【正文】 緩、和氣，不可粗暴。 （8）如遇業(yè)主或客戶(hù)的投訴，要專(zhuān)注、誠(chéng)懇地聽(tīng)取，問(wèn)明原因后立即報(bào)告，并協(xié)助處理，對(duì)業(yè)主或客戶(hù)姓名、單位、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，詳見(jiàn)《業(yè)主（客戶(hù)）溝通、回訪(fǎng)及投訴管理程序》?！?、“這是您的收據(jù)，請(qǐng)收好！” 2）對(duì)違章行車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我小區(qū)是單行路線(xiàn)，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！”、“謝謝您的合作”； 對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這里禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？”、“謝謝合作！”； 3）對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)無(wú)關(guān)人員等應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)庫(kù)內(nèi)過(guò)多停留或玩耍。2. 適用范圍 適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管轄的項(xiàng)目區(qū)域小區(qū)（大樓）的所有保安崗位。 物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)編制本轄區(qū)《班次設(shè)置與崗位的輪換安排表》，檢查、考核保安人員遵守上下班時(shí)間，堅(jiān)守崗位情況。4. 工作要求 各轄區(qū)保安人員工作班次設(shè)置、崗位的定時(shí)輪換、每班人數(shù)、固定崗位和流動(dòng)崗位確定，由各管理處規(guī)定，并交管理部備案（監(jiān)控中心崗位每小時(shí)輪換一次）。 由接班保安班長(zhǎng)集合列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)日工作； 接班保安在交班保安先簽字的《保安值勤工作交接班記錄表》上簽字（禁止代簽名），準(zhǔn)時(shí)接崗。 交崗，整理所有值班記錄和用品；保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集各崗值勤情況，以便召開(kāi)班后會(huì)總結(jié)工作。 交班時(shí)，交班保安向接班保安交代清楚所有值班記錄、用品、事項(xiàng)和未盡事宜 。 交班保安人員在《保安值勤工作交接班記錄表》簽字，離崗； 交班保安人員與接班保安人員互相問(wèn)候、握手，以示敬意； 交班保安人員更換保安服裝，掛在更衣柜內(nèi)上鎖，下班。 當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要當(dāng)班及時(shí)處理完畢，若確有困難而不能處理完時(shí)，可移交給下一班繼續(xù)處理，但必須向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告及在記錄上記錄和交待清楚。 接班保安人員未到，交班保安人員不得離崗，應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理（保安主管）報(bào)告，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位，從重處罰，并在此期間發(fā)生的事故由交接班人員共同承擔(dān)責(zé)任。2． 適用范圍適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司與項(xiàng)目區(qū)域管理服務(wù)有關(guān)的管理、服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限。 2) 熟悉項(xiàng)目區(qū)域小區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形、樓號(hào)特征、門(mén)牌號(hào)碼、樓層進(jìn)出口及消防通道是否通暢無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。 4) 熟悉有關(guān)突發(fā)事件的處理辦法，正確果斷，靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)出警報(bào)并迅速請(qǐng)示報(bào)告。 6) 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救。 7) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，虛心學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。 2) 當(dāng)值人員應(yīng)集中思想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動(dòng)態(tài)情況，可疑情況定點(diǎn)錄像，及時(shí)通報(bào)有關(guān)崗位保安人員注意，同時(shí)做好詳細(xì)記錄，每日定時(shí)做好調(diào)換錄像帶工作。 