【正文】 人員的意見(jiàn)； 媒體報(bào)道。 客戶對(duì)本公司檢測(cè)工作是否符合本公司質(zhì)量方針、公正性聲 明、 程序及 檢測(cè) 要求提出的疑問(wèn)和 投訴 不受時(shí)間限制。由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織處理。需要重新 檢測(cè) 時(shí)應(yīng)與客戶協(xié)商。 當(dāng)客戶的申訴和投訴不涉及檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量時(shí)由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)調(diào)查處理。根據(jù)審核結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)采取 糾正 措施。需要本公司提供有關(guān)資料時(shí)，本公司應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度積極予以配合。 客 戶申訴和投訴 檔案 申訴與投訴 材料包括：客戶申訴材料（書(shū)面材料、信函、電話記錄）、受理登記、 調(diào)查記錄 、處理結(jié)果等有關(guān)材料。 目的 及時(shí)對(duì)檢測(cè)工作中出現(xiàn)的 不符合 進(jìn)行識(shí)別和控制，糾正、 消除 不符合 產(chǎn)生的負(fù)面影響，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)施。 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施和管理。 識(shí)別 途徑 總經(jīng)理負(fù)責(zé)從管理評(píng)審中識(shí)別； 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)從技術(shù)運(yùn)作中識(shí)別； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)從客戶申訴與投訴和其他質(zhì)量活動(dòng)中識(shí)別； 內(nèi)審員負(fù)責(zé)在內(nèi)審活動(dòng)中 識(shí)別； 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 不符合 檢測(cè) 工作的控制 實(shí) 施 日 期： 20200409 27 檢測(cè)車間主任根據(jù)檢測(cè)車間職責(zé)對(duì)日常工作進(jìn)行識(shí)別； 質(zhì)量監(jiān)督員從檢測(cè)方法、儀器設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境條件、人員技能、原始記錄、結(jié)果報(bào)告等方面識(shí)別； 檢測(cè)報(bào)告審核人員、授權(quán)簽字人負(fù)責(zé)識(shí)別不合格檢測(cè)報(bào)告。 質(zhì)量負(fù) 責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)發(fā)現(xiàn)的 不符合 嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 如經(jīng)評(píng)價(jià)表明異常現(xiàn)象可能再度發(fā)生，或?qū)镜臋z測(cè)工作與其政策和程序的符合性產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)立即根據(jù) 《 預(yù)防、糾正措施控制程序 》 執(zhí)行 。 職責(zé) 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作活動(dòng)中糾正措施的審批； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系活動(dòng)中糾正措施的審批； 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門不符合工作原因分析、糾正措施的識(shí)別和實(shí)施； 質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 糾正措施的選擇和實(shí)施 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題 ： 糾正措施 實(shí) 施 日 期： 20200409 28 發(fā)生不符合工作的部門負(fù)責(zé)人指定責(zé)任人制定糾正措施，應(yīng)選擇最能消除和防止不符合再度發(fā)生的糾正措施，糾正措施的力度要與問(wèn)題的嚴(yán)重程度以及由此問(wèn)題造成的風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)。 糾正措施審 批后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在要求的時(shí)間內(nèi)組織實(shí)施糾正措施。 糾正措施的監(jiān)控 質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)糾正措施實(shí)施情況的跟蹤驗(yàn)證，確保糾正措施的有效性，消除發(fā)生問(wèn)題的根源。 