【正文】 油 288 保養(yǎng) 150機(jī)油格 51 輪胎動(dòng)平衡 80汽油格 83 清洗節(jié)氣門 60（自選）空氣格 92 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗工時(shí) 30（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　20220KM保養(yǎng)2：00小時(shí)小計(jì) 538（材料）+230（工時(shí)）+54（管理費(fèi)）=822 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 288 保養(yǎng)工時(shí) 150機(jī)油格 51 更換剎車油 80汽油格 83 更換變速箱油 200空氣格 92 更換火花塞 40火花塞 48*6=288 輪胎動(dòng)平衡 80防凍液 118 更換助力轉(zhuǎn)向油 40剎車油 75 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗工時(shí) 30（自選）助力轉(zhuǎn)向油 62 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 節(jié)氣門，怠速閥 60（自選）空調(diào)濾芯 139 四輪定位 150（自選）變速箱油 150*8=1200 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　40000KM保養(yǎng)3：00小時(shí)小計(jì) 2420（材料）+590（工時(shí)）+242（管理費(fèi)）=3252 元致勝零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 205 保養(yǎng)工時(shí) 120機(jī)油格 30 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選） 　 　5000KM保養(yǎng)1：00小時(shí)小計(jì) 238（材料）+120（工時(shí)）+24（管理費(fèi)）=382 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 205 保養(yǎng)工時(shí) 150機(jī)油格 30 　 　空氣格 96 　 　汽油格 54 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選） 　10000KM保養(yǎng)1：30小時(shí)　 385（材料）+150（工時(shí)）+39（管理費(fèi)）=574 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 205 保養(yǎng) 150機(jī)油格 30 輪胎動(dòng)平衡 80汽油格 54 清洗節(jié)氣門 60（自選）空氣格 96 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗工時(shí) 30（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　20220KM保養(yǎng)2：00小時(shí)小計(jì) 409（材料）+230（工時(shí)）+41（管理費(fèi)）=680 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 205 保養(yǎng)工時(shí) 150機(jī)油格 30 更換剎車油 80汽油格 54 更換變速箱油 200空氣格 96 更換火花塞 40火花塞 96*4=384 輪胎動(dòng)平衡 80防凍液 118 更換助力轉(zhuǎn)向油 40剎車油 75 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗工時(shí) 30（自選）助力轉(zhuǎn)向油 62 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 節(jié)氣門，怠速閥 60（自選）空調(diào)濾芯 156 四輪定位 150（自選）變速箱油 150*8=1200 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　40000KM保養(yǎng)3：00小時(shí)小計(jì) 2044（材料）+590（工時(shí)）+204（管理費(fèi)）=2839 元SMAX零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 205 保養(yǎng)工時(shí) 120機(jī)油格 30 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選） 　 　5000KM保養(yǎng)1：00小時(shí)小計(jì) 238（材料）+120（工時(shí)）+24（管理費(fèi)）=382 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 205 保養(yǎng)工時(shí) 150機(jī)油格 30 　 　空氣格 96 　 　汽油格 54 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選） 　10000KM保養(yǎng)1：30小時(shí)　 385（材料）+150（工時(shí)）+39（管理費(fèi)）=574 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 205 保養(yǎng) 150機(jī)油格 30 輪胎動(dòng)平衡 80汽油格 54 清洗節(jié)氣門 60（自選）空氣格 96 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗工時(shí) 30（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　20220KM保養(yǎng)2：00小時(shí)小計(jì) 409（材料）+230（工時(shí)）+41（管理費(fèi)）=680 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 