)公司與各地區(qū)總經(jīng)銷區(qū)共同舉辦該地區(qū)客戶聯(lián)誼會。 (七)針對達成率太差地區(qū)總經(jīng)銷，做專案研究，找出病因，對癥下藥。 (九)公司輔導(dǎo)地區(qū)總經(jīng)銷人事制度，訂定合理工資辦法，降低流動率。(例如:會計、所得稅申報?！? 店面接待客人的方法(一)對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度。(二)當客人迸店時，應(yīng)立刻與其打招呼。(三)要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人特別要用心對待，設(shè)法與之談成交易。(五)在拿商品給商人時，須留心處理步驟，如步驟有誤，應(yīng)立即說非常抱歉等。(六)服務(wù)臺處的服務(wù)負責(zé)人員應(yīng)該盡量多幾人，不要使人覺得店面空無一人。(八)對于客人的姓名、住址、長相應(yīng)盡快熟記，至少長相應(yīng)盡早記住。只來店二三次卻能以10年交易的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。(十)如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接交易關(guān)系的問題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請教其他人員。(十一)如客人無特別事由，不可任其迸人柜臺內(nèi)部。(十二)在店面中，不可有部分店員聚集親呢閑聊，亦不可對部分的二、三人有特別待遇等舉動。在事務(wù)繁忙時如遇有疇叨之客，應(yīng)有要領(lǐng)地中止彼此的對話。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，在旁的服務(wù)人員也應(yīng)以上列方式接待。 □ 旅店注意要點 (一)在店面中，店員同事彼此之間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳。 (二)即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。要離開自己的崗位時，應(yīng)向其他人員交待清楚后再離去。 (四)對于客人的店名、所在、所購買的商品種類及對方是店主或店員(是什么地位的店員)等應(yīng)特別留心注意，在將物品交給對方時，應(yīng)適時推薦合于該店的商品。 (六)要隨時留意桌上保持清潔，室內(nèi)清潔及電燈的開關(guān)等等事項，不可讓室內(nèi)有塵埃，地板臟污，另外器具及備品也必須隨時留心整理。 (八)如客人委托保管攜帶物品，除了危險物品及價格昂貴的貴重物品之外，應(yīng)樂意地接受。如對方?jīng)]來或本人沒來取回寄放的東西，公司應(yīng)該打電話通知、提醒對方或等他下次來店時交還該物品。 □ 出示商品的處理方法 (一)店頭販賣時，出示商品動作須迅速、正確，這是促迸銷售最重要的地方，務(wù)必謹記。為使自己牢記，應(yīng)盡量利用空閑時間巡視貨架，經(jīng)常記得補充物品及整理貨物架。 (四)如收到顧客的提貨單時，應(yīng)迅速辨認物品是否為庫存品，如為庫存品應(yīng)茸即自貨架上取下，交給客人。 (五)如果客人為代理商，應(yīng)請其出示對方的簽帳卡后再將物品交給他。 (六)如果對方所要的物品目前沒有庫存，商品負貢單位應(yīng)直接告知客人此事，請對方到訂貨受理負責(zé)人的地方去填寫訂貨單，或者請進貨廠商立即送貨過來等等，這時應(yīng)該跟客人說明:%目前此物品己無庫存，我們立即請廠商送來，屆時我們會為您送去，如果您不急，我們光幫您叫貨過來，改天取貨或迸貨的廠商是xx，因為送貨需要花些時間，在x日x時之前，物品將可送到等等，讓客人心里有個底。如果客人同意，請他前往取貨。如發(fā)現(xiàn)客人有可疑之處，應(yīng)立刻向主管報告，采取適當?shù)膶Σ摺? (十)如果取貨的種類及數(shù)量很少，可以集中二三個客人的提貨單一起取貨，或者當商品為同一制造商的同一物品時，也可集中二三張?zhí)嶝泦我黄鹑∝?