4) 對(duì)于錯(cuò)打或誤打的報(bào)警電話(huà)或樓宇對(duì)講電話(huà)，要耐心解釋?zhuān)拿饔谜Z(yǔ)，話(huà)言要簡(jiǎn)單明了。 6) 當(dāng)值人員嚴(yán)禁吸煙、飲食、聊天、瞌睡、喧嘩、打鬧等行為。 8) 認(rèn)真做好治安監(jiān)控當(dāng)值記錄，嚴(yán)格按《保安崗位交接班制度》做好交接班。 10)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛外觀(guān)有碰擦損壞痕跡，門(mén)、后箱蓋未鎖或車(chē)窗未搖上的，要及時(shí)聯(lián)系車(chē)主確認(rèn)和督促其鎖好、搖上。一旦設(shè)備發(fā)生故障，要及時(shí)聯(lián)系維修人員予以排除。 4) 當(dāng)值人員不得擅自離崗，如有緊急情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)班保安取得協(xié)助聯(lián)系。 6) 外來(lái)車(chē)輛實(shí)行臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更收費(fèi)標(biāo)嚴(yán)禁截留、挪用停車(chē)費(fèi)，妥善保管并及時(shí)繳交已收到的停車(chē)費(fèi)。 7) 在有客人出入的公共活動(dòng)場(chǎng)所或禁止車(chē)輛停放的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛滯留應(yīng)及時(shí)告知駕駛員開(kāi)到指定地點(diǎn)停放，無(wú)證車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入租賃定位區(qū)域，租賃定位車(chē)輛停放僅限于其租車(chē)的固定位置內(nèi)，對(duì)號(hào)停放。 9) 對(duì)停車(chē)庫(kù)的衛(wèi)生，值班人員應(yīng)及時(shí)打掃，維護(hù)保持停車(chē)庫(kù)的整潔，對(duì)滴、漏油車(chē)輛及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系，及時(shí)處理污染的區(qū)域。 11) 建立車(chē)庫(kù)崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況即時(shí)處理，并記錄備案，做好交換崗和交接班的口頭、與書(shū)面匯報(bào)。 對(duì)保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、行政案件、治安災(zāi)害等重大事故的報(bào)告制度目的：為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。 中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障； 大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等； 新聞媒體采訪(fǎng)和報(bào)道；(二) 報(bào)告內(nèi)容(三) 報(bào)告程序(四) 報(bào)告時(shí)限　　 參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。 來(lái)源:考試大物業(yè)管理師考試北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司消防管理規(guī)定一、 設(shè)備機(jī)房的消防管理規(guī)定 a) 電梯機(jī)房；b) 程控交換機(jī)房；c) 衛(wèi)星電視機(jī)房；d) 中央空調(diào)機(jī)房；e) 煤氣熱水器房；f) 高、低壓配電房；g) 消防監(jiān)控中心；h) 中央新風(fēng)、正壓送風(fēng)、防排煙機(jī)房；i) 監(jiān)控中心機(jī)房；：管理處負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人對(duì)消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行消防安全日常工作。、過(guò)度發(fā)燙等現(xiàn)象，有無(wú)異常響聲。，必須要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理或主管陪同，通知值班人員開(kāi)門(mén)進(jìn)入，同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》上認(rèn)真做好記錄。，應(yīng)停機(jī)后立刻向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。二、水泵房的消防管理規(guī)定：消防水泵房、噴淋水泵房：管理處負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人對(duì)消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行消防安全日常工作。；每日檢查機(jī)房?jī)?nèi)有無(wú)堆放易燃易爆物品及非機(jī)房工作用品。，應(yīng)停機(jī)后立刻向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。4. 工作制度 易燃品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配置消防滅火器材（二氧化碳滅火器或清水滅火器）。 