熱力公司各項制度匯編-閱讀頁
2025-05-01 06:11本頁面
【正文】 程中，用戶對處理結果不滿意的問題及在限時內未處理完畢或與實際不符的情況，及時記錄清楚，并反饋到相關部門，進行再次處理。三、回訪要求：在進行電話回訪中，回訪人員必須使用規(guī)范的服務用語和實施規(guī)范的操作流程。正常情況下，客服中心工作人員必須完成當天的回訪量。對用戶回訪情況進行歸納總結用戶反饋的各種問題，每周及時上報主管經理，解決工作中存在的問題，以不斷提高服務質量。二、急用戶漏水的報修⑴油任、氣泡墊處的滴水、滲水；⑵彎頭處的滲水；供暖時由于氣堵、物堵造成的暖氣不熱現象的報修；用戶要求清理除污器；用戶對我公司工作人員的投訴；用戶強烈要求當天進行測溫的。四：處理時限 緊急：維修人員必須在30分鐘到達現場。 一般：維修人員必須在24小時之內到達現場或與用戶電話預約時間。(5)客服中心按測溫記錄組織機關人員進行抽查、回訪。安裝采暖設施且未與陽臺貫通的廳、廚房、衛(wèi)生間和安裝采暖設施的陽臺，其溫度標準為：不低于 16℃。(2)測量點選擇在各房間中心位置（對角線中點）。(4)測溫須填寫測溫記錄表，測溫結果由雙方簽字確認，或兩份各存一份。但不得拒絕簽字，否則視為溫度達標。 用戶投訴處理服務制度建立用戶高效的投訴處理機制是兌現讓用戶享受溫暖的熱的總體承諾和樹立企業(yè)良好服務品牌形象的保證，特制定用戶投訴管理規(guī)范如下：一、投訴處理范圍用戶對供熱設施維修、搶修服務的投訴。用戶對營業(yè)收費的相關事宜的投訴。用戶其它相關供熱服務投訴。向責任單位和責任人了解事情經過。不能及時解決的，應向用戶做好解釋工作，要求相關部門拿出整改措施，在今后中持續(xù)改進，從而達到用戶滿意的目的。如果用戶投訴不屬于熱力公司原因而造成的用戶誤解性投訴，向用戶做好耐心、細致的解釋工作。對用戶投訴都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內部推諉、搪塞，敷衍了事的情況，不得發(fā)生隱瞞、更改、銷毀投訴舉報件等行為。投訴處理率達100%。第二條 單位的內部安全保衛(wèi)工作，貫徹“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”的方針，實行綜合治理，建立并落實治安保衛(wèi)責任制。第二章 治安保衛(wèi)措施第四條 單位內部安全保衛(wèi)的主要措施是：（一）向工作人員經常進行法制教育，增強法制觀念，提高警惕，積極同違法犯罪行為作斗爭；（二）做好防盜、防火、防治安災害事故的工作，加強對要害部位和重點部位的保衛(wèi)，落實安全防范措施；第五條 單位根據國家有關規(guī)定和實際情況，結合工作實際，建立和健全治安保衛(wèi)各項規(guī)章制度，確保治安保衛(wèi)任務的完成。第七條 內部治安保衛(wèi)領導小組的職責：（一）組織制定和實施安全保衛(wèi)工作計劃，動員各方面的力量，完成單位內部安全保衛(wèi)任務；（二）組織制定安全保衛(wèi)制度，開展治安教育和治安檢查，對本單位突出的安全問題或重大隱患，進行專項治理；（三）定期聽取保衛(wèi)工作情況匯報，及時解決存在的問題；（四）依照國家有關規(guī)定，決定本單位的獎懲事項。第九條 違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的工作人員，由領導小組分別給予批評教育、行政處分或經濟處罰：（一）保衛(wèi)人員和值班以及其他有關人員玩忽職守，徇私舞弊；（二）故意阻撓、破壞保衛(wèi)工作開展的；（三）對發(fā)生的案件、事故隱瞞不報，弄虛作假的。服務承諾制度一 總體承諾讓用戶享受溫暖的熱二 承諾內容供熱質量熱費收繳用戶入網維修服務處理投訴三 承諾標準供熱質量：用戶室溫合格率達到98%。2℃。用戶入網：用戶辦理用熱入網手續(xù)和實施入網工程建設，自提出申請之日起，15個工作日內給予答復。處理投訴：用戶來信、來電、來訪及投訴處理達100%。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。用一些事情，總會看清一些人。既糾結了自己，又打擾了別人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1