目的 本公司制訂并實(shí)施《 預(yù)防、糾正措施控制程序 》，以識(shí)別潛在不符合的原因和所需的改進(jìn)，采取預(yù)防措施，減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機(jī)改進(jìn)。 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 預(yù)防措施 實(shí) 施 日 期： 20200409 29 預(yù)防措施是事先主動(dòng)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程，而不是對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或投訴的反應(yīng)。 潛在不符合監(jiān)控和識(shí)別 檢測(cè)人員在日常工作中對(duì)車輛檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能 發(fā)生的偏離； 質(zhì)量監(jiān)督員在監(jiān)督活動(dòng)中識(shí)別潛在不符合，分析發(fā)生的原因； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人通過(guò)對(duì)檢測(cè)車輛進(jìn)行抽查復(fù)查、檢測(cè)站間比對(duì)和能力驗(yàn)證情況的分析，以識(shí)別潛在的不符合； 通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)審以及內(nèi)、外部的交流與溝通，各管理崗位人員從技術(shù)運(yùn)作和質(zhì)量活動(dòng)中尋找和發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)潛在不符合進(jìn)行識(shí)別和分析。執(zhí)行《 預(yù)防、糾正措施控制程序 》，并監(jiān)控、驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性。 預(yù)防措施要提交管理評(píng)審。 目的 為確保各項(xiàng)記錄清晰、準(zhǔn)確，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行及各項(xiàng)檢測(cè)工作的可追溯性 。 職責(zé) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄格式的批準(zhǔn)，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)記錄格式的批準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)記錄、人員技術(shù)檔案和文件資料管理 。 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 記錄 和控制 實(shí) 施 日 期： 20200409 30 業(yè)務(wù)室檔案員負(fù)責(zé)檔案的歸檔、保管及銷毀工作 。 內(nèi)審小組負(fù)責(zé) 質(zhì)量審核、管理評(píng)審記錄的填寫(xiě)。 質(zhì)量記錄的填寫(xiě)，應(yīng)字跡清晰、端正，按記錄表格式和規(guī)定內(nèi)容填寫(xiě)。 檢測(cè)原始記錄、檢測(cè)報(bào)告 ： 檢測(cè)人員應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、客觀地填寫(xiě)原始記錄，并應(yīng)使用得到批準(zhǔn)的專用原始記錄表格式。 檢測(cè)委托任務(wù)單、檢測(cè)原始記錄、檢測(cè)報(bào)告應(yīng)合一，由各科室分類整理、編目，并按規(guī)定存檔 。 儀器設(shè)備檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存 。 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 內(nèi)部審核 實(shí) 施 日 期： 20200409 目的 本公司 定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核 (簡(jiǎn)稱質(zhì)量審核）， 以 確保質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性和有效性。 范圍 質(zhì)量體系審核適用于本公司檢測(cè)工作質(zhì)量體系 內(nèi)部審核的管理與實(shí)施。 . 當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí) ,要適時(shí)地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。 程序概要 審核準(zhǔn)備 質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出審核組成員和組長(zhǎng)人選 ， 審核組長(zhǎng)編制審核計(jì)劃。 