12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法-閱讀頁
2025-04-29 10:46本頁面
【正文】 第二十三條 12328電話轉(zhuǎn)辦處理工作實(shí)行逐件回復(fù)制?；貜?fù)內(nèi)容主要包括轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)基本情況、辦理過程、處理依據(jù)等內(nèi)容。承辦單位還應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果和回復(fù)情況及時(shí)反饋12328服務(wù)中心。錄音資料存檔期限不少于一年，文字資料存檔期限不少于五年。第二十六條 12328服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)按照月度、年度報(bào)送統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并視情報(bào)送專項(xiàng)報(bào)告：（一）月度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，于次月10日前同時(shí)上報(bào)本級(jí)和上級(jí)交通運(yùn)輸主管部門；（二）年度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，于次年1月15日前同時(shí)上報(bào)本級(jí)和上級(jí)交通運(yùn)輸主管部門；（三）對(duì)于12328電話反映出的行業(yè)難點(diǎn)、焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，或者當(dāng)日12328電話受理的重大緊急事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)形成專項(xiàng)報(bào)告，及時(shí)上報(bào)本級(jí)和上級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。第二十八條 交通運(yùn)輸主管部門收到12328電話統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告或者專項(xiàng)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將統(tǒng)計(jì)分析情況通報(bào)至本行政區(qū)域12328電話業(yè)務(wù)的承辦單位，共同分析規(guī)律性、普遍性問題，查找苗頭性、傾向性問題，研究完善政策措施，提升交通運(yùn)輸服務(wù)能力和服務(wù)水平。第五章 監(jiān)督考核第三十條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域12328電話管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門還應(yīng)當(dāng)對(duì)其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬單位和派出機(jī)構(gòu)的12328電話業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第三十二條 12328服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對(duì)承辦單位反饋的辦理結(jié)果進(jìn)行抽查回訪，聽取來電人對(duì)承辦單位工作效率、回復(fù)情況、處理結(jié)果和滿意程度的評(píng)價(jià)意見，并將評(píng)價(jià)意見定期報(bào)送同級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為承辦單位績(jī)效考核、評(píng)先推優(yōu)等工作的依據(jù)，并作為交通運(yùn)輸相關(guān)企事業(yè)單位信譽(yù)考核、資質(zhì)審核、資源配置等工作的參考依據(jù)。對(duì)于成績(jī)突出的單位和個(gè)人，可以給予表揚(yáng)。第六章 附 則第三十五條 撥打12328電話由主叫支付通訊費(fèi)用。第三十六條 通過網(wǎng)站、微信、微博、短信、移動(dòng)客戶端（APP）、電子郵件、傳真等其他渠道，轉(zhuǎn)由12328服務(wù)中心受理的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議，參照本辦法執(zhí)行。第三十八條 本辦法由交通運(yùn)輸部運(yùn)輸司負(fù)責(zé)解釋。—6—
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1