205 保養(yǎng)工時(shí) 150機(jī)油格 30 更換剎車油 80汽油格 54 更換變速箱油 200空氣格 96 更換火花塞 40火花塞 96*4=384 輪胎動(dòng)平衡 80防凍液 118 更換助力轉(zhuǎn)向油 40剎車油 75 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗工時(shí) 30（自選）助力轉(zhuǎn)向油 62 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 節(jié)氣門，怠速閥 60（自選）空調(diào)濾芯 156 四輪定位 150（自選）變速箱油 150*8=1200 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　40000KM保養(yǎng)3：00小時(shí)小計(jì) 2044（材料）+590（工時(shí)）+204（管理費(fèi)）=2838 元嘉年華零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 192 保養(yǎng)工時(shí) 80機(jī)油格 31 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選） 　 　5000KM保養(yǎng)1：00小時(shí)小計(jì) 223（材料）+80（工時(shí)）+22（管理費(fèi)）=325 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 192 保養(yǎng)工時(shí) 100機(jī)油格 31 　 　空氣格 56 　 　汽油格 76 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選） 　10000KM保養(yǎng)1：30小時(shí)　 355（材料）+100（工時(shí)）+36（管理費(fèi)）=491 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 192 保養(yǎng) 100機(jī)油格 31 輪胎動(dòng)平衡 80汽油格 76 清洗節(jié)氣門 60（自選）空氣格 56 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗工時(shí) 30（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　20220KM保養(yǎng)2：00小時(shí)小計(jì) 379（材料）+180（工時(shí)）+38（管理費(fèi)）=597 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 192 保養(yǎng)工時(shí) 100機(jī)油格 31 更換剎車油 80汽油格 76 更換變速箱油 80（手）/200 （自）空氣格 56 更換火花塞 40火花塞 67*4=268 輪胎動(dòng)平衡 80防凍液 118 更換助力轉(zhuǎn)向油 40剎車油 75 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗工時(shí) 30（自選）助力轉(zhuǎn)向油 62 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 節(jié)氣門，怠速閥 60（自選）空調(diào)濾芯 107 四輪定位 150（自選）變速箱油（手動(dòng)/自動(dòng)） 414 456 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　40000KM保養(yǎng)3：00小時(shí)小計(jì) 手動(dòng)： 1423（材料）+420（工時(shí)）+142（管理費(fèi)）=1985 元 自動(dòng)：1465（材料）+540（工時(shí)）+147（管理費(fèi)）=2152 元自選產(chǎn)品說明引擎內(nèi)部清洗劑發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中自行清洗發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部，中性配方，有效保護(hù)引擎。中和引擎內(nèi)部生成的有害酸性物。清潔氣門挺桿和液壓挺桿。 它的工作原理與其它添加劑截然不同，它的納米級(jí)分子能滲透到金屬里面，以提高磨擦光滑程度和強(qiáng)度，達(dá)到降低磨損、降低熱量，提高發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力、延長(zhǎng)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命、節(jié)約能源之目的。優(yōu)異的抗氧化性能，有效保護(hù)燃油系統(tǒng)各部件，防腐防銹。燃油系統(tǒng)免拆清洗劑強(qiáng)勁、快速清洗噴嘴及燃油系統(tǒng)處的積碳，溶解膠質(zhì)及雜質(zhì)。能使發(fā)動(dòng)機(jī)在幾十分鐘內(nèi)恢復(fù)最佳狀態(tài)。適用于汽油電噴車。增加動(dòng)力、節(jié)約燃油。無需拆卸，可徹底清洗自動(dòng)變速箱內(nèi)部的金屬碎屑和油泥。1020 分鐘即可完成對(duì)自動(dòng)變速箱的清洗和重新加注，舊自動(dòng)變速箱油的更換可達(dá)98%。同時(shí)它在前臺(tái)和車間之間能夠建立一種可視化的管理從而提高生產(chǎn)率和勞動(dòng)效率，更重要的是能向客戶展示維修工作都是有計(jì)劃地安排,能夠在雙方認(rèn)可的完工時(shí)間完成。此流程分為兩個(gè)主要部分：客戶/服務(wù)專員? 在互動(dòng)式預(yù)檢時(shí)，使用控工板可以向客戶報(bào)告精確的交車時(shí)間。? 服務(wù)專員看一眼控工板就可以清楚的了解每個(gè)維修車輛每個(gè)時(shí)刻的狀態(tài)。2．