實(shí)施糾正措施與跟蹤受審核部門按糾正措施要求對(duì)本部門出現(xiàn)的不合格采取糾正措施；內(nèi)審員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 管理評(píng) 審 實(shí) 施 日 期： 20200409 目的 公司最高管理者通過(guò)管理評(píng)審， 掌握本公司 質(zhì)量體系現(xiàn)狀的適應(yīng)性和有效性運(yùn)行情況，并 作出評(píng)價(jià)。 范圍 管理評(píng)審 適用于本公司的質(zhì)量體系及質(zhì)量方針、目標(biāo)的評(píng)審。 程序概要 質(zhì)量負(fù)責(zé)人編制管理評(píng)審計(jì)劃。 評(píng)審會(huì)議由業(yè)務(wù)室組織并編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)質(zhì)量負(fù) 責(zé)人審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 5 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 技術(shù)要求 總則 實(shí) 施 日 期： 20200409 從技術(shù)能力方面決定本公司車輛檢測(cè)活動(dòng)的正確性和可靠性的主要控制因素： (1)人員的資格、職責(zé)和能力； (2)設(shè)施和環(huán)境條件的要求； (3)檢測(cè)方法及方法確認(rèn)； (4)儀器設(shè)備的管理； (5)測(cè)量的溯源性； (6)保證被檢測(cè)車輛唯一性； (7)檢測(cè)結(jié)果的處理 ； (8) 其他。為了保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，在制訂檢測(cè)方法及程序時(shí)、在進(jìn)行人員培訓(xùn)和考核時(shí)、在選擇和使用儀器設(shè)備時(shí)，尤其應(yīng)注意以上因素的影響。 范圍 適 用于本公司全體員工 管理、 教育、培訓(xùn)與資格認(rèn)證。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé) 公司 年度培訓(xùn)計(jì)劃 ,外派培訓(xùn)人員的審批。 34 人員要求 本公司制定并執(zhí)行《人員培訓(xùn)程序》，確保服務(wù)質(zhì)量、檢測(cè)水 平以及質(zhì)量體系的運(yùn)行和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。 主要管理 人員 能力要求 總經(jīng)理熟悉檢測(cè)業(yè)務(wù)工作，善于組織管理，掌握政策、法規(guī)。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉 檢測(cè)工作質(zhì)量管理方面的知識(shí) ， 有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)并善于質(zhì)量管理， 有 處理重大質(zhì)量問(wèn)題的能力，掌握有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。 檢測(cè)人員 應(yīng) 具備本專業(yè)基礎(chǔ) 知識(shí)和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，經(jīng)培訓(xùn)考核具備上崗資格。 監(jiān)督員： 檢測(cè)車間 推薦一名或兩名熟悉工作程序，了解工作目的，懂得評(píng)審工作的人員兼任，需經(jīng)業(yè)務(wù)室考核后質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)。 培訓(xùn) 范圍和內(nèi)容 公司所有管理人員、檢測(cè)人員均屬需培訓(xùn)的對(duì)象和范圍，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量和認(rèn)證方面的法律、法規(guī)及相關(guān)知識(shí)； ； ； 、崗位技能與應(yīng) 知應(yīng)會(huì)； 培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施 業(yè)務(wù)室制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，主要包括：培訓(xùn)內(nèi)容、人員范圍、時(shí)間、方式。 人員考核 員工、專業(yè)技術(shù)人員每年進(jìn)行一次年度考核，考核內(nèi)容包括：政治思想和職業(yè)道德表現(xiàn)，工作態(tài)度和能力，業(yè)務(wù)水平，工作業(yè)績(jī)等。 檢測(cè)人員上崗考核由業(yè)務(wù)室組織。 人員技術(shù)檔案 業(yè)務(wù)室 負(fù) 責(zé)建立人員技術(shù)檔案， 包括 收集和保存全體員工的學(xué)歷證明，結(jié)業(yè)證書(shū)、技術(shù)工作經(jīng)歷、職稱資格和聘任證書(shū)，培訓(xùn)和技能考核記錄和經(jīng)歷，技術(shù)業(yè)績(jī)，年度考核等資料并負(fù)責(zé)員工年度考核檔案歸檔。確保檢測(cè)工作正常、安全、有效開(kāi)展 及 檢測(cè)結(jié)果 的 準(zhǔn)確、有效。 職責(zé) 檢測(cè) 車間 提出與檢測(cè)有關(guān)的管理所需設(shè)備環(huán)境條件配套方案，經(jīng)批準(zhǔn)后 組織 實(shí)施和驗(yàn)收，并對(duì)本 車間 設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行日常維護(hù)、監(jiān)控和記錄。 