，這樣將有助于提高取貨的效率。 (十二)對于簽帳的顧客，除了平日信用良好的客人之外，凡付款、購物情況有可疑之處者，應(yīng)向主任報告，以斟酌交貨內(nèi)容或數(shù)量。 □ 商品的陳列辦法 (一)代理店必須確實掌握銷路好的商品，并盡量備齊多種品種，以迅速回應(yīng)顧客的要求與滿足其需要。 (三)出貨量最多的物品應(yīng)該陳列在比較容易拿得到的地方，量少者依序遠放。 (四)同類商品固定陳列在架上的固定部分，這樣不但能夠提高取貨的效率，如有新開業(yè)者或零售店問及暢銷商品的種類時，可以讓他們參觀諒貨架，即可一目了然。例如，商品顛倒擺放者，都應(yīng)隨手加以整理。 (七)取放商品時須謹慎，留心不要使其掉落地面，沾到水或放在火爐旁邊，放在不干凈的地面上。 □ 單據(jù)處理辦法 (一)在填寫交貨單時，須先將物品依照客戶別區(qū)分，一一對照商品與訂貨單是否符合?住址、品名、價格、數(shù)量等等是否無誤?切記不要漏填，如有漏填，只要對照傳票內(nèi)容與現(xiàn)物的數(shù)量，立刻可以察覺。 (二)單據(jù)乃一切計算的根據(jù)，所以要謹慎保管。 (四)單據(jù)上的文字應(yīng)盡量以楷書或行書填寫，字體除了要力求端正之外，對于容易搞錯的數(shù)字應(yīng)特別注意(例如:7與6與3與2等等)，另外，位數(shù)也要留心不可弄錯。 (六)將單據(jù)交給客人時，須立刻(幾乎是同步)請客人在填單據(jù)號碼。最后再將這些填大內(nèi)容與傳票做一最后的對照。這樣對客戶的交貨不但能公平、正確，還能提高各人的效率。 (八)賣場中的商品，如己做好交貨單據(jù)，除有特殊公務(wù)之外，沒有主任及科長的認可，不得攜帶到店外或其他部門。 (二)負責(zé)補充商品的人員，每天應(yīng)該找合適的時間，查巡陳列貨架上的數(shù)量，并與庫存目錄表、貨品補充卡做一對照，查清訂貨種類及數(shù)量后做成單據(jù)，交給訂貨受理部門。但，如果定貨數(shù)量超出目錄規(guī)定數(shù)量時，必須取得主任的認可始得迸大一了解。 (四)對于以往即無庫存但銷路很好的商品、應(yīng)迅速向主任報告設(shè)法進貨經(jīng)銷。為了幫助記憶，可在工作不忙的時候，將陳列貨架上的商品與庫存日錄表做一對照，排列使其順序一致。 (七)訂貨申請的手續(xù)一定要讓主管經(jīng)手，或取得其認可后再進行。 (八)經(jīng)銷商品除非有特別指示，否則應(yīng)依照下列標準來補充。(十)如發(fā)現(xiàn)商品有變色、污損、破損等現(xiàn)象，應(yīng)迅速將該商品換掉。標準客戶開發(fā)步驟 編號步 驟顧客名稱123456自我介紹打聽信息提示來意當場演示預(yù)估達成率預(yù) 約開發(fā)對象判定方法公 司 名 稱住 址注 意 事 項 1 成 長 率A B C D E 2 信 用 率A B C3 總 利 潤 率A B C4 綜 合 判 定 點5 順 序 評 核 位 判定者客戶信用度掌握表公司名稱評價要素評價基準評分基準特別事項經(jīng)營者的事業(yè)心積極的普 通消極的1052經(jīng)營者的策劃能力策劃能力極佳普通疑問1052經(jīng)營者的事業(yè)專職程度高等普通低等1052經(jīng)營者的健康狀況極好普通病弱1052接班人優(yōu)秀普通疑問1052干部優(yōu)秀普通疑問1052幕僚人員優(yōu)秀普通疑問1052從業(yè)人員熱情普通不滿者居多1052辦公室內(nèi)的氣氛愉快普通沉悶1052倉庫內(nèi)部的庫存管理良好普通惡劣1052分數(shù) 分感想客戶使用卡 年 月 日作成公司概要名稱 負責(zé)人 年 月生住址電話行業(yè)資本額萬元結(jié)算月年 回 月設(shè)立萬元往來銀行 銀行 分行內(nèi) 容 構(gòu) 成資產(chǎn)狀況（客戶）付款條件交易注意事項借公司所有老板所有截止日每月 日 休假日 日付款日每月