工作排程流程作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱 工作排程 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽服務(wù)專員 維修班組確定維修班組③控工板排程④安排班組維修⑤需要零件嗎開始進(jìn)入零件預(yù)揀流程⑥通知技術(shù)主管派工①是進(jìn)入施工和品質(zhì)控制流程⑦技術(shù)主管到待修區(qū)取車②否工作排程流程作業(yè)指導(dǎo)書 審批 編制流程名稱 工作排程 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽作業(yè)編號(hào) 作業(yè)名稱 作業(yè)說明及操作要點(diǎn) 輔助表單及資料① 通知技術(shù)主管派工 服務(wù)專員通知技術(shù)主管需要施工；② 班長(zhǎng)到待修區(qū)取車 技術(shù)主管在得到通知的第一時(shí)間到待修區(qū)取車； 如果不能第一時(shí)間到達(dá)必須安排人取車，并通知服務(wù)專員；③ 技術(shù)主管確定維修人員 技術(shù)主管根據(jù)維修內(nèi)容確定維修班組； 技術(shù)主管將確定的維修班組告訴服務(wù)專員；④ 控工板排程 服務(wù)專員根據(jù)技術(shù)主管所安排人員在控工板上標(biāo)記排程； 服務(wù)專員在排程時(shí)要與技術(shù)主管溝通所承諾的完工時(shí)間，有必要時(shí)第一時(shí)間調(diào)整；控工板⑤ 安排班組維修 技術(shù)主管將車安排給確定的維修班組，并提醒完工時(shí)間；⑥ 進(jìn)入零件預(yù)揀流程 詳見備件部 QC 管理手冊(cè)⑦ 進(jìn)入施工和品質(zhì)控制流程控工板的使用說明控工板由服務(wù)專員負(fù)責(zé)使用，要求做到派工時(shí)間準(zhǔn)確、交車后應(yīng)及時(shí)更新控工板。黃色磁條代表維修的時(shí)間橙色磁條代表轉(zhuǎn)換工序或追加的時(shí)間紅色磁條代表完工、洗車、結(jié)算的時(shí)間第四節(jié) 品質(zhì)控制1．流程概述與經(jīng)銷商內(nèi)部管理系統(tǒng)一致的互動(dòng)式預(yù)檢，對(duì)于車間會(huì)產(chǎn)生精確的工作需求。在與車間控工板結(jié)合使用時(shí)，可以極大的促進(jìn)車間的生產(chǎn)效率，并且能夠提高“一次修復(fù)率”。此要素分為兩個(gè)主要方面：維修工單流程? 在開始維修之前，技師可以和其主管討論維修的方法，可以保證維修時(shí)是使用的最有效率的維修方法。? 在車輛維修完成時(shí)，就可以就所完成的工作以及該車輛仍需要關(guān)注的問題做好詳細(xì)的記錄。品質(zhì)控制? 技師完成每輛車的維修后，都需要檢查以確保該車輛的維修/保養(yǎng)達(dá)到滿意的效果。2．施工和過程控制流程作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱 施工和過程控制 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽服務(wù)專員 維修班組是施工及數(shù)據(jù)記錄④追加項(xiàng)目嗎是是否合格打完工卡⑦是否需總檢 進(jìn)入總檢流程⑧結(jié)束是否否完工并自檢⑤班長(zhǎng)檢驗(yàn)⑥是否合格是否需班長(zhǎng)檢是否否是進(jìn)入目錄式報(bào)價(jià)流程③項(xiàng)目追加單②開始在工單上注開工時(shí)間①開始施工施工及數(shù)據(jù)記錄④有追加項(xiàng)目嗎是否合格注完工時(shí)間⑥結(jié)束完工班組長(zhǎng)自檢⑤質(zhì)檢員總檢⑦是否合格否否是施工和過程控制流程作業(yè)指導(dǎo)書 審批 編制流程名稱 施工和過程控制 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽作業(yè)編號(hào) 作業(yè)名稱 作業(yè)說明及操作要點(diǎn) 輔助表單及資料① 在工單上注開工時(shí)間 哪個(gè)班組開工由該班組首先注開工時(shí)間； 開工時(shí)間注在任務(wù)委托書的正確位置上；《任務(wù)委托書》② 項(xiàng)目追加單 對(duì)于增加項(xiàng)目的材料報(bào)價(jià)和工時(shí)報(bào)價(jià)由服務(wù)專員給出； 開追加項(xiàng)目單 追加項(xiàng)目報(bào)價(jià)要第一時(shí)間通知客戶，并征求同意后開始維修；《任務(wù)委托書》DMS 零件報(bào)價(jià)③ 進(jìn)入目錄式報(bào)價(jià)流程 目錄式報(bào)價(jià)手冊(cè)④ 施工及數(shù)據(jù)記錄 施工者要將檢查項(xiàng)目結(jié)果詳細(xì)記錄在相關(guān)表單中； 并保持記錄的可識(shí)別性及完整性；《任務(wù)委托書》相關(guān)檢查表⑤ 完工班組長(zhǎng)自檢 完工后班組長(zhǎng)自檢并記錄檢驗(yàn)的結(jié)果 《任務(wù)委托書》⑥ 注完工時(shí)間 班組長(zhǎng)在自檢后必須在相應(yīng)的位置上注完工時(shí)間； 同時(shí)下一個(gè)項(xiàng)目的施工者要在相應(yīng)的位置打所施工項(xiàng)目的開工時(shí)間；《任務(wù)委托書》⑦ 進(jìn)入總檢流程3．技師維修總流程作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱 工作排程 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽服務(wù)專員 維修班組接工作排程流程班組長(zhǎng)接到技術(shù)主管通知到待修區(qū)取車和工單將維修車輛開至工位查看工單，合理安排工作順序故障及維修任務(wù)是否已明確轉(zhuǎn)技術(shù)主管判斷故障是否需要試車接試車流程是否是否是是否有新增維修項(xiàng)目或零件是能否準(zhǔn)時(shí)完工無記錄在追加單上通知服務(wù)專員接接待流程通知服務(wù)專員接控工流程否有能進(jìn)行準(zhǔn)備工作，如：維修工具，維修保護(hù)裝置，將車輛舉起等記錄開始時(shí)間拆下需要更換的零件，查看工單舊件歸屬將舊件交給配件部（機(jī)油、機(jī)油格除外），從配件部領(lǐng)取新件顧客報(bào)廢維修作業(yè) 接下頁接舊件處理流程妥善保管，放在零件車下層