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)內(nèi) 務(wù)管理。 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 5 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 1 版 第 1 次修訂 主題： 設(shè)施與環(huán)境 條件 實(shí) 施 日 期： 20200409 36 監(jiān)督員對(duì)檢測(cè)設(shè)施和環(huán)境條件進(jìn)行日常監(jiān)督。 設(shè)施要求 設(shè)施和環(huán)境條件要求 本公司檢測(cè)工作場(chǎng)所、檢測(cè) 車間 的設(shè)施及環(huán)境條件應(yīng)滿足檢測(cè)方法要求和正常安全檢測(cè)作業(yè)要求。 對(duì)影響檢測(cè)結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確性的各種因素（灰塵、電磁干擾、電網(wǎng)電壓；溫度、濕度 、 噪聲、振動(dòng)等）應(yīng)根 據(jù)檢測(cè)要求在檢測(cè)前采取有效控制措施。 檢測(cè)場(chǎng)所的設(shè)施和環(huán)境條件要滿足檢測(cè)方法、儀器設(shè)備 、 檢 測(cè)車輛及工作條件等提出的要求。 檢測(cè)場(chǎng)所應(yīng)配備 相應(yīng)的 保護(hù)、防護(hù)設(shè)施、用具 ， 保障操作人員的安全、健康。 各 部門 配備必要的業(yè)務(wù)及服務(wù)設(shè)施。 監(jiān)督人員對(duì)設(shè)施和環(huán)境條件不定期進(jìn)行監(jiān)督 檢查 ，記錄不符合情況 。 內(nèi)務(wù)管理 檢測(cè)車間 應(yīng)保持工作和檢測(cè)場(chǎng)所的清潔、整齊、有序、安全 。 檢測(cè)車間 應(yīng)保持本 車間 管理的各種儀器設(shè)備、工具、物品、文件資料及業(yè)務(wù)設(shè)施整潔有序、合理。 與檢測(cè) 無(wú)關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得 隨意 進(jìn)入 檢測(cè)車間和業(yè)務(wù)室，在車間出入口應(yīng)有此要求明顯標(biāo)志 。 根據(jù) 車輛 檢測(cè)的 實(shí)際情況 ， 在 車間的相關(guān)位置 配備必要的應(yīng)急救護(hù)設(shè)施， 有 適宜的 滅 火 設(shè)施和隔離設(shè)施 ， 檢測(cè)場(chǎng)所有明顯警示標(biāo)志。 范圍 適用于本公司 各類 檢測(cè) 項(xiàng)目 的檢測(cè)方法。 檢測(cè) 車間 負(fù)責(zé) 車輛檢測(cè)方案的實(shí)施， 本專業(yè)范圍內(nèi)的檢測(cè)指導(dǎo)書(shū) 的編制、審核 ，計(jì)算機(jī)及自動(dòng)化設(shè)備的使用和管理，檢測(cè)過(guò)程中 不符合 和事故的報(bào)告、調(diào)查和處理。 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 5 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 1 版 第 1 次修訂 主題： 檢測(cè)方法 的確認(rèn) 實(shí) 施 日 期： 20200409 38 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)事故處理。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)務(wù)室資料員負(fù)責(zé)其歸檔和日常查新工作。 對(duì)于不是計(jì)量認(rèn)證通過(guò)的項(xiàng)目應(yīng)注意檢測(cè)報(bào)告中不得加蓋計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志或加以聲明明示。 檢測(cè)準(zhǔn)備 檢查儀器設(shè)備狀態(tài)，按操作規(guī)程對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行預(yù)運(yùn)行。 檢測(cè)實(shí)施 檢測(cè)人員嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程或儀器設(shè)備的使用說(shuō)明。 檢測(cè)人員認(rèn)真記錄檢測(cè)全過(guò)程，認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備使用記錄和環(huán)境監(jiān)控記錄，其內(nèi)容應(yīng)包括影響檢測(cè)結(jié)果的全部信息，以便按這些信息保證檢測(cè)的再現(xiàn)性。 重大技術(shù)問(wèn)題、重要技術(shù)文件應(yīng)提交技術(shù)負(fù)責(zé)人做出決定。 檢測(cè) 過(guò)程中 一旦發(fā)生檢測(cè)儀器設(shè)備的意外故障， 按《 不符合工作 程序》和《 預(yù)防、糾正措施控制 程序