易燃品倉(cāng)庫(kù)的薦放應(yīng)整齊有序,分門(mén)別類(lèi). 易燃品倉(cāng)庫(kù)堆高不得距頂1米，中間置留通道,通道應(yīng)保持暢通. 易燃品倉(cāng)庫(kù)電器線(xiàn)路周?chē)坏枚逊盼锲? 嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)管理要求,過(guò)期與報(bào)廢的化學(xué)品(危險(xiǎn)品)及不可回收的包裝,各管理處應(yīng)按垃圾分類(lèi)要求廢棄,不得隨意堆放、,應(yīng)避免對(duì)環(huán)境造成影響. 在易燃品倉(cāng)庫(kù)門(mén)上醒目位置張貼禁煙標(biāo)志.5. 異常情況及事故處理 物品存放、搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)停止操作，對(duì)異常物品進(jìn)行檢查。4． 管理方法4．1 車(chē)庫(kù)實(shí)行集中停放，統(tǒng)一管理，由管理人員巡視、管理車(chē)庫(kù)。（泡沫滅火器、二氧化碳滅火器）4．3 車(chē)輛漏油者，管理人員有權(quán)拒絕停放入車(chē)庫(kù)，車(chē)輛內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)品。4．5 嚴(yán)禁任何人在停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)吸煙、加油。5．異常情況及事故處理：5．1 車(chē)輛存放過(guò)程中管理人員應(yīng)用時(shí)到位,發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止泊位操作，對(duì)異常情況進(jìn)行檢查。5．3突發(fā)事故按公司各類(lèi)緊急預(yù)案進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。、高溫切割、高溫焊接等作業(yè)。、明火烘烤等作業(yè)。：――－施工單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)―――管理處負(fù)責(zé)人審批。，應(yīng)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，封堵各類(lèi)涵洞，防止火花亂濺,將易燃易爆物品撤離,，再采取隔離措施。，應(yīng)及時(shí)通知保安、維修、清潔人員，現(xiàn)場(chǎng) 跟班作業(yè),并采取各類(lèi)防范措施，加強(qiáng)檢查力度。，應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)設(shè)備，并通知消防監(jiān)控中心，防止煙感、溫感消防報(bào)警設(shè)備的報(bào)警。（或明火）的動(dòng)向，對(duì)熔斷的高溫物體一定要潑水冷卻，施工結(jié)束后檢查每一角落。3．2．2 女子1公斤二氧化碳滅火器滅火.3．2．3 使用方法見(jiàn)《滅火器種類(lèi)、運(yùn)用情況、使用方法、點(diǎn)檢內(nèi)容》3．3 人員疏散演習(xí)4． 演習(xí)準(zhǔn)備:4．1 公司年度計(jì)劃4．2 演習(xí)前一周通知4．2．1 演習(xí)人員安排 a) 男子“一帶一槍”施放演習(xí) 2組2人＝4人 （保安每班1人） b) 男子2公斤二氧化碳滅火演習(xí) 2組2人＝4人 （保安每班1人） c) 女子1公斤二氧化碳滅火演習(xí) 2組2人＝4人 （清保4人） d) 消防演習(xí)指揮一人 管理處負(fù)責(zé)人 （負(fù)責(zé)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)指揮） e) 消防演習(xí)糾察三人 （負(fù)責(zé)維持演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)秩序，隔離現(xiàn)場(chǎng)人群，避免發(fā)生意外）a) 2公斤二氧化碳滅火器 10具（8具演習(xí)，2具防護(hù)、預(yù)備） b) 消防64厘米水帶 4根 c) 消防水槍 2把 d) 油桶 2只 e) 汽油、柴油 各500毫升 a) 男子“一帶一槍”施放演習(xí)場(chǎng)地要求： 起 施 終 2m 點(diǎn) 放 點(diǎn) 線(xiàn) 2m 15m 20m男子、女子滅火器演習(xí)場(chǎng)地要求：油 起 器 操 終 2m桶 點(diǎn) 材 作 點(diǎn) 2m線(xiàn) 5m線(xiàn) 15m 區(qū) 5m線(xiàn) 5m 線(xiàn) “一帶一槍”施放演習(xí)操作規(guī)范 1) 參賽選手徒手站定起跑線(xiàn) 2) 起跑線(xiàn)上放置64cm水帶一根，水槍一把。4) 聽(tīng)到“開(kāi)始”的口令后，左手拿槍?zhuān)沂帜盟畮?，開(kāi)始起跑。 6) 拿起水帶的一頭，跑至終點(diǎn)線(xiàn)，接好水槍?zhuān)啊伴_(kāi)水”高舉左手， 停表，計(jì)時(shí)結(jié)束。b) 水帶打絞360度以上，不計(jì)成績(jī)，打絞180度，加2秒。d) 水槍水帶連接不牢固加2秒。、女子2公斤二氧化碳滅火器滅火操作規(guī)范a) 參賽選手徒手站立在起跑線(xiàn)上。c) 器材線(xiàn)上放置2公斤二氧化碳滅火器。e) 至滅火區(qū)對(duì)準(zhǔn)油桶滅火，待油桶火撲滅以后，再