對華為公司的評價_大家對華為公司的看法-閱讀頁
2025-04-29 09:54本頁面
【正文】 ，客戶是不接受的。所以說大到企業(yè)小至個人想要有所成就和持續(xù)發(fā)展都要切實貫徹以客戶為中心，即使再苦再累也要不遺余力的堅持下去，只要這樣才能贏得客戶，讓企業(yè)和個人得到長久不斷的進步和發(fā)展。這種勇于犧牲，敢于犧牲的的奮斗精神，也是源于以客戶為中心，源于整個組織文化中對拼搏奮斗者的一種實實在在的敬重。華為在本質(zhì)上是肯定奮斗者的“作為財務投資者應該獲得合理的回報，但要讓‘諾曼底登陸’的人和挖‘巴拿馬運河’的人拿更多回報”。 說到服務客戶，從2013年到吉林銀行開始柜員工作，直至接觸到寫華為的書后，我對服務的理解才有了進一步的縱深。但通過學習華為，我發(fā)現(xiàn)服務的含義真的是很廣，不僅指售后，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到產(chǎn)品的優(yōu)化升級，甚至是產(chǎn)品生命的終結(jié)，還包括公司的產(chǎn)生，管理者的產(chǎn)生等等整個生態(tài)系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)都應該以服務來定宗旨。這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M、用之不竭的源泉。因此，服務貫穿于我們公司及個人生命的始終。 一 不斷的(微)創(chuàng)新 為什么說創(chuàng)新，而不是改革呢，因為創(chuàng)新可以柔軟，可以是改進提高或者變化無窮，它是溫柔的，也許不能理解，但是易于接受，而改革可能就要有陣痛，弄不好還會像商鞅一樣有倒下去的風險?，F(xiàn)在是華為，也許以后會是什么其他的公司或者企業(yè)，甚至是我們自己都能成為為世人所追尋的楷模，而我們要做的就是不斷的學習，不斷的從他人身上吸取具有營養(yǎng)的東西，進而達到不斷創(chuàng)新的目的，也才能在這個變化莫測的世界中持續(xù)有為的發(fā)展和生存下去。以客戶為中心，就是為了時刻提醒我們你在為誰服務，他們的需求是什么，要具體問題具體分析，時刻準備好顛覆自己成就客戶?？蛻粜枨笥址诛@性和隱性的：顯性需求比較簡單，就是客戶個體的上的一些表達。隱性需求就比較復雜一些，有的時候可能是醉翁之意不在酒，還有的可能就是為了將你的軍。(注：源豐儲蓄所是高柜，沒有叫號機，直接排隊辦理業(yè)務)在我們發(fā)展業(yè)務的過程中，隱性需求是我們一定要深刻挖掘的，說到底只要你能關注客戶的利益，以客戶為中心，就一定能發(fā)現(xiàn)這些需求，進而做出對客戶有利的選擇。我們也只有準確定位了客戶的需求，才能有效率的完成工作，客戶收獲了自己的利益、解決了長久以來的訴求(要因時因地的關注客戶需求)，而我們贏得了信任、市場和生存的基礎。我們要面向未來，研究未來的客戶群體，這是一種居安思危的態(tài)度，也是一種對客戶認真負責的精神，更是我們未來能否持續(xù)發(fā)展的一種考量。也就是說我們服務的群體的平均年齡在60歲左右，在不久的將來這一部分人面臨的將是“老病死”，或者跟孩子一起遷居外地，到那時我們的老客戶就會斷崖般的減少......以前的人習慣去銀行辦理各種業(yè)務，而現(xiàn)在的80后90后甚至是00后的未來主力軍們，他們則習慣于在 網(wǎng)絡上行走，我們了解他們嗎，他們對我們又有多少感情呢，留給我們培養(yǎng)客戶的時間真的是不多了。80后90后00后不是喜歡玩手機么，不是習慣把錢存在什么余額寶、百度錢包等等的互聯(lián)網(wǎng)金融工具上么，那么我們就把手機業(yè)務這塊弄好，讓他們喜歡和習慣用我們的網(wǎng)上金融工具。面向未來，也是為了找到客戶真正的需求，真正的以客戶為中心，為客戶更好的服務。也始終踐行著為客戶服務是華為唯一生存的理由這個生存哲學。雖然，華為的成功固然也包含了諸多其它因素，但能力出一孔、利出一孔的把以客戶為中心在整個系統(tǒng)中都貫徹執(zhí)行，才是其不斷挑戰(zhàn)一個成功到另一個成功的關鍵?！ ∠乱豁摳嗑省皩θA為